超市跟踪回访工作报告_第1页
超市跟踪回访工作报告_第2页
超市跟踪回访工作报告_第3页
超市跟踪回访工作报告_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

超市跟踪回访工作报告随着社会的发展，人们的消费观念也在悄然发生变化，越来越多的人选择到超市购物。随着超市的数量不断增加，超市行业竞争日益白热化。作为超市经营者，如何通过跟踪回访，了解客户需求，提高服务质量，增强竞争力，成为行业内重要的经营策略。本报告旨在通过对某一超市的跟踪回访工作的调查与分析，来总结超市回访工作的现状，并提出优化建议，以更好地服务于客户。一、调查方法1.问卷调查:通过调查问卷来搜集超市的顾客回访情况，问卷包括四大部分:客户基本信息、购物习惯、服务满意度、意见和建议等。2.采访调查:通过采访超市顾客和员工，了解他们对超市回访工作的看法和建议。二、调查结果1.购买者基本情况从调查结果可以看出，超市顾客的年龄集中在25岁至40岁之间，比例达到60%，而65岁以上的老年人仅占1.5%。顾客中女性的比例较高，占60%2.购物习惯调查结果表明，大部分消费者会选择到超市购物，购买的主要物品为食品和日用品，占比分别为64%和30%。购物的主要时间为周末和节假日,占比为48%和35%。3.服务满意度超市的服务态度、服务质量和可靠性等方面均获得了较高的评价，分别占到29.3%、25.7%和15.7%。而超市的价格却因为价格过高而被50%的消费者所不满意。4.意见和建议在意见和建议方面，许多消费者表示他们希望超市可以提供更多的优惠和活动，并注重家居用品和电器的品质和价格。此外，他们还提出了便利店的建议，比如增加购买单价低、数量少的商品种类、扩大营业面积、增加自助付款机等。三、分析与建议1.提高客户服务质量顾客服务应该成为超市回访工作的重要方面。在购物过程中，员工要保持礼貌和耐心，随时为顾客提供帮助。此外，超市可以设立服务台，为顾客提供一对一的咨询服务，并及时回应顾客的建议和意见，以此提升服务质量。2.提高产品质量和降低价格产品质量是超市竞争的重要影响因素，如果产品质量是无法满足消费者需求的，那么就很难得到消费者的认可。此外，需要对价格进行调整，以实现价格水平的下降，在加强市场竞争的同时，也提高了回访成功的机会。3.加强智能化建设智能化的建设可以为客户带来更好的购物体验。比如增加自助付款机，降低客户的排队时间，同时也可以减少员工的工作量。超市还可以建立一个在线用户档案，让顾客更方便地了解自己的需求和市场动态。四、结论超市回访工作是提升业务服务质量和提高利润的重要手段，回访工作的实施不仅能够电脑顾客满意度，而且也可以提高超市的竞争力。本报

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论