2023年新闻出版传媒行业技能考试-出版物发行员考试考试历年高频考点试题含答案

2023年新闻出版传媒行业技能考试-出版物发行员考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.简述征订目录的作用2.读者欲知某种书的分类号应采取（）方法。A、咨询其他读者B、查找《中图法》C、到OPAC机上查找3.出版物市场的竞争规则有哪些？4.按（）划分，企业计划可分为基层计划和单位计划两类。5.选购出版物时讲求时髦。奇特，不太注意出版物的实用与否和价格的高低，这反映消费者的（）心理。6.开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。7.出版物流转计划常常通过一定的指标来表示，比如购进指标、销售指标、库存指标等。计划指标设计的合理与否，直接影响到计划在企业中的执行效果。8.如何做好图书、教材的入库验收？9.作为出版物发行单位经营活动的基础，组组织适销对路的出版物，对满足消费者起着保障作用的是（）。10.品种的畅销、常销或滞销分析方法有哪些？其含义分别是什么？11.简述出版物发行员常销品种和重点品种的销售推荐内容。12.赊销一定能扩大销售量，增加销售收入。13.简述人工销售连续作业的操作步骤。14.出版物堆码有货架堆码和立体堆码两种方式。15.简述出版物集中进货机制的优势。16.市场机会捕捉策略包括寻找已存在的机会和主动创造市场机会两个方面.17.“古为今用、洋为中用”的方针，要求根据我国文化的社会主义性质，从我国的国情出发，对古代文化和国文化进行分析、鉴别，区分精华和糟粕，学习借鉴其精华部分。18.规章制度的特点包括：执行上的约束性、内容上的周密性、表达上的条款性、使用上的广泛性和制订上的灵活性。19.专版征订目录主要是指出版单位或其他供货商编制的、推荐单位出版物的专用征订目录。20.简述出版物堆码的分类？21.对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。22.“成本”通常包括两个方面，一是出版物的进货成本，也即进价；二是出版物发行单位为实现出版物销售而耗费的期间费用，也即通常所说的营业费用、管理费用和财务费用。23.我国出版工作的根本任务是什么？具体表现在哪些方面？24.试述消费者需求的特征。25.把职工的劳动效果，即职工的劳动数量和所消耗的时间之比，称为（）。26.将纸质图书转化为数字式的电子书，其转化过程需要经过以下步骤（）。A、数字文件的准备和补充B、选用转换工具C、数据存储D、数据转换E、数据检测27.概括出版物销售的特点。28.下列那种购销形式，在出版物由出版单位向发行单位转移过程中，出版物所有权并不随之转移（）A、包销B、经销C、经销包退D、寄销29.避免库存出版物账实不符的措施有哪些？30.网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货源组织能力和（）31.简述特色服务对出版物发行员的要求。32.简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。33.如何申请免费邮箱？34.公共图书馆应坚持实施针对____的教育培训计划，年人均受教育培训时间应不少于___学时。（）A、专业技术人员，72B、全体工作人员，72C、专业技术人员，48D、全体工作人员，4835.职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。36.零售活动中非销售的服务工作较多，故此耗费的人力、物力和时间也多。37.下列有关出版物运输业务工作要求的表述，不正确的是（）。A、按照及时、准确、安全、经济的原则组织出版物运输B、出版物运输要遵循‘新、快、准’的原则C、合理组织出版物运输，合理规划出版物流向D、加强出版物运输管理38.试述出版物发行员进货时应遵守的原则。39.订销局根据“订阅报刊登记簿”和“零售报刊订货单”填制“报刊定单”向主管省局汇总要数部门寄发，这一处理过程简称（）40.