职业道德讲义资料

第一章职业道德概述

第一节道德与职业道德

一、道德

d）道德的含义

道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、

风俗习惯等方式来调整人与人、个人与社会之间的特殊行为规范。★

道德作为一种社会范畴，属于上层建筑领域，包含意识形态方面的内容，是

一种特殊的社会现象。它包含着三层基本含义：

首先，一个社会的道德性质、内容，是由社会生产方式、经济关系即物质

关系）决定的。有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。

其次，道德是以善恶、好坏、偏私公正等范畴作为标准来调整人们之间的行

为的。

再次，道德是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量进行调

节的。

根据道德的表现形式，道德通常被划分为三个大的领域，即家庭道德、社会

公德和职业道德。

仁）道德与法律的关系

1.道德和法律都是维护人类社会公共生活的重要手段

历史上，道德和法律都是国家管理社会公共生活的基本方式,两者相互作用、

互相补充离开任何一方，另一方的作用和功能的发挥都会受到影响和削弱。

2.道德与法律的联系

首先，从相互关系上看，道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展支；

其次，从作用上看，道德规范与法律规范均是国家健康发展的重要保障；

再次，从内容上看，道德和法律在内容上存在部分重叠现象。

3.道德与法律的区别

首先，从调节范围上看，道德适用范围比法律广支；

其次，从调节的主体上看，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执

行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来约束人们的行为；

再次，从调节方式上看，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德规范调

节具有明显的事前性、持久性特点。

£）道德评价

1.道德评价

道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是

非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的意识活动。

2.道德评价的作用

其评价应该遵循集体主义原则具体体现在：当个人利益与集体利益发生

矛盾冲突时，个人利益应该服从于集体利益；当集体利益与国家和社会利益发生

矛盾冲突时，集体利益应该服从于国家和社会利益。这是理解和把握道德的一个

关键环节支,也是做人做事的根本要求。

3.《公民道德建设实施纲要》

2001年，中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》，“附录”。★

二、职业道德

G）职业

职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，从事承担特定社

会责任，具有特定义务的业务活动。

首先，职业是人们谋生的基本手段和基本方式；

其次，职业能够使劳动者自身的体力、智力和技术水平得到发展和完善；

再次，职业人通过职业劳动，履行社会责任，为社会做贡献，实现自身价值。

这三方面相互承接，决定了职业必须使责任、权利和利益达到高度统一。

仁）职业道德支

职业道德是职业活动的产物，是从事一定职业的人在职业活动中应该遵循

的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

从其存在方式看，在人类历史的发展过程中，既存在着反映所有职业活动共

同要求的普遍的职业道德规范，也存在着反映各种各样具体职业活动要求的具体

行业职业道德规范。它既有普遍性，又有特殊性，是两者的有机统一。

E）职业道德的基本要素

职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作

风。

四）职业道德的特征支

1.鲜明的行业性

2.适用范围上的有限性

3.表现形式的多样性

4.一定的强制性

5.相对稳定性

6.利益相关性

利益是道德的基础，各行各业的职业道德规范总是或直接或间接地与从业者

的实际利益相关联。

第二节职业道德的社会功用

一、职业道德的具体功能★

G）导向功能仁）规范功能£）整合功能四）激励功能

二、职业道德的社会作用

G）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

仁）有助于提高人们的社会公德水平，促进良好社会风尚的形成

£）有利于完善人格，促进人的全面发展

第三节职业道德的历史发展

一、我国职业道德的历史发展及主要内容

G）我国职业道德历史发展

仁）中国传统职业道德的精华

中华民族在长期的历史发展中形成了具有自身民族特色的职业道德精神。

第一，公忠为国的社会责任感。

第二，恪尽职守的敬业精神。

第三，自强不息、勇于革新的拼搏精神。

第四，以礼待人的和谐精神。

第五，诚实守信的基本要求。这既是中华民族最重要的传统美德和做人原则,

也是职业活动的主要准则。

第六，见利思义、以义取利的价值取向。

二、国外职业道德的历史发展及主要内容

G）国外职业道德的历史发展

仁）西方发达国家职业道德精华★

第一，社会责任至上；

第二，敬业；

第三，诚信；

第四，创新。

£）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验

第一，加强道德立法工作;

第二，注重信用档案体系的建立；

第三，严格的岗前和岗位培训。

第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点

一、社会主义职业道德性质和基本要求

关于社会主义职业道德建设，考生需把握“一个中心”、“一条原则”、“一

个重点”、“五爱”、“五个要求仁十字规范尸、“一个行为准则”。即：

以为人民服务为核心★;

以集体主义为原则★;

以“爱祖国、爱人民、爱劳动、《爱科学、爱社会主义”为基本要求；

以“诚实守信”为重点，

以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为基本规范；

以社会主义荣辱观为基本行为准则。

明确反对个人主义、利己主义、享乐主义、拜金主义。

要纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为，以形成并建立起诚实守信、言

行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。

二、社会主义职业道德的特征★

第一，继承性和创造性相统一；

第二，阶级陛和人民性相统一;

第三，先进性和广泛性相统一。

第二章职业道德建设的基本原则

第一节体现社会主义核心价值观

一、坚持社会主义核心价值体系

社会主义核心价值体系是职业道德建设的根本指针。

d）社会主义核心价值体系的内容

党的十六届六中全会提出了建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：

“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族

精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值

体系的基本内容。★”党中央提出的社会主义核心价值体系，成为我国社会主义

职业道德建设的根本指针。

仁）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设

社会主义核心价值体系对职业道德建设起着统领作用，表现在：

1.引领职业道德建设的目标方向

2.确立职业道德建设的共同理想

3.保持职业道德建设的时代特点

4.体现了对职业道德建设的原则指导

七）职业道德实践社会主义核心价值观

职业道德建设体现、贯彻、实践社会主义核心价值观。

社会主义核心价值观只有为社会成员所理解、掌握、接受并自觉地履行，

才能成为社会思想的主旋律，推动社会的进步。职业道德是社会主义核心价值观

的重要体现。

加强职业道德建设，将其贯穿于实际工作中，是贯彻核心价值体系的重要途径，

是实践社会主义核心价值体系的最好方式。

二、职业道德的“五个要求”

