版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
Dealingwithcomplaints
投诉处理第1页同窗们你们有过投诉经历吗？1.10086客服2.银行客服3.饭店用餐4.315消协第2页第3页
什么是客诉？
客诉：是顾客对产品和服务不满意集中体现。第4页第5页第6页Slowserviceofcheck-in入住登记服务慢Ohmygod!快点行不行!!第7页Noisyenvironment环境嘈杂吵吵吵！还让不让人活了！第8页Wrongbill账单错误敢多收我钱？不要命了！第9页Poorhotelfacilities宾馆设施差客房像牢房，老旧床铺要散架！第10页第11页Asafrontdesk,whatshouldwedo?作为前台我们该怎么做？？？第12页假如我是前台我会这样处理投诉
1.倾听listening2.做统计takingnotes3.道歉apologizing4.提供处理方法offeringsolutions第13页“道歉”该怎么说呢？Superjunior超级少年用一首歌告诉你第14页第15页Sorry抱歉对不起I’msorrytohearthat.很抱歉听到这样消息。I’msorrytotroubleyou.很抱歉打扰您。I’msorrytokeptyouwaiting.很抱歉让您久等。I’msorrytotakesomuchofyourtime.很抱歉占用您太多时间。第16页《apologize》路德·范德鲁斯It'stoolateto
apologize,it'stoolate你说对不起已是太迟,真太迟第17页Idoapologizetoyou.我向您道歉。Idoapologizefortheinconvenience.给您带来不便，我向您道歉。Idoapologizeonbehalfofourhotel.我代表酒店向您道歉。第18页看视频回答下列问题
1.what’stheroomnumber?房间号多少？2.Doestheairconditionerwo
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 小初中高中小学：2025年诗词赏析主题班会说课稿
- 2025年嫩江市高校毕业生三支一扶考试真题《综合知识》
- 海平面上升模拟分析-洞察与解读
- 碳中和栽培模式-洞察与解读
- 乐山市卫生健康委员会2026年上半年公开考核招聘事业单位工作人员岗位调减笔试参考题库及答案解析
- 2026c 面试题笔试及答案
- 跨境电商2025年海外仓跨境电商仓储物流跨境电商品牌合作可行性研究报告
- 2026浙江嘉兴市海盐县望海街道办事处招聘公益性岗位（零工市场工作人员）2人笔试备考试题及答案解析
- 2026年黄山市市直事业单位引进3名博士笔试参考题库及答案解析
- 2026湖南衡阳市南岳区公开招聘事业单位工作人员42人笔试模拟试题及答案解析
- 沈阳汽车集团有限公司招聘笔试题库2026
- 江苏省2025年普通高中学业水平合格性考试物理试卷（含答案详解）
- 环氧富锌底漆施工工艺标准及注意事项
- 舰艇战伤伤员转运护理规范
- 年产2万吨电子专用高纯石英砂生产线建设项目环评报告表
- 生产管理晋升转正述职
- 成考专升本英语词汇必背3500词
- 疝气病人出院宣教
- 2025年恒丰银行校园招聘笔试模拟试题及答案解析
- 第12课 辽宋夏金元时期经济的繁荣（说课稿）七年级历史下册同步高效课堂（统编版2024）
- 教改项目答辩课件
评论
0/150
提交评论