依据同类书分编的先后次序确定的书次号，称之为：（）A、种次号B、编次号C、册次号D、藏书号41.消费者因为个性等原因，在购买出版物时会提出一些特殊要求，这类消费者群不属于特殊消费者的类型。42.销售是出版物发行单位经营活动的基础，组织适销对路的出版物，对满足消费都需要起着保障作用。43.外部因素在购买决策中起什么作用？44.出版物在大宗架位上货架时，同系列、同书号的书，最好放在同一架子上。45.中图法全称《中国图书馆分类法》，它是一种根据图书的学科属性对图书进行分类的方法，由5个部类、（）个基本大类购成。46.商品流通费就是出版物发行成本，是指出版物发行单位在组织商品流转活动中所耗费的一定数量的活劳动和化劳动的货币表现。47.存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈的市场竞争中生存和发展。48.精装书印装时要平整，书皮不翘，烫印字要牢固，书脊凸圆，压槽要浅。49.将货躲上部两旁的出版物由下而上逐层缩小形成屋脊式，这种堆躲方法为（）50.改革开放后，图书的买方市场已经形成，买书难问题基本解决。51.出版物发行分类陈列有哪些方法？52.出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要给人以精神焕发的印象。53.下列有关铁路货物各种发运形式的表述，不正确的是（）。A、铁路整车：一批货物的重量、体积或形状需要以一辆30吨或30吨以上的货车运输时，应按整车托运B、铁路零担：不够整车运输条件的货物按零担托运C、铁路集装箱：通常称为“铁路快件”，适合小批出版物和零星出版物直达运输用D、铁路客运包裹：主要发运紧急供应的出版物54.利用广告灯箱设置户外广告，不需办理审批手续。55.出版活动是由三个要素——稿件、编辑、发行——组成的。56.品种分析主要有两项：品种总量的对应分析和品种的动销率分析。57.什么是看样订货，它的优点、缺点分别是什么？58.简述陈列设备摆放的工作要求。59.简述出版物盘存方法的分类？60.计算机查询和电话查询其特点是直接和直观。61.什么是实验法？它有什么特点？62.简述显在客户与潜在客户的区别？63.我国出版物发行工作必须牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，坚决拒绝单纯业务观点。64.流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。65.库存指标的制订可以根据出版物发行单位的资金状况和对供货商的付款方式等作调整，尽可能使库存量既能满足销售的需求，又能保证出版物发行单位资金流的正常周转。66.简述出版物盘存方法的分类。67.依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过观察消费者的性别、年龄、气质、所浏览书架的类别、所翻阅出版物的内容来进行了解、分析。68.目录、订单作为一种行业性的广告宣传媒介，它的优点主要表现在（）。A、传递信息的内容专一，容易引起消费者的注意B、形式多样，出版单位可以根据需要自行设计制作C、面向的对象专指性强、效果好D、覆盖面广、感染力强E、容易激活市场，营造良好氛围69.出版物发行单位市场经营环境中的社会环境力量包含哪些方面？70.报刊在年度中间决定调整定价，有哪些处理办法？71.各出版物消费者群的共同需求只能作为设计市场营销组合的参数，而不能作为市场细分的基础。72.图书在版编目数据中的著录数据是对图书识别特征的客观描述，包括书名与作者项、版本项、出版项、丛书项、附注项和标准书号项6个著录项目。73.简述管理的作用与目的？74.设立出版物出租单位或者其他单位、个人从事出版物出租业务的，应当于取得营业执照后10日内持营业执照复印件及经营地址、法定代表人或者主要负责人情况材料到当地县级人民政府文化部门备案。75.在Windows中，“写字板”是一种字处理软件。76.公共图书馆应承担（）的征集、保存与服务职能。A、地方文献B、档案与标准C、专利与标准D、当地政府出版物77.