2023年场馆知识考试历年高频考点试题含答案

2023年场馆知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.什么是场馆组织管理？2.概述场馆管理的观念。3.主席台如何布置？4.了解场馆供电系统。5.简述知识产权保护服务。6.简述场馆服务管理中的四个管理阶段。7.了解场馆建筑物管理中地基和地基基础知识。8.简述提高服务质量的主要办法。9.了解风险识别的方法。10.展位类的六种主要类型。11.良好的场馆为什么能强化城市的服务职能？12.简述风险识别的流程与操作。13.节事活动定义和特点。14.简述场馆物业管理遵循的原则。15.简述秘书礼仪服务的内容。16.客户界面的经营目标？17.影响场馆价格定价的主要因素。18.简述场馆目标市场定位的三步骤。19.概括节事活动的基本特点。20.场馆业务管理侧重在场馆的哪两个方面？21.简述给排水系统。22.简述场馆的风险种类与特点。23.理想场馆应具备的内部条件是什么？24.什么是平衡计分法？25.节庆活动场地布置的要求？26.简述场馆物业管理的对象。27.会展场馆为什么要强调经营性的属性？28.简述会议记录服务的内容。29.理想场馆应具备的外部条件是什么？30.简述场馆营销的内部和外部因素。31.简述场馆的风险管理与安全管理。32.会议活动与商业展览的不同点。33.国际标准展位的配置。34.场馆使用率一般控制在多少为好？35.简述展中服务管理的主要内容。36.简述场馆安全计划。37.简述会议资料处理服务的内容。38.简述场馆人群管理计划。39.简述备设施购置的注意点。40.场馆经营战略制定的依据？41.简述展后服务管理的主要内容。42.简述风险管理中容易犯的错误。43.场馆竞争战略方向的具体内容？44.会展中心一般一次性的投入都较大，日常维护成本又高，使成本费用利润率和总资产利润率比其它行业要低。概述会展企业怎样获得经济效益，其主要途径是什么？45.宴会座次的安排？46.会展场馆的目标市场主要有哪些？47.简述场馆建筑物中的混凝土结构。48.会场的布置类型？49.了解供冷、供热和通风系统。50.简述场馆服务的核心。51.场馆风险管理的主要步骤？52.简述场馆服务的含义。53.场馆客户主要指哪些？54.场馆组织管理的原则是什么？55.简述会议室空气质量控制。56.展览区场地如何分配？57.我国会展场馆建设的成长期起步在什么时候，目前主要的会展圈有哪些？58.简述展览物品的进出口服务。59.场馆客户关系管理的目标和作用。60.怎样考虑各管理层次上的管理幅度问题？61.会议室对空气的要求？62.简述风险衡量与评价。63.平衡计分法的指标体系？64.简述场馆物业管理的主要内容。65.简述场馆服务的三个阶段。66.会展场馆主要指哪些方面？67.主席台座位编排原则？68.概括会议活动的基本特点。69.签字仪式的座次安排？70.什么叫场馆的SWOT分析？71.财务界面的经营目标？72.其他功能区域主要有哪些？73.了解场馆的照明系统。74.现代会展场馆的特点是什么？75.概括会展场馆的特点。76.了解场馆建筑电气工程设备设施。77.简述展会调研和统计服务的内容。78.设备设施如何合理使用？79.简述场馆服务的功能。80.展览区布置的类型？81.什么叫会展场馆市场营销？82.简述场馆服务的方式。83.什么叫买家兴趣指数？84.了解弱电设备系统。85.良好的场馆为什么会提高会展业市场化程度？86.展位类的编号原则。87.场馆组织管理的内容是什么？88.简述展前服务管理的主要内容。89.什么是场馆产品？场馆产品的五个层次体系。90.简述设备设施资产管理。91.简述场馆的三种市场目标化策略。92.成长界面经营目标？93.流程界面经营目标？94.