化妆品销售人员塑造良好职业的形象教材

塑造良好职业的形象销售人员必须掌握的原则：推销产品，首先要推销自己。只有首先留给人们良好的印象，你才能开始第二步。第一节 创造良好的第一印象。1， 穿着一定要得体。（1）穿职业装。（藏青色西服、黑色袜子、三色原则）（2）首饰要得体。（简单不繁琐，点缀作用，不要露富）销售人员着装的原则：时间原则、（季节、早晚、上下班）地点原则（工作、休闲、度假）、场合原则（商业、交际）、年龄原则（年轻、成熟）、合体原则（胖瘦的穿着不同）。2， 礼仪一定要神态自若。（1） 握手。客户来访，你先伸手。客户告别，你后伸手。上级和下级之间，上级先伸手。长辈和晚辈之间，长辈先伸手。男士和女士之间，女士先伸手。表示尊重，掌心向上。正视双眼与人握手。（2） 商谈的距离是70-80厘米。（3） 递交名片。双手递送，掌心向上，举过胸前，文字的正面朝对方。（4） 接收名片。双手接，接后轻声念一遍。（5） 入座方法：面门座位、右边座位、轿车后座、火车顺行座位都是主宾位置。我们与客户在销售的过程中要坐成L形。（6） 礼貌用语。您、请、对不起、谢谢。第二节 肢体语言可以传递语言无法表达的信息1， 眼神吸引顾客。（1） 从正面看人。建立信赖。不要四处闪烁，游离。（2） 眼神要柔和亲切。（3） 眼神要包含关切之情。（4） 注意用眼卫生。（5） 眼光要灵活。环顾四周，眼里有活。会和客户身边的人行注目礼。需要挪让的一定要挪让。2， 用微笑靠近客户。（1） 微笑与表情结合。要于面部表情配合，不要假笑。不要木笑。（2） 微笑与语言结合。微笑的时候要说：很高兴见到您，等话语（3） 与肢体语言结合。要配合握手，请的手势（4） 保持宽广的胸怀。一个人的成功价值的大小和他所容纳的人和事的多少成正比的。3， 用手势表达心意。手势可以表达尊敬，手势可以表达认同，手势可以表达信心。4， 正确的站势。男士：双手放于腹前或背后，双脚叉开与肩宽。女士：双手交叠或叠放与腹前，双腿可以在以一条腿为中心前提下稍许叉开。禁忌：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、浑身乱动。5， 正确走势。行走时双肩平稳，两眼平视前方，下颔微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时候，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂自然摆动，摆幅以30-35度为宜，肘关节略微弯曲。上体微微前倾，脚尖先抬，脚跟着地，开不均匀，后脚尖到前脚跟的距离是一脚长。禁忌：横冲直撞、悍然强行、奔来跑去、阻挡道路、步态不雅。6， 正确的坐势。从侧面入座。入座后，腿稍稍后撤，使腿肚子贴着椅子边。双腿并齐，双手放于大腿两边。坐稳后，要挺直，上身正直。微微前倾，表示尊重和兴趣。女士入座之前要用手背扶裙。禁忌：蜷缩一团、半坐半躺、二郎腿、单腿踩凳。第三节：使自己的语言更迷人。作为销售人员要想使自己的谈吐更迷人，首先要从点滴小事做起，从生活小节开始培养自己良好的语言习惯，然后随着经验的丰富，智慧的沉淀谈吐自然也会迷人起来。1， 时时注意使用礼貌用语。要经常会说：您、对不起、谢谢、麻烦您了等话语。2， 正确的使用礼貌用语。3， 说话措辞要恰当得体。良言一句三春暖。4， 用语要生动，通俗。和农民说IT\WINDOW他们不会明白，你就会有卖弄之嫌。5， 对待客户的疑问要细致耐心。更不要窃笑。6， 面对不同的客户选择不同的话题。这需要我们业务人员具备终生学习的精神，每天学习，天天学习，因为你每天需要创造业绩，需要接触客户，每一个客户都有不同的知识面，每一个客户都有不同的文化爱好，我们要想和不同的客户取得共同的话题，我们就要具备不同的文化知识。（我们业务经理需要掌握的和谈判有关的知识：行业知识，产品知识，中医知识，成功激励、销售、管理知识等等）。7， 讲话的时候一定要学会抑扬顿挫。要经常练习朗诵。多听