出版物发行员如何运用观察法了解消费者？78.试述出版物发行员洽谈进货业务的主要事项。79.门市架、台、柜陈列出版物的保管、养护应注意哪些方面？80.《出版物市场管理规定》所称展销，是指在固定场所或者以固定方式于一定时间内集中展览、销售、订购出版物。81.按（）划分，出版物市场信息有原始信息和加工信息。82.“一人读书，校其上下得缪误”的含义是（）。A、用朗读的方法校对B、由一人包揽一种书的校对C、检查图书成品的编校质量D、通过通读，发现前后内在矛盾，进而作出是非判断83.简述接待集团购买单位的工作要求。84.简述消费者心理的四种表现。85.鉴于音像制品和电子出版物盗版现象较严重，入库验收时重点判定音像制品和电子出版物的真伪，其次清点出版物数量。86.主题标引文献不包括（）A、主题词法B、标题法C、篇目词法D、关键词法87.计算机系统管理销售的收银顺序是什么？88.在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是（）89.出版物发行员择优进货的原则是什么？90.出版物进货信息开发的方法有哪几种？91.连锁经营可分为（）等几种类型。A、自由连锁B、特许连锁店C、有限连锁D、直营连锁E、无限连锁92.出版单位向新闻出版总署报告重大选题备案时，应当填写备案登记表并且还要提交（）。A、书稿作者的意见B、拟担任该书稿责任编辑的审核意见C、备案申请报告D、出版单位的上级主管部门或所在地党委宣传部门的审核意见E、选题、书稿、文章、图片或者样片、样带93.出版物流转计划管理，就是通过出版物流转计划的编制、执行和检查来组织、协调、控制发行单位的经营活动，有目标、有计划地指导并监控出版物进、销、存、调、退、运、结等各流转环节的工作开展，以提高发行单位的出版物流转水平，实现经营目标。94.门市、摊亭销售服务的特点有哪些？95.职业是区分不同类型专业消费者最重要的因素之一，由于消费者所从事的专业不同，其专业需求也就不同。96.我国出版业主要由出版单位、印刷(复制)单位、发行单位、制作单位以及出版专业和科研单位构成。97.按预测的方法划分，出版物市场预测可分为（）、（）。98.作家签名售书，可使出版物消费者的潜在需求变为显在需求，这说明消费者需求的（）。99.在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。100.按参与对象的不同，劳动生产率的形式可（）、（）、（）。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 征订目录的作用是： 征订目录是通过文字或图画形式传递和宣传出版物内容，来刺激客户订货和消费者购买，以达到扩大订数、促进销售创目的。在现货批销、寄销等购销形式逐渐取代传统征订经销的今天，出版物征订目录的订货功能日渐衰退。但是，征订目录传递出版发行信息的作用仍然不可忽视。尤其在信息网络时代，出版物征订目录在传统的纸质目录之外，又有了网上征订、电子目录等新的表现形式，目录编制更加方便、内容更加丰富、形式更为灵活、传递更为迅捷。发行单位或门市应区分不同消费者对象，编制适合各类消费者群需要的推荐目录或宣传品，寄发给有关单位和消费者，使之充分发挥宣传、推荐、促销作用。2.正确答案:C3.正确答案: ⑴任何情况下都不能见利忘义，都必须以社会效益为最高准则，实现社会效益与经济效益相结合。 ⑵互通有无、开放市场，不搞的贸易壁垒、市场封锁，共同建立统一开放、竞争有序的大市场出力。 ⑶不搞价格、折扣大战，不拼折扣，不搞赔本比赛。 ⑷出版物的内容质量、印装制作质量和发行质量是竞争胜负的关键因素，出版物市场的竞争应主要体现在出版物的商品质量、服务质量和企业品牌商。 ⑸在宣传推广上要舍得投入，但不能以贬低竞争对手来抬高自己。 ⑹要光明正大、公平竞争，不能因掌握了某种便利和特权，就公开或私下进行货源垄断、价格垄断等不平等竞争。4.正确答案:层级5.正确答案:求新6.正确答案:正确7.正确答案:正确8.正确答案: ⑴质量验收。一是检验图书产品的图文完整清晰程度，版面格式与装帧工艺是否符合规定；二是检验内包装或外包装是否符合要求。 ⑵数量验收。凭供货商的发货清单核对图书、教材实物的书名、定价、版别、出厂包件规格等，然后点收包件数量，计算总收册数。9.正确答案:进货10.正确答案: 品种的畅销、常销或滞销分析方法有五种，其含义分别是： （1）销售动态分析。分析某出版物在销售时间段上的变动状况，来判断该出版物的生命周期和销售走势。 （2）销售对象分析。分析某出版物的购买对象及其增减变化来预测该品种的下一步销售趋势。 （3）销售方式分析。分析所在企业或门市不同的营销手段或销售方式对某出版物销量的影响来判断该出版物的下一步销售走势。 （4）库销对比分析。对比分析某出版物的进货时间、当前库存量、在架时间与平均销售速度，来判断出版物的动销速度或滞销程度等，并分析该出版物畅销、常销或滞销的原因。 （5）综合因素分析。结合某出版物的编著译者、出版者、价格、装帧、读者对象、出版时间等情况和营销方式等因素，分析该出版物在本*地区或本*门市的销售走势，并说明造成积压或脱销的原因。11.正确答案: （1）常销品种是深受读者欢迎、生命周期长的销售品种 （2）重点品种是在当前时期拥有一定市场的品种，可以是特定时期的、时效性较短的畅销书，也可以是常销品种 介绍的主要内容包括： （1）作品的内容提要或精华片段 （2）作者名字及作者的生平身份、主要作品、风格取向 （3）作品的特色 （4）作品的销售情况及该作品相关的其它内容等等12.正确答案:错误13.正确答案: ⑴整理。把出版物按类型、开本、厚薄、精装与平装以及定价位置进行整理。 ⑵点数。清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。 ⑶计算。用计算器计算总金额，无误后开销售小票。 ⑷开票。按计算的总数量、金额开销售小票，在销售小票上签字后，交消费者凭票付款。 ⑸包扎。按消费者要求打邮包或铁路包。14.正确答案:正确15.正确答案: ⑴有利于提高出版物发行单位与供货商谈判中的议价能力。 ⑵有利于降低出版物发行的运营成本。 ⑶有利于规范进货行为。16.正确答案:正确17.正确答案:正确18.正确答案:错误19.正确答案:正确20.正确答案: 出版物堆码分为： （1）货架堆码。将小批量的出版物存放在货架上。货架的设计应保证出版物陈列有适当的面积和空间，使出版物能有效地上架、拣货，并为清洁提供便利。 （2）立体堆垛。存放大批量图书，采用立体堆垛方法。堆垛方法有： ①反复颠倒堆码法； ②交叉压缝堆码法； ③旋涡形堆码法； ④重叠垫纸堆码法等。21.正确答案:正确22.正确答案:正确23.正确答案: 我国出版工作的根本任务，是促进社会主义先进生产力和先进文化的发展，满足人民群众日益增长的精神文化需求。 具体体现在： （1）宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。 （2）传播和积累有益于提高民族素质、有益于经济发展和社会进步的科学技术和文化知识。 （3）弘扬民族优秀文化。 （4）促进国际文化交流。 （5）丰富和提高人民的精神生活。24.正确答案: 1、个性化和群体化。人们的阅读兴趣具有广泛的特性，每一位消费者的阅读口味都是不一样的，因此，消费者对出版物的需求体现出个性化的特征；同时，消费者由于职业、年龄、兴趣、爱好等，他们对出版物的需求又呈现一定的群体化特征。 2、层次性。由于消费者的知识、身份、年龄、经济状况等的不同，其所属的阶层和层次也各不相同，因此他们对出版物需要的层次性非常明显。 3、发展性。消费者的需要是随着社会的经济、文化教育形势的发展和消费者自身的学识、身份、居住状况及经济条件的变化而不断地变化发展的，一种需求满足以后又会产生更高的需求。 4、伸缩性。消费者的需求分必须和非必须两类。这两方面的需要，受外因和内因的影响，往往具有很大的弹性。 5、可诱导性。消费者的需求，是引导和调节的，可以通过各方面的工作，促使其需求发生变化，引导消费者多买好出版物。 6、求新与求奇。求新求奇是现代社会一种流行的消费心态，它同样反映在对出版物的需求上，有新意、有特点的出版物的新奇、刺激的宣传促销活动往往对各方面消费者都具有吸引力。