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文档简介

五星级酒店前台接待岗位职责范文（四篇）

五星级酒店前台接待岗位职责范文____对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

,并反映工作中的问题。

、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

。

,检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。

,使其达到酒店的要求。

。

,编制本班组员工排班表,合理支配当班人员。

、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

、器材正常运转。

,以保证属下员工都能娴熟操作运用。

、专业的服务。

、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的支配,合理的排房。

、结帐离店手续。

、管理、检查客房钥匙的制作,防止消失任何错误。

,并确保来宾准时收到全部留言。

。

、完成其它需完成工作。

五星级酒店前台接待岗位职责范文二1、维持正确的房态;2、为当日预抵的散客和团队预分房间,并提前预备好房卡、钥匙等;3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;5、做好接待的预备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档;7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;10、完成上级交给的其他工作;五星级酒店前台接待岗位职责范文三,、来宾的登记、接待、引见,,能够回答客人提出的一般性问题,、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、、通知的分发,、复印、,进行该区域内的报刊杂志、,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记____对工作中消失的各种问题准时汇报,四1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店状况,核对房态,做好分房工作。

2、热忱接待客人,办理各种手续,提前支配客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特别状况准时请示上级。

4、与相关部门保持联系,准时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答,为客人供应留言、叫醒、询问等服务。

7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序快速、精确     地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

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