2023年企业文化企业建设知识-长城物业知识考试历年重点考核试题含答案

2023年企业文化企业建设知识-长城物业知识考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共1550题)1.《工程服务计划》由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务计划》后报（）审核、分公司总经理审批。2.植物在孕蕾期多施（）肥，可使植物花大色艳。3.检查工作时发现问题可对当事人采取的措施包括（）A、提出口头指导B、书面提示C、书面处理单D、罚款4.每年对阀门进行清洁，对阀杆螺纹及（）加润滑油脂。A、填料部位B、转动部位C、连接部位D、密封部位5.审核频次：正式运作的管理处（）应进行一次内部审核；6.《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求客服中心在（）有专人负责受理住户的咨询和投诉。A、8：30-12：00、13：00-17：00B、8：00-12：00、13：00-17：00C、8：00-12：00、13：00-17：30D、8：30-12：00、13：00-17：307.重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。8.草坪虫害有（）A、螟虫类B、蝗虫类C、夜蛾类D、天牛类9.雨天或潮湿天气时，大堂应放置（），并放置温馨提示牌。A、告示牌B、防滑地垫C、灭火器D、信报箱10.住宅区的（）应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。（中华人民共和国消防法）A、物业服务企业B、施工建设单位C、开发商D、行政主管部门11.遇大雪天气，扫雪人员应当用大竹扫把从道路两边将积雪向道路中间清扫。12.秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。A、安防管理策划B、应急处理C、风险评估D、沟通协调E、自我控制13.水生植物施肥用量较一般植物稀薄十倍。14.防护区主要包括：物业本体以外、物业项目边界以内的区域，以及公共建筑的公共区域。15.《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求水、电、气等急迫性维修在（）分钟内到场。A、10B、15C、20D、2516.任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过（）将结果回复投诉者A、一天B、二天C、三天D、五天17.专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）A、服务礼仪B、专业服务C、标识应用18.投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。19.品质主管处理投诉的权限，价值在（）以内。A、1000元B、1500C、2000D、2500元20.门卫服务内容有哪些？（）A、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。B、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。C、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。D、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。E、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。F、协助客户单位做好来访人员接待等工作。21.电动机年度维护有哪些要求？22.天面每2年对分格缝用（）勾缝处理。23.管理要求中对水泵解体大修有哪些规定？24.发育过程在一年中随着时间和季节变化而变化所经历的生活周期称为（）。25.《服务礼仪规范》男员工仪容要求发型整齐清洁、自然色泽，前不过眉、后不过领、侧不过耳垂。26.承担城市污水、垃圾处理设施特许经营的企业，必须具有相应的从业资质，拥有相应的管理和技术人员，其注册资本不低于承包设施年运行总成本的50%，特许承包经营期限一般不超过（）年。A、2B、5C、8D、1027.管理处经理处理投诉的权限由董事会禁令中明确。28.干式变压器半年检查中，检查储油柜的油位是否正常，油位应在-25至+35范围内。29.变压器解体修理应每（）1次A、1年B、10年C、5年D、3年30.人员伤亡时应即时报（）和（），并进行必要的抢救工作。31.租户入住时应符合如下条件：（）。A、业主应首先办理完物业入住手续。B、应获得业主的书面确认。C、客服人员应当及时在CRM系统及《业主档案》中更新租户信息。D、业主不拖欠费用。32.下列植物中属于球根花卉的是（）A、百日草B、美人蕉C、金鱼草D、石竹33.实体防护手段一般有：（）、（）等。34.保洁主管在年例行工作中识别下一年度保洁服务关键成功因素并确定KPI指标是在每年的（）月中旬。35.使用多功能擦地机作业时，清洗粗糙地面和石材地面所安装设备分别是：（）。A、洗地刷、黑垫B、洗地刷、红垫C、红垫、黑垫D、红垫、洗地刷36.轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内37.（）是利用擦地机配以药剂利用化学的作用将石材的陈旧或受损表面磨去，从而恢复其本来的一种清洁技术。38.秩序主管/专员/管理员组织进行秩序维护员例行培训；每周不少于（），每次不少于（）小时。39.报修处理及时率应达到（）。A、100%B、98%C、95%D、90%40.化粪池清掏保洁作业前需进行沼气测试，并设置警示防护带。41.在居住建筑上设置户外广告设施，必须符合户外广告设置规划，只要物业公司同意，不需要征得该建筑内居民的同意。42.在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料？43.专业组对《工作检查表》判定为不符合项，并采取了纠正预防措施（包括派工处理），但没有按要求落实（如没有按时间处理并关闭）的每项扣分：（）A、重大项扣2分，一般项扣1分，其它项扣0.5分；B、重大项扣3分，一般项扣2分，其它项扣1分；C、重大项扣2分，一般项扣1.5分，其它项扣1分；D、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣1分。44.依据工程服务规范要求，楼体的承重结构（）A、应符合设计安全要求B、应稳固无变形，无裂缝C、应当保持交付时的完整状态，没有破损现象D、依规变更后，应符合设计安全要求45.工程主管应对共用设施设备的（）进行分类统计分析A、完好率B、安全运行时间C、故障发生率D、公共能耗46.早读的培训周期是（）A、每月B、每周C、随时D、每周一、三、五47.花芽（或混合芽）着生在开花短枝上的花灌木：一般不大进行修剪，可在花后剪除残花。48.在重点管理区内，每户只准养（）犬，不得养烈性犬、大型犬。A、1只B、2只C、3只D、4只49.工程主管组织编制《工程服务方案》和《工程服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制。50.不锈钢、铝合金、铜制品清洁时，亚光不锈钢的清洁要求是在电梯门2米处应能清晰见影。51.药物采购、保管应当不超过（），并应指定责任人。52.生活水箱（池）入口和溢水管、泄水管、通气口应加金属网。53.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不高于120CM，容积量不高于20立方。54.涉及（）的园艺服务计划应当有相应的预算支持。55.园艺主管的职责包括制定园艺服务方案、（）和预算。56.多功能擦地机操作前，应做的检查准备工作有（）。A、检查线路是否完好，有无破损B、检查机器保险、开关是否正常，有无松动、脱落C、将多功能擦地机电线与电源连接（连通后，检查机器把手上的开关是否处于工作状态）D、检查水箱有无破裂，出水管是否畅通57.一日，居住在某小区的王老太太晨练归来正欲乘电梯回家时，从电梯里窜出一条狗来，将王老太太吓了一跳，心跳不已，许久未缓过神来。为此，王老太太要求物业公司给予精神损失费3000元，作为小狗对她惊吓的补偿。物业公司是否应赔偿？58.室内清洁标准中楼层和大堂工作要求相同的项目有（）。A、地面B、墙面C、天花D、玻璃窗59.乔木修剪的原则包括（）A、整体到局部B、由内到外C、由上至下D、去弱留强60.合法购买的非机动车辆均可以上路行驶。61.