G)“五个要求”的内容

在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的

职业道德，包括“五个要求”，★即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、

奉献社会。

仁)“五个要求।的含义解析

爱岗敬业是从业人员对待职业的一种态度，表达了从业者对职业饱含深情，

忠于职守和勤奋努力的思想品质和道德境界。爱岗就是热爱本职岗位，以自己从

事的职业为荣，有强烈的职业认同感和归属感；敬业就是用谦恭谨慎、严肃认真、

精益求精的态度对待所从事的职业。★爱岗敬业是从业人员事业成功的必备条

件，是职业道德最起码、最基础的要求，是每位从业人员必备的基本规范。

诚实守信是为人之本，也是职业道德的基本要求。

办事公道是职业道德的一项基本准则，是指从业人员在职业活动中公正、客

观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题。

服务群众就是职业道德建设以为人民服务为宗旨的具体表现,是从业人员职

业行为的本质。服务群众是公民道德建设的核心，也是职业道德建设的核心

奉献社会就是不以获得报酬为工作的最终目的，自愿为他人、为社会付出劳

动的行为。★奉献社会是职业道德中的最高境界，是人生价值意义的集中体现。

E）“五个要求”之间的关系

职业道德的五个要求，是职业道德系统的重要组成部分，相互联系、相互影

响、相互制约。

三、社会公德与职业道德

社会公德和职业道德都是公民道德建设的构成主体。

G）社会公德与职业道德的区别与联系

1.二者的区别

首先，两者的适用范围不同。社会公德的调节范围要大于职业道德的调节范

围。

其次，两者反映的利益不同。二者反映的利益关系也是特殊与一般的关系。

职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的利益。

2.二者的联系

两者存在着相通性。职业道德与社会公德之间的关系是个别与一般的关系。

仁）社会公德与职业道德的共同要求

文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学这几个方面既是职业道德的要求,

同时也是社会公德的要求。

文明礼貌是对全体社会成员的要求，是社会公德的重要规范，是构建和谐社

会的前提，同时，它也是对职业人的要求，是从业人员干好工作、走向成功的基

本素质。

勤俭节约既是做人的基本美德，是人类生存、繁衍的必要条件，同时又是职

业道德的重要内容，是从业人员所应当具有的优秀品质。对企业来说，其员工具

有勤俭节约的品质有利于提高效率，降低成本，扩大再生产，保证可持续发展。

爱国为民是公民道德建设最基本的要求★，也是每个公民应当承担的法律义

务。作为职业道德的要求，企业要奋发图强，以实际业绩报效国家和人民，为此

从业人员要积极努力工作，造福于人民。

崇尚科学是社会公德的重要内容。掌握科学知识，以科学理论为指导，不断

改革创新，提高国际竞争力，是公民道德建设的重要内容。在职业道德建设中，

掌握科学技术，实行科学管理，是企业开拓创新的重要条件。每个从业人员，都

应努力学习科学文化，增强科学素质，提高职业技能。

第二节坚持社会主义集体主义原则

一、集体主义的内涵

所谓集体主义，是指一切从集体利益出发，把集体利益放在个人利益之上,

在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。

作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵★:

L）坚持集体利益和个人利益的统一

仁）坚持维护集体利益的原则

E）集体利益要通过对个人利益的满足来实现

二、集体主义原则的要求

在职业道德建设中，坚持集体主义原则★,要求把握以下几个方面:

G）正确处理集体利益和个人利益的关系

集体利益和个人利益从根本上来说是一致的，但有时候也会发生冲突个

人利益与集体利益的冲突，具体表现在眼前利益与长远利益、局部利益与整体利

益的冲突上。在解决这些矛盾时，要设法兼顾各方面的利益，在无法兼顾的情况

下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲。

仁）正确处理“小集体”与“大集体”的关系

£）反对形形色色的错误思想

在职业道德建设中，坚持集体主义原则，就要抵制和反对各种形式的错误思

想，包括极端个人主义、享乐主义和拜金主义等

1.★极端个人主义是以自我为中心，以个人利益为出发点的处世哲学极端

个人主义主张自我利益高于他人利益、集体利益和国家利益。极端个人主义的出

发点，要求以集体利益服从个人利益，其特点体现为对：内不能合作，对外无法

开展良好竞争，与集体主义原则背道而驰的。在职业活动中，从业人员如果有极

端个人主义思想，就不可能自觉地遵守职业道德规范。既做不到爱岗敬业、诚实

守信，更谈不上服务群众、奉献社会。

2.★享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，认为人生的目的和意义在于追求

物质享受和感官快乐

享乐主义忽视人的社会属性，片面强调人的自然属性。秉持这种价值理念，

势必导致人们只讲个人利益和生活享受，不讲劳动、奉献和创造，把二者对立起

来。享乐主义如果蔓延开来，会对个人和社会的健康发展造成极大的危害。

社会主义荣辱观要求人们要以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以艰苦奋斗

为荣，以骄奢淫逸为耻。作为现代从业人员，必须牢固树立正确的价值观，自觉

抵制享乐主义的侵袭。

3.拜金主义是一种金钱至上的思想道德观念，认为金钱不仅万能，而且是

衡量一切行为的标准

具有这种价值观的人，将金钱作为判断是非的标准。在职业活动中，拜金主

义会阻碍从业人员个人价值的实现。任何有理想的从业人员，都必须加强职业道

德修养，清除拜金主义的影响。

第三节职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉★

一、三个准则的描述

忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责，以寻求

实现职责最优效果的强烈态度和意向。忠诚既包括从业人员对风险的承担，也包

括从业者对其职责本身所拥有的一切责任，不把道德风险进行转嫁。同时，忠诚

更要求从业人员履行职责的时候不带有私心或者以权谋私。

审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎要

求重视过程和结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段，做

事有计划，理性、客观、严谨，不存有投机心理或侥幸心理。审慎在决策上尤其

重要。

★勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，全力投入，集中精力完成职责，

不分心、偷懒和三心二意。勤勉也要求从业人员采取积极主动的方式开展工作，

有计划性地开展工作，不随意拖延问题和时间，使工作善始善终。

二、面对应用环境和条件的具体分析

对于忠诚、审慎和勤勉这几个准则的实践，都存在对于应用环境的理解问题，

尤其是在与一些相关的义务或责任发生冲突时，要具体情况具体分析。

以忠诚为例，从职业道德的角度来说，从业人员的忠诚应该是忠诚于他的职

责，通过圆满完成自己的职责，来体现他对于最高经营责任人和企业委托人）

的忠诚。因此，忠诚有时候甚至意味着不听上级的话。

从审慎的角度来说，要具体把握遵守审慎准则的尺度。有时候过于审慎会走

向保守或者优柔寡断。因此，在涉及到风险较大的决策时，不是所有有风险的事

情都不做，而是风险越高，越需要仔细了解有关决策的背景信息，并且做出比较

深入的可行性论证。

就勤勉来说，其重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业地体

现在提高生产劳动效率上。从业人员劳资双方是一种自愿的契约关系，没有人能

够强迫别人做到勤勉。勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。

三、其他素养

关于忠诚、审慎和勤勉，还需要补充与它相关的几个必要的素质。

为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感。忠诚的

人受到赏识之后，就会产生职业荣誉感，所有从业人员必须受到荣誉感的激励。

为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神。既然承诺了承担一份

工作责任，契约精神就要求从业人员在履约期间不能因任何情况和条件而影响其

忠诚。

为达到审慎的要求，克服主观性是十分重要的。一个人主观性强，就不能吸

取别人的长处，也不能把别人的优点吸收进来。这样会增加失误的风险，增加风

险就违背了审慎，也违背了忠诚。

此外，为了体现内在的审慎，管理者在决策时需要体现一定的民主风格。通

过民主达到群策群力，这是减少决策风险和选择有效的做事方法的重要途径。

就勤勉而言，最需要克服的障碍是没有将责任内化，如果这样，从业人员就

会消极懈怠。从职业化的角度来说，必须培养从业人员的主动性。企事业管理者

需要对每位员工进行承担责任的培训，激发其遇事采取主动，形成主动的职业化

精神。

第三章职业化与职业道德

第一节职业化的特点与职业精神

一、职业化的特点

L）职业化的含义

职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。

职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。

即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适

的话、做合适的事，以圆满完成自己所承担的工作职责。

职业化要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为

等方面都符合职业规范和标准。

★职业化：

首先是从业人员对自身的要求，这种要求中包含着积极的职业精神。

其次，职业化是一种管理成果，即职业化管理的文化，它是现代组织管理中

的核心文化。

仁）职业化的“三个层次”

职业化包含着三个层次的内容支。其核心层是“职业化素养”★,中间层是

“职业化技能”，最外层是“职业化行为规范”。

1.职业化素养

(1)职业化素养的含义。

职业化素养处于职业化内容的核心层。

是指从业人员在正确的职业态度、职业荣誉感和职业责任感支撑下，严格要

求自己，努力达到职业高标准的精神状态。

它主要包括职业道德、职业荣誉感和职业责任感等内容。职业道德、职业荣

誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容★。

其中，职业道德是一种最重要的职业素养，被视为“从事任何职业的道德资

格”。

(2)职业化素养的要求。

首先，职业素养要求从业人员自主培养职业责任感和职业道德意识。这些素

养的培养主要体现在员工的自律性上。

其次，职业化素养要求从业人员在工作和工作决策过程中尽量克服主观性，

去除个人的私心杂念。

2.职业化技能

职业化技能的内容★:

一是职业资质。二是资格认证三是社会认证。

3.职业化行为规范

职业化行为规范的要求。职业化行为规范要求从业人员遵守行业和组织的行

为规范，

包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容

二、职业化与新型劳动观

G）职业化是新型劳动观的核心内容

职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。

职业化是提升企业人才素质的核心，也是提高个人与组织竞争力的必由之

路。

职业化是新型劳动观的核心内容。

仁）职业化是全球职场的通用语言

三、现代职业观与职业精神

S）现代职业观★

首先，社会虽然对从业人员提出了职业化的要求，但由于从业人员之间存在

着诸多的个体差异性，不能强求一致。正是考虑到这一客观因素，职业化在具体

运用的过程中提出了如下要求：职业无贵贱，能力有大小；贡献有差别，态度需

认真。

其核心是强调从业人员在工作中的态度是否端正。态度成为企业或组织对从

业人员绩效评价的重点一一尊重自己所从事的职业并愿意付出劳动和努力，是现

代职业观念的基本价值尺度。

其次，正确的职业观念，要求从业人员在职场中，以高度的责任感和精湛的

技艺来完成自身所承担的职责。职业化的职业观要求从业人员必须把外在的职责

要求体现在个人履行职业责任的自律性上。即使职业并不让人满意，或者报酬不

能令人满意，也要严格按照职业化的要求开展工作。否则，就违背了契约和对职

业的忠诚。

仁）职业精神

正确的职业观念是追求职业化，而职业精神则要满足“在其位则谋其政”的

原则，在工作职责范围内将工作负责到底。

职业精神一方面表现为从业人员具有正确的职业态度和职业道德意识，另一

方面表现为从业人员对自己工作的严格要求，即在任何时间和任何地点都以职责

高标准来严格要求自己。求既包括理解职责具体要求，也包含身体力行体现行业

美德和具有高超的工作技能。

E）现代职业观与职业精神

首先，现代职业观要求职业化的从业人员成为能够持续胜任工作的人。

其次，能够持续胜任工作的从业人员，需要依靠高度的职业精神为支撑力量,

以克服工作中遇到的各种困难，并为迎接新的工作挑战而成为学习型的人。因此,

以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代

职业观和职业人的理想境界。

再次，现代职业观是职业精神形成的思想基础，离开了先进的职业观的引领,

很难形成符合时代发展需要的现代职业精神；而符合时代发展需要的职业精神是

现代职业观在职业实践中的具体体现，它为职业实践的健康发展起着积极的推动

作用。

第二节职业化的内涵与职业道德修养

一、德才兼备

G）职业化的德才兼备

1.传统的德才兼备与职业化的德才兼备的区别

传统的德才兼备观:侧重于理想化的目标，希望各个方面都达到很高的标准。

职业化的德才兼备：对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心，是一

种新型的德才兼备观。职业化中的德和才，针对职业化的要求，在道德方面主要

体现在具体的职业道德的要求当中。

2.职业化的德才兼备的内涵★

德才兼备的一个基本尺度就是按照职业道德的准则行动。从职业化的角度来

理解，德才兼备的人应当对职业有热情，积极主动地参与并服从各种规章制度、

职业规范或规则的约束，并且在心中形成心理契约，将规则内化为个人的习惯。

①德的内涵。从德的方面来说，德才兼备的德是自主贡献型的自律要求。

意味着从业人员对于工作的高度重视和热忱,意味着为提高工作效率而进行不懈

的努力。

包含：坚持法制化管理、遵守企业规章制度、一般职业规则。

(2)才的内涵。从业人员的职业化培养既是人的职业道德品质的养成过程，

也是人的潜在才能的开发过程。

在德的优先性选择的基础上,在相近的职业道德状态下，才能具有决定性的影响。

才能包括专业和素质两个方面。

专业主要是技术或者实用的技术，而素质则包括常识、人文素养、交往沟通

能力和情商等等。

3.德才兼备对人力资源管理提升的意义

人力资源是一种可再牛性资源，关键在于是否有真正的人力资源开发。

职业化中包含着德才兼备的内涵。职业道德是从事任何职业的道德素质或道

德资格，而职业技能则是履行职责的必要因素，需要一定程度的专业化或者达到

该领域的技术水平。

德才兼备意味着对人力资源管理配置的贡献，培养从业人员德才兼备的品

质，凉也，是提高其屣行职责水平的基本途径。

二、职业道德准则

职业道德具有普遍性。人们对职业道德具体规则的理解略有不同，但在基本

的问题上仍然存在共识，即：忠诚、诚信、勤勉、承担责任、纪律、正直、守信、

公平、关心他人、尊重他人、追求卓越等。这些均可视为职业道德的一般规范。

忠诚是职业行为的基本准则。

诚信既是中国古代基本的职业道德准则，也是现代社会各行各业需要遵守的

职业道德准则。

勤勉要求从业人员尽心尽力做好自己的事情，在工作时间内专注履行职责。

承担责任要求从业人员既要懂得规避各种不必要的风险，也要勇于剥旦风

险，不能因自己不愿意承担责任而向他人或机构转嫁风险。

纪律要求一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动。

正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点。要求有揭露弊端的勇气,

有正视困难和问题的态度。要求人们当面澄清问题，不在背后说坏话，更不会在

背后耍阴谋诡计。

★追求卓越是一种优秀的职场文化。一方面，倡导员工积极进取，追求更高

的个人职业境界和职业成就；另一方面，要求员工做事要追求尽善尽美，不断改

进。

三、自主与协作★

G）自主与协作的统一

一方面，每个从业人员都承担着一定范围的职责，需要自主地完成自身所承

担的工作任务和工作责任。

另一方面，从业人员都不是孤立的，需要在工作上相互配合、协调。团队精

神一方面要求自身按照自己的职责完成工作任务，同时需要相互配合和支持以完

成团队的目标。

仁）正确处理自主与协作之间的冲突

一方面，相互配合、工作协调的要求与自主工作存在发生冲突的可能，从业

人员所要完成的个体工作的利益与团体利益和整体利益存在着矛盾和冲突可能；

另一方面，服务团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求，

做到自主与协作相统一，是职业道德的基本要求。

从整体上说，组织机构的整体目标与团体目标、个体目标发生冲突时，需要

将组织机构的整体目标作为核心，将团体利益和个体利益让位于组织机构中的整

体目标，正确处理“大集体”与“小集体”或个人的利益的关系。

E）克服小团体主义

小团体主义是团队中的极端形态，是为了团队内部成员的利益牺牲上级和组

织整体利益的做法，应该坚决抵制和克服。

第三节职业化管理

一、职业化管理的目的和意义

G）职业化管理的含义★

职业化管理就是通过职业化的要求,

一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；

另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。

职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理在方法上同

样体现为标准化和规范化。

（二）职业化管理的目的★

第一，职业化管理是以整体的标准来建立人力资源管理与开发的体系而非从

业人员个人的聪明才智。

第二，职业化管理是以规范化、法制化为主导，以职业经理人的计划性、规

划性为核心的企业运营机制。

第三，职业化管理将引导和组织管理者在标准化的平台上共同地、有系统地

组织开发产品，有计划地实现经营绩效。

第四，职业化管理要针对社会组织不同的业务工作建立相应的职业发展通

道，让每一个业务人员看到自己的职业前景，通过不同的职业化；水平来体现自

身的价值。

第五，职业化管理通过具体的标准和措施，对从业人员进行有效的考评。

£）职业化管理的意义★

实现职业化，不仅能够提高员工自身的竞争力，也能够给组织和社会带来良

好的经济效益和社会效益。经济效益主要是使企业做大、做强，而社会效益主要

体现为积极的、负责任的企业文化。

二、建立职业化标准

G）职业化管理是一个法制化的管理系统支

职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准，是一种