场馆管理中的市场观念主要表现在哪几个方面？95.影响展出面积的主要因素。96.简述场馆服务的基本特性。97.会展场馆在整个会展业中的作用？98.场馆经营管理侧重在场馆的哪两个方面?99.概括展览活动的基本特点。100.简述场馆客户管理五个策略实施步骤。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:将场馆管理人员，服务人员和其他工作人员组合起来并通过运用各种管理方法和操作技能把投入场馆的资金物资和信息转化为可出售的场馆产品，以达到场馆经营的目标。2.正确答案: ①服务观念 ②市场观念 ③形象观念 ④效益观念3.正确答案: 背景：背景的布置一定要突出会议的主题，暗示会议的类型和目的。 会标：一般悬挂在主席台的上方，也有悬挂于背景板的中央。 花饰：主席台上花饰主要有盆花和插花。 讲台：大型会议，在主席台最前方正中，课堂式或剧院式，在主席台左边。4.正确答案: 供电设备指输送、变换、分配电能的设备。 由于会展场馆用电量大，供电部门往往把高压电直接送到场馆，由场馆内设置变电站变换分配，再送到使用的终端。所以，会展场馆所管辖的供电系统是从高压公共电网的进线开始，包括场馆内的变电所、配电间直至各用电终端所包括的全部线路与设备。 高压配电设备包括高压隔离开关、高压负荷开关、高压断路器、高压熔断器、电流电压互感器等。 ①高压隔离开关：检修时切断电源。 ②高压负荷开关：是一种功能介于高压隔离开关和高压断路器之间的电器，用于控制电力变压器。能通断一定的负荷电流和过负荷电流，但不能断开短路电流，也可用于检修时开断电源作用（无短路自动跳闸作用）。 ③高压断路器：作用是通、断负荷电流，过负荷电流和一定的短路电流。 ④高压熔断器：作用是通、断负荷电流，以及短路保护。5.正确答案:主要工作：提供有关知识产权方面的咨询服务，如专利，版权等方面的服务。接受有关参展商或其他人员在知识产权方面的投诉。处理有关投诉，进行查验，需扣商品。6.正确答案: 1.计划阶段 2.实施阶段 3.检查阶段 4.处理阶段7.正确答案: 地基：是指建筑物下面没有经过人为处理的原生态的土壤。 地基基础：是指为了使建筑物更为稳固而对地基所做的加固性结构，功能是承载建筑物自身的重量和所承受的负荷。8.正确答案: 1.借鉴国外先进的管理经验 2.委托专业公司全权管理 3.与会展城市各有关主管部门密切合作 4.用创新的理念去管理9.正确答案: ①头脑风暴法 ②访谈法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障树法） ⑤保单对照法10.正确答案: ①线型展位 ②周边展位 ③半岛形展位 ④帽顶展位 ⑤分裂岛形展位 ⑥孤岛形展位11.正确答案:会展业具有极大的产业带动效应，会展是服务业，良好的展馆拥有良好的服务职能，这使城市的会展业得到发展，同时也会带动相关服务产业的发展，这就要求相关服务产业的服务职能得到加强才能在竞争中发展，这样就加强了城市服务产业的职能。12.正确答案: 风险识别就是对会展场馆所面临的威胁和发生的可能性加以判断，归类和鉴定并评估其性质，它是整个风险管理的基础。 风险流程：了解活动情况—进行安全考虑—分析—归纳整理13.正确答案: 围绕一个具体的目的以文体，民俗，政治为主要媒介而开展的活动。 特点： ①文化性 ②地域性 ③时效性 ④体验性 ⑤多样性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧个性化 ⑨吸引性 ⑩认可性14.正确答案: ①权责分明原则 ②业主主导原则 ③服务第一原则 ④统一管理原则 ⑤专业高效原则 ⑥收费合理原则 ⑦公平竞争原则 ⑧依法行事原则15.正确答案: 会议活动：侧重于秘书服务； 展览活动：侧重于礼仪服务。 