在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。A、《工程服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《秩序服务规范》D、《保洁服务规范》62.低压柜非用电高峰期应每日巡查至少3次，高峰期应当每两小时一次。63.每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等64.石材抛光需准备的工具有（）。A、尘推B、告示牌C、电缆线D、高压水枪65.业主入住时领取的相关资料包括：（）。A、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》B、《居家指引》C、《业主装修申请登记表》D、业主登记表66.外墙清洗时所用的钢丝绳直径应为（）毫米。A、3B、5C、8D、1067.经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当月的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。68.培训周期为每月的训练方式有（）A、早读B、计划培训C、员工沟通D、技能训练69.公司处理投诉的承诺（）。70.管理处专业主管如何进行每日例行工作检查？（）A、对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；B、对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；C、检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；D、对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。71.灭蟑螂采用的方法有（）。A、开水烧烫缝隙杀灭虫卵B、药物喷洒或用毒饵C、药物粉笔涂划D、凉水烧烫缝隙杀灭虫卵72.每天，秩序管理人员对入侵报警系统在不同方位测试一次，测试入侵探测和报警的实时有效性73.在《安全秩序管理要求》的人防管理中，对大堂岗的要求是什么？74.车场临时车辆出入收费管理的主要要求是什么？75.县级以上人民政府（）房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。76.投诉受理人应就投诉事项与投诉人保持联系，直到投诉问题关闭，投诉跟踪到位率达到100%。77.专业主管的日常工作检查主要包括“服务礼仪”、“专业技术”、“标识应用”三个方面。78.下雪天的清洁作业有哪些注意事项？79.生活水池、水箱加药应：6~10月3次/月，其余时间2次/月80.一般顾客欠费达（）个月以上的，应当书面委托法律顾问，向法院提出费用催缴诉讼。A、十二个月B、十八个月C、六个月D、二十个月81.统计的常用方法包括：（）A、大量观测法B、统计分组法C、综合指数法D、归纳推断法82.车场收费岗位进行交接班的时，当值秩序人员应于交接班前清点临时停车的票款；下班后当值秩序人员应将所收取的停车费移交给财务助理，并办理现金移交手续；交班和接班秩序人员应对票款进行交接签字确认。83.每年检查承重结构裂缝，是否有贯穿整个墙面且穿到背面，是否有（）的裂缝。A、大面积B、有规则C、位于主要支撑柱D、有方向84.可用铲刀清除的污渍有（）。A、油漆B、胶渍C、水泥渍D、顽固污渍85.专业主管工作检查的范围包括：（）。A、计划执行B、专业服务C、服务礼仪D、标识应用86.对如下投诉，管理处应立即采取行动：（）。A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）。B、投诉者要求立即处理并可行时。C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉。D、采取行动能立即生效的。E、由于投诉使公司面临严重危机时。87.北京市地下空间的安全使用，坚持谁所有谁负责，谁使用谁负责的原则。它主要包括哪两个方面？88.车位租赁关键控制因素：（）。A、取得合法经营手续B、车位使用方案合理、透明C、停车收费标准公开D、签订车位租赁协议89.高速抛光机、多功能擦地机、洗地机、高压水枪、吸尘器操作时，电源线都要保持在操作人员身后。90.秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。91.所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有（）的权利A、占有B、使用C、收益D、处分92.2007年8月份的某一天，恒华国际客服部接到公寓楼业主投诉，事由是楼层垃圾间内的垃圾桶已装满并溢出，部分垃圾散落在桶外，且垃圾间内臭气熏天、苍蝇乱飞，接诉后客服部立即通知保洁相关人员采取了有效措施。保洁主管的执行能力主要体现在哪些方面？93.业务技能条件包含哪些？（）A、具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。B、具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。C、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。D、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。E、掌握一定防卫和擒敌技能。94.秩序主管/专员/管理员必须每天对服务供方人员的（）进行确认。A、服务B、形象C、数量D、品质95.专业主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项。该如何处理？（）A、当场指出其存在的问题，督导其合格的做法，取得当事人确认B、对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）与专业项目组成员沟通问题的成因及其影响程度C、确定问题处理的对策和完成时间，并填写《纠正预防单》D、组织实施对策96.车场维护人员应按规定收取停车费，收费时间应当不超过（）。97.计划停暖时应（），故障停暖时应在故障后1小时内书面致歉并说明原因和预计恢复供暖的时间。98.根据有关法律、法规规定和物业买卖合同约定，业主享有以下共有部分哪些的所有权？（）A、户外墙面B、水箱C、邮政信箱D、天线99.属于低温防护的是（）A、设风障B、整形修剪C、遮荫D、树干防护100.什么情况下允许在一定时间内使用音响器材，但要控制音量？101.2007年8月份的某一天，恒华国际客服部接到公寓楼业主投诉，事由是楼层垃圾间内的垃圾桶已装满并溢出，部分垃圾散落在桶外，且垃圾间内臭气熏天、苍蝇乱飞，接诉后客服部立即通知保洁相关人员采取了有效措施。请就此投诉事件列出在清洁工作中存在的问题有哪些？102.布防方案拟定前应对包括客户群体的基本情况：年龄、学历、职业，业主或承租户等情况进行了解。103.防治散白蚁施药时，一般气压在10061Pa时。104.石材抛光顺序是从里至外，从左至右进行全面抛光。105.通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。106.桥架内电缆应排列整齐，（）标识应清晰。107.物业服务防护区域的布防效果要求是什么？108.经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。A、《工程服务合同》B、《服务礼仪规范》C、《物业服务规范》D、《CCPM标识规范》109.保洁员的专业能力包括：学科知识、技术知识、通用技能和（）。110.下列不属于家白蚁防治方法的是（）A、粉剂毒杀法B、诱杀法C、挖巢法D、土埋法111.业主装修验收的详细程序有哪些？112.每月手动检查防火卷帘门，卷帘门下行应（）；自动检测应符合项目消防设计要求。113.因果图不属于品质统计分析常用工具。114.在做泳池清洗作业时，使用的酸性清洁剂比例是1：1。115.植物在长叶期多施（）肥，可使植物叶厚黑绿。A、PB、KC、微量元素D、N116.工程主管应熟悉项目主要设备设施的（）A、配置、性能B、交接界面C、技术参数D、管理要求117.工程主管应负责组织培训计划的制定工作。118.请阐述一下亚光不锈钢的清洁方法？119.幼树修剪，以整形为主，宜重剪。120.做消杀保洁时，所用药剂须符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，防护工具可不用佩戴。121.属于保洁管理员与保洁班长沟通的内容是（）。