建立在职业道德和职业精神基础上的法治。这个法制化的管理制度是一个有机的

系统，包含着自律的要求。

L职业文化是一个复合的系统

一方面，职业道德及其相关的素养是一个基础性的要求；

另一方面，企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化的标准体系。

2.战略管理和决策管理是一个宏观性的制度

它要求企业按照一定的程序制定战略规划并进行科学决策。

3.科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营

规范的重要标准体系

4.在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化

技能管理包含资格认定、业务流程与技能方面的实施管理标准；

行为标准则要求工作状态实现标准化、规范化、制度化。

5.职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统

三、职业道德建设对职业化的促进作用★

应试者应了解职业道德与科学管理的统一，这是职业化管理的核心。

第一，所有从业人员都应当认识到，符合企业的核心价值和行为规范，是实

现职业化管理的重要保障。

第二，在人力资本当中，职业道德和其他职业素养是基础，也是得到赏识、

信任的前提，是减少冲突的纽带。

第三，重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人

员职业化素质提高的根本保障。

第四，在职业道德总体精神的指导下，通过标准化的管理和有效的奖惩措施,

使从业人员的职业化程度得到提高。

第五，职业化的目标与追求卓越的价值观是一致的。职业化的目标是为了提

高组织的协调能力、产品质量和服务顾客的能力。而追求卓越的目标是借助加强

职业道德修养、企业文化培训和学习技能以及行为规范化方式，使员工和企业追

求更卓越的目标，并转化为具体的行动。

第四章职业技能与职业道德

第一节职业技能的内涵、特征与作用

一、职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包

括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识、职业技术、职业能力三者★之间

有机地联系在一起，共同构成从业人员职业技能的素质体系。在职业技能体系中,

职业知识是基础*,没有充分的职业知识储备，职业技能就难以发挥，职业能力

就难以进一步发展；职业技术是保证*,没有专业技术，职业知识便无法转化为

现实生产力，职业能力就是一句空话；职业能力是关键支,没有职业能力，职业

知识和职业技术就难以得到有效的运用而发挥出切实的作用。

二、职业技能的特点支

1.时代性

2.专业性★

3.层次性

4.综合性

三、职业技能的作用支

G）职业技能保障和促进企业的发展

对于企业来说，拥有一大批掌握较高职业技能的从业人员，既是其生产经营

活动顺剩开展的前提和保证。也关系到其核心竞争力。★

1.职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证

2职业技能关系到企业的核心竞争力★

仁）职业是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

L职业技能是就业的保障

2.职业技能有助于增强竞争力★

3.职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段

第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障支

一、职业道德对职业技能具有统领作用★

二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

职业技能的有效发挥离不开职业道德的支撑，没有良好的职业道德，即使职

业技能再高，也难以在工作中充分地展现并取得实际的效益。职业技能的发挥之

所以需要职业道德的支撑，是因为在职业生活中，人们不可避免地会遇到这样或

那样的困难，遭遇一定的挫折。在这样的情况下，唯有具备良好的职业道德品质

★,才能坚持不懈，持续有效地发挥自己的职业技能，完成工作任务、履行职业

责任。如果缺乏良好的职业道德品质，毫无职业责任感，意志薄弱，得过且过，

在面对工作中的困难和挫折时，从业人员就必然会丧失继续拼搏的信心和勇气,

从而无法正常地完成工作。

三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用★

掌握一定的职业技能是从业者能否胜任工作的重要前提条件，而人们的职业技能

能否得到提高，其内在的决定性★因素在于其进取心、责任心、意志力等职业道

德品质。

第三节提高职业道德以提升职业技能支

一、脚踏实地

G）在工作中学习

立足岗位实际，学习提高职业技能，要注意以下几个问题：一是要认清岗位

责任；二是要训练提高，要通过循序渐进的训练，达到熟能生巧的程度；三是要

化压力为动力。

仁）端正态度

做到态度端正，一要踏实肯干，二要实事求是，三要谦虚谨慎。

二、勇于进取支

G）树立远大的奋斗目标

仁）自信坚定，持之以恒

E）勇于创新

做到勇于创新，一是要突破自我；二是要勇于竞争，敢于超越，不迷信权威、

前人和他人，必要时敢于向他人挑战。

三、与时俱进支

L）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点

仁）立足国际，充分认识到我国总体的职业技能水平与

E）立足未来，践行终身学习的理念

第五章职业道德修养

第一节职业道德修养的重要性

★一、加强职业道德修养，有利于职业生涯的拓展

★修养指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德等方面达到一定水平，

所进行自我教育、自我提高的活动过程。

★职业道德修养是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规

范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己

形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

★个人职业生涯的推进过程，是从业人员不断学习和提高的过程，也是从业

人员不断修养历练的过程。纵观历史，但凡在事业上获得成功的从业人员，无不

具有良好的职业道德修养。★职业道德修养是从业人员的立身之本，成功之源。

这既是社会发展对从业人员个体素质的要求，也是从业人员立足社会、完善自我

的内在要求。

★G）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求

我国当前正处在社会转型时期，就业途径和就业方式都发生了极大的改变。

计划经济时期的“铁饭碗”已被“双向选择，自主择业”的就业制度替代。这在

为人们带来更多机会的同时，也使从业者面临着前所未有的竞争压力。它既包括

谋求职业的竞争，也包括就业后的竞争。要在激烈的竞争中脱颖而出，从业者必

须不断加强修养，培养符合时代发展需要的职业道德品质，才能在工作岗位上有

所作为，在竞争中处于不败之地。

★仁）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源

★一个人职业生活是否顺利，能否胜任工作岗位要求和发挥其应有的作用，

主要取决于两个方面：一是专业知识和技能的熟练程度；二是个人的职业道德素

质，其中，最重要的方面是从业人员对待工作的态度和正确的职业认知为从业人

员形成正确的道德观、是非观提供指导；良好的职业道德品质是从业人员步入职

业殿堂的“通行证”，并为从业人员事业的可持续发展积累社会资源。因此，一

个人在职业生涯中，应当时时刻刻加强职业道德修养，踏踏实实做人做事，这样

才能不断拓展个人发展空间。

★E）职业道德修养是一个人职业规划的重要组成部分

为了提高个人职业能力，同时推动企事业单位自身的发展，目前我国许多企

业开始建立实施职业生涯管理系统。

职业生涯管理系统概念略，详见教材）。

职业生涯管理系统对组织和个人来说是双赢的。首先，在职业生涯管理系统

中，具有良好职业道德修养的员工，容易获得组织的认同和支持；其次，组织基

于对良好员工贡献的预期，愿意做出更多的投入，为他们提供更好的工作环境和

发展平台，包括培训机会、锻炼机会、晋升机会，使个人逐步实现职业生涯目标;

