投标案场类型项目全年清洁服务方案

投标案场类型项目全年清洁服务方案（重点）1、整体方案（1）案场保洁服务实际情况、特点及难点案场每天都要接收大量的客流，而其中的清洁与卫生又在一定程度上影响着人们的对以后物业服务的体验，由于现在各行各业的竞争都比较激烈，所以人们有了更多的选择。案场的卫生状况的提高，将直接影响购房环境，影响案场的经济效益。所以制定一套专业的保洁计划对于案场来说是至关重要的。●针对案场保洁服务的难点所要注意事项1.为减少顾客将室外尘土带进案场大厅内，案场厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由案场提供）但不得加铺纸箱或商品外包装。2.每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在案场营业前要对案场大厅地面进行一遍清洁推尘。3.案场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。4.严格遵守保洁人员行为规范。严格按照日常保洁项目进行操作清洁。5.保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间的节水情况，杜绝长流水。在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向级领导汇报，及时维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场。6.日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。类似事件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理：①首先发现情况的保洁人员应速度联络其他保洁员工，同时协助处理；②由一名保洁人员将事件的详细情况（楼层、具体位置、发生情况等）及时通报给保洁主管或领班，组长。③其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用“的标示牌。提醒协助人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌。继续其他保洁服务。7.冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入案场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑“的标示牌摆放在各入口处。8.定期要参加案场进行的消防知识培训及演练，学习四懂四会，了解案场建筑格局和安全通道情况，了解消防设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。

2、案场保洁服务的重点一）保洁基本操作技术1.擦：干擦：（高档漆面、铜面、不锈钢面等）不宜经常湿擦，一般都用干抹布擦拭操作时，就像抚摸似的轻擦，以去除表面微细的尘土。湿擦：（建筑材料、家具、地面等）可运用水擦和湿擦，湿抹布可将污垢溶于水中去污除尘效果好，使用过程中应经常洗涤抹布，保持抹布清洁，而抹布不可水渍太多。擦拭方法：擦拭方法选用吸水性强，较厚实的毛制毛巾做抹布。使用时将毛巾折三折。一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦拭物的表面。擦拭时应从左到右或从右到左，先上后下将被擦物全部均匀地擦遍。不要落下边角漏掉死角等。有些污垢要特殊擦拭，一般抹布擦不掉，可用百洁布、刷子等特殊工具去除。也可用消毒水去污粉、清洁药物等去除污垢。2.扫：准备好清扫的工具抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。用扫帚从上到下，从里到外的清扫。门口处脚垫必须用吸尘器等工具清扫。3.推尘：推尘时用尘推（又叫“平式拖布或除尘拖布“）对各种高档地面（如大理石地面、瓷砖地面等）的灰尘进行清除，操作简单省力，随着牵除灰尘力强，可保持地面光亮，广泛应用于日常清扫保洁。一）尘推的基本操作如下：将极少量的牵尘油渗入拖布12小时后。沿直线推尘，尘推不离地。尘推沾满尘土时，将其放在垃圾筒上用刷子刷净后再使用。当尘推失去沾粘能力时要重新用尘推处理液处理，然后再使用。尘推用脏后，可用碱水少须清洗，干后重新喷上尘推处理液在使用。二）清洁保养技术1.不锈钢的清洁保养范围：护栏、标牌、门框、电梯轿厢、扶梯护栏、宣传栏等。作业程序；用兑有中性清洁剂的溶液擦拭不锈钢表面；表面积大的不锈钢应用油倒于无绒毛巾上再对不锈钢表面进行擦拭。标准：亚光面不锈钢表面无污渍、无手印，0.5米内可映出人的影子，不锈钢表面像镜面一样光洁明亮。注意事项：不锈钢油不宜太多，防止油沾污他人衣物；在清洁电梯时要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。2.玻璃的清洁范围：玻璃门、玻璃窗、玻璃幕墙、门厅、镜面装饰柱等。作业程序：先用刀片刮掉玻璃上的污迹；将玻璃清洁剂与清水按1：5的比例调兑成玻璃清洁液；再将有清洁液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上而下洗抹。污迹较重的地方重点擦拭；用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动。最后利用无绒毛巾抹去玻璃上的水珠及边角的浮土，用墩布墩净地面的污水。高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上使用。注意事项：高空作业时应两人作业，作业时注意防止玻璃刮的金属部分刮伤玻璃。标准：玻璃清洁明亮。无污迹、无灰尘。3.卫生间的清洁作业程序：每天上午、中午、下午各做一次重点清理；打开门窗通风，用水冲洗大小便池，用夹子夹出小便池内的烟头等杂物；清扫地面垃圾，清倒垃圾筐，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕灵倒入水勺内，用厕所刷

沾洁厕灵洗刷大小便器。然后用清水冲净。洁厕灵不能抹到不锈钢及瓷砖表面。用湿毛巾和清洁剂擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌；先将湿毛巾拧干擦镜面，窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。喷适量香水或空气清新剂，小便池放入樟脑丸或清洁球。每半小时至一小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。每月用干毛巾擦拭灯具一次，清扫天花板一次。标准：目视天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网等污迹。目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味等。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕灵时应戴胶皮手套，防止损伤皮肤；下水道如有堵塞应及时疏通。

3、日常保洁操作规程1、室外广场地面的清洁操作程序：A、每天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物；B、每隔半小时巡回清扫一次；C、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。如地面粘有香口胶，要用铲刀消除；D、果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次；E、沙井、明沟每月天揭开铁蓖盖板彻底清理一次；F、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次；G、每月进行一次大面积的冲洗，冲洗后及时扫干净，保证无积水。2、物业办公室操作程序：A、打开办公室窗户，清扫地面后将垃圾倒至垃圾筒内；B、将垃圾筒内垃圾袋取出、扎紧袋口、放置办公室门口，换上干净的新垃圾袋；C、擦拭茶几玻璃，将茶盘、茶杯、烟灰缸清洗干净，并摆放整齐；D、用拖把拖干地面，保持地面干燥、干净，上午及下午各一次（地毯除外）；E、玻璃门窗、灯具、空调等每周擦洗一次；F、检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具并带走垃圾袋。3、公共卫生间操作程序：A、每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视、保持清洁；B、如条件许可，关闭卫生间，暂不让客户使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风；C、用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物；D、用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净；E、用湿毛巾和洗洁精依次擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗；F、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净；G、清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干；H、用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干，保持地面干燥；I、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸。或直接用杀菌清洁剂彻地地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂；J、每三十分钟保洁一次，主要清理垃圾筒垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等；K、每天抹抽气风口一次，消毒大洗一次；L、每天用干毛巾擦灯具一次、清扫天花板一次、杀虫一次；M、每天下班前彻底刷洗一间卫生间。4、玻璃及不锈钢操作程序；A、工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等；B、用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下从左到右，及时刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干；C、如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢；D、不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢保护剂定期上光；5、灯具的清洁操作程序：A、关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩.如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤；

B、取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分；C、将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩；D、清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。6、垃圾的管理操作程序：（1）垃圾的存放：小区的各个场所应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器，但需注意：A、存放容器要按垃圾种类和性质配备；B、存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所；C、存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；D、有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；E、存放容器与存放容器周围（地面、墙壁）要保持清洁。（2）垃圾收集清运的操作程序：A、每天视办公楼人流量和各垃圾桶容量收集垃圾，及时清除楼面上所有的垃圾，集中清运至指定的垃圾堆放地；B、在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；C、要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔；D、要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止异味及飞虫；E、配合做好清运垃圾工作。