A、员工工作安排和协调B、请求工作协调、工作汇报和请示C、员工绩效反馈D、上级意图传达122.物业项目编码表由管理处根据建设单位提供的信息进行编制，报子公司物业管理部门审核，子公司总经理审批后实施。123.电梯轿厢内外面板、按钮应当（）。A、接触良好B、无破损C、表面整洁D、开关灵活124.顾客服务专业需要对如下项进行统计分析：（）。A、投诉B、报修C、建议D、咨询125.主要乔木安装园林植物铭牌标识，内容包括（）A、名称B、价格C、产地D、科属126.（）定时记录1次电动机负荷（消防、生活、冷却等）用电电表读数。A、每周B、每月C、每季D、每年127.没有《车辆出入证》或《车辆出入证》不符时，应核实三证（出入证、工作证、暂住证）并登记后放行128.工程主管专业能力要求中“装修管理能力”方面的要求是什么？129.对燃气泄漏进行紧急处理的要求是什么？130.按照工程服务规范要求安防系统应能完整提供（）的安防监控资料。A、5天内B、14天内C、7天内D、10天内131.《服务礼仪规范》是公司所有员工应当遵守的通用性规范132.每周目视检查1次标识系统，应符合公司《CCPM标识规范》要求。133.一般地，物业服务防护区域划分为：（）。A、禁区B、监控区C、监视区D、防护区134.车场维护人员应凭（）放行车辆。A、《业主出入证》B、《车辆出入证》C、《身份证》D、《工作证》135.机关、团体、企业、事业单位应当履行哪些消防安全职责？136.毒饵灭鼠的注意事项有哪些？137.服务规范在灾害预防中对地震防控管理的具体要求是什么？（）A、物业管理处应制定地震应急预案；B、地震扑救组织分工应明确，应急预案每年演练应不少于一次；C、社区地震知识宣讲活动应不少于一次。138.秩序主管/专员/管理员每季（）向秩序服务供方总经理提交季度工作反馈单。A、最后一周B、第一周C、第二周D、第三周139.冷季型草坪在初春进行施肥，暧季型草坪在深秋施肥。140.投诉编码包括：（）。A、管理处代码B、投诉流水号C、投诉问题代码D、重要性代码141.计算专业组每周《品质检验表》品质得分情况的公式是（）：（设A＝2，B＝1，X=0；）A、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检验表项数－∑N项数）×2｝×70%B、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检查表项数－∑N项数）×2｝×80%C、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检查表项数－∑N项数）×2｝×90%D、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检查表项数－∑N项数）×2｝×100%142.景观水系超过（）水深或地面高差超过50㎝的应设置防护装置，并应设置警示标识。A、50cmB、80cmC、30cmD、100cm143.机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少（）进行一次防火检查。A、每周B、每月C、每季度D、半年144.客服主管的核心能力包括（）。145.沙发皮具护理可有选择性的使用酸性、碱性清洁剂进行清洁。146.生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所（）设置在同一建筑物内，并应当与居住场所保持安全距离。147.咖啡与茶水除渍的处理方法相同。148.未实行智能化管理的停车场，秩序人员应将收费、未收费停车出入票（）。149.气体灭火系统应每日巡查1次，储气容器压力应在±10％之内，无漏气现象，控制器面板电路信号显示应正常。150.入住时与必须业主签署的文件包括《物业服务协议》、《业主临时管理规约》。151.楼梯扶手铁制品单处锈蚀应当不超过（）。A、2cmB、5cmC、10cmD、20cm152.电梯机房应洁净，应配置（）。153.干泡地毯清洁机的种类有（）。A、皮带式B、滑轮式C、电动式D、手推式154.顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。155.使用高压水枪进行冲洗时，高压水的压力大小是根据（）来调节。A、物体受脏面积B、物体受脏程度C、外界因素D、水枪性能156.井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，（）。A、从就近消火栓取水灭火B、切断电源C、用灭火器灭火D、将电梯紧急迫降至一层157.陶然大厦某个新员工在洗手间清洁作业过程中，使用钢丝球配合洁厕剂对洗手台面及水笼头的水垢进行清除，结果造成台面腐蚀变色、水笼头出现划痕且电镀逐渐脱落。请就此事简述该员工在清洁工作中的操作错误及如何正确操作？158.产权人或者管理单位使用普通地下室的，应当自开始使用之日起（）内向普通地下室所在地的建设（房屋）行政主管部门登记备案。A、5日B、10日C、15日D、30日159.清洁公共场所时，每（）平米内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个。A、50B、100C、150D、200160.极重短截是园林中紫荆常用的修剪方法。161.外墙清洗中使用的吊绳，直径（）毫米，拉力为（）吨半左右。162.洗手间地面每日清洁二次，不必巡视。163.室内瓷砖污渍清洁合理的说法是（）。A、顽固污渍—用去污粉及钢丝球清除B、胶渍---用铲刀或刀片清除C、水泥渍—用铲刀及洁厕灵清除D、油漆---用铲刀及天那水清除164.《顾客信息记录表》记录顾客及其物业的基本信息。165.客服人员应在（）内将业主基础信息和业主相关的动态管理信息录入电脑信息管理系统。A、二天B、一周C、三天D、四天166.对于业主入住验收不合格的部分，应督促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。167.工作日记应对发现的（）进行描述。A、危险隐患B、因应措施C、问题现状D、处理结果168.剪后的枯草应该（）A、随产随清B、不用清理C、数日后清D、可清可不清169.纠正预防的处理方式有哪些？170.消防工作贯彻（）、（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。171.2009年6月，某小区椿树发现一种昆虫，貌似蚱蝉，但身体较小，内翅为红色，上有黑色斑点。危害椿树产生黏液，严重影响环境。请问这种害虫叫什么，如何防治？172.小区停车场经营管理的备案审批部门是：各区县的交通队。173.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，可在业主签署书面承诺后予以登记审批。174.植物在结果期多施（）肥，可使植物果实重量和品质更好。A、PB、KC、微量元素D、N175.车行道下缘线高于（）MA、1B、2C、3D、4176.下列内容属于保洁主管核心执行能力的是（）。A、以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进C、对下属的执行结果负责并给予适当反馈；汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报D、具备不断改进工作的紧迫感177.拟定《安全布防方案》前要进行调研分析包括“确定物业服务区域的周界、禁区、防护区、监视区、监控区的位置”。178.服务规范在停车秩序中对发现车辆损坏且发现肇事车辆时处理的具体要求是什么？（）A、物业服务人员应控制肇事车辆，保护肈事现场，监视肈事人；B、应当在30分钟内通知被损车辆车主；C、人员伤亡时应即时报“110”和“120”，并进行必要的抢救工作；D、协助警察及救护人员处理事故；E、配合客户办理理赔手续。179.秩序主管专业能力-安防管理策划方面的要求是什么？（）A、采取多种方法，收集分析顾客意见、相关方建议、所在区域案发情况、例行工作检验的结果数据等，主动识别顾客潜在安全需求B、熟悉国家、行业、地方的相关安全标准和规范；能将项目顾客对安防服务的需求转换为安防服务要求；整合安防资源，优化安防管理方案C、策划区域项目内安防方案的有效性验证，分析存在的问题，及时进行修订和完善安防服务方案，总结区域安防最佳服务实践在公司传递分享180.居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。181.员工个人问题的纠正处理方式不包括（）A、口头指导（并记录在《工作日记本》）B、书面提示单（《不合格提示单》）C、书面处理单（《不合格处理单》）D、书面纠正单《纠正预防单》182.