再次，员工为了回报组织的培养，会更加勤奋努力地工作。

★四）良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌

创业是充满艰辛和困苦的历程。一个人职业生涯目标的实现不可能一步到

位，一蹴而就，必须循序渐进；当遇到挫折和失败时，从业者需要凭借自己对本

职工作的忠诚，对职业责任的坚守，战胜困难、渡过难关。

★二、加强职业道德修养，有利于职业境界的提高

首先，有良好职业道德修养的人，能够充分理解工作的意义和价值。任何职

业生活都不是完美无缺的，都有枯燥无味的一面。拥有良好职业道德修养的人，

会在劳动过程中培养起对职业发自内心的热爱之情，积极关注职业生活的变化。

在职业生活中创造，在职业生活中享受考把做好工作作为人生的乐趣，从中感受

强烈的幸福感。

其次，有良好职业道德修养的人，能够正确对待个人名利得失。

最后，有较高职业道德修养的人，有高度的责任心和事业心。忠于职守，尽

职尽责；心胸豁达，眼界高远；为人民服务，为社会谋利是其主要特征。

★三、加强职业道德修养，有利于个人成长成才

社会主义建设需要德才兼备、全面发展的人。职业道德素质是从业者综合素

质的重要组成部分。

C）加强职业道德修养是从业人员尽快“社会化”的需要★

社会化是指个体在一定的社会环境中通过与他人的交互作用而不断发展、变

化的过程。

它包括两方面的含义：一是个人通过学习取得参与社会生活的资本，发展自

己的社会性；二是社会把一个“自然人”转变为“社会人”，即社会按一定的价

值标准培养教化符合其要求的社会成员。

因为人是社会的人，所以人必须使自己的行为符合社会需要；因为人有自尊

的需要，所以人追求社会的认同；因为人有取得成就的需要，所以人期待自己的

行为得到社会的嘉许。因此，一个从业者提高自己的职业道德素养，既是社会对

个体的要求，更是个人成长发展的内在需要。

无数实践证明，具有高尚的职业道德品质，是个人成才的重要因素之一。

仁功口强职业道德是从业者自我实现的重要保证★

自我实现主要是指一个人能够恰当地驾驭各种因素，使自己各方面素质发展

达到比较理想的状态，潜能得到充分发挥的人生状态。

自我实现是人的一种较高层次的需要，追求自我价值实现是人的本性。一个

人能否真正实现自我价值，职业道德修养在其中起着重要的支撑作用。

职业道德修养高的人把职业道德看作是个体德性本身，是个体人格的重要组

成部分。职业道德修养使人的品性得到升华。

第二节职业道德修养的途径与方法★

★一、加强职业道德修养，要端正职业态度

职业道德修养包括职业道德理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意

志修养等。

一个从业人员良好的职业道德品质，不是天生的，而是在日常学习、工作和

生活中按照职业道德规范的要求，不断地进行自我教育、自我改造、自我磨炼和

自我完善中逐步形成的。

当代社会，从业人员掌握职业道德修养的途径和方法，养成恪守职业道德的

良好习惯，不仅有利于社会的和谐，而且也有利于每个从业人员的成长和发展。

6■功叫虽职业道德修养是培养正确的职业态度的需要

(★)要求从业者在日常生活中锻炼个人品质，努力做到爱祖国、爱人民、

文明礼貌、勤奋节俭，促进自己在职业生活中自觉做到爱岗敬业，服务人民，奉

献社会。从业者的这种职业态度是与社会公德、家庭美德相统一的。

爱国是一种对祖国的忠诚和热爱之情，是一种崇高的道德情感，是高于一切

的美德。人们把是否爱国作为衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准。

首先，只有热爱祖国，才能端正职业态度。选择职业时将个人的前途、命运

同祖国的前途、命运紧密联系在一起，到国家需要的地方去工作、创业。

其次，只有热爱祖国，才能把对祖国的强烈的情感，对祖国的无比忠诚、对

国家前途和命运的无比关心，转化为对祖国自觉奉献的具体实践。

再次，只有热爱祖国，才会注意维护祖国尊严和国家利益，在职业活动中保

守国家秘密，发扬中国历史传统，不做伤害民族自尊心和自信心的事情。

最后，只有热爱祖国，才会自觉认同、自觉维护国家民族的整体利益，正确

处理个人与国家、民族的关系，并树立在特殊情况下为了国家的整体利益勇于、

甘于牺牲个人利益的职业态度。

仁)★文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和

社会道德风貌的具体表现

★文明礼让体现的是一种良好的职业态度。它主要表现在仪容端庄、待人和

气、举止文明、谦恭礼让等方面。

在一个企业中，文明礼貌是职工个人具有道德修养的表现，而且与企业的兴

旺发展有密切的关系。

★要做到文明礼让，首先，要提倡讲礼貌、重礼节、懂礼仪；其次，要懂得

谦让，学会宽容，严于律己，宽以待人；最后，要努力提高社会公德意识。具有

良好的社会公德和家庭美德，是养成正确职业态度的基础。

★二、加强职业道德修养，要强化职业道德情感

★职业道德情感是指从业人员在职业活动中对事物进行善恶判断所引起的

情绪体验。

职业道德情感具有认识鉴别功能，是从业人员选择职业行为的直接动因。

高尚的职业道德情感促使从业人员努力效仿善的职业行为，自觉规避不道德

的职业行为；不良的职业道德情感则让从业人员在职业活动中是非不分、善恶不

辨，导致错误行为的发生。

G功口强职业道德修养应强化职业道德情感，注重从中国

优秀传统道德中汲取营养

中华民族的优秀道德传统对于加强职业道德修养有很大的借鉴意义。因此，

从业人员职业道德情感的培养离不开中华民族优秀道德传统的继承和弘扬。

★中华民族的优秀道德传统包括：注重整体、国家利益；推崇“仁爱”原则;