4、设备、工具、物耗分布使用情况区域使用机具主要使用工具常用用品常用药剂机具配置大堂、办公区洗地机吸尘器擦地机（晶面维护）多功能操作杆80cm尘推板25cm尘推板高位尘扫玻璃刮刀百洁布工具包口布四色毛巾25cm、80cm尘推布尘扫毛套百洁布垃圾袋（大小）全能水除胶剂洁而亮滴露（或乙醇）晶面维护药剂、钢丝棉1、洗地机2、吸尘器卫生间1、洗地机2、吸尘器多功能操作杆高位尘扫拖把夹水桶长柄刷四色毛巾尘扫毛套拖把头垃圾袋（大小）全能水除油剂洁而亮洗地机外围高压水枪（或圆盘高压水枪）吸污机（景观池吸污）多功能操作杆高位尘扫拖把夹树叶塑料耙打扫水桶长柄刷四色毛巾尘扫毛套拖把头垃圾袋（大小）全能水除油剂除胶剂洁而亮高压水枪吸污机

5、服务质量保证措施质量检查标准项目清洁服务质量检查标准作业项目作业频次检查标准每日每周每月大堂地面早中晚使用尘堆拖拭一次，每小时巡回保洁目视：无灰尘、无污渍茶几、台面、沙发早上擦拭一次，每小时巡回保洁手摸：无灰尘、无污迹墙面、玻璃擦拭、刮拭一次目视：无明显灰尘、无污迹摆件、灯座及指示牌擦拭一次目视：无灰尘、无污渍、无破损信报箱擦拭一次（含室内外信报箱）不锈钢上油手摸：无灰尘、无污迹天花除尘一次目视：无明显灰尘、无蛛网花岗石、大理石拖拭一次每六个月做打蜡、抛光护理一次保持材质原貌，干净、无污迹防滑提示、防滑垫雨天门口要有防滑提示、防滑垫，每小时巡回保洁清洗一次目视：无明显污迹、积水、泥土楼道、通道楼层过道地面、电梯厅地面拖拭一次目视：无灰尘、无污渍、无垃圾、无蛛网多层建筑楼梯间地面拖拭一次目视：无垃圾、无污渍高层消防楼梯地面拖拭一次目视：无垃圾、无污谱玻璃刮拭一次目视：无污迹、无蛛网天花、墙壁除尘一次目视：无明显灰尘、无蛛网风口、灯饰、开关面板擦拭一次手摸、目视：无灰尘、无污渍、无蛛网楼梯扶手擦拭一次手摸、目视：无灰尘、无污渍防火门、消防栓、安全出口指示牌、管线擦拭一次手摸、目视：无灰尘、无污渍、无蛛网

不锈钢配合易抹不锈钢清洁剂擦抹一次，每小时巡回保洁一次不少于一次上不锈钢油、抛光保养手摸、目视：无灰尘、污渍手印轿厢地面每小时巡回保洁一次手摸、目视：干净、无垃圾、无污渍天花除尘一次目视：无明显灰尘、无蛛网风口、灯饰擦拭一次目视：无灰尘、无污渍大理石拖拭一次每三月做打蜡、抛光护理一次目视：保持材质原貌，干净、无污迹电梯按钮轿厢内按钮每小时巡回保洁一次，每日消毒一次目视：无污渍、无手印电梯槽不少于一次对电梯槽杂物进行清理目视：无杂物、泥土污渍停车场停车场地面清扫一次，并随时保洁不少于一次也扶目视：地面干净、无垃圾停车场导向牌标志牌，警示牌擦拭一次目视：无明显灰尘，无污渍停车场各人员出入口通道清扫二次，配合清洁剂湿拖一次，每2小时巡回保洁目视：无灰尘、无污渍、无垃圾集水坑、排水沟盖板清扫垃圾目视：无垃圾、无杂物、无堵塞出入口道闸设备配合清洁剂擦抹一次手摸、目视：无灰尘、无污渍各种消防设施及管网擦拭或除尘一次手摸、目视：无明显灰尘、无污渍室外区域园区道路每日清扫，主干道每小时巡回保洁，雨/雪停1小时后积水/雪不超过1平米不少于一次用高压枪进行冲洗目视：无杂物、无明显油污、无积水宣传栏擦拭一次手摸：宣传栏外表无灰尘、无污渍垃圾桶、果皮箱每日清收两次，套好垃圾袋，垃圾不得满于桶内三分之二，每日擦拭外每两周清洗一次，6-9月期间每周清洗目视：无污迹、无异味

表一次一次，清洗后进行消毒处理垃圾房垃圾清收后立即冲洗不少于一次消毒闻：无明显异味休闲桌椅不少于一次擦拭，每两小时巡回保洁手摸：桌面、椅面、椅子护手，无灰尘、无污迹游乐活动设施不少于一次擦拭表面灰尘、清扫设施内及周围的垃圾手摸、目视：无灰尘、无污迹、无垃圾地灯、草坪灯、高杆灯不少于一次擦拭，灯罩内有异物时工程部配合完成断电、灯具拆装工作手摸、目视：无明显灰尘、无蛛网、每个灯罩内蚊虫尸体不超过10只喷池水景打捞漂浮物每三个月至少清洗一次目视：无青苔、无漂浮物、无沉淀物人工湖两人协助，穿戴救生物品，不少于一次对甲漂浮物进下行打捞目视：无漂浮物、湖面无明显垃圾标识擦拭一次目视：无灰尘、无污渍天台不少于一次清扫目视：无垃圾、无杂物、无堵塞雨蓬、平台不少于一次清扫，清扫时避开客户出行高峰期目视：无垃圾、无青苔、无杂物泳池区域非委外期间不少于一次对垃圾进行清扫，上锁管理。委外期间由承包方处理目视：无垃圾、无积水

排水沟非隐蔽排水沟每日对白色垃圾清为不少于一次对排水沟的泥沙进行处理隐蔽排水沟每月进行清扫目视：无垃圾、无杂物、无杂草绿化带清扫二次，每小时巡回保洁，秋冬季节或落叶较多时增加保洁频次目视：无果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾公共卫生间地面不少于一次拖拭地面，每小时巡回保洁用消毒水进行消毒目视：无垃圾、无污迹、无积水玻璃镜面用无纺布擦拭，每小时巡回保洁玻璃清洗剂刮拭手摸、目视：无灰尘、污渍手印灯具、天花除尘一次目视：无明显灰尘、无蛛网大小便器配合洁厕剂每日不少于一次洗刷用消毒水进行消毒手摸、目视：无污迹、无污渍垃圾桶更换新的垃圾袋垃圾袋如有使用应每日更换，更换后的垃圾桶放回原处，系口朝里办公室及会客厅沙发、桌椅使用清洁剂擦抹一次手摸、目视：无灰尘、污渍办公设备、饮水机用干抹布擦拭一次清洁消毒一次目视：无水迹、无污渍垃圾娄每日清收更换垃圾二次目视：无溢出垃圾、异味风口、灯饰擦拭一次目视：无灰尘、无污渍天花除尘一次目视：无明显灰尘、无蛛网

6、项目质量管理制度一、质量检查制度1、日巡查：项目负责人每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。2、日检查：下班前，项目主管对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。3、周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4、制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。5、项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。6、甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。二、质量检查措施1、责任到位对项目保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2、时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。3、人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。4、记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《日常保洁检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。5、督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。6、反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。本项目按照ISO9001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。