正式运作的管理处（）应进行一次内部审核。A、每月B、每季度C、每半年D、每年183.秩序服务计划的内容包括：（）等等。A、应急预案B、培训计划C、演练计划D、安全布防方案184.为顾客引路应哪项不符合要求：（）A、热情、主动。B、紧合手指，手掌向上指示方向。C、吐词清楚、信息明确。D、建议业主自行参照标识。185.对电缆、电线进行检查中，用测温仪测量电缆温度应不超过（）。A、80℃B、70℃C、60℃D、50℃186.电梯每年应检查所有接触器触头，如有损坏及时修理。187.秩序主管/专员/管理员核心能力-学习方面的要求是什么？（）A、较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法；B、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；C、积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。188.顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。189.ISO14001所规定的环境管理体系共有17个方面的要求可归纳为哪几方面的内容？（）A、环境方针B、规划（策划）C、实施与运行D、检查与纠正措施190.经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《品质检验表》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。191.工程主管核心能力要求协助下属不能解决的问题；将个人的工作任务分解成（）的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果。192.保安员的基本条件包含哪些方面？（）A、政治素质条件B、业务技能条件C、身体条件D、文化条件E、年龄条件193.下列植物属于夏天开花的有（）A、海棠B、珍珠梅C、紫薇D、木槿194.关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。195.高速抛光机、多功能擦地机、洗地机操作时，电源线要始终保持在操作人员的（）。196.防治蚜虫需要喷施的药品不含（）A、多菌灵B、苯双得C、吡虫啉D、百菌清197.对下列哪些行为之一的应不予进行装修登记？（）。A、损坏房屋原有节能设施、降低节能效果的；B、未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的；C、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的；D、未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的。198.装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向（）或者（）申报登记。199.下列内容属于保洁主管核心创新能力的是（）。A、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进C、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家D、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围200.洗地机操作中，机器左把手向上提，机器应向左转动。201.针对关键不合格项或经常重复发生的关注项，管理处经理每季度定期组织不合格评审会议。202.重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。203.监视区主要包括：物业本体共用区域、室内外停车场204.无垃圾房的项目，楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间符合要求的有（）分钟。A、10B、15C、20D、45205.吸尘器作业时应检查吸尘器的开关、（）是否完好。206.服务规范在灾害预防服务过程中对火灾控制管理的要求是什么？（）A、有火灾应急预案，并定期演练；B、社区防火知识宣传；C、各项消防系统处于完好状态；D、消防控制室24小时监视；E、消防通道保持畅通。207.下列选项中属于电动机运行管理要求的有（）A、运行时应无漏油、无异声B、铭牌应清晰，固定牢固，机体与工作场地洁净，应不得有水、油污进入C、电缆、电线表面应洁净，无明显发烫感觉、无较重的刺鼻气味D、电机稳定运行时电流、电压不应超过额定值；温升应不超过允许值208.严寒季节时，应对不耐寒树木采取（）等保护措施。A、用火烘烤B、主干包裹C、涂白D、设立风障209.清洗地毯过程中单擦机的使用方法：左手将机器把手向上提，右手向下压，机器则向（）方转动。210.秩序专员/管理员专业能力-风险控制方面的要求是什么？（）A、了解IOHSAS180001标准及安全管理方面的相关法律法规，能组织识别本项目各项服务流程中可能产生的对人身、财产安全造成损失的危险源。B、了解危险源危害性评价的方法，结合项目特点，对识别出来的危险源进行评估。C、根据评价的结果，能够制定主要危险源的管理方案及一般危险源的管理要求。D、指导项目主要危险源管理方案的实施，验证实施效果，及时进行改善。211.园艺主管浏览公司信息管理系统并处理相关工作每天至少（）次。A、1B、2C、3D、4212.简述喷洒药品时要做好的预防措施。213.车辆停放管理的要求有哪些？214.物业服务规范是由服务规范与（）所构成。A、保洁员服务规范B、客户服务规范C、服务礼仪规范D、外来人员规范215.石材养护所使用的护理剂不包括（）。A、起蜡水B、蜡水或K2C、K3或晶粉D、天拿水216.（），物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。217.秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《（）》A、品质检查表B、品质检验表C、现场工作记录D、工作记录本218.每年对变压器绝缘情况进行检测中，应用摇表对哪些项目进行测量？（）A、低压对高压和地B、低压相间C、高压对低压和地D、高压对低压219.业主信息分为：（）。A、基础信息B、内在信息C、动态信息D、外延信息220.顾客请修的记录要求有哪些？221.广场瓷砖清洁时，水枪冲不到的地方，可安排人员用（）进行刷洗。222.工程人员上门服务完成后，管理人员应在（）内回访客户。A、48小时B、24小时C、12小时D、8小时223.当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于（），停梯断电，以防止电梯轿厢进水。224.无中央领导枝的行道树（）A、榆树B、侧柏C、旱柳D、刺槐225.城市公共绿地和居住区绿地的建设，应当以（）造景为主。226.秩序主管/专员/管理员核心能力-诚信方面的要求是什么？（）A、积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定；B、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；C、在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。227.涉及费用的园艺服务计划应当有相应的（）支持。228.在清洁木地板时，将棉拖把放入中性清洁剂水溶液（1：50比例）拧干后对地板搓洗；棉拖把每搓洗（）平方米，应在清洁剂水溶液中清洗一次。A、5B、8C、13D、25229.保洁检查工作中字母符号与所相关的检查标准相符的是（）。A、A代表符合B、X代表不完善C、B代表符合D、N代表不相关230.皮革养护使用的护理剂是（）。A、碧丽珠B、家私蜡C、铜水D、光亮剂231.简述采取纠正预防处理的步骤。232.地震扑救组织分工应明确，应急预案每年演练应不少于（）。A、一次B、二次C、三次D、四次233.下列地毯除尘法和防治相符的有（）。A、定期吸尘——防生虫B、放置防尘垫——防沙砾C、放置烟灰缸——防烧伤D、采用抗污或防污物失落在地毯上——防污染234.三人以上联名的投诉应于（）以书面形式呈送分公司投诉管理部门处理。A、当天B、二天C、四个D、三天235.违反物业管理条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）以下的罚款。