恪守诚信；讲求慎独、内省；孝敬父母、尊老爱幼；艰苦朴素；刚健有为、自强

不息；合生取义等。

继承和弘扬中华民族优秀道德传统，要求从业者在日常生活中将其内化为职

业情感，并促使其形成“善”的职业行为。

仁）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验

从业人员只有在职业活动中积极体验，才能积累基本的职业道德情感，形成

对职业行为的正确判断。

★首先，从业人员应借鉴“慎独”的方法，在任何时候都严格按照职业道德

要求去做，在独处中强化职业道德情感。

★其次，从业人员还要“积善成德”，从小事做起，在点点滴滴的行为体验

中加强和巩固职业道德情感。

★最后，从业者在日常工作生活中，还要经常进行自我反思。用职业道德标

准对照检查自己的言行，同不符合职业道德规范要求的行为作斗争，使自己养成

合乎职业道德的自觉的行为习惯。

★三、加强职业道德修养，要注重历练职业意志

★职业道德意志是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服

障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量。

职业道德意志在职业道德修养中起着重要作用，是职业道德情感转化为职业

道德行为的桥梁。

具备坚强的职业道德意志，从业人员在履行道德义务时，就能够恰当地处理

职业活动中遇到的各种矛盾和冲突，接受市场经济条件下对从业者道德品质的考

验，做出正确的行为选择。

★G）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平

社会主义市场经济条件下，社会对职业人员提出了更高的道德要求，如诚实

守信，公平竞争，团队精神，遵纪守法，保守秘密等。

★1.社会主义市场经济的发展是一把双刃剑

社会主义市场经济在推动社会物质文明进步的同时，也给社会发展带来了很

多负面影响，如在一些领域中出现了见利忘义、以次充好、以假乱真等丑恶现象。

为了保障市场经济的健康发展，需要加强职业道德修养，培养从业人员良好的职

业道德品质。

★2.市场经济是一种道德经济、信用经济

在市场经济条件下，做人、做事都必须树立诚信为荣、虚假为耻的观念。这

样，个人才能在社会上立足，企业才能发展，国家才能进步。

★3.市场经济也是一种法制经济

它通过法律的强制性约束作用，保证经济正常有效地运行。为了更好地适应

市场经济发展的要求，首先，从业人员应努力学习职业生活中的法律知识，明确

权利与义务，提高自己的认知能力和判断能力；其次，还应努力提高法律意识，

并将其内化为自身的素质，提高到自觉意识的层面，并体现在职业活动中，使自

己的职业活动规范、高效，促进事业获得成功。

仁）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求

1.市场经济中的商品生产也是一种“为他性”、“服务性”的生产

市场运行的内在机制决定了市场经济在一定程度上可以说是一种“为利”、

“谋利”的经济。但市场经济作为一种发达的商品生产，产品只有满足他人的需

要，才能在市场中进行交换，才能获取利润。所以，市场经济也是一种“为他性”

的生产、“服务性”的生产，是一种为满足他人的需求、社会的需求而进行的生

产。只有符合了这样一个前提条件，市场经济才能使前者变为现实，才能实现自

己的利益。

2.市场经济的“为他性”和“服务性”与为人民服务的要求存在一致性

一方面，市场经济的“为他性”和“服务性”与为人民服务的要求不是毫不

相干或根本对立的，它们通过社会主义商品生产、交换、消费等各个环节具体体

现出来；另一方面,为人民服务的精神植根于社会主义市场经济的特殊属性之中,

是对这种特殊属性在道德意识上的自觉把握，在价值观念上的自觉升华。

在当前社会主义市场经济条件下，应充分发挥社会主义道德对市场经济的价值

导向作用，发挥市场经济的积极效用，避免市场经济的消极效应，促进和保障社

会主义市场经济体制的健康发展。

第六章敬业

第一节人在职场一一敬业的重要性

★一、敬业是从业人员在职场立足的基础

★敬业是一种端正的工作态度，更是一种崇高的职业精神。敬业作为一种职

业精神，是职业活动的灵魂，也是从业人员的安身立命之本。

★在职业活动中，敬业是人们对从业人员提出的最根本的、最核心的要求。

它是一个人做好工作、取得事业成功的前提条件，同时也直接关系到企业的发展

壮大。

首先，从业人员在企业立足，敬业精神是首要条件。是否具有敬业精神，是

当前企业选人用人的重要标准。客观上讲，企业不可能，也没有必要要求员工在

能力上整齐划一。但是不管员工的工作能力存在着怎样的差异，企业对员工的敬

业精神却有着一致的要求。

其次，许多企业认为，聘用缺乏敬业精神的人，对企业来说是一种“风险”，

他们坚持的立场是“有才无德者一定慎用"。★

★★最后，在当前激烈的市场竞争中，工作岗位相对缺乏，人们应该珍惜岗

位。“在岗一分钟，干好六十秒”，干一行，爱一行、钻一行、专一行，最大限

度地发挥自己的聪明才智，为企业发展作出自己的贡献。

主教材中，有三个案例对这部分的知识点作了很好的诠释，应试者要仔细体

会。在遇到相似的案例时，能够运用相关的理论知识去解释说明。

★二、敬业是从业人员事业成功的保证

敬业，就是把自己应该做的事情做实、做细，精益求精，创造一流。

★G）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提

★仁）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝

★£）敬业意味着工作和生活的乐趣

★三、拥有大批敬业员工是企业发展壮大的根本

敬业是企业重要的无形资产，是企业发展壮大的根本，是其竞争力的重要组

成部分。

★L）敬业促进企业效益提高

★仁）敬业提升企业生产力水平

★E）敬业提高员工的工作绩效

第二节把握精髓一一敬业的内涵

一、敬业的含义

★敬业就是尊重自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作,

做到工作专心，严肃认真，尽职尽责，精益求精，具有强烈的职业责任感和职业

义务感。

★敬业是中华民族的传统美德，是一切职业道德基本规范的基础，也是做

好本职工作的重要前提和可靠保障。

★★敬业包含了四层含义:

L恪尽职守。

2.勤奋努力。

3.享受工作。

4.精益求精。

★★二、敬业的特征

★敬业要求人们干一行、爱一行、钻一行、精一行，做到爱业、勤业、乐

业和精业。敬业的这些内在要求，决定了其具有以下特征：

★1.主动

具有敬业精神的从业人员，能够自觉意识到自己的职责。在工作出现偏差失

误时，具有宽广胸怀，敢于承认自己的责任，不推诿责任。

★2务实

敬业不是空洞的话语口号，必须落实到具体工作岗位上，以实际行动才能判

断一个人是否真正敬业。

一方面，敬业来自从业人员内心的真诚情感和追求，而不是虚伪的承诺；另

一方面，这种真诚的情感和追求，要转化为实实在在的工作成效，为人们所认可。

★3.持久

敬业是一种职业品质，它要求从业人员对自己能够长期坚持这种职业品质，

始终不渝地做到高标准和严要求。★

第三节践行规范一一敬业的基本要求

一、强化职业责任

（一）了解职业责任

★爱岗敬业，首先，要求我们认真了解与自己所从事的行业相关的规定，

了解自己的职业责任。其次，要求我们据此深入理解和把握工作性质、内容、要

求，特别是职业技能方面的要求，认真做好进入实施操作前的准备工作。这是完

成工作任务、履行职业责任的前提和基础。

★仁）强化责任意识

二、坚守工作岗位

★爱岗，就是热爱自己现在从事的工作岗位，一个人能够做到爱岗，能够

从工作中获得满足，这是幸福的事情。但是，爱岗并不是说一个人必须守在某一

工作岗位上，爱岗并不排斥去选择别的岗位。

★S）遵守规定

首先，一个敬业的人，应该自觉遵守规章制度，做遵守规定的模范。

其次，一个企业要发展，就必须制定一些规章制度。这些规章制度，对规范

从业人员的职业行为、保障企业生产经营的正常开展，具有重要意义。

★仁）履行职责

从业人员对于不喜欢做的工作，同样要尽心尽力，不可放弃责任。即便一个

人想★“跳槽”，只要他还在目前的岗位上工作一天，就应认真完成好一天的工

作，争取有所创造，有所贡献。

★E）临危不退

在日常的职业活动中，可能会遇到一些危险隋况。

首先，为了人民的生命和财产安全，从业人员要临危不惧，挺身而出，迎难

而上。这是敬业精神的具体体现，也是岗位责任的本质要求。

其次，与歹徒斗争、抢险救灾还要把握策略方法，不能蛮干。★

★三、提高职业技能

敬业是一种精神，也是一种能力,敬业内在要求从业人员必须提高职业技能。

G）要勇于实践

仁）提高职业技能，要开拓创新

创新是敬业的内在要求。

第七章诚信

第一节人在职场一一诚信的重要性

一、诚信关系着企业的兴衰支

G）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产★

★首先，企业的生产和经营必须真实地反映消费者的需要。

★其次，企业的产品必须货真价实。只有★“货真价实”才能最大化地满

足消费者的利益。

★最后，企业要认真履行各种承诺和契约

★企业正是通过上述三个方面的诚信表现来打造自身的持久竞争力，并使

诚信成为企业发展的无形资产。

仁）诚信是企业树立良好形象的需要★

首先，企业形象的好坏，直接关系着企业产品的销量和市场占有率。

其次，企业形象不仅是语言、文字、符号上的一种形式，更是一个企业产品

质量、服务和信誉的象征。

最后，企业的形象不是抽象的，而是具体的。

它体现在所有员工生产、销售、服务等每一个环节之中；

体现在企业积极履行对社会承诺的服务项目、商品质量、售后保证的结果之

中；

体现在消费者的每一次消费实践中，消费者可以通过自己亲历的过程体验和

感受得到的。

它是产品质量和服务信誉长期积淀的结果。

E）诚信是企业组织绩效的保证★

企业选人、用人必须要关注诚信品质，将诚信品质作为选人、用人的重要指

标。

二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力★

G）遵守诚信之规是人的社会化的必需

作为社会道德的诚信，是人立足于社会的基础。★

仁）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需

现在很多用人单位都将诚信视为选人、用人的重要标准。

£）遵守诚信之规是人们职业发展的必需

诚信之德是事业发展的促发器。

第二节把握精髓一一诚信的内涵

㈠“诚”与“信”的含义

诚信是一个合成词。一般而言，“诚”是指真实，不欺骗；“信”是指遵守

约定，践行承诺，由此可知，诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。

★在传统文化中，“诚”有三层含义：一是指自然万物的客观实在性；二是

指对“天道”的真实反映；三是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度。综合

上面三层意思，“诚”的基本含义就是尊重客观实在，真诚待人不虚妄，忠于本

心，言行一致，是人们待物做事和待人处世的一种真实无妄的态度和品行。

在传统文化中，“信”有四层含义，

一是指信实，忠于客观实情、忠于客观实情和本心是“信”的本质要求；

二是指交友之道，与朋友交言而有信；

三是指安身立命的做人原则，是人之为人的根本；

四是指作为治国方略的“信”，强调取信于民。

在现代汉语中，“信”有广义与狭义之分。

广义的“信”首先是指一种关系范畴，在人类社会交往中个人与个人、个人

与集体、社会组织之间形成的某种约定或契约关系；其次，是指一种道德意识和

行为规范，是对主体责任意识和行为规范的要求；再次，是指一种行为品质，是

行为主体自觉、主动履行承诺和约定的实践活动；最后，信用还是人的品行的实

践效果，是赢得他人信任或失去他人信任的社会心理。

狭义的信用主要指经济活动中以利益让渡和偿还、增值为互动驱力的约期实践。

★仁）“诚”与“信”的关系

诚是一切德行的基础和根本，只有内心真诚才能做到信。

综上可知，诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺

必践、言行一致、赢得信任。★

★二、诚信的特征

G）通识性

仁）智慧性

£）止损性

四）资质性

第三节践行规范一一诚信的要求

一、尊重事实支

G）坚持正确原则，不为个人利害关系左右

仁）澄清事实，主持公道

E）主动担当，不自保推卸

二、真诚不欺支

L）诚实劳动，不弄虚作假

★“态度决定高度”，在劳动生产中，态度决定效率。

仁）踏实肯干，不搭便车

搭便车是借用经济学上的一个概念，在这里是指在职业集体中不付出而侵占

他人劳动成果的现象。对于企业而言，这种搭便车的行为严重地危害着企业整体

的效益。职业集体的事业依靠分工、合作进行，每个人都有自己的一份职责。对

于企业而言，如果内部分工不明确，监督不得力，整个企业可能低效运作甚至倒

闭。对于个人而言，个人工作不踏实和偷懒耍滑可能失去岗位。

E）以诚待人，不欺上瞒下★

在职业生活中，人与人之间的交流必不可少。在工作中，要达到良好的交流

效果，就需要人们在交