25.正确答案:劳动生产率26.正确答案:A,B,D27.正确答案: 出版物销售的特点有： （1）出版物销售具有弹性。 一般的生活用品，在某一个地区由于其市场容量及市场需求大体固定，因此其销售量具有相对稳定性。而出版物不是生活必需品，其销售量具有一定的弹性。出版物销售单位的品种对路，服务方便，促销得力，销售量就可能提高；反之，销售量就会降低。 （2）购买环境和服务质量直接影响销售量。 相当一部分消费者的随意性较大，又由于出版物的直观性较差，有些出版物的内容不能直接从名称和外观中获得。因此，出版物销售单位开架销售，消费环境好，销售量就大；反之，就小。 （3）出版物销售具有连续性。 出版物销售单位对专业消费者或经常光顾的老顾客具有连续服务的特点；有些图书（如：丛书、多卷集、学习文件及辅导材料、教材课本及参考读物等）在销售上具有连续性的特点。 （4）出版物销售受舆论的影响大。 社会舆论对各种商品的销售都具有影响，但出版物与其他商品的舆论影响在效果上有很大差别，甚至完全相反。某种生活用品被揭露是假冒伪劣，消费者就不会再买，已买的还会要求退换。而出版物则不同，如：当某种图书社会争议较大、批评声音较多时，有的消费者受逆反、猎奇等心理驱使，偏要找这本书看。抓住消费者的这种心理，积极开展正面宣传和正确的舆论导向，就有可能促使消费者买好书、多买书。28.正确答案:D29.正确答案: 避免库存出版物账实不符的措施有： （1）加强员工的素质教育，提高员工的主人翁意识；加强管理，尽量避免偷窃事件发生。 （2）加强岗位培训，规范各岗位的岗位责任制，严格按规程操作，提高出、入库的准确率。 （3）多与供货单位沟通，不断提高供货单位的发货质量。 （4）加强出版物的日常核对工作，如：出库配货时，每品种核对账面数与实存数。采用循环核对、重点核对等日常清点方式，及时发现与避免问题的发生。 （5）加强盘存前准备工作的周密性，严格执行盘存规范。30.正确答案:物流配送体系31.正确答案: 一、业务素质要求：发行员一定要具备较高的业务素质，要对所主管的出版物类别比较精通。这样才能为专业消费者推荐相关出版物，才能为专业消费者搜集相关出版信息。二、服务态度要求。服务要耐心、细心、诚心。这三心要始终贯穿服务的全过程。32.正确答案: ⑴询问或发问。采购方为购买出版物向供货商提出交易条件。 ⑵条件交涉。供求双方就交易条件进行深入、细致甚至多次的交涉。 ⑶接受和签约。供求双方经过认真洽谈之后，一致认可交易条件，达成交易，并通过签订书面合同来确认。33.正确答案: 申请免费邮箱的主要步骤有： （1）登录网站。选择一个提供免费邮箱的网站，并在浏览器地址栏中输入该网站的地址，进入该网站主页。 （2）选择申请功能。找到免费邮箱的申请功能，有的直接在主页上有注册功能，有的在邮箱栏目中有注册功能，找到后点击进入注册功能。注意：“注册”是指新用户第一次申请，“登录”是指老用户用已注册过的用户名使用邮箱。 （3）输入注册信息，按照界面的提示逐项录入注册信息；。 包括必录项和可选项，其中必录项是必须输入的信息，如果不输入则不能注册成功。 （4）使用协议的认定。提供商与申请人之间约定的邮箱服务与使用条款，经过申请人同意后邮箱申请有效。34.正确答案:B35.正确答案:正确36.正确答案:正确37.正确答案:B38.正确答案: 1、质量第一，择有订进。 出版物购进必须坚持质量第一原则，要严把出版物内容质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版物以及盗印盗版等非法出版物。同时，还要掌握择优原则，即在同类出版物中，要选择常备、名著、名家、名社等精品。此外，还要注意选择出版时间近、价格低廉、印装质量好的出版物，以及发运及时、信誉度高的供货单位。 2、按需订进，进销结合。 购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、社会效益良好的出版物为需求依据，不要把不健康的社会需求作为订进的根据。