A、3万元B、5万元C、8万元D、10万元236.常见的刺吸害虫有（）A、蚜虫B、美国白蛾C、金龟子D、刺蛾237.顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格238.业主信息变更应填写（），并经管理处经理审批后方可运行。239.高速抛光机、多功能擦地机、洗地机、高压水枪、吸尘器操作时，电源线要在操作人员的（）位置。A、身前B、身后C、左面D、右面240.洗手间在清洗面盆时，使用的万能清洁剂比例是（）。241.专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？242.未实行智能化管理的停车场，车辆进场时，秩序人员应在停车出入票上注明车辆（）、（）。243.去除地毯的牛奶、冰淇淋、鞋油等污渍时，应用热水和清洁剂进行勾兑。244.乔木修剪时需要剪的枝包括（）A、平行枝B、枯死枝C、主干枝D、交叉枝245.车场维护人员收费时，应同时为车主提供（），车主不收票据的应（）。246.一年多次抽梢，多次开花的花灌木生长期不可修剪。247.公共场所的清洁标准应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象。248.下列以观花为主的植物是（）A、紫叶李B、月季C、龙爪槐D、紫薇249.电线颜色使用应符合规范要求：（）为相线，蓝色为零线，地线为双色线（通常情况，如有变化应不影响效果）。250.公司处理投诉的承诺是（）；公司对待投诉处理的方针是“（）、（）、（）”。251.装修人员应进行（），保留（），并凭（）出入物业主体。252.电线颜色使用应符合规范要求：（）为相线，蓝色为零线，地线为双色线A、黄、绿、红B、黄、黑、红C、黄、黑、白D、黄、白、红253.红外线装置每月进行遮挡试验，设备应报警，（）该区域。A、秩序维护人员立即赶赴B、中控室人员立即赶赴C、随动摄像头应摄像D、安防主机报警显示254.下列害虫属于咀嚼式口器的是（）A、蚜虫B、美国白蛾C、红蜘蛛D、刺蛾255.某小区绿化主管下去检查工作，发现园艺工人正在拔杂草，但发现原来拔除的杂草并没有及时清理掉，但是这位绿化主管并没有说转完就回去了。请问这位绿化主管的做法有何不妥，正确方法应该是？256.服务规范在灾害预防中对疫情防控管理的具体要求是什么？（）A、获悉疫情预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；B、获悉疫情后，应立即启动疫情应急预案；C、公共区域应加强消毒防疫工作；D、中央空调应采用全新风运行，启用前和关停后让新风机和排风机多运行1-2个循环；E、二次供水系统应加强保护；F、物业服务区域内的疫情应及时报告政府主管部门。257.分公司通过定期（），对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。A、日常品质检查B、日常品质检验C、内部审核D、管理评审258.不属于技工专业能力要求的有（）A、通用技能B、学科知识C、沟通能力D、专业技能259.入住/入驻通知书包括：（）。A、《入住/入驻指南》B、《客户装修须知》C、《缴费通知单》D、《客户登记表》260.插穗是否能成活，关键是看插穗（）A、是否发芽B、是否长叶C、是否生根D、是否长青261.处分共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额（）以上的按份共有人或者全体共同共有人同意，但共有人之间另有约定的除外。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、全部262.下列内容属于保洁主管核心诚信能力的是（）。A、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进C、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家D、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围263.秩序主管/专员/管理员每月组织本组班长进行定期工作检查，填写（），对本月的工作检查结果进行（），并在每月28日以前形成（），并拟定（）。264.保洁主管日常管理工作不包括：（）A、日常保洁、特殊材质护理B、垃圾清运、外墙清洗C、化粪池清掏、四害消杀D、工程维修、绿化园艺265.今年春天某小区新栽植了几棵玉兰，栽上后浇了一次水就再也未管，结果几棵树全部死亡.请问该小区对新栽树的浇水是否符合要求，如不符合正确的浇水方式是什么？266.园艺主管按职位分类应属于管理类。267.新栽植的灌木连续浇灌3次水268.属于保洁管理员与保洁班长沟通内容的选项是（）。A、员工工作安排和协调B、请求工作协调、工作汇报和请示C、合同协商、绩效反馈D、保洁常识分享、物业服务合同269.刮洗玻璃过程中，需将玻璃刮刀装在伸缩杆上进行高空作业。270.投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。A、当天B、二天C、三天D、四天271.新入职员工须进行《答客问》的入职前培训，在职员工须（）测试一次《答客问》的掌握程度。A、每月B、每周C、每季度D、每半年272.下列工具中不属于园艺专用工具的是（）A、剪草机B、管钳C、绿篱机D、收割机273.物业服务区域出入口以及物业主体出入口（包括地下室）应当安装（）装置，并在适当位置设置（）等警示标识。274.开花植物修剪应在花芽萌动后进行，整形要与周围环境协调，以增强园林景观效果。275.吸尘器在吸软地面时应使用吸尘扒头的毛刷面。276.在权限范围内，在确认投诉事实并评估后可向顾客即时承诺，并在次日向直接上司报告277.杀虫剂可以用脱臭煤油或（）配制。278.石材清洁时，机器洗不到位的边角应采用（）处理。279.枯死的大树和古树名木在挖除前，必须报经市（）主管部门审批。280.外墙清洗的检查项目包括（）。A、作业环境B、作业设备C、环境保护D、作业监护281.简述顾客服务专业须进行统计分析的内容。282.擦拭皮革的顺序可以沿着皮革的纹路从右至左或从上至下进行。283.服务规范在灾害预防中对隐患处理的具体要求是什么？（）A、物业公共区域内应当没有大宗易燃易爆物品；B、物业服务区域内应当没有燃放烟花情况；C、动火作业（尤其高空电焊）应采取防火措施并设专人负责监视；D、煤气管道改动时，应满足煤气管理机构的相关要求；E、物业服务人员（尤其巡逻维护人员）发现不明异常气味，应跟踪处理。284.冷季型草坪：在（）进行施肥A、早春B、仲夏C、深秋D、严冬285.物业管理处通过对工作记录、工作检查、品质检验的数据进行（）286.携犬外出且违反养犬规定的，由公安机关予以警告，并可对个人处（）以下罚款情节严重的，（），（）。287.下列保洁要求与大堂保洁要求不同的是（）。A、楼层地面B、办公区C、楼层墙面D、公共洗手间288.任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过三天将结果回复投诉者。289.地拖常用的种类有（）。A、圆型地拖B、扁型活动式地拖C、方型地拖D、除尘地拖（尘堆）290.服从整形的要求，去除树体的部分枝、叶器官，达到（）、更新造型的目的。291.住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为一年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为三年。292.工程人员上门服务作业中需要移动客户物品时，无需得客户同意，但必须轻拿轻放。293.专业主管每月巡查内容包括：（）。A、针对《工作检查表》的内容进行逐项检查，对不符合项当场指出，并取得当事人的确认；B、针对品质主管发出的《纠正预防单》进行检查；C、针对《工作检查表》逐项判定（符合项A、不完善项B、不符合项X、不相关项N）；D、针对《工作检验表》内容进行逐项检查，对不符合项进行判定。294.品质检验发出的《纠正预防单》没有按要求落实的（每项）扣（）。A、扣1分；B、扣2分；C、扣3分；D、扣4分。295.社区活动关键控制因素：（）。A、社区活动前充分征求客户意见B、事先有满足客户要求的策划方案C、有完善安全措施D、预算支持296.园艺主管的主要职责是什么？297.地下停车场应保证二十四小时照明，其中，（）可适度降低照度。A、0：00～5：00点B、20：00～6：00点C、0：00～6：00点D、20：00～5：00点298.雇用工程服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、工程服务范围和内容、价款、合同时间等主要条款。