管理沟通 山大练习题及答案

管理沟通山大练习题及答案3，采用了有效的培训方式：培训经理采用了问卷调查和讨论的方式，让员工们在了解彼此文化差异的基础上进行交流和理解。这种互动式的培训方式，让员工们更容易接受和理解培训内容，从而使培训效果更加显著。问题3：有效的跨文化商务交流的目标是实现文化认同。如果是你，除了做跨文化培训外，还可以通过哪些策略实现文化认同？1，建立跨文化沟通平台：通过建立跨文化沟通平台，让员工们有机会了解彼此的文化背景和价值观，从而增进相互理解和认同。2，推行文化交流活动：组织文化交流活动，比如文化节、文化展览等，让员工们有机会了解和体验不同文化的特点和习惯，从而增强文化认同感。3，制定文化融合计划：制定文化融合计划，通过多种方式促进不同文化间的融合，比如制定共同的工作标准、制定文化交流计划等，从而实现文化认同。肯德基近期发布的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有苏丹红成分，引起了媒体的广泛关注。然而，肯德基的自我检查和公开声明受到了媒体的肯定。南方都市报和广州日报等主流媒体在头版头条和社论中对肯德基的自我检查和公开声明进行了正面评价。新华网、新浪网、人民网、搜狐等权威网站也对肯德基的诚信和自我纠错表示赞赏。这些报道成为了肯德基危机公关的一股强大力量。肯德基在声明中解释，含有“苏丹红”的原料是由供应商提供的。虽然这种做法可能不太妥当，但在危机事件中，这种控制危机态势，避免事情进一步恶化的思路，值得赞扬。危机过后，肯德基通过召开新闻发布会证明食品的安全性，推出新产品，重新树立了大品牌形象。与肯德基不同，亨氏在发现“美味源”含苏丹红后，开始主动出击，主动坦诚错误，并把媒体的注意力转移到其供应商身上。亨氏积极配合政府，对消费者承诺退货等等，以此来降低信任危机。在事发地广州，亨氏举行了新闻发布会，亨氏中国区的总裁齐松表态积极配合政府，并采取一系列措施降低事件产生的影响。亨氏的这些行动得到了媒体和公众的肯定。副语言是指人在交流中发出的非语言部分的信息，包括声音的音质、音量、声调、语速，以及停顿、叹息、哭泣、笑声等。虽然副语言没有固定的意义，但在信息交流中却起着重要的作用。走动管理是指管理者积极行动，经常出现在员工的工作场所，建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。信息发送者的障碍包括目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。个人对待人际冲突的态度有回避、对抗、妥协、迎合以及合作。管理沟通可以根据所采用的媒介分为书面沟通、口头沟通两种。团队决策的模式有议会讨论法、冥想法、头脑风暴法以及德尔非法。个人对待人际冲突的五种不同态度分别具有不同的特点。回避态度缺乏自信和合作精神，对抗态度只为自己的目标而不顾他人利益，妥协态度涉及谈判和让步，迎合态度表现为无私的服从，而合作态度则具有合作精神和自信心。书面沟通的心理障碍包括语气障碍、写作障碍以及不同个体障碍。为了克服这些障碍，可以正确运用语气，提高写作能力，了解读者的背景和需求，以及采用适当的书面沟通方式。1、喝一杯饮料，仅限一杯，以稍稍放松自己。告诉自己“已充分准备，非常自信”。2、表达模糊不属于信息接收者的障碍。3、组织沟通是管理的最基本最重要的职能。4、在商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示支持。5、对于情绪性冲突，应采取合作式冲突解决取向。6、直线职能型组织是组织结构中最传统也是最常见的形式。7、副因离职的压力来源于角色压力。8、链型沟通类型最容易造成信息失真，因为信息在传递过程中会经过多个人的口耳相传，易产生偏差。9、单向沟通的特点是发送信息的人不会受到攻击。10、在演讲后的提问阶段，如果有人要求解释已经在演讲中解释过的内容，可以回答问题，但不必指出已经解释过。11、0-0.5属于亲密距离，在这个距离范围内，人们可以进行身体接触和亲密交流。12、对于情绪性冲突，应采取回避式冲突解决取向，避免加剧矛盾。13、在