在积极组织货源的同时还要关注销售市场，积极组织销售，把进与销有机地结合起来。只有切实做到市场的客观需要与自身的主动促销紧密结合，才能保证进货工作的准确性。 3、品种丰富，适销对路。 没有丰富的品种，就难以满足消费者的个性化、多元化的需求。而丰富的品种又必须以内容好、质量优、适销对路为前提。品种要丰富，但每一具体品种的购进又要适量。力争使进货品种与数量符合目标市场消费者的需求实际，努力实现供求的基本平衡。 4、统筹兼顾，突出重点。 统筹兼顾，就进货时既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅，还要兼顾常备品种与畅销品种、重点品种与一般品种、文教类读物与其他读物。科普读物与人文社科读物等的比例。突出重点，就是针对目标市场的特点、出版物发行单位自身的经营条件以及消费者的构成，确定进货重点，以满足市场需求。出版物购进，要既能保证重点需要、又能照顾到一般需要，还能满足某些特殊需要，这样，消费者的“众口”才不再“难调”。 5、讲求核算，注重效益。 进货工作必须讲求经济核算，降低进货成本，要以较少的时间和费用，订进适销对路的出版物。同时，要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，减少仓库占压、资金积压和人工的浪费，提高经济效益。39.正确答案:报刊要数40.正确答案:A41.正确答案:错误42.正确答案:错误43.正确答案: 出版物消费者的心理需求是产生购买动机的内因，但还需要通过外因的作用才能使购买动机变成购买行为。外因可以起正向作用，促成现实购买；外因也可起反向作用，中断或阻碍动机转变成行为。因此调动一切积极因素，加大正向推动作用，促成出版物消费者实现购买，是每一个门店摊亭为主每一个发行员的责任。 出版物的陈列、宣传、广告，以及门店摊亭开展的各种推荐促销，都能对出版物消费者的视觉、听觉产生外界压力，引起他们对出版物的注意，使之产生认识，发生感情，引起兴趣，从而强化需求心理，使购买动机迅速转化为购买行为。44.正确答案:错误45.正确答案:2246.正确答案:错误47.正确答案:正确48.正确答案:错误49.正确答案:旋涡形堆码法50.正确答案:正确51.正确答案: 出版物发行分类陈列方法有： （1）按消费者对象分类陈列。 （2）按版别分类陈列。 （3）按主题分类陈列。 （4）按流通状况分类陈列。52.正确答案:正确53.正确答案:C54.正确答案:错误55.正确答案:错误56.正确答案:正确57.正确答案: 出版社等供货商将图书样本集中，召开看样订货会，众多的发行单位和门市看样选订。 其优点是图书品种丰富、集中、直观，便于选订。不足之处是活动成本高、差旅费用大，订货时间短，往往容易出现订货偏差。58.正确答案: ⑴方便消费者。 ⑵和谐、典雅。在陈列设备摆设中要和谐、典雅，突出文化氛围。 ⑶体现特色。在设备与出版物的摆放上也要体现特色，吸引消费者。 ⑷通风透光、安全充分利用自然光线，并保持店堂通风，同时要有利于安全管理。 ⑸便于管理。陈列设备的摆放不要有视线死角。59.正确答案: 出版物的盘存方法有： （1）日常核对。在日常进、出库作业中，对一些进、出库频率较高的出版的出版物、经常以“账面数”核对“实存数”。 （2）循回核对。对储存时间较长或出入库变化不大的出版物，利用空闲时间核对库存数。 （3）重点核对。课本、年画和重点图书发行量大，时间比较集中，一般在发运基本结束时进行专项盘存，便于发现问题，改进工作。60.正确答案:错误61.正确答案: 实验法是在既定条件下，进行市场试验对比，通过观察和分析，了解调查情况的一种调查方法。 通常采用两种方式：一是前后连续对比试验方法；二是控制组与实验组对比实验方法。也可利用出版物展销会、新书首发式、新闻发布会、看样订货会等方式进行实验调查，实验法的特点是反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。62.正确答案: 显在客户与潜在客户的区别是： （1）所谓显在客户是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。