关键时刻做对决策

第一部分管理基本

认

知◉

认知是什么？

认知是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的最基本的心理过程。认知即认识事物的深度，对事物的解析程度。——

百度百科

——

知乎认知就是在外界环境输送给脑子的信息经过脑子的加工所形成的二次信息。——

知乎◉

认知是什么？请问根据以上的解释，你是否很清晰知道认知是什么东西？判断清晰如否，可以换个问题，你知道如何提升认知了吗？◉

人的三个大脑爬虫

脑哺乳

脑理性

脑生理：心跳、呼吸情感：情感、情绪方法、知识、阅历认知ExplorerPassengerPrisoner探索者

过客

囚犯打鸡血打酱油打瞌睡哺乳

脑◉

课堂上的三种人

老师◉

认知是什么？第一个基本认知认知是理性脑和情绪脑的结合体，包括了理性层面的知识、

逻辑和情绪层面的三种状态。◉

我们当下的认知是由什么决定的？25

岁的认知能力

=DNA+25

年的经历0

岁25

岁DNA经历◉

真的是这样的吗？

25

岁的认知能力

=DNA+25

年的经历

？•如果过去决定一切而过去又无法改变的话，那么活在今天的我们对人生也将会束手无策◉

“

目的论

”

阿德勒•••决定我们自身的不是过去的经历，而是我们自己赋予经历的意义。生活方式是自己主动选择的结果。你的幸福而否，皆是自己

“

选择

”

的人并不受过去的原因所左右，而是朝着自己定下的目标前进。一味执着于

“

被给予了什么

”

，现实就会改变吗？◉

我们当下的认知是由什么决定的？

25

岁的认知能力

=DNA+25

年的经历

+

目的论0

岁25

岁DNA经历目的论DNA^下一代阶层◉

什么是阶层？人们基于相近的社会地位、职业和收入等形成的社会群体。通常指同一阶级中因财产状况、社会地位的不同或谋生方式不同而区分的社会集团。◉

阶层的特点

——

阶层固化

在《能力陷阱》陷阱这一书中，很好地阐述了惯性的力量能力陷阱：我们会坚持自认为是优势的能力并坚决维护，但相反这种坚守会

形成封闭

，阻碍我们引进实际上更有优势的能力。根深蒂固的思考方式阻碍我们在行为上做出改变，或者说是无法坚持改变，恰恰

是阻碍你继续前行的绊脚石

。◉

认知进阶什么才是真正的进步？◉

真正的进步

-

第二个基本认知

随时间推移，每个人都会成长，如果在进步这一层面上，分合格和

不合格的进步，那什么样的进步才是合格的进步呢？只有超越时间和阶层的进步才具竞争力，循规蹈矩的进步也是平庸！怎样取得超越时间和阶层的进步？时间进步非连续性◉

进步是连续的吗？

连续：（

x

，

y

）

非连续：（

x

，较长维度看，是连续的y1/y2

）边际收益递减

进步是非连续的第一曲

线第二曲

线◉

如何取得非连续性进阶呢？假设世界末日到了，诺亚方舟上只能够携带一对动物和一个信封总结所有人类知识，你们会写下什么呢？张首晟教授的选择：哲学类选了

“

原子论

”

，数学类选了

“

欧式几何

”

，生物学类选了

“

自然选择

”

，经济学类选了

“

看不见的手

”

，政治学里选了

“

人生而平等”

，但他是物理学家，对物理学比较偏爱，于是选了三个公式：相对论、量子力学和熵增定律。所有这些都是各个学科的第一性原理。任何一个系

统

都有自己的第一性原理，是一个根基性命

题

或假

设

，不能被缺省，也不能被

违

反。-

亚

里士多德《第一哲学》只要找到系

统

的第一性原理，

这

个系

统

中所有其他

细

枝末

节

的

问题

都是可以由它推

导

出来的。每

一个学科都有自己的第一性原理，能否找到它，是

这

个学科成立的

标

志。如果

这

个学科没有找到第一性原理，

证

明它

还处

于待研究的

阶

段。比如牛

顿

力学系

统

F=ma

，

爱

因斯坦狭

义

相

对论

E=mc²

，达

尔

文

“

自然

选择

”，

亚

当

·

斯密

经济

学

“

看不

见

的手

”