质量控制措施激励机制主要通过周密的计划，目标管理和借助良好的组织机构所明确的职责，把能力——成绩——报酬——满足这一连锁关系结合到整个管理系统中去，实现对内调节改造，对外适应拓展的功效。如下图所示：公司将在工作中科学地选用精神和物质激励来调动员工工作的主动性、积极性和创造性。关心员工、尊重员工，给员工以成就感和满足感，让员工认同组织目标，并尽心尽力去实现。一、尊重员工———激励的基本原则尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和行为。在管理过程中，将充分尊重员工，倡导规范化下的人性化管理，使员工人生价值充分得到承认，产生自信心，满足感和奋进心。二、奖惩——距离的基本手段奖惩是行之有效的激励手段，通过对员工符合组织目标期望的行为进行奖励，使这种行为更多地出现；对员工违背组织目标非期望的行为进行惩罚，使这种行为不再出现，从而在组织内部形成一种更为积极的、富有生气的风尚，促进组织目标的实现。三、竞争—-提高激励效应的推动力竞争能充分地激发员工的进取心、主动性、危机感和创造性思维。我们将在本项目清卫保洁管理服务中引入竞争机制，并由此把清卫质量不断推向前进。四、参与——激励的重要方式

激励每一位员工都成为优秀员工；信任员工，让员工参与有关组织目标、计划以及同他们切身利益有关的决策；信赖员工，认真听取他们的建议和意见；对提出合理化建议者进行表彰和奖励。五、激励种类激励系统包括目标激励、岗位激励、奖惩机制三部分。1、目标激励；在公司的工作方针中，提出创建物业管理名牌企业的长远目标，并将这一长远目标具体分解到每个部门、每个员工的目标管理责任制中，签定年度目标管理责任制考核协议书，年终按协议考核工作业绩。2、岗位激励：实行内部公开竞争上岗的办法，为有真才实学的员工充分发挥自己的聪明才智提供舞台。我公司现任的中层管理干部和班组长基本上都是通过竞争上岗的，“不拘一格选人才“是我们公司长足发展的动力源泉。3、奖惩机制：在奖励的同时，建立完善的惩罚手段予以辅助，通过奖勤罚懒，达到部门之间、员工之间有竞争，人人有动力，个个有压力。在管理过程中实行月度考核制与淘汰机制，我们采用人性与制度化管理的相结合，通过制定奖惩考核办法，对岗位的员工进行月度考核，对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，对连续三次最低分者给予辞退，使考核起到奖励先进，鞭策后进的良好作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。奖惩细则如下：各类行政奖励附带相应的经济奖励：通报表扬：奖金50元；嘉奖：奖金100元；年度绩效考核奖500元。1.通报表扬：工作表现一贯良好，得到领导的认可。服务技能优越，能够带领其他员工共同进步。工作认真，积极主动，多次受到甲方或游客的表扬。2.嘉奖：有下列表现的员工应给予嘉奖奖励：见义勇为且为公司挽回经济损失的；3个月内连续2次以上受到通报表扬；对公司提出合理化建议，并证明行之有效的；其他表现优异或贡献突出的情况。3.年度绩效考核奖：一年内连续四个季度以上受到嘉奖、工作突出、没有任何工作失误的、得到公司领导多次表扬或事迹突出的、发现事故苗头或及时采取相应措施避免安全事故发生等。各类行政处罚附带响应的经济处罚：1.迟到、早退、脱岗15分钟扣5元，30分钟扣10元，60分钟扣20元，3小时为半天事假，7小时为一天事假。2.员工无故不请假，视为旷工，旷工一天扣3天工资。连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，解除劳动合同。3.工作期间服装不统一不整洁、敞怀、赤背、头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款10元。4.在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款10元，情节严重的罚款30元。5.在工作时间内聚众闲聊，电话聊天、坐卧、吃零食的，发现一次罚款10元，第二次发现将给予30元罚款，第三次发现绩效奖减半处理。6.擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间带小孩上班的，罚款100—200元。7.工作区域大声喧哗，嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，甲方投诉罚款30元。

8.工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30元。9.工作时串岗或和其它岗位人员唠嗑的罚款10元。10.工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款100元，当日不计出勤。11.在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。12.制造谣言恶意中伤其他员工，罚款30元。13.在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款30元，数额较大的移交公安机关处理。14.工作时间内办理私事的罚款30元。15.工作时间内收集塑料瓶、纸壳、卖废品，一经发现罚款30元。16.拾到物品不上交据为已有的罚款30元，并追回物品。17.如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，罚款30元；请假需经领导批准。18.无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30元。19.工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款30元。20.工作区域内经检查多次不合格，不达标的罚款50元。21.故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款50元。22.制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣的辞退处理。

7、保洁服务质量检查方案（1）清洁质量检查程序：目的：保障贵司环境的清洁质量，对清洁工作做客观评价。职责：a清洁工按各自工作区域具体实施日常清洁工作。b领班负责对清洁工作进行检查、督导。c主管负责对整个商场巡视、检查。d公司主管部门、地区经理定期不定期对项目进行抽查、评定。（2）与客户联系沟通程序：目的：建立对服务效果客户评定的意见收集和分析程序，使服务信息能得以及时处理。适用范围：本公司对客户提供服务的质量控制。职责；由质管部负责制定《客户满意度调查表》，经总经理批准后实施。工作程序：a《客户满意度调查表》每季度组织调查一次。b在调查开展前，质管部应编制相应计划，内容包括开展本次调查活动的目的、调查的对象、《调查表》发放范围和数量、回收时间等。c《调查表》应清晰描述本公司服务项目中需经客户评价的项目和内容。客户可在“很满意“、“满意“、“一般“、“不满意“项上做出评价。d《调查表》由质管部负责发放和回收，回收率不得低于90。统计分析调查结果并形成统计分析报告，报总经理并转各部门。e公司设置投诉电话和投诉信箱，以便及时收集客户意见。

8、物资管理体系工具管理A.机械性工具应签订维护保养合同，明确保养周期，并做好每次保养记录，日常工作时应检查机器设备完好情况，作业时关注机器使用情况；B.保洁工具和设备统一存放于指定的干燥场地，物品归类摆放，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻，管理责任落实到人。C.机器设备周边不得摆放易爆、易燃物品，周边区域墙面贴有禁烟标识，现场配备灭火器，并设专人管理现场。钥匙管理：A.钥匙应由专人管理，领用或退还填写相关记录表单，每月不少于一次对钥匙进行盘点，并做相应记录；B.钥匙损坏要做补配申请，损坏钥匙要与补配申请一同退回安全部收存。物料管理A.建立库存物资台账，定期盘点，保证账物相符。B.库存物资进出仓、领借用手续完整，相关记录完整。C.报废物资、待处理物资应具备相关手续，相关记录完整。D.仓库内物资摆放整齐，分类标识、易领取，防止库存物品积压和损坏变质，质量不确定的物资应隔离存放。E.低值易耗工具确认损坏无法修复的，要以旧换新。暂时不使用的物品、设备要办理退库手续。F.仓库应根据库存物资特性，采取相应的防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和安全措施。洁药剂管理A.洁剂应分类存放，标识清楚，存放位置符合消防要求；B.所有清洁药剂领用时，须回收空桶，以旧换新；C.所有消杀、消毒药剂须符合国家有关规定，且为环保型产品，消杀药品需提供MSDS或农药三证，生产厂家相关资质材料；危险品管理规定和保管措施1.如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本小区是无烟小区为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作”。2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用”。3.在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢”。4.顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走”。6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾”。7.同顾客说话四不准：

①不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言；②不准以任何借口顶撞、挖苦顾客；③不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话；④不准模仿顾客的语言、语调和谈话；物业办公室管理操作程序：A、打开办公室窗户，清扫地面后将垃圾倒至垃圾筒内；B、将垃圾筒内垃圾袋取出、扎紧袋口、放置办公室门口，换上干净的新垃圾袋；C、擦拭茶几玻璃，将茶盘、茶杯、烟灰缸清洗干净，并摆放整齐；D、用拖把拖干地面，保持地面干燥、干净，上午及下午各一次（地毯除外）；E、玻璃门窗、灯具、空调等每周擦洗一次；F、检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具并带走垃圾袋。