299.顾客信息维护要求有哪些？300.（），秩序主管应对车场临时停车出入票使用情况进行统计，实行智能化管理的停车场应在车场管理系统中提取临时性收费统计数据，核对临时停车收费情况。A、每天B、每周C、每半月D、每月301.在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于（）。302.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。303.“策划区域项目内安防方案的有效性验证，分析存在的问题，及时进行修订和完善安防服务方案，总结区域安防最佳服务实践在公司传递分享”是对秩序主管专业能力-风险控制方面的要求。304.家居装修每（）平方米应配置3kg灭火器一个。305.物业管理处通过对工作记录、品质检验、（）的数据进行统计分析306.按照工程服务规范要求生活水箱（池）入口应加装（）A、加锁加盖B、水位指示器C、溢水管D、泄水管307.受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。308.园艺管理员的专业能力要求包括（）A、园林规划设计能力B、园艺养护策划能力C、景观管理能力D、病虫害防治策划能力309.不属于《手工收费管理要求》支持性表格的文件为：（）。A、管理处收费台账B、欠费清单C、票据领用表D、现金移交清单310.高压水枪操作中，打开水源开关、高压水枪电源开关，右手抠动枪头开关进行冲洗。311.车辆信息包括：（）。A、车主B、行驶证号C、车位号D、车辆资讯（型号、保险购买情况）E、车位租赁合同号312.业主基础信息由（）录入，物业收费信息由（）录入，其它动态信息由（）录入。313.《住宅区自行车存车设施建设及停放管理方案（试行）》对车辆看管有偿服务有哪些规定？（）A、建立自行车停放管理制度和服务规范，并接受相关行政主管部门的指导、监督和检查；B、按照市价格主管部门规定的收费标准收费；C、保持自行车摆放整齐，场地整洁；D、确保存车设施和安全防范设施正常运行，对被损坏的部位或设施及时维修；E、保障存车安全，杜绝事故隐患，防止车辆损坏。314.园林树木整形修剪主要有（）目的。A、平衡树势B、调控树体结构C、调控开花结实D、调控通风透光315.园艺计划服务供方服务流程的要求有哪些？316.从事城市生活垃圾经营性处置服务的企业，应当具备以下（）条件。A、具备企业法人资格B、至少2名具有初级以上专业技术职称的人员C、完善的工艺运行D、具有完善的设备管理317.（）与业主委员会委员的沟通应至少一次。A、每个月B、每季度C、每2周D、每周318.保洁主管（）月上旬参与保洁服务供方年度中期评价、沟通。A、一B、四C、七D、十二319.对出现交通意外情况进行紧急处理的要求是什么？320.在高速抛光机操作中，抛光顺序应按先从内至外，再从（）至（）进行。321.养犬人违反《北京市养犬登记和年检管理办法》不办理养犬登记或者年检的，由公安机关（），并处以（）。322.秩序主管/专员/管理员每月（）配合子公司组织的月度内部流程内审。A、第一周B、第二周C、第三周D、第四周323.工作检查需准备工作检查表和（）。324.6月，某小区椿树发现一种昆虫，貌似蚱蝉，但身体较小，内翅为红色，上有黑色斑点。危害椿树产生黏液，严重影响环境。请问这种害虫叫什么，如何防治？325.涂白剂内含（）A、水B、生石灰C、波尔多液D、石硫合剂326.石材养护过程中应注意的五“不可”是指什么？327.下列内容属于保洁主管核心创新能力的是（）。A、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进C、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家D、具备不断改进工作的紧迫感328.进行住宅室内装饰装修申报登记应当提交哪些材料？329.编制园艺服务方案和计划的目的是什么？330.客服人员应及时将业主基础信息和业主相关的动态管理信息录入电脑信息管理系统最迟不超过（）331.秩序主管/专员/管理员每年（），编制下一年度的《秩序服务年度计划》、《秩序服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。A、12月上旬B、12月中旬C、12月下旬D、次年1月上旬332.工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。333.（）次的应向当事人发出《不合格提示单》。A、1B、2C、3D、4334.电梯石材地面每月晶面处理一次或打蜡二次。335.偶尔5级风也可以进行外墙清洗。336.一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。A、专业主管B、品质主管C、管理处经理D、客服主管337.每月检查水泵内润滑脂油质，应无（）等变质现象。338.物业管理处通过工作记录、（）、（）三个维度进行测量与监视。339.高空作业时必须（），严禁带电作业。A、戴好安全帽B、穿好防护服C、传绝缘鞋D、系好安全带340.当月同类项重复发生（）的应向当事人升级发出《不合格处理单》。A、二次B、二次以上C、三次D、三次以上341.活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。342.秩序主管/专员/管理员每年（），进行下一年度的秩序服务供方工作沟通。A、12月上旬B、12月中旬C、12月下旬D、次年1月上旬343.新增收费项目及标准应经过（）审批后方可实施，管理处的收费项目及标准应在物业服务中心进行公示。344.秩序服务方案的内容包括：（）危险源管理方案、重大环境因素管理方案等。A、秩序服务计划B、秩序服务预算C、物料采购计划D、人力资源配置计划345.一般地，物业服务防护区域划分为（）。346.（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次。A、重大B、轻微C、一般D、有效347.保洁员职位分类属于（）。A、管理类B、专业类C、操作类D、技术类348.园林树木不同季节植树各有哪些特点？349.服务规范在秩序实效中对公共秩序的要求是什么？（）A、车辆应当停放在规定的区域内；B、装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；C、物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；D、物业服务区域内的可控噪音应当符合国家/行业规范要求。350.木本地被植物萌发能力强者，应在春季进行修剪。351.下列属于保洁主管周工作内容的有（）。A、服务供方人员数量确认B、保洁专业组日工作例会C、检查保洁服务计划完成情况D、参加管理处工作例会352.玻璃门窗、玻璃幕墙清洁刮洗具体方法？353.每半年对楼梯不锈钢扶手用（）除锈蚀，用不锈钢保养剂全面清洁、保养。354.玉簪属于耐阴花卉。355.巡逻维护人员对地面公共场所，应当（）巡视一遍。A、每20分钟B、每30分钟C、每45分钟D、每1小时356.CCPM标识应用统计分析是针对哪些标识与CCPM标识规范要求的差距进行统计分析的？（）A、办公类标识B、物业服务中心标识C、物业本体内标识D、室外标识357.乔木施肥时，采用穴状施肥、环装状施肥或（）施肥。358.在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为多少？359.二年以上乔木，根已经扎深可不留植穴并回填土，（）植物除外A、蔷薇科B、豆科C、棕榈科D、杨柳科360.保洁检查工作中字母符号与所相关的标准不相符的是（）。A、A代表不完善B、X代表不符合C、B代表符合D、N代表不相关361.在清洁公共洗手间时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌。362.以下（）决定，应经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员B、选聘和解聘物业服务企业C、改建、重建建筑物及其附属设施D、监督物业服务企业履行物业服务合同363.中耕除草应选在晴朗或初晴天气，土壤不过分干燥的时候进行。364.树干包裹：多在严冬进行365.适宜作绿篱的植物不含（）A、金银木B、女贞C、小叶黄杨D、大叶黄杨366.物业服务统计分析的准绳是（）。367.办公区的垃圾篓垃圾应随时不超过垃圾篓的（）且无异味。368.天牛属于食叶类害虫。369.