可以分成以下几类： ①商务服务类 ②礼仪接待类 ③会议记录类 ④资料处理类 ⑤调研与统计类16.正确答案: ①缩减销售同期和销售成本增加收入。 ②寻找扩展业务所需的新市场，新渠道以及提高客户的价值满意度盈利性和重视度，提高会展项目质量。17.正确答案: ①场馆成本 ②市场需求 ③竞争者价格 ④市场价格 ⑤国家的宏观经济政策18.正确答案: ①识别自身的潜在竞争优势 ②选择合适的竞争优势 ③传播和送达定位信息19.正确答案: ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④综合性 ⑤体验性 ⑥交融性20.正确答案: ①物业管理 ②安全管理21.正确答案: 指建筑物内部附属设备设施中各种冷水、热水、直饮水和污水排放的工程设备设施的总称。所以分成供水和排水。 供水系统包括：生活用水、生产用水、消防用水三个部分。 供水设备：水箱、水泵、水表、供水管网四个部分。 水泵，半年进行一次全面养护； 中央控制柜，半年进行一次全面养护； 电机、阀门、管道、附件，半年进行一次全面养护； 水池、水箱，半年进行一次全面养护。 排水系统：指生产、生活污水以及屋面雨水、雪水等。 室外排水管道，半年检查一次； 明暗沟，半年检查一次； 排水、雨水井、化粪池，一季度检查一次； 喷水池，每月检查一次； 上、下雨水管，每月检查一次，雨季前一定要再检查一次。22.正确答案: 按风险所带来的潜在损失形态分类： 财产风险，衡量指标：货币价值 人身风险，衡量指标：无法衡量（经济上补偿） 责任风险，衡量指标：责任 按风险产生的原因分类： 自然威胁（天灾）特点：不可控性、周期性、共沾性。 人为威胁（人祸）特点：可控性、非周期性、非共沾性。23.正确答案: ①高素质的员工团队 ②多功能的建筑结构 ③齐全的综合设施和服务 ④优美的内部和外部环境 ⑤高效的内部运作24.正确答案:是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。适用于对部门团队进行考核。25.正确答案: 与主题活动相一致，不用过分装饰应该简洁。 ①根据参加活动人以及内容选择大小合适的场所。 ②音响设备应该事先调试，确保万无一失。26.正确答案:指已建成并投入使用的场馆建筑物以及其相应的设备、设施和场地。27.正确答案: ①会展是生产性服务 ②提供直接要素：场馆，公共服务 ③承担风险 ④使用时需要支付一定的费用28.正确答案: 会议记录服务是将会议过程通过文字、录音、录像等形式记录下来的工作。 形式主要有： 书面记录：是一种传统的记录方式，特点是操作简单、便于保存。除了手写文字记录外，目前还有电脑书写记录。 音频记录：也就是录音记录，借助录音设备进行记录的方式，特点是记录全面，内容可以反复核对。 视频记录：就是录像记录，借助录像设备进行记录的方式，特点是记录更实观，不仅有声音而且还有图像。29.正确答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的优势 ③安全舒适的环境30.正确答案: 内部：场馆组织机构，文化和资源。 外部：市场，顾客，竞争，劳动力市场，国际国内经济，政治，文化及技术。31.正确答案: 风险管理是识别，确定，控制和最小化风险，平衡采取措施所获得的收益与所花费成本之间关系的一种管理方式。 安全管理指建立和维护保护措施以确保系统处于不受侵犯，安全可靠工作状态的一种管理方式。32.正确答案:目的不同：会议活动是通过研究问题而获取结果，商业展览是通过展示自身的产品，提供信息并进行交易。33.正确答案: 面积：3米×3米，三面用高2.5米、宽1米的国际标准白色展板围成。 展位配置： 1.