等等。你能否找到你所做的事情的第一性原理，或者

找到你思

维

最根基的第一性原理，几乎是你人生最重要的事情。稻盛和夫的第一性原理是什么？《干法》、《阿米巴经营》等本质并非提供方法论

/

工具，更多是阐述其第一性原理这些书读时都为我们内心提供一股暖流“

应在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献。

”你认知的

“

第一性原理是什么呢？

”你能否找到你认知最根基的第一性原理，几乎是你

人生最重要的事情

。◉

怎样取得超越时间和阶层的进步？第三个基本认知建立正确持久的认知的

“

第一性原理

“持续自我成长和为他人赋能持续向经营能力强的人

/

组织学习◉

为什么要持续向经营能力强的人

/

组织学习。优秀的流程出自于优秀的实践。

——

章义伍优秀的认知出自优秀的成功实践。身边优秀的人、书、外部优秀的视频资源等等◉

三个基本认知1

、认知是理性脑和情绪脑的结合体，包括了理性层面的知识、逻辑和情绪层面的三种状态；2

、只有超越时间和阶层的进步才具竞争力；3

、建立认知的

“

第一性原理

“

：持续自我成长和为他人赋能。并持续向经营能力强的人

/

组织学习。√管理就是最大限度地激发他人的善意，我们要把员工内心的善意激发出来，而不是把他的恶意激发出来。竞

争力不足，我

该

如何提升呢？思考深度不

够

，我要如何提升？如何提高用

户

的

满

意度？◉

引言当你遇到

这

个

问题时

，你是怎

么

做的？遇

见问题解决

问题见

招拆招的直

线

式思考，

很

难获

得有效答案◉

引言

遇

见问题

定

义

核心

问题

发现问题

本

质

解决

问题

解决

问题找到本

质

解法

U型思考结

构本

质

是什

么

？思

维

特点是什

么

？◉

提出两个问题疑惑解

释构想创

造基于事

实

提出疑惑基于疑惑

给

出解

释基于解

释

提出构想基于构想

开

始

创

造◉

结构本质◉

思维特点只能用

Why

或

What

来提出问题Why

：发现原因、探寻动机What

：发现本质、聚焦本质◉

U

型思考

U

型思考是一个

找准问题

、

看透本质

、

谋定而后动

的思维模型。面

对

重要

问题需要深度思考寻

求

创

新突破为现

象找出原因为

事物找出

规

律为

困境指出方向定

义

核心

问题发现问题

本

质找到本

质

解解决

问题升

维降

维主

观

化

/

个性化问

挖破立：先

问

后挖，不破不立◉

认知差、定胜负花半秒钟看透本质的人和花一辈子都看不清的人，注定拥有截然不同的命运。◉

案例：三个工匠的故事

你的工作是什

么

？设计师不同的

认

知决定了不同的成就盖房子让

城市更美

丽工

长砌

砖

工砌

砖人与人最大的差距就是认

知的差距。◉

案例：管理者的三个阶段

带领

好

团队

的

关键

是什

么

？赋

能者不同的

认

知决定了不同的

团队绩

效有效督

导是众人行管理者领头

羊身先士卒为

什

么

三体文明要用

质

子

锁

死了地球文明的基

础

物理研究？◉

案例：《三体》为

什

么

要研究微

观

粒子？对

微

观

粒子的理解深

度决定了科技水平认识

世界的

规

律

创

造

/

改造世界应

用于各行各

业阻止一个人的成

长

，最凶悍的方

式就是阻止他

进

行本

质

思考。◉

案例

如何提高用

户

的

满

意度？用

户满

意的本

质

是什

么好的

购

物体

验高

质

量交付产

品、物流、客服为

什

么

三体文明要用

质

子

锁

死了地球文明的基

础

物理研究？◉

案例：《三体》为

什

么

要研究微

观

粒子？对

微

观

粒子的理解深

度决定了科技水平认识

世界的

规

律

创

造

/

改造世界应

用于各行各

业第二部分定

义

核心

问题为什么

U

型思考是由好问题开启？定义核心问题就是要找准问题，提出好问题◉

提出好问题你定义问题的水平，决定了你解决问题的水平。

——

爱因斯坦问题答案价

值不确定性问题开

启思考答案

终

止想象

WhyWhatHow初始

问题转

化

为

核心

问题◉

什么是好问题

升

维◉

5W2H

？Why

What

、

Why

、

Who

、Where

、

Whe

、

How

、

How

much

？

What

HowWho

、

Where

、

Whe

、

How

、

How

much◉

案例WhyWhatHow1

、我如何能完成上

级

交代的任

务

？2

、上

级

交代的任

务

的重点是什

么

？3

、上

级为

什

么

要交代

这

个任

务

？◉

案例

思考深度不

够

，我要如何提升？为

什

么

我的思

维

深度不

够

？缺少

问题驱动

思考的思

维

方式成

为

一个善于

发现问题

的人学会高

质

量

发问

的若干方法◉

案例

如何提高用

户

的

满

意度？用

户满

意的本

质

是什

么好的

购

物体

验高

质

量交付产

品、物流、客服◉

案例

如何个人

竞

争力？个人

竞

争力的本

质

是什

么

？市

场

的稀缺性找到市

场

的稀缺性查

漏

补

缺、

补

短板、夯

实

基