9、安全作业管理体系安全操作条例1、对于任何不正常动作和损坏的机器、设备，必须马上报告主管（领班），报告所看到的任何存在的危险。如：裸露的电线、湿滑的电梯、损坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等。2、在进入一个很暗的地方前要开灯。湿手时，不要触摸任何开关，以免发生意外。3、对于在工作时所受的工伤，必须立即报告主管（领班），不要延误，并马上到为公室或医院作急救处理。4、当你上下楼梯时，要注意不要跑。如发现湿滑的楼梯和湿滑的东西在楼梯上，要马上上报并清除掉，以免他人发生意外。5、当你吸尘时，注意不要把吸尘管横在过道上，以免绊倒他人；6、保持更衣柜和柜顶的清洁，不要丢掷杂物或重物在柜顶，以免掉下伤人；7、注意帮助、带动周围的员工注意安全操作，避免发生意外。8、不要堆放任何杂物和设备在走廊和过道，以名防碍行走。消防通道在任何时候都必须保持畅通无阻。9、不要赤手拾拣摔烂的玻璃、瓷器、刀片或其它锋利的物品，要用扫把和畚箕除。10、当你使用工具时，要注意其性能良好，使用安全的工具，能节省时间和避免发生意外。不要使用钝、破损的工具。11、应经常检查电器设备，看电线有否磨损，插头有否损坏。12、化学药剂尤其是酸性清洁剂、除渍剂等应存放有序，并加锁，妥善保管。化学药剂不用时应注意保持通风。13、员工使用清洁设备时，要注意按规定正确操作，不野蛮操作14、架子上存放的物品或设备，注意不要超重，要确信摆在架子上的物品安全靠。15、水桶、地拖、扫帚等清洁工具摆在安全的地方，不准放在大堂、过道、楼梯或外围。16、进入客户办公室内工作，不得翻弄客户办公桌，抽屉，文件柜等。高空作业方案在进行作业前，管理人员必须检查现场情况，落实好防范措施，监督操作人员带好安全帽、扣好安全带、登高梯应有橡胶包裹，才可操作，并随时检查作业中的安全状况，直到作业结束；登高作业时，规定作业点不少于二人以上，以帮助和监护，作业中，必须有一人在下扶梯；3米以上的梯必须有2人在下面扶着；扶梯人应思想集中，认真扶梯，不得离开岗位；登高作业时：禁止人在梯上进行梯子移动；禁止二人同时上梯；禁止攀爬上最后两级梯步；禁止室外在六级以上大风时操作；禁止由高处向下抛掷任何物件。特殊复杂和缺乏经验或不可靠的层面上的登高，应事先认真研究，制定和落实有效的安全措施，经主管和业主认可后才可操作；进行外墙高空作业的安全防范应遵照国家有关安全条例进行曲。清洁设备安全作业管理：我们这里所说的日常的保养和维护是除了主部件之外的清洁性的保养和维护，而主部件的保养需在专业的维修人员的指导下或由专业人员保养，严禁私拆机器设备的主部件!

我们常用的机器设备有以下几种：擦地机、吸水机、全自动洗地机、吸尘器、吹风机、疏通机、高压清洗机等。1、擦地机（1）、用完机器后，将电源线收起擦净后盘绕在机器上，并将针盘、地刷清洗干净挂于墙上或背朝地面放置（2）、在清洗电源线时应先检查电源线是否带电，并确保电源线在不带电的情况下进行清洗，在清洗机身时严禁让水进入电机（3）、用完机器发现针盘卡死，可以用一字螺丝刀辅助将其取下，而不应用力左右摇摆，因为这样会对机械造成一定的损坏（4）、检查电源线有无破损，插头是否完好并及时处理（5）、检查各部件螺丝有无松动，并及时加固（6）、定期对活动部件加油处理（7）、有碳刷的洗地机应定期检查碳刷的磨损情况，在磨损严重的情况下，应及时申请（此保养问题要请专业人员检查）2、吸水机（1）、使用完后，应让吸水机多开1分钟，使软管中的水完全进入污水桶（2）、使用完后，应将吸水软管从机器上取下，把污水桶清洁干净，并把机头取下，让其通风，以防止水桶发出异味（3）、使用清洗干净后再插上电源让机器空转运行3一5分钟；（4）、检查各部件螺丝有无松动，并及时加固（5）、定期对活动部件加油处理3、吸尘器（1）、每次使用完后把电源线清抹干净并盘绕在机器上。检查电源线有无裂口，插头是否完好（2）、经常将机内的过滤垫取出清洁4、吹风机把主机平稳放置于干净，无水渍的地面，把开关调至“0”档位，然后插接电源、开机不能在开机状态移动主机，不能频繁调换移位定期清洁风叶及机体内的灰尘备注：一般情况下，机器在长时间闲置不用时，应每月空机运行2-3次。5、高压清洗机（1）、完成清洁后，先关闭电源开关然后关闭水源；（2）、取下高压水枪和高压出水管；（3）、清洁各部件并按规范整理机器，把电源线和高压水管清洁干净并整齐缠绕在机身固定位置。6、疏通机使用完后，必须清理干净疏通条，疏通钻头，并将疏通钻头及其小辅助工具收管好。

10、合理的运行方案项目实施计划清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每周每月每季公共区域地面非花岗石、大理石地面用1：20的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面机刷二次每月彻底清洁一遍每季彻底清洁养护一遍无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂保持光洁、明亮（材料自身原因除外）墙面花岗石、大理石、铝塑板等清抹，保持干净用清洁剂清抹干净二次每季彻底清洁一遍无尘、无溃地脚线清抹一次每月彻底清抹一遍无污渍、无尘天花天花清抹一次无污渍、无尘、无蜘蛛网门窗门、门框清抹、保持干净用清洁剂清抹干净二次无尘、无渍铝合金清抹、保持干净用棉纱、绒布配合清洁剂清抹四次无尘、无渍拉手防火闸门扶手用清洁剂清抹一次，并保洁用清洁剂清抹二次无尘、无渍、无痰渍门窗玻璃清抹手印、无渍、用玻璃保养清洁剂清刮干净无尘、无渍无手印、光洁透明消防楼梯用清洁剂拖净梯面每月彻底清洁一遍无灰尘、无渍客货梯及电动扶梯电梯间灯饰天花及按钮清抹无渍、空气消毒一次电梯内灯饰、排气扇、防护罩清洁一次无尘、无污油无手印、无蜘蛛网电梯内不锈钢清抹污渍、并保洁上不锈钢油、抛光、保养无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽电梯内地面用清洁剂拖抹干净、并保洁保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂

电梯沟槽清理每月彻底清洁一遍无泥沙、无积尘自动扶梯循环保洁橡、胶扶手消毒一次无灰尘、污迹、表面光亮公共区域吊挂式、挑出式、贴墙式标识牌保洁清抹一次无尘、无蜘蛛网落地式标识牌用清洁剂配合毛巾清抹清抹一次保持干净、无污渍花盆花槽、假花清抹一次清洗一次无油污、无杂物烟灰筒、垃圾筒及时清极容桶身倒垃圾、垃量不要超2/3并随时不锈钢烟灰筒、垃圾桶除渍并上不锈钢油一次无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头不超过三个塑料垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁，晚班人保持干净、无油污空调风口清洁一次清洗一次消杀无污渍、无尘风口、灯饰随时保洁全面清洁一次无污渍、无尘、无蜘蛛网天井围栏（玻璃护栏）随时保洁清洗一次无污渍、无尘用清洁剂清抹桌、椅干净清洗一次无尘、无污渍、无痰渍清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每月办公室地面清扫并用洗洁精拖净、保持干净保养一次无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮

部分墙身保洁清扫墙身二次无尘渍、无污渍门玻璃用玻璃清洁剂清抹一次，保持干净用保养清洁剂配合玻璃刮刀清刮两次无手印、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮铝合金用清洁剂清抹一次并保持干净用绒布配合全能清洁剂清抹两次无手印、无尘渍电脑、电话电脑清洁膏擦拭二次无污渍、无手印、光洁如新办公桌、文件柜、茶几、坐椅、沙发等用清洁剂清抹一次无尘、无纸屑、无污渍地脚线清抹一次无污渍、无尘废纸篓、烟灰缸清倒垃圾一次并更换垃圾袋用清洁剂清洗四次无污渍、无痰渍窗玻璃保洁用玻璃清洁剂清刮二次无手印、保持光洁明亮窗柜保洁清抹二次无污损、无尘渍窗台清抹一次用清洁剂清抹两次无污渍、无尘渍灯饰、天花清抹一次无蛛网、无尘渍通风口、空调风口清抹两次清洗一次无蛛网、无尘渍花盆清抹一次清洗盆底无尘、底无黄渍地毯清洁、吸尘清洗一次无尘、无污迹垃圾筒清倒垃圾一次并更换垃圾袋用清洁剂洗筒六次无污渍、无痰渍、无尘清洁项目日常清洁定期质量检查标准每天（晚）每两周（晚）每月每季（晚）白天消防地面清扫并用全能清洁剂拖清洗一次隔二小时保洁保持干净、自无尘、无纸

通道部分净、保持干净一次屑无污渍、无痰渍墙身清抹墙身一次清洁剂配合毛巾清抹墙身四次无尘渍、无污渍、无痰渍天花除尘一次清抹一次无蛛网、无灰尘不锈钢擦不锈钢油二次清抹二次玻璃窗清抹干净用玻璃清洁剂清洁一次无尘渍、无污渍外围部分玻璃雨棚除尘、除垃圾杂物用清洁剂清洗1干净无积尘5米以下玻璃幕墙用清洁剂刮洗每周一次明亮无手印、无污迹、无灰尘地面用清洁剂冲洗地面机洗二次保洁无污渍、无杂物、保持干净休闲桌椅板凳用清洁剂清抹干净清洗一次无油污、无污渍、干净大理石树箱用清洁剂清抹干净用清洁剂每周清洗1次保洁清洁、无污渍、见本色木质树箱用清洁剂清抹干净用清洁剂每洗1次周清保洁清洁、无污渍、见本色垃圾箱及时清倒垃自圾、清洁剂清洗干净保洁清洁、无油渍、污渍竖式LoGo塔标识用清洁剂清刮干净5米以下全面清洗1次干净、无污渍横式Loco塔标识用清洁剂清抹干净全面清洗1次干净、无污渍西面出入口采光顶（采光罩）用清洁剂清抹干净全面清洗1次干净、无污渍各类标识示用清洁剂清抹干净全面清洗1次干净、无污渍

水沟、管道随时保洁清理一次消杀一次无杂物、无积啥射灯、路灯擦抹一次全面清洁一次干净、无污渍公司名字迹擦抹一次全面清洁一次干净、无污渍绿化带花坛及时清洁、清杂物无杂物、无垃圾屋面清洁随时保洁全面清洁一次无污渍、无泥沙、无积水墙面柱面保洁清洁剂清末1次无积尘、无污渍各类管道保洁掸尘一次擦拭一次无积尘、无污渍污水井排水沟巡查、清杂物清杂物、沙尘1次雨季应加大清理频率一次消杀一次无杂物无尘沙

11、项目运行技术操作规范扫：用合适良好的扫把扫除灰尘和垃圾，用垃圾畚箕清走，倒入指定的垃圾箱里；拖：把拖把放入混有于净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地面最少要清洗拖把一次，水脏即换拖干地面积水为准；抹：用软而干净的布与清洁剂一起抹，抹布脏了百分之五十就应更换一块干净的；除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。刮：用带胶皮的玻璃刮保持45度用轻力按“之”字型首尾交叉运动，清洁玻璃表面，并将残余水渍抹干，使清洁后玻璃表面不存在水渍；涂：用纯棉涂水器将调配好的清洁剂均匀擦在被清洁物的表面，用水量以不滴水为宜；刷：用适当的清洁工具和清洁剂对物料表面来回均匀刷洗；上光；根据不同物料使用相应的保养剂来回擦抹，使物料表面形成一层较光亮的保护层；推尘；预先将光洁牵尘剂喷洒到尘推上，在阴暗处晾干待用，并备标志牌，用小刀刮去各种可见的污垢后，用准备好的地推清洁整个地面，最后洗净工具，放回原处。注意，用刀片刮除污垢时不要用力太大，以免刮伤地面；洗地：预先备好标志牌、拖把、吸水机、水桶和绞水器、刮刀、多功能清洁机、红色保养清洁垫、个人劳保用品、揩布等。先清理现场，放置多个“禁止通行”的告示牌，用刮刀刮去各种可见的污垢后，将清洁剂倒入多功能清洁机中，打开溶液槽阀门，擦洗地面，再用清水过洗直至清水不起泡沫为止。消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对地板）来进行擦抹。

12、操作标准规范1.地面A.大理石清洁：每天使用清洁剂拖洗一次，并用拖布拖净水迹，在日常维护中随时用尘推配合牵尘剂推尘，随时保洁；每周使用抛光机配合抛光液对所有地面进行抛光处理一次；每月使用洗地机彻底清洗地面一次，全面晶面处理一次。做到无灰尘、无污渍、无划痕、地面光洁如新、无明显划迹现象；木地板光亮，无霉变；包括麻石地面均无灰尘、污渍、水渍、杂物、胶迹。瓷砖地面：在日常维护中随时用尘推配合牵尘剂推尘，随时保洁；每周（天）使用全能清洁剂和漂白水彻底清洁两（三）次；每月使用洗地机彻底清洗地面一次。瓷砖地面应显本色、无灰尘、无污渍，地面光洁如新。地脚线：每日配合清洁剂抹尘一次，并随时保洁；每周全面清洁一次。做到无灰尘、无污渍。地毯：每天吸尘一次，并随时保洁；每周对污渍进行去渍处理；根据地毯材质，每月使用相应的地毯清洁剂地毯清洗一次。应平整无缝隙、杂物，无变色、沙泥、霉变、虫蛀。2.墙面瓷砖、大理石、铝塑板、不锈钢等硬质墙面：1米8以下，每天配合清洁抹尘一次；每月高处墙面全面清洁抹尘一次；高处墙体无积尘、蛛网；石材墙面应干净、光亮，无灰尘、污渍，用白色纸巾擦拭，50厘米内不变色；不锈钢内墙面应光亮，无指印、油迹，用白色纸巾擦拭50厘米内无污迹；不锈钢外墙面呈本色，无积尘；柱面应无污迹，用白色纸冲擦拭无灰尘。涂料墙面：每日应对局部灰尘、污渍随时处理，对出现污渍，且无法清除的情况下，使用砂纸轻轻处理。做到无灰尘、污迹、污渍，无色差。3.玻璃日常工作中随时保洁，去除灰尘、手印；每周刮洗一歌，整体通透，2米范围内，洁净光亮、无积尘，用白色纸巾擦拭无明显污迹。4.楼梯、消防楼梯：每天使用拖布配合清洁剂湿拖一次，楼梯扶手抹尘一次，对局部污渍处理一次，配合清洁剂、板刷，对楼梯踏步侧面及边角刷洗一次，视清洁程度可适当延长或缩短清洁周期。做到光亮、无灰尘、无污渍，扶手干净无尘。5.直梯：电梯轿厢：每天配合清洁剂清洁轿厢四壁及扶手、玻璃等部位两次，根据轿厢内不锈钢材质选择相应的清洁用品及用具，并随时保洁。不锈钢材质表面每周上不锈钢油保养清洁一次。做到光亮、无灰尘、无污渍、无划痕、无手印。轿厢内的广告看板应内容完整、时效性强、整洁干净。轿厢地面无杂物、水渍及明显污渍，电梯按钮、扶手等按要求消毒；大理石地面：大理石表面清洁须用拖把进行半干湿拖扫，之后用上过牵尘剂（尘推油）的尘推进行推尘。较脏部位选用中性清洁剂进行清洁。每天配合清洁剂清洁地面一次，并随时保洁。每周全面晶面处理一次，视人流情况增加频次。做到无灰尘、无污渍、地面光亮如新。风口、天花；每天抹灰处理，随时保洁。全面清洁一次。做到无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物。门缝、导轨（门槽）：每天对各层直梯门导轨吸尘清洁一次。全面清洁擦抹一次。使用不锈钢油保养清洁一次。做到梯身干净、无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物。