楣板：中英文参展单位名称楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1个锁柜、1个方台、2把皮椅、1 个纸篓； 4.灯具：2盏射灯； 5.电源：一个插座（13安/220伏 5安保险丝）。34.正确答案:70%左右为最好。35.正确答案: 1.专业观众登记服务管理 2.场馆现场服务管理36.正确答案: 包括消防安全计划 、治安安全计划 、场馆反恐计划、 人群管理计划 。 消防安全计划：建筑消防要求、消防申报、消防安全责任三个消防主体 业主指对建筑物的专有部分有单独所有权，对共有部分有共同所有权的自然人，法人和其他组织等所有权人。37.正确答案:由于纸质材料查阅简单，保存方便，作为一种档案材料往往需要用纸质方式进行记录存档，因此，对于音频、视频记录往往还要求进行文字整理，并与音频视频记录同时进行保存。所以，文字书写服务还是需要的，也可以进行整理书写，或书写会议纪要等方式进行。38.正确答案: 特点：将人群分为高危、 中危 、低危三大类 容易影响人群失控的因素： 年轻人主体、 合理引导、 气候 、酒、精 黑暗力量 人群控制计划的措施：对人群管理进行风险评估，制定人群控制预案。39.正确答案:根据场馆要求和场馆经营决策，从实际出发来决定对设施设备的购置的要先对现有设施设备情况进行分析，综合分析考虑后再提出设施设备购置计划。要注意国际上和国内先进水平对该设施设备的使用趋势，还要注意顾客对该设施设备的需求倾向，要注意节能和环保。40.正确答案: ①场馆内部条件分析 ②场馆外部环境分析 ③战略因素分析41.正确答案: 1.撤展管理 2.后续服务管理42.正确答案: ①场馆内所采取的技术安全防范薄弱，重人防轻技巧。 ②主观意新，不接科学方法对风险进行预测和评估。 ③风险管理注重某一方面，而忽视另一方面。 ④不重视总结，把偶然的运气当作永远的福气。 ⑤职责不清，一旦出现风险手足无措。43.正确答案: ①确定场馆未来发展方向 ②确定场馆开拓市场的发展方向 ③确定场馆未来的规模和发展水平44.正确答案: ①参展费用 ②门票 ③餐饮、住宿 ④纪念品、办公耗材 ⑤企业赞助 ⑥政府补贴45.正确答案:主陪面对房门，副陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副陪的右手，4号客人在副陪的左手，其他可以随意。46.正确答案:办展机构，各政府组织和一些特殊的团体。47.正确答案: 钢筋混凝土结构是由钢筋与混凝土二种物理力学性能完全不同的材料组成的建筑结构。 混凝土的特点是抗压力；钢筋的特点是抗拉力，二者结合成为建筑物的骨架，起到支撑整个建筑物的作用。大型会展中心建筑上跨度大，单层高，主要就是由钢筋混凝土结构在起作用。另外，混凝土结构还包括起承载作用的地面和楼面、承重横梁、地基基础等。48.正确答案: ①剧院式 ②课堂式 ③宴会式 ④鸡尾酒式 ⑤U字形式 ⑥董事会式49.正确答案: 供冷、供热：目前主要采用大型空调机组。 通风：会展人流量大，通风系统十分必要。 空调系统的管理：空气调节就是对空气进行处理，夏天制冷除湿，冬天加热加湿，以及过滤净化处理等。合适的温湿度、新鲜度会使人感到舒适。 会展场馆空调系统的特点： ①负荷较大 ②要求均匀 ③选择送风 ④换气要尽 通风系统就是空气流通系统，送入新鲜空气，排除陈旧空气中的有害物，以改善其质量。有自然通风、机械通风以及二者的结合型。 设备主要有：送风管、回风管、送风口、回风口、净化器、过滤器等。 通风系统管理：主要就是卫生管理。目的：防止通风系统污染，以致造成呼吸道系统疾病。50.正确答案:以人为本。51.正确答案: 1.识别：对所面临的危险和发生的可能性进行考察和判断。 2.衡量：对识别的各种风险所带来的损失进行衡量。 