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文档简介

酒店预订岗位员工服务技能要求

可修改的文档。

请依据自己的实际状况进行修改使用。

,按时到岗。

进行交接班、签到,仔细阅读交班内容。

具体了解当天及近期的房间使用状况,预订房间的客人到达的时间、人数,准时与相关岗位进行沟通联系。

4具体了解预定当天到店的身份、房间号及抵离时间;确认是否已分好房及房间状态,若尚未支配妥当,要通知接待岗位工作人员尽快支配。

将单和报表送至总经理办公室、客房部及餐饮部。

了解当天团体及散客预订状况,并将有关状况及数据打印在表格上。

将前一天的订单进行整理并装订。

若是星期日当班,应作出下一周的“房间预订状况表”、“预订状况表”,并发送至有关部门。

仔细完成当天的预订工作,不能准时完成则应在交接班时交待清晰,让下一班完成。

①电话预订在接受电话预订时,预订岗的员工须留意以下几个方面:,预订员必需对本月本季的客房状况特别熟识,能准时向客人供应其需要的信息。

,应留下客人电话号码和姓名,等到查清之后再通知客人。

、语言障碍及听力等因素的影响,电话订房简单出错,因此,预订员必需将客人的预订要求仔细记录,并在记录完毕之后向对方复述一遍,得到客人的确认方可。

、单位、国籍、抵离日期、订房的保留时间等一系列问题,并要复述一遍,让客人核对。

、急躁、细致,充分体现工作效率。

②传真订房传真订房应严格遵照下列程序:,弄清客人在传真中所提出的要求。

。

,通知有关部门,让其早做预备。

,须按来件上的地址、传真号与客人联系,弄清有关状况。

③口头订房口头预订是指客人直接来到酒店,当面预订客房。

对于客人的口头预订,预订员应留意以下事项:。

特殊是客人的姓名不能写错。

,假如不能完全确定,也要让其说出大致的日期。

,充分展现酒店的形象。

④合同预订合同预订是指酒店与旅行社或是某团体之间通过签订订房合同,以达到长期出租客房的目的。

应留意订房合同的样式与内容要依据酒店的不同而有所变化。

⑤互联网预订随着计算机的推广使用,越来越多的散客开头采纳这种方式进行预订,这种预订方式具备了便利、快捷、先进而又廉价的优点。

2预订的受理①接受预订预订员在查阅电脑或预订簿后,如确定有空房,能满意客人的要求,则可以接受预订。

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