6.门、窗A.A.门、门框、合页、窗、窗台、玻璃、不锈钢：每天使用清洁剂湿抹一次；对局部污渍处理一次；针对不同材质，每月使用相应清洁剂保养清洁一次。门表面无灰尘、污渍、霉变；门框、门角落无蛛网、无明显积尘；通风窗、采光窗及天花顶棚玻璃显本色、明亮，无积尘、污迹；中空玻璃外顶干净无污迹。门把手按要求消毒.7.洗手间洁具（马桶、便斗、台盆）：每日使用全能清洁剂配合百洁布大清洁两次，用规定的抹布及消毒水洗3次消毒杀菌，日常维护中，按“一客一清洁“的制度执行。检查分隔间内消毒剂、便斗大师消耗情况，及时补充。大小便器应无臭、污渍、尿迹、异味，出水口应无黄迹，保持干燥、干净、光亮。分隔间门、四壁，大理石墙面：每天大清洁时段全面抹尘一次；配合全能清洁剂，全面湿抹一次；全面湿抹后，使用消毒药水消毒一次。做到无灰尘、无污渍。1米以下位置每天擦拭三次。洗手台面、化妆镜面：随时清洁台面水迹与镜面水迹；全面刮洗玻璃一次。做到光亮无灰尘，镜面无水迹、无污渍、无手印。垃圾篓；随时倾倒垃圾，使用垃圾袋，桶身保持干净、无污渍、无水迹。每周清洗垃圾篓内外一次。内外侧清洁无污渍，篓内垃圾不得超过2/3。消耗品布置：随时关注消耗品（大卷纸、擦手纸）使用情况，及时补充、更换；每周检查一次消毒液及喷香剂存量，需要更换要及时上报。每天检查洗手液存量；洗手液盒内易耗零件（头）需更换及时上报并备有一定存量。地面：每日大清洁时段，使用拖布拖净地面，日常维护中保持地面干燥每周使用抛光机配合抛光液抛光处理一次；每两周晶面处理一次。做到光亮无灰尘、无水迹早无污渍。门面：保持干燥、干净、光亮，随时保洁，同时每天应用消毒水洗3次消毒杀菌，门把手按要求消毒。水龙头：能正常出水；喷香机应正常工作，气味清新、自然等属香芯气氛，无异味；有洗手液的应保持洗手液满足需要；灯光照明度应适宜；空调感觉舒适。清洁间、清洁柜：内物品应摆放整齐，地面无积水，水池及排水沟内无杂物。8.卫生间内张贴保洁签到表

13、服务态度规范保洁服务态度规范主要在于保洁服务礼仪与保洁员纪律规定。1、保洁服务礼仪（1）礼貌用语a）使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言；b）与人交谈先说“您好”；c）要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。（2）作业礼仪：a）作业中与甲方领导或员工眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑；b）作业中遇到甲方领导或公司领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作；c）遇到甲方领导或员工影响自己工作时，应先停下作业或避让，让甲方领导或员工先行。（3）称呼的礼仪：a）男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士；b）称长辈、上级、员工时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士”，工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称；（4）行走礼仪a）在通道行走时，不大声喧哗；b）遇到领导或员工时要主动让行，并点头微笑；c）右侧通行。（5）敬语礼仪：a）欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来；b）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；c）祝愿语：祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心；d）告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临；e）征询语：有需要我帮忙的吗?您对我的服务感到满意吗？f）答应语：好的、是的、马上就来；g）道歉语：对不起、抱歉、不好意思；h）答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作；i）指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。2、保洁员纪律规定（1）保洁员必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，不无故旷工；（2）每天提前15分钟到岗，换工作服，由班长组织班前会；（3）在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自进入办公室；（4））工作时间不许大声喧哗，不许聚堆聊天，做到走路轻、敲门轻、关门轻；（5）有清洁设备、设施及灯具等损坏，立即向班长报告并作记载；（6）坚守岗位，不得无故离岗、串岗，工作时间不得接待亲友，有事需经班长批准；（7）讲话文明礼貌，不得粗言秽语，语调要适中温和；（8）禁止在工作时间内做私事、饮酒、看书报、吃零食、吸烟：（9）拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品，要及时上交班长；（10）仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待；

（11）服从班长分配和工作安排，不许工作时间当面顶撞班长；（12）诚恳做人，认真做事，工作中不该问的不问，不该说的不说；（13）不得收取客户赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务；（14）不得私拿公物，损坏或丢失卫生工具，照价赔偿。

14、人员着装规范仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。（3）男女员工不允许剃光头。

15、部分操作示意图

16、组织架构

17、职责分工项目经理岗位职责1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务的经营目标，搞好环卫管理工作。2.定期向公司报告管理中心工作的情况，提交公司有关综合开发环卫管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标制定管理中心管理目标，制订和审批规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。3.建立健全管理中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。4.主持管理中心工作例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。5.督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价培训管理人员，做好人员的考核工作。主管、领班岗位职责考勤是衡量一个企业劳动纪律的依据，“百业守时为先，万恶懒惰为首”工作时间守时，这是公司管理人员的重要职责之一。着装是否统一，整齐整洁直接影响我们企业的形象、言行举止并严格执行考核制度，强化劳动纪律。每天坚持打考勤，并随时对员工的仪容、仪表及精神面貌进行检查。上班前，主管、领班须提前30分钟到工地与上一班主管、领班碰头，交接登记卡、工具、材料及其它事宜，然后在上班前15分钟到指定集合地点迎接上班员工，并进行岗前集合训话。训话内容：1、集合队伍、并排列整齐，主管、领班与员工的精神状态良好；2、点名并记录迟到或旷工者；3、检查仪容、仪表并责令改正；4、工作安排及注意事项。（2）交接班制度如有员工未上班者，接班主管或领班应协调工作，协调不了的应通知公司，由公司协调处理，主管、领班不许随意互换班及休假顶班。如有事，按公司请假制度办理。员工顶班必须公司同意方可，否则公司不计发工资，由主管、领班自负。接上班后必须半小时内巡视一遍工地，发现上一班有遗留的问题及时派人处理并报告公司。如发现问题不处理不报告者视为当班责任。如接班主管或领班未到，交接班主管或领班到位后方能离开工作岗位。交接班注意事项：1、不可随意让员工之间互换班及休假顶班；2、不可随意收受员工钱物；

3、下班时，应检查自己的工作，不得将问题留到下班；4、接班主管、领班应及时处理上班遗留的问题，不处理、不报告者视为当班责任；5、如接班主管或领班未到，交班主管、领班必须主持下一班工作安排，并立即报告公司。（3）岗后集合制度下班前30分钟，主管、领班应认真检查员工的工作完成情况，不足之处应立即责令改正。下班员工与交接班员工交接完后方能离开工作岗位，然后到指定地点，由主管、领班集合员工进行训话。训话内容：1、集合队伍，并排列整齐，主管、领班与员工精神状态良好；2、点名并记录早退者；3、工作总结，表扬先进，处罚后进，并交代注意事项。