决策——确定目标风险。 3.计划：选择安全手段，把风险降到最低水平；同时权衡手段是否恰当、可行。 实施——按照计划执行风险与安全管理。 4.评估：项目结束后，进行评估：计划的准确性、方法的适用性、投入产出合理性。52.正确答案:会展场馆服务是以提供会议和展出服务的方式向观众提供交流、参观、欣赏、娱乐、购物、交易和休息等劳务服务的综合性服务。53.正确答案: ①主办方 ②展览公司 ③参展商 ④观众 ⑤与会人士 ⑥承办商 ⑦贵宾 ⑧公众游客54.正确答案: ①适合场馆经营的原则 ②团结合作的原则 ③层次原则55.正确答案:室内气温一般夏季为24~26度，冬季为16~22度，室内相对湿度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室内气流应保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。56.正确答案: ①一楼展位费大于二楼三楼，一楼展位人流量最大 ②出入口，电梯口展位费最贵 ③展位开面越大顾客越多越受欢迎 ④靠近主席台，服务中心57.正确答案: 起步期20世纪90年代。 主要会展圈有北京国展，江苏展览馆，大连海星会展中心，宁波国际会展中心。58.正确答案: 根据《中华人民共和国海关对进出口展览品监管办法》的规定，对进口的展览品需进行严格的监管。为了简化手续，如有需要展览场馆可以申请将其作为海关临时管辖的区域。这时的展览场馆等于处于关外免税状态，因此，展品是不允许带出展馆的。海关将派出专门人员进驻展览场馆执行监管任务，会展单位须提供方便。 如不设临时区，那么就要办理海关进口手续。手续有展出单位或其代理人为报关人进行办理，将展出单位的委托书及具体承办人的签字样本送交海关备案，经海关确认，报关人方可向海关办理相关事宜。 在此特别要注意的是：进口展品的安全和质量检疫检验工作，如动植物、食品、药品、化学品等。59.正确答案: 目标： 对场馆：增加场馆拥有的客户数量，减少客户流失赢得稳定客户。 对客户：实现自己贸易成交，收集信息，产品发布和产品展示。 作用： 1.降低获取顾客的成本 2.提高销售和服务功能 3.增加顾客价值，提高顾客满意度60.正确答案: ①直接关系中上下级双方的能力 ②工作的复杂性和相似性 ③工作的程序化和标准化程度 ④组织内部沟通与信息传达的方式和能力 ⑤外部环境改变的速度61.正确答案:空气新鲜，每人每小时换气量不小于18m³，室内温度湿度适宜60%-80%比较合理，场地位置要显眼，现场可聚集的人容量尽可能大要防止堵塞人流通道。62.正确答案: 风险衡量：是指对单个风险发生的可能性以及风险可能带来的损失后果进行评估。 风险评价：是对单个风险综合起来后的风险状况进行评定。63.正确答案: 有顾客、财务、内部管理、综合四个部分。 具体运用到会展场馆管理的项目和指标为四个界面：客户界面；财务界面；流程界面；成长界面。64.正确答案: ①场馆建筑物的管理 ②场馆内设备的管理 ③场馆周边公共环境设施的管理65.正确答案: ①展前服务管理 ②展中服务管理 ③展后服务管理66.正确答案:会展场馆是指以从事会议，展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑以及相关配套的设施设备和服务。67.正确答案:按国际惯例，其原则为：中间最大，离中间最近，右手边为上（以观众）。68.正确答案: ①目的性 ②组织计划性 ③群体沟通性 ④交流方式多样性 ⑤学术性 ⑥交流性69.正确答案:主人在左边，客人在主人的右边（与宴会同），其他人员双方一般对等，按主客，左右排列。70.正确答案:指场馆经营者通过对营销环境进行系统的，有目的的分析，明确场馆的优势，劣势，营销机会和威胁。