（）、供电、供气、供热、通信、（）等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。370.轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准371.地震扑救组织分工应明确，应急预案每年演练应不少于二次；社区地震知识宣讲活动应不少于二次。372.秩序主管/专员/管理员每周例行工作有哪些？（）A、参加管理处工作例会；B、秩序专业组周工作例会；C、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析；D、安防视频系统、停车场管理系统测试；E、秩序维护员例行培训；F、检查秩序服务计划完成情况；G、配合品质主管现场品质检验。373.社区消防知识的宣讲活动，每月应不少于一次374.下列属于植物属于灌木的是（）A、栾树B、丁香C、合欢D、银杏375.客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。376.每周，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。377.工作期间，保洁员可以佩戴的饰品有（）。A、手表B、耳环C、戒指D、项链378.计划培训的主要内容是（）A、专业能力B、核心能力提升C、员工专业技能提升D、员工绩效沟通379.花木租摆发现病虫害及时喷洒农药380.（）工作是地毯保养的重要环节。381.管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录382.中毒者可出现的症状不含（）A、发烧B、呕吐C、惊厥D、呼吸困难383.园林草坪磷肥每年施用量为（）g/m2A、5B、10C、15D、20384.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。385.《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》标准要求绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在（）以下。A、10%B、15%C、20%D、25%386.电梯机房应保持洁净，应配置（）。A、盘车轮B、温度计C、松闸板手D、灭火器387.简述《住宅物业服务等级规范》（一级）的综合要求。388.户外广告，是指在城市道路、公路、铁路两侧、城市轨道交通线路的地面部分、河湖管理范围和广场、建筑物、构筑物上，以灯箱、霓虹灯、电子显示装置、展示牌等为载体形式和在交通工具上设置的商业广告。389.雇用工程服务供方时，应当建立契约关系，并明确工程服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款390.《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。391.治安管理处罚的种类分为：（）A、警告；B、罚款；C、行政拘留；D、吊销公安机关发放的许可证。392.符合外墙清洗作业环境的有（）。A、4级以下风力B、高温（35℃以上）和低温（0℃以下）C、能见度差D、作业区地面设置隔离带及温馨告示牌393.客户提出装修验收时，应在（）组织验收工作。A、一天内B、二天内C、三天内D、七天内394.服务规范在秩序体验中对大堂控制管理的要求是什么？（）A、承租客户的登记备案率达到100%；B、来访人员应得到客户许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；C、装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体；D、大宗物品应得到业主确认，并进行备案登记后方可放行；E、物业主体进出口位置应安装摄像装置。395.对于员工个人问题，一般的处理方式有（）A、《纠正预防单》B、《不合格处理单》C、《不合格提示单》D、口头指导396.公共场所如遇大雨或沙尘暴天气，则雨后（）分钟内，方可清扫公共场所的积水。A、5B、10C、20D、30397.维护生态平衡、贯彻“（）”的防治方针。398.有哪些行为的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（）A、未经批准，安装、使用电网的，或者安装、使用电网不符合安全规定的；B、在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不设覆盖物、防围和警示标志的，或者故意损毁、移动覆盖物、防围和警示标志的；C、盗窃、损毁路面井盖、照明等公共设施的。399.不属于吸污机操作前检查工作的是（）。A、伸缩铝杆B、开关C、喷水枪体D、吸污扒头400.住宅室内装饰装修活动，禁止哪些行为？401.某日，品质部去某小区检查，发现该小区水池里的种的荷花很多有枯叶，还有一株死亡，请问该小区的水生植物是否符合服务规范标准？如不符合，请写出正确的标准。402.对讲系统应运行正常，通话和视频的完好率应达到（）。A、90%B、95%C、98%D、100%403.针对不合格/潜在不合格、不完善事项提出纠正/预防措施时，应落实责任人和（）。404.陈年酒渍需用（）清除。A、草酸B、氨水C、加硼砂的水溶液D、中性清洁剂405.秩序主管/专员/管理员每年（）参与子公司组织的秩序服务供方年度评价。A、12月中旬B、12月下旬C、次年1月上旬D、次年1月中旬406.高压水泵运行费收取标准引用京发改[2005]2662号文件（）407.装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订（）。408.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责（）。409.招投标法明确规定招标分为（）招标和（）招标。410.保洁检查工作中A代表不完善；N代表不相关。411.业主二次装修前，业主及装修施工单位应分别提供哪些资料？412.乔木养护施肥的方法不包括（）A、穴状B、环状C、普撒D、放射状413.顾客的投诉一般有（）、（）、（）、（）、（）等方式。414.平息顾客负面情绪方法：（）。A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；B、对顾客感受表示理解与认同；C、不要让顾客觉得没有面子；D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。415.大堂宜采用主照明与夜光灯混合照明，其中，（）关闭主照明开启夜光灯。416.秩序主管专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）A、不断给秩序维护员传递良好的职业荣誉感，指导下属在明确的自我角色定位的基础上；持续、稳定地展现愉悦地服务顾客的精神面貌；B、控制下属情绪，指导其正视且自如地应对各方压力，总结各种压力来源，并尝试通过优化现状，优化流程以减少顾客某些投诉和抱怨的现象，来预防压力源；C、指导下属通过经常采用解决问题等积极的方法排解压力；并能够指导他人摆正心态，帮助他人疏导心理。帮助他人疏导心理。417.秩序主管专业能力-应急处理方面的要求是什么？（）A、收集区域内不同物业类型潜在安全隐患，常见应急事件，调整和优化应急预案，策划实施对应急预案的现场测试，发现问题，及时改进B、发生应急事件时，第一时间赴现场，指挥现场处理，协调相关资源；现场沟通解释，消除顾客的不满，恢复原有秩序C、事件处理完毕后，总结此次事件处理过程，及时完善应急预案，编制案例，分享经验418.除内部例行测量监视外，更应（）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映。419.下列药品中属于防治虫害的是（）A、多菌灵B、代森锰锌C、吡虫啉D、苯双得420.专业主管每月应检查本专业项目组的服务计划执行情况421.鸢尾每年都可以分栽。422.工程主管应熟悉市场上成熟节能技术运用的情况；掌握（），根据项目的资源，制定出有效的节能方案。A、基本管理节能的方法B、项目实际节能空间C、能耗分配情况D、相关节能技术的投入成本423.防治红蜘蛛需要喷施的药品是（）A、多菌灵B、苯双得C、吡虫啉D、百菌清424.单位应当按照有关规定定期对灭火器进行维护保养和维修检查。对灭火器应当建立档案资料，记明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）、更换药剂的时间等有关情况。425.工程主管每天对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。