现场保洁员岗位职责1.负责服务区内楼道大厅、梯级、车棚、外围路面、草地、绿化带、天面、雨棚、平台、等公共区域的清洁、保洁工作。2.负责各层电梯厅、走道、楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道门禁、灯具、排风口、管道、消防栓等公用设施设备的清洁、保洁工作。3.负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。4.负责室内外果皮箱和垃圾箱、垃圾池内垃圾的清运，并按标准进行清洗、保养5.负责服务区内办公室及公用卫生间的清洁保洁工作。6.负责服务区内周围3米以下墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑、景观、水系和排风口的清洁。7.负责定时对室外沙井、雨污水井进行清理疏通。8.负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。9.对服务区内发生的违章现象进行劝阻和制止。10.对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。11.积极完成上级领导与客户管理员交办的各项临时任务。行政人员岗位职责1.考勤考绩、工作日志、每月讲评完成情况；2.对领导接待日、重大节日期间工作问题着重督查、协调情况；3.做好重点督查办理情况工作及调研报告的完成情况等。4.全面深入地了解环卫员的工作学习情况。5.每个管理人员对任职期间的工作进行全面总结。财务人员岗位职责1.做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。2.会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。3.建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管4.会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。5.资本金是公司经营的核心资本，必须加强资本金管理。公司筹集的资本金必须聘请中国注册会计师验资。

18、清洁作业流程内围清洁清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天公共地面大理石每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁无灰尘、无污渍水磨石每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁无灰尘、无污渍2米以下墙壁大理石每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁无灰尘、无污渍柱面每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保浩刀无灰尘、无污渍涂料局部灰尘、污渍随时处理无灰尘、无污渍玻璃35每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁无灰尘、无污渍消防楼梯每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁无灰尘、无污渍楼梯扶手每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁无灰尘、无污渍消防设施及其他设施擦抹1次，并随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍天台及相关设施全面清洁无垃圾、无灰尘、无污渍

公共门窗门、门框每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍无痕印、无手印窗体、窗台每天配合玻璃清洁剂擦抹1次，并随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍无痕印、无手印门窗玻璃每天配合玻璃清洁剂擦抹1次，并随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍无痕印、无手印公共洗手间地面拖地数次，随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍无痕印、无手印无垃圾、无异味保持清洁干净玻璃镜面保洁。清洗数次，随时俱全面清洁洁具洗手盆清洗数次，随时保洁全面清洁350'墙面、门框擦洗1次，随时保洁全面清洁垃圾桶即时清倒垃圾，保洁清洗消毒不锈钢指示牌每天配合不锈钢保养剂擦抹1次无灰尘、无污渍信报箱、不锈钢设施每天配合不锈钢保养剂清洁1次，随时保洁无灰尘、无污渍无痕印、无手印垃圾桶、垃圾箱更换垃圾袋1次；及时整理清抹箱盖、箱身无溢出垃圾、无异味

外围清洁外围部分清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周地面每天清扫1次、随时巡查保洁全面清洗1次无垃圾、无污渍指示牌每天配合清洁剂擦抹1次，随时保洁全面清洁1次无灰尘、无污渍射钉路灯每天配合清洁剂擦抹1次，随时保洁全面清洁1次无灰尘、无污渍标识牌每天配合清洁剂擦抹1次，随时保洁配合清洁剂擦1次无灰尘、无污渍广告牌每天配合清洁剂擦抹1次，随时保洁清洁1次无污渍、无痕印水沟管道清洁1次全面清洁1次无垃圾、无污渍楼房2米以下墙面局部污渍随时清洁全面清洁1次无明显污渍玻璃每天配合清洁剂擦抹1次，随时保洁全面清洁工次无灰尘、无污渍无痕印、无手印消防设施及其他设施每天清洁1次全面清洁1次无灰尘、无污渍、无痕印垃圾桶、垃圾箱更换垃圾袋1次；清洁烟灰缸；及时整理清抹箱盖、箱身全面清洁1次无溢出垃圾、无异味绿化带清洁、洒水一次全面清洁1次绿化带内无纸屑、烟头、杂物；植物干净、茂盛垃圾清运垃圾日产日清、垃圾站每天清洗1次全面消杀2次无溢出垃圾无异味配套公用设施路灯、道闸、亭台、围栏、休闲桌椅、雕塑小品每天清洁1次全面清洁1次无灰尘、无污渍、无痕印擦净室外标识、指示灯、广告牌、宣传栏、信报箱等设施每天清洁1次全面清洁1次无灰尘、无污渍、无痕印清洁疏通污水井、雨水井、阴沟每天清洁1次全面清洁1次无灰尘、无污渍、无痕印、无异味

地面清洁1）保洁流程2.1）注重日常及时的清除地面的污迹，对地面的清洁尤为重要。一旦有污迹不及时清清。不但会影响地面的干净整洁，有些污迹也会损伤地坪表面。给日后的清洁带来难度。所以，对于地坪表面的污迹应及时处理。2.2）对地坪表面粘性污渍处理时，应尽量避免使用硬度较强的百洁布或刀片等容易损伤地面的工具。应尽可能的运用合理的药剂清除污渍。2.3）处理大面积污渍时，应摆放警示标记，以防止旅客滑到。处理完污渍后，要再用清水过干净地面，并吸干。2.4）日常养护只需用尘推配合少量静电油，按直线“U”字型循环推尘即可。地面每天应保持一定的推尘次数。推尘不但可以吸附地面灰尘，而且尘推上的静电油还可以使地面光亮如新。（注：尘推上的静电油不宜过多。过多的静电油不但吸尘效果不好，而且会使尘推发黑，影响美观。）

干拖简介除尘是很简单的，时常除尘能保证地板的干净和保湿。定期用拖把打扫房间，就能轻易地保持区域的干净整洁。所需设备●拖把/微纤维拖把；●拖把架；●拖把除尘剂；●簸箕和扫埽；●快速更换的拖把柄；●油灰刀；●刚性毛刷。准备步骤带着准备好的拖把去打扫区。清洁步骤●使用尺寸合适的拖把清洁地板。从区域一头开始做起。握住拖把柄，与地面大约呈，45°角并笔直往前走。时常甩甩拖把。避免在拖尘过程中拎起拖把或往回拖地。用油灰刀铲掉粘在地上的口香糖。拖到头时反转方向继续，与之前拖地重叠部分约为10英寸。●当在有障碍物的区域拖地时，例如会议室或教室。应使用小拖把（50-50cm）。从门开始拖，从四周往中心拖。拖地时移动办公用具，拖壳移回原位。设备周围要拖仔细。用油灰刀铲掉粘在地上的口香糖。●用簸箕和扫埽扫除累积的垃圾，然后倒入垃圾槽或垃圾桶。设备清洁及储存●将物品还至杂物间室；●用刚性毛刷清洁拖布或将拖把头置于塑料桶内并快速搅动几次；清洁操作结束后以拖把除尘剂清洗拖把。拖把除尘剂侵透拖布需要一定时间，但这能确保拖布拖地时不会留下潮湿油腻的痕迹；●当拖布变脏时，替换拖把头并将之送至洗衣房。应用线把拖把远离墙壁挂好；●洗手，擦干；重要健康安全提示●绝对不要用手把垃圾放入垃圾袋，应该使用扫埽和簸箕，以防止被针或其他锋利的东西扎伤；