71.正确答案:通用财务指标包括总体营业收入、主营业务收入、成本费用支出、利润率、成本费用利润率、总资产利润率等。涉及每平方米展览面积的财务指标；场馆的使用率。72.正确答案: ①展示区域 ②公关区域 ③登记与咨询区域 ④招待和洽谈区域 ⑤办公区域 ⑥储存区域 ⑦休息区域73.正确答案: 包括正常照明、应急照明、值班照明、障碍照明、景观照明五种。 ①场馆照明总体要求。 ②国家建设部《建筑照明设计标准》，展览展厅照明要求：一般照明光源的电源电压为220V，大功率电器设备（如1500W及以上）的电源电压易采用380V，需设置专用的变压器，如景观照明等。 对于应急照明，采用独立于正常照明的线路，如放置专线、蓄电池组、应急发电机等。疏散照明（出口、指向等标志灯）一般采用蓄电池电源。 自动稳压装置，电压偏差大或者设备本身对电压有一定要求的场合，要设置稳压器来对设备进行保护。 对于走廊、楼梯间、门厅等公共场地，一般采用集中控制。展厅由于使用上的一些要求，一般采用分区控制。会议厅、报告厅、多功能厅一般采用分组控制。 ③展馆照明管理制度和有关措施。74.正确答案: ①规模大 ②设施全 ③智能化水平高 ④规划设计“以人为本” ⑤经济实用 ⑥政府支持75.正确答案: ①有建筑群 ②有一定的软硬件设施 ③以公众为对象 ④商业性76.正确答案: 主要包括：供电及照明系统、弱电设备系统、运输设备系统、防雷和接地装置等。 特点：使用面积大、用电量大（负荷大）、功率大。 原则：安全、可靠、优质、经济（节能）。 具体要求： ①设施设备要进行相关的安全检查与认证，不使用未经认证的电气产品。 ②安装必须由资质的电气公司进行施工。 ③应由取得专业资格的人员定期进行维护与保养。 ④认真记录，建立专业档案。 ⑤使用寿命到期一定要更换，并作报废处理。77.正确答案:了解会展活动的成效如会展中项目的成交额，成交的意向数额与意向金额。满意度调研，贵重物品运输服务，包括对场馆设施布置管理服务等方面满意度，为企业提高管理水平提供基础数据。78.正确答案:在使用的过程中注意设施设备的充分使用，但在使用的过程中也不能超负荷，更要注意维护和保养。79.正确答案: 1.展览会议服务 2.信息咨询服务 3.商旅服务80.正确答案: ①案头类 ②分区类 ③展位类81.正确答案:场馆市场营销是为了让顾客满意，并实现场馆经营目标而展开的一系列有计划、有步骤、有组织的活动，它是一个根据顾客的需要和要求而展开的产品、价格、销售渠道及促销策划和实施的全过程。82.正确答案: 1.标准化服务 2.个性化服务 3.专业化服务83.正确答案:指客户在展位上停留2分钟以上的人占总流动人数比例。84.正确答案: 指国家规定的安全电压及低等级控制电压等电能，如24V直流控制电源，以及载有各种信息和数据的信息源电能，如电话、电视、网络等。展馆系统主要有通信系统、广播系统、有线电视、网络、屏幕显示、同声传译等。 通信系统：主要有固定通信系统、移动通信系统、无线对讲系统。 ①固定通信系统：程控数字交换机。 ②移动通信系统：手机，大型场馆建筑可能出现屏蔽效应，而引起信号盲区，可设置移动通信中继设备，即移动通信机房等。 ③无线对讲系统：目前会展管理中使用比较普遍的是该系统，主要对于保安人员、物业管理人员使用较多。但覆盖面积较小，仅用于场馆周边对讲使用（成本低）。 场馆广播系统：设置广播系统的作用：主要是发布紧急通知，在意外事件时，发布信息进行管理，如疏散与寻找人员等；另外，也可提供一些背景音乐以达到一种休闲的气氛。 注意：广播要分区进行；控制音量分贝；对于一些室外的广播系统，如庭院、草地等要进行防潮防雨；定期进行使用与检修。85.正确答案:良好的会展场馆能够有助于会展业的市场化运作，会展市