础

第二曲

线第三部分洞

见问题

本

质◉

回顾要点

定

义

核心

问题发现问题

本

质找到本

质

解解决

问题升

维降

维主

观

化

/

个性化

问

挖破立：先

问

后挖，不破不立只能用

Why

或

What

来提出问题。WhatHow发现问题原因、目的、本

质定

义问题内容、任

务

、

载

体解决

问题手段、行

为

、

计

划◉

回顾要点

Why升

维

高度上

层

目的

WhyWhatHow初始

问题转

化

为

核心

问题◉

回顾要点

升

维用

Why

或这

Wha

重新定义

How

的问题，是开启本质思考的关键。◉

问题为

什

么

Why

的

问题

是最高

维

度的呢？

如何提出好

问题

？如何透

过问题

看本

质？◉

两个问题◉

好问题的标准1

、

一个好

问题值

得

拥

有

100

万

种

好答案2

、一个好

问题

能

开

启一个学科3

、

一个好

问题

不能被立即回答，但在日后的

时间

里可以一直被回答4

、

一个好

问题

与能否得到正确答案无

关5

、一个好

问题

出

现时

，你一听

见

就特

别

想回答，但在

问题

提出前你不知道

对

此很

关

心6

、一个好

问题处

于已知和位置的

边缘

，既不愚蠢也不

显

而易

见7

、一个好

问题创

造了新的思

维领

域，它可以是科学技

术

、

艺术

、政治、商

业领

域中

创

新的

种

子8

、一个好

问题

能

够

衍生出

许

多其他的好

问题◉

提出好问题的关键

好奇心：

对

未知事物包材探索的欲望自知无知：意

识

到

对

某些事物一无所知，不受

约

束退一

步

：跳出来，看到更全面、更真

实

的画面◉

描述矩阵已

经发

生尚未

发

生状

态行

为事物

A

具有状

态

B事物

A

将到达状

态

B事物

A

做了行

为

B事物

A

将做行

为

B◉

How

变

Why

、

What为什么要做本质思考呢？会学

习

和不会学

习

的区

别会做事和不会做事的区

别会管理和不会管理的区

别是什么限制我们做本质思考呢？过

去的

经验

依

赖

——

点到

为

止海量信息依

赖

——

懒

得

动脑知

识

碎片化

——

破坏系

统

性如果找不到问题的本质，怎么办？◉

四种方法

如何透

过问题

看本

质

？

5Why

法

、框架法、

类

比法、假

设

法

目

标

：

对

于

问题

的本

质

理解真因！主要矛盾！◉

5Why

法问题

A问题

B问题

C问题

D问题

EWhyWhyWhyWhy解决

问题

的八个

步骤◉

案例

1

杰弗

逊纪

念

馆墙

面破

损严

重

为

什

么墙

面破

损严

重？

为

什

么经

常用腐

蚀

性清洗液

进

行清洗？

为

什

么墙

面有大量

鸟粪

？

为

什

么

周

围

聚焦了大量的

鸟

？

为

什

么

有很多的蜘蛛？

为

什

么

有大量昆虫？经

常用腐

蚀

性清洗液

进

行清洗墙

面有大量

鸟粪周

围

聚焦了大量的

鸟有很多的蜘蛛，

鸟

吃蜘蛛有大量昆虫被

纪

念

馆

室内灯光所吸引◉

案例

2◉

案例

2

店

铺

DSR

不好

为

什

么

店

铺

DSR

不好？用

户

打低分为

什

么

用

户

打低分？为

什

么

用

户

的

购

物体

验

不好？用

户

的

购

物体

验

不好没有高

质

量的交付◉

根因的标准1

、规律机理层面2

、资源可控3

、可指导实践操作的第四部分找到本

质

解法◉

回顾要点

定

义

核心

问题发现问题

本

质找到本

质

解解决

问题升

维降

维主

观

化

/

个性化

问

挖破立：先

问

后挖，不破不立只能用

Why

或

What

来提出问题。◉

回顾要点◉

回顾要点◉

什么是本质解

本

质

解

对

于一个人的价

值

是什

么

？面

对问题时

，你的主

导

思想、底

层逻辑

、内心定

见找你的第一性原理

/

价

值

主

张

/

信奉的道理，

坚

定的按照

这

个道理行事。如果没有找到本

质

解，但我

们

也

还

是要解决

问题

，那会是怎

么样

的呢？◉

案例

如果没有

红绿

灯，我

们

的交通会是怎

么

样

的一

种

情况？奥斯

维

辛集中

营如果我们不知道航行的方向，

任何方向的风都是逆风！！定

义

核心

问题解决

问题找到本

质

解

一发现问题

本

质

道1

、

对

于

问题

的主要症

结

的理解2

、

对

于

问题

的主要矛盾的理解3

、

对

于

问题

的主要

规

律的理解◉

补充说明

什

么

叫

问题

的本

质

呢？◉

案例

第一

类

：主要症

结

为

什

么

我的思

维

深度不

够

？

为

什

么

我会陷入

职业发

展的困境呢？

第二

类

：主要矛盾

为

什

么职业发

展不

顺

利？

为

什

么

不

满

意自己的工作呀

？

第三

类

：主要

规

律

做出爆款

产