店长提升课程人员管理课件

的管理方当你挥师前进时，最可怕的是回头发现身后空无一人

-----富兰克林·D·罗斯福的管理方当你挥师前进时，最可怕的是1店长提升课程---

人员管理培训师---林乐店长提升课程---

2课程目录一、因人而异的管理方法二、管理的技巧三、如何激励员工四、管理员工的五项原则课程目录一、因人而异的管理方法二、管理的技巧三、如何激励员工3因人而异的管理方法能力表现C、问题员工（人手）A、明星员工（人物）D1、新人D2、老油条（人员）B1、新人B2、经验丰富老员工（人才）因人而异的管理方法能力表现C、问题员工（人手）A、明星员工（4因人而异的管理方法明星员工全身心投入，决心做一番事业的人好学、有冲劲儿有信心、有目标对自己要求高、乐于接受希望有机会发挥自己不断自我增值主动提供意见重点培养委以重任保持最佳状态帮其树立形象给机会让其不断成长提升因人而异的管理方法明星员工全身心投入，决心做一番事业的人好学5因人而异的管理方法经验丰富老员工双击添加标题文字双击添加标题文字表现稳定有经验尽心尽力、任劳任怨难以接受意见倚老卖老无胆色、无独到见解建立信心、订立目标根据其强项安排工作，让其更好的发挥制造机会慢慢培养其能力提升危机感发自内心做事，知道事做好受益的是自己的人因人而异的管理方法经验丰富老员工双击添加标题文字双击添加标题6因人而异的管理方法问题员工安排什么做什么，等着被下命令的人有能力有潜质有上进心嫉妒心重情绪不稳定、计较心态言语较负面以自我为中心不容易接受他人意见清晰了解其特征（性格、爱好、需求、擅长及不足）对症下药坦诚相对、加强沟通并给与正确的引导因人而异的管理方法问题员工安排什么做什么，等着被下命令的人有7因人而异的管理方法新人双击添加标题文字双击添加标题文字目标不清晰自信心欠缺工作缺乏主动较少参与到团队中需要由他人交代及安排工作对任何事都很少关心安稳度日关心新同事（工作、生活）制定计划目标，定期跟进增加新同事对团队的归属感提供培训资料使其快速上岗因人而异的管理方法新人双击添加标题文字双击添加标题文字目标不8因人而异的管理方法老油条双击添加标题文字精神面膜欠佳态度负面没有主动性缺乏上进心对工作关注度低学习能力下降警告最后期限淘汰只想拿钱不想做事，安排的工作不愿做的人因人而异的管理方法老油条双击添加标题文字精神面膜欠佳警告只想9管理技巧问题员工的应对技巧工作分配与工作委任技巧激励技巧辞职员工的应对1234管理技巧问题员工的应对技巧工作分配与工作委任技巧激励技巧辞职10问题员工的应对当店铺员工在工作上有问题或态度对店铺有影响时，店长便要采取行动，在错误为成为习惯之前，应立即处理，但请谨记，太多或太频繁的责备会使纠正员工错误的行为变的没有意义。问题员工的应对当店铺员工在工作上有问题或态度对店铺有影响时，11问题员工的应对1、纠正员工错误时，应单独与他面谈，避免员工或其他人尴尬2、纠正错误要注重谈话方式，对事不对人3、明确指出员工错误，找出原因及其对店铺和个人的影响4、订立改善计划5、面谈之后跟进工作表现并要给及即时回应6、如对方没有改善行动，也没有诚意去改善，视情况判断是否再次面谈7、如果进一步面谈仍没有效果，则要针对情况作出处罚问题员工的应对1、纠正员工错误时，应单独与他面谈，避免员工或12店长提升课程人员管理课件13案例分析

某店员在客流高峰期出去吃饭超过半个小时，作为店长的你会怎么做呢？案例分析某店员在客流高峰期出去吃饭超过半个小14工作分配及工作委任技巧工作分配技巧根据其个人性格特点、工作特长及爱好公平、公正原则分工到人、责任明确目标明确工作分配及工作委任技巧工作分配技巧根据其个人性格特点、工作特15店长提升课程人员管理课件16店长提升课程人员管理课件17激励技巧驴子和狗

驴子与狗一起外出干活，发现地上有一封密封好的信，驴子捡起来撕开封印，展开信纸大声朗读，信里谈到了饲料，干草、大麦和糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦的对驴说：“好朋友，读快点，看有没有提到肉和骨头。”

驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，都是些没什么趣味的东西。”

驴子却不愿丢掉信，它认为这封信有意思极了。管理者应该经常采取激励措施，以此来激发员工的积极性，但是在采取激励之前，首先你要明确激励有哪些类型，针对你的员工，你应该选择哪种或哪几种类型的激励，因为对于不同的人采取的激励方式是不一样的！激励技巧驴子和狗管理者应该经常采取激励措施，以此来激发员工的18激励技巧-----物质激励和精神激励

物质激励和精神激励有不同的内涵，可以满足人们不同的需要及不同人的需要，如奖金可以满足人们的物质需要，但不能满足人们的荣誉感，而职位晋升可以满足人们的成就感,但不能满足人们的物质需要。

-----正向激励和负向激励

正向激励:是一种通过强化积极意义的动机而进行的激励。负向激励:负向激励是通过采取措施抑制或改变某种动机。也是一种激励，是通过影响人们的动机来影响行为，使人们从想做某种事转变为不想做某种事。激励技巧-----物质激励和精神激励-----正向激励和19激励技巧-----外附激励和内滋激励

外附激励的方式是行之有效的：---赞许。

---奖赏。

---竞赛。

---考试。

---评定职称。

内滋激励，是指被激励对象自身产生的发自内心的一种激励力量。

---包括学习新知识和技能、责任感、光荣感、成就感等。内滋激励有助于员工“开发自己”，使自己始终保持“一种良好的舞台激情”。

---主要表现在以下两个方面：认同感;义务感。激励技巧-----外附激励和内滋激励20案例分析店员A是名新员工，刚刚成交了个大单，深层护理套1998，作为店长的你会怎么做呢？案例分析店员A是名新员工，刚刚成交了个大单，深层护理套19921店长提升课程人员管理课件22管理员工五原则原则一：充分了解企业的员工原则二：聆听员工的心声原则三：德才兼备、量才而用原则四：淡化权利、强化权威原则五：多表彰员工管理员工五原则原则一：充分了解企业的员工23原则一：充分了解企业的员工

第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。

第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对管理者来说尤为重要。原则一：充分了解企业的员工第一阶段：了24原则二：聆听员工的心声

管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。在管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。原则二：聆听员工的心声管理者都有强烈的自我主张25原则三：德才兼备、量才而用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。原则三：德才兼备、量才而用“尺有所短，寸有所长”26原则四：淡化权利、强化权威

对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从其领导，这种服从来自一个管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。原则四：淡化权利、强化权威对员工的管理最终要落27原则五：多表彰员工

成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。原则五：多表彰员工成就感能够激励员