426.在土壤封冻前浇一次透水，浇返青水一般在（）进行。427.2000年1月7日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司是否应承担全部责任？428.物业单位应依据物业服务合同约定确定冷气供应时间，并将冷气供应时间进行公告。429.检查/检验表内外的事项应区分重大项、一般项和待改进项。430.打孔施肥法是乔木常用的一种施肥方法。431.管理处专业主管例行日常工作（）、每周/月定期工作（）。432.当泳池中出现水质浑浊时，应放入混凝剂进行沉淀处理。433.客服主管的主要工作职责是什么？434.石材清洁作业时，作业区域范围应设置“（）”、“（）”等温馨提示牌。435.检查统计报告应包括哪些主要内容？（）A、重大和一般不符合项重复发生的次数；B、每周判定为A、B、X的项目数分别占总项目数的比例；C、月度自评得分；D、上述数据与本组历史数据比较，判断发展趋势；E、上述数据与其它专业组数据比较、与标杆管理处相应数据比较，判定改善程度。436.公共场所每50m2内的烟头平均不超过两个。437.物业服务费收取标准引用物业服务合同及京发改[2005]2662号文件（）438.公开招标，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。439.严寒季节时，应对不耐寒树木采取（）、涂白，设立风障等保护措施。440.管理处物业管理收费不包括：（）。A、能耗费B、车位租赁费C、物业租赁费D、特约服务费441.《顾客服务计划》以（）为计划周期，以（）为计划节点。442.楼层电梯前厅宜采用（）混合照明，其中主照明采用声控开关控制亮灯时间。443.在清洗地毯时，水温越高越好。444.秩序主管/专员/管理员年度例行工作有哪些？（）A、参与子公司组织的秩序服务供方年度评价；B、其他常见灾害应急预案演练；C、针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《秩序服务管理评审报告》；D、识别下一年度的秩序服务关键成功因素并确定KPI指标；E、编制下一年度的《秩序服务年度计划》、《秩序服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》；F、签订《秩序服务年度绩效目标计划》；G、选择下一年度秩序服务供方，并签订《秩序服务合同》；H、秩序员、秩序服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见；I、下一年度的秩序服务供方工作沟通。445.社区消防知识的宣讲活动，每年应不小于（）次。446.冬季修剪一般在休眠期进行，夏季修剪在（）进行。447.对不合格/潜在不合格、不完善事项的纠正/预防情况的处理流程为：跟踪、（）和（）。448.不属于保洁员仪容仪表的是（）。A、头发B、化妆C、指甲D、态度449.做外墙清洗时，作业人员被查出早上饮酒，而未让其参加工作。450.保洁主管专业能力包括（）。A、保洁服务策划能力B、清洁服务策划能力C、消杀服务策划能力D、供方管理能力451.物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。A、60％、80%B、70％、100%C、80％、100%D、80％、80%452.对常见口香糖、液体胶污渍处理方法描述正确的有（）。A、将鲜开水倒在胶渍上，待5分钟左右，用手撕掉厚层，然后用毛刷、地毯去渍剂清除B、将口胶剂喷洒在胶渍上，待5分钟左右，用刀片将其铲除C、将胶去除后，洒上少量食盐，30分钟后，用牙刷沿着顺毛方向进行梳理，使其恢复原状D、用毛刷反复清刷除掉，然后用清水清洗干净即可453.园林植物施肥、消杀以及采取保护性措施时，应在（）张贴温馨提示。454.工程服务规范中对于外墙面有哪些规定？455.日常浇灌要见干见湿。456.玻璃清洁时，将涂水器全部浸泡在兑有（）的水桶中，然后拧干（无水滴落为标准）。457.在《安全秩序管理要求》的人防管理中，对巡逻岗的要求是什么？458.利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经业主大会同意；未成立业主大会的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数三分之二以上业主同意。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、全部459.检查漏水量填料密封每分钟不超过10~20滴；机械密封每分钟不超过（）。A、1滴B、10滴C、3滴D、5滴460.园林乔木施肥的要求是什么？461.沟通是保洁主管工作中的核心，下列接触对象和沟通内容相符的是（）。A、管理处经理：合同协商、绩效反馈B、公众：消杀温馨警示，高空作业温馨提示C、保洁管理员：员工工作安排和协调D、业主、业主委员会：保洁常识分享、物业服务合同462.对无效投诉应（），直至（）。463.高压水枪操作中，首先打开水源开关、高压水枪电源开关，（）手抠动枪头开关进行冲洗。464.设施设备档案管理用的《设施设备运行记录表》，记录主管设施设备基础信息。465.保洁员主要沟通内部对象有：（）A、保洁主管B、保洁管理员C、公众D、保洁服务供方466.修剪频率根据修剪高度和草坪不同季节生长速度决定467.专业主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，采取纠正预防应遵循的处理原则是：对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）与专业项目组成员沟通问题的结果及其影响范围；确定问题处理的对策和完成时间，并填写《纠正预防单》；组织实施对策。468.每天，客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。469.排水管道、明渠、检查井应每月目视、手动检查一次，不得有（），积泥深度不得超过管道管径1/5。470.连续大雪天气，路面结冰后，可在结冰的路面上撒少量（），触使冰雪融化，避免再次结冰。471.中短截剪枝条长度（）A、2/3—3/4B、1/3—1/2C、1/5—1/4D、全部截除472.含硫毒物中毒时，有乙醇香味。473.客服主管每年负责组织编制（）、（）和《顾客服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制。474.消火栓箱内应备有：消防小锤、（）消防阀。A、消防水带B、消防栓箱C、消防枪头D、消防斧475.甲胺磷属于（）使用的农药。476.一下项目中不属于电梯月度维护范围的是（）A、调换开关门继电器触头，上下方向接触器触头B、钢丝绳调整张力与平均值相差应不大于5%C、添加电机轴承润滑油，检查修理碳刷架，清理定向器D、检查滑动导靴衬垫，磨损超过原1/4，应更换477.服务规范在停车秩序中对道闸故障处理的具体要求是什么？（）A、车场道闸故障时，应有应急处理预案让车辆进出，并有专人引导；B、车场道闸故障时，工程维修人员应在二十分钟内赶赴现场处理；C、车场道闸故障时间，应当不超过三个小时；D、车场出入口应摆放温馨提示牌。478.工程人员应每月定期记录1次市政供水水表读数479.当电梯底坑井道或机房进水较多，应当（），防止发生短路、触电等事故。A、立即停梯B、电梯立即就近手动平层C、通知维保人员到场D、断开总电源开关480.工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。A、质量B、收费C、服务态度D、着装481.物业管理处进行统计分析是通过（）数据来完成统计。A、工作记录B、工作检查C、巡查记录D、品质检验482.ISO是（）的简称。483.根据《道路交通安全法》，出现哪些情形之一的，当事人应当保护现场并立即报警？484.属于防风害的是（）A、设风障B、整形修剪C、遮荫D、树体支撑加固485.客户入住/入驻手续办理时间应不超过（）分钟。486.客服人员对答客问的掌握答客问的内容95%。487.《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）488.草坪病类包括（）A、腐烂病B、枯萎病C、锈病D、叶枯病489.没有《车辆出入证》或《车辆出入证》不符时，应核实三证（）、（）、（）并登记后放行。490.保洁员的教育背景是（）。491.客服主管的顾客关系维系能力不包括（）A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项