湿拖简介湿拖是一种可用来去除地面上灰尘、污秽及溅出物的方法，能保护地面并使地面光洁。对于那些用干拖法不能去除的灰尘我们可以用湿拖法消除。所需设备●干净的拖把●簸箕和扫帚●全自动手推式磨地机●干净的拖布及榨水车●带干净的环状拖布条的湿拖把●带柄的橡胶扫帚●油灰刀●楼层清洁剂●“地面湿滑”的警告标识●干净的刮水器地面的准备●放置警告提示牌以提醒别人地板湿滑，同时，操作过程中也耍小心谨慎；●将桌椅等办公用具及障碍物移至安全区域以避免被打湿，同时也要确保他们能轻松恢复原状；●拖地；●按照干拖步骤去除该区域内所有垃圾、灰尘及大型物体（例如运货板碎片）。清洁步骤●使用拖地清洁剂；●将湿拖布浸入地板清洁剂或去污剂与水的混合物中：将拖布取出绞干至潮湿。沿着护墙板纵向拖地（注意拖把不耍接触墙面的护墙板）。然后使用“8字法”轻擦该区域剩余地面。翻转拖布以便同时使用两面。时常冲洗拖布。如果有顽固污渍，可用手垫压住拖把根部去除。如有水渍溅到护墙板上要立刻用抹布擦干；●更换清洁剂，经常拖地口；●使用恰当的去污剂稀释溶液。在将去污剂倒入拖地水桶前需要进行估量。更换变脏的清洁剂。变脏的试剂只会将污渍从一个区域带至另一个区域，而不会将其从地板上清除。●移除警告标识。将物品移回原位。设备清洁及储存●将物品还至杂物间室；●在操作结束后，立即清洁所有使用过的设备。所有的水桶及榨水车都应彻底清洗、冲刷并在远离墙壁处悬挂晾干。所有清洗或擦干净的用具都应存放于恰当地点。确保自动磨地机内所有试剂桶和回收槽都被彻底清洗过；●将化学药剂瓶村港与有锁的橱柜中；●洗手，擦干。如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?●地面应该没有任何的灰尘和碎屑。重要健康安全提示●榨水时应站在榨水车前稳定地向下按压拖把；

●确保水桶放在已清洁区域之后；●拖较繁忙的走廊时，先拖一半，干后再拖另一半；●使用正确的颜色编码的抹布/工具；●戴手套以起到保护作用；●按照制造商的指导准备和使用清洁剂；●使用化学药剂前戴好手套；●使用化学药剂时保持良好的通风状态；●现场必须有化学品安全技术说明书。扫地简介扫地为铺地毯的区域提供了一个干净整洁的环境。所需设备扫帚；簸箕；垃圾桶。准备步骤●选择一把扫帚：选择一把适合需要清扫地面的扫帚。光滑的地面适合使用合成纤维的扫帚，而粗糙的地面使用天然纤维的扫帚比较有效。所选的扫帚边缘应有一个角度以清扫橱柜底部以及窄小区域。确保扫帚有一个令人舒适的高度，不能太重以便操作。●找到一个起始点：扫地其实有好几种方法，有些人喜欢从边缘向房间中央扫，而有些则喜欢从房间的一端扫起，最后将几堆垃圾聚集起来，又或者一块一块扫于净。选择一种适合的清扫方式和起始点。清洁步骤●开始扫地：扫地并不难掌握，但尝试时刻保持扫帚接触地面而不将扫帚股压进地面是有难度的。扫地时从离身体远的区域向身体方向扫。可以选择短距离快速地扫，也可以长距离移动。找到最适合自己的扫地方法；●把灰尘扫成一堆：把灰尘扫成一推，然后扫进簸箕，倒进垃圾桶。倒垃圾时不要倒得太快，因为灰尘可能会扬起，也可能会掉落到扫干诤的地面；●存放好扫地用具：存放好扫地的用具，如果有需要，清洁一下扫帚。扫帚要挂起来，或头朝上存放以防止帚刷毁坏或变弯。设备清洁及存储●将扫地用具归还至杂物间室；洗手，擦干。如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?●地面没有灰尘和其他污垢重要健康安全提示●避免打湿扫帚。以免损坏扫帚并减少其使用寿命；●清洗扫帚时要注意头朝上晾干以避免扫帚损坏或变弯；●使用适当颜色表示的清洁工具以防止交叉感染。吸尘扫地为铺地毯的区域提供了一个干净整洁的环境。所需设备●商业直立式真空吸尘器或广域真空吸尘器；●一次性真空袋；●警告标识。准备步骤

●将直立式真空吸尘器带到工作场所；●在显跟的位置放置警告标识；●将桌椅等可移动物品移至宽敞的区域，以便吸尘。清洁步骤●机器插上电移到中央位置，确保机器使用三眼插头，不要撞上墙或办公用具；●使用推拉法吸尘，来回推拉距离为一米，能确保地毯上绒毛充分展开以便吸尘；●在重叠部分继续轻轻推拉直至整个区域都完成吸尘操作。使用配件工具处理难以清洁的污渍。尽量少移动办公用具及设各。不要过度清洁，一般来说来回推拉两次就足够了。小心电线，因为它可能会引发危险。为了防止电线混乱纠缠，工作时请远离有插着电线的插座的墙壁；●结束工作时，移开警告标识；●将之前移开的办公用具挪回原位。设备清洁及储存●将吸尘设备归还至储存室。●检查过滤袋以确保它尚未装满。如果满了，清空过滤袋或重新更换一个新的一次性袋子。同时，也要检查刷子的磨损程度，注意及时更换。●将染尘的吸尘用品及电线擦干净。●洗手，擦干。如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?●地面没有灰尘和其他污垢。重要健康安全提示●使用适当颜色表示的清洁工具以防止交叉感染。地面养护常规的地面养护：保洁员每天对地面进行垃圾清扫和尘推推尘作业维护。前天对尘推罩喷上静电除尘液，将其晾干，第二天使用晾干的尘推对地面进行巡回推尘，保持地面的干净。如果遇到地面有水渍和污渍需要用拖把立即托擦干净，并用干棉拖拖干净地面后再进行推尘。每日地面抛光养护：专项机动保洁员将用大理石晶面药剂配合专用加重晶面机对大理石地面进行抛光养护。喷少量药剂，配合钢丝棉对地面进行打磨，主要是除去表面污渍并增加地面的光亮度。

每月对石材地面进行一次彻底清洗，并重新用晶硬粉对石材地面进行重新结晶，做出亮度和光滑度后，在用K2，K3或者NCL二合一药剂进行晶面处理，确保大理石的光度和亮度。每季度用大理石翻新机，金刚石水磨片对大理石进行翻新研磨，将表面的划痕等研磨掉，并对破损地方用云石胶进行修补，翻新后的大理石平整、光滑、亮度都很高，跟新铺设大理石效果一样。在翻新后的地面上再进行晶硬处理和常规大理石养护。

病变处理和修补：随时观察大理石的病变情况，如果有污染渗透、泛碱、吐黄、白花等情况出现，需要立即用药剂进行针对性病变处理，确保石材病变不扩散，保持石材的寿命延续。

墙壁清洁目的：规范墙面清洁工作，确保楼宇内墙面砖表面清洁、干净、美观。范围：每栋楼层内的墙面。标准：目视封面干净无污迹，清洗后用纸巾擦拭50CM后，纸巾无明显污染。注意事项：1、用铲刀刮除封面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。2、严禁使用强酸、强碱类除污清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。3、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。检测标准：墙面没有灰尘和其他污垢。（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色面纸擦拭50CM无灰迹；外墙面无明显积尘。（3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。

门厅、大厅的清洁门厅和大厅的主要特点：来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到中心的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是中心使用者和外来客人进入中心的第一外场所，是显示中心的等级和脸面的重要区域。日常保洁项目：地面及入口处脚垫的清扫。玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。烟灰缸的清倒、更换。天花、吊灯等特殊清扫项目。门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。门厅及大厅入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。门厅及大厅地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。作业安排每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭“的作业安排。定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处干保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面。如此往复。依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。走廊（通道）清洁1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁作业程序（1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。（2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。（3）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用