这类客户既有购买需求，又有购买能力，且已发生交易关系。 （2）所谓潜在客户是相对显在客户而言的，是可能成为显在客户的个人或组织。这类客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。63.正确答案:正确64.正确答案:正确65.正确答案:正确66.正确答案: ⑴日常核对。在日常进、出库作业中，对一些进、出库频率较高的出版物，经常以“账面数”核对“实存数”。 ⑵循回核对。对储存时间较长或出入库变化不大的出版物，利用空闲时间核对库存数。 ⑶重点核对。课本、年画和重点图书发行量大，时间比较集中，一般在发运基本结束时进行专项盘存，便于发现问题，改进工作。67.正确答案:错误68.正确答案:A,B,C69.正确答案: 1、技术力量。2、经济力量。3、文化力量。4、政治法律力量。70.正确答案: 1、报刊中途提高定价时，对已经预订的订户不再补收差价，其调价费用由相应调价刊社全部承担，邮局与报刊社按新定价结算。2、报刊中途降低定价，对已经预订的用户退还调价差额，邮局向报刊社按退款总额收取15%的手续费，邮局与报刊社按新定价结算。71.正确答案:正确72.正确答案:正确73.正确答案: 岗位管理的作用：对企业组织中各个子系统和人员的素质进行整合，明确权利和责任，使各子系统以及人员间实现有效的衔接、协调和互补，保证经营目标的实现。 岗位管理的根本目的：通过调动员工的积极性和主动性，开发员工的潜能和创造性，促进员工与工作环境的有效协调，最终实现经营目标。74.正确答案:错误75.正确答案:正确76.正确答案:D77.正确答案: 通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如： （1）神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求。 （2）进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者。 （3）对营业场所分类、布局较熟悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者，如专家、学者。 （4）对营业场所分类、布局不熟悉，又是不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。78.正确答案: 1、坚持平等协商原则。进进货业务洽谈，实质上是买卖双方对权力、义务的商讨，双方既要争取各自的经济利益，就难免出现意见分歧，发生某些争议。因此，洽谈中始终都应坚持平等协商原则，做到平等相待、友好磋商，即使不能达成交易，也不允许出言不逊或有不礼貌行为。 2、坚持合作双赢原则。既要重视自身的利益，又要关注对方的利益，做到把双方利益很好地协调起来，实现互利互惠，建立合作伙伴关系。 3、坚持维护关键利益。把握洽谈的主要益点，坚持维护企业的关键利益，对关键问题不轻易让步。 4、全面均衡洽谈条件。不能只重一项利益而忽视其他的条件，要综合考虑各项条件，获得综合利益。第一，要根据实际需要来确定进货目标。品种、数量一经确定，就要坚决执行，不要因外界的干扰而轻易改变。在批销折扣以及其他进货条件上，该讨价还价的，决不随意迁就。第二，不要被卖方在折扣上的某些优惠以及许诺给个人的蝇头小利所诱惑，而增加订货数量或订进本单位不需要的出版物。 5、善于运用谈判艺术。第一在坚持原则的基础上，掌握灵活的成交原则，比如为保持买卖双方长久的经济往来，可在某些细节上做出适当的让步。第二合同中有关权利、义务的条款，文字表述要明确、严密，不模凌两可，具有结对性效能。第三善于扭转洽谈中出现的僵局，使谈判过程自始至终保持友好协商的气氛。79.正确答案: 门市架、台、柜陈列出版物的保管、养护应注意： （1）上架时出版物陈列要整齐、丰满、松紧适度，不能强行塞货，以避免出版物拿取或消费者阅后复位时发生封面、封底撕破等损耗。 （2）注意附赠出版物的完整保管。如配盘图书的光盘在上架陈列前即可将