2023年员工销售管理制度（通用6篇）

2023年员工销售管理制度（通用6篇）员工销售管理制度1

一、目的

为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，依据集团公司现状，特制定本规定。

二、制定原则

本方案本着公允、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

1、公允：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时依据员工绩效、服务年限、工作看法等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或担当不同的工资差异；

2、竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有肯定的竞争优势。

3、激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的主动性和责任心。

4、经济：在考虑集团公司承受实力大小、利润和合理积累的状况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。

5、合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。

三、部门管理机构

主任：总经理

部门成员：销售经理、销售主管、销售业代

四、岗位职级划分

1、岗位分为个四层级分别为：

（a）销售经理；

（b）销售主管；

（c）销售业代；

（d）长期导购员；

详细岗位与职级对应见下表：

职级岗位对应表

序号职级对应岗位1a销售经理2b销售主管3c销售业代4d长期导购员五、薪酬组成基本工资+岗位工资+全勤奖金+绩效奖金（业绩提成）+综合补贴+个人相关扣款（保险金、住房公积金）+奖金。员工在试用期间享受如下薪酬结构：

薪酬结构

基本工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员员工在试用期结束之后并经转正合格方可享受如下薪酬结构：

薪酬结构

基本工资岗位工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员

1、基本工资：是薪酬的基本组成部分，依据相应的职级和职位予以核定，正常出勤即可享受，无出勤不享受。

2、岗位工资：是指试用期合格并转正的员工岗位责任及工作，赐予岗位工资享受。

3、绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作的同时，公司对该销售员工所下达的业绩达成果效而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理规定》。

4、全勤奖金：是指全部销售人员每天必需在9：00前打卡，超过10分钟内扣10元/次，超过10分钟的扣20元/次，超过1小时按旷工处理。无故不打卡按旷工处理，累计超过三次无故旷工的按自动离职处理，有特别状况者应提前向部门主管申请。正常出勤即可享受全勤奖金。

5、销售人员在规定的工作日程内应保持在8：00－22：00间自己的通讯工具处于正常待呼状态，如发觉3次/月不能正常传呼者，将扣除当月全勤奖金。

6、综合补贴：包括手机通讯补贴、个人日常餐费补贴等。

7、个人相关扣款：扣款包括保险金、住房公积金福利的个人必需担当的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处的罚款。

8、奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种嘉奖，包括年终奖（按全年销售达成率×0.5%)、专项奖、突出贡献奖等。

9、新老员工必需承诺遵守个人薪资保密的规定，不得向任何第三者公开、询问或评论个人薪资。违者属于严峻违反规章制度，将受到指责、惩罚、降薪的处分。公司在须要时并可以依据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条其次、第三款的规定，不予事先告知而单方面确定解除劳动合同，并不予以任何经济补偿。

五、试用期薪酬

1、试用期间的工资为（基本工资+全勤奖金）的100%。

2、试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不享受其期间的全勤奖金。

3、试用期合格并转正的员工，正常享受绩效奖金。

六、薪酬的支付

1、薪酬支付时间计算

a、执行月薪制的员工，日工资标准统一按国家规定的当年月平均上班天数计算。

b、薪酬支付时间：当月工资为下月15日。遇到双休日及假期，提前至休息日的前一个工作日发放。

2、下列各款项须干脆从薪酬中扣除：

a、员工工资个人所得税；

b、应由员工个人缴纳的社会保险费用；

c、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；

d、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款）；

e、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。

七、社会保障及住房公积金

1、一律员工在试用期合格并转正三个月后依照劳动合同约定的工资为基数缴纳养老保险金、失业保险金、医疗保险金、住房公积金。

绩效考核管理规定

一、目的

强调以业绩为导向，按劳安排为原则，以销售业绩和实力拉升收入水平，充分调动销售主动性，创建更大的业绩。

二、适用范围

本制度适用于全部列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定嘉奖制度。

三、销售任务

销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。

销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一个月不设定销售任务，其次个月按正式员工的50%计算任务额。

四、绩效提成制度：

1、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，其次项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的销售业务员业绩达成率底于50%不赐予考核绩效工资。

2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比；

3、提成计算方法：

销售提成=净销售额×销售提成百分比+货款回款提成百分比

净销售额=当月发货金额-当月退货金额

4、销售绩效提成比率：

提成等级

销售任务完成比例（销售业务员）销售提成百分比（销售经理）销售提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%其次级70%～100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0%5、货款回款提成比率：提成等级销售任务完成比例（销售业务员）货款回款提成百分比（销售经理）货款回款提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%其次级70%～100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0%

五、激励制度

为活跃业务员的竞争氛围，特殊是提高业务员响应各种营销活动的主动性，创建冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法：

1、周销售冠军奖，每周从销售人员中评比出一名周销售冠军，赐予xxx元现金嘉奖（周销售冠军必需超额完成月销售任务的三分之一）；

2、月销售冠军奖，每月从销售人员中评比出一名月销售冠军，赐予xxx元嘉奖；

3、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评比出一名季度销售冠军，赐予xxx元嘉奖；

4、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评比出一名年销售冠军，赐予xxx元嘉奖；

5、各种销售激励奖奖金统一在年底随最终一个月工资发放；

6、未完成月销售任务的业务员不参加评奖；

7、各种嘉奖中，若发觉虚假状况，则赐予相关人员被嘉奖金额五倍的惩处，从当月工资中扣除。

本制度最终说明权归公司全部。

市场策略

一、安排概要：

产品投入市场一般要经验前阶段开发导入期、后阶段开发导入期、发展期、成熟期、四个阶段。一个产品要抢占市场并非是一朝一夕就可以完成的事，往往要经验数几个月持之不懈的努力和维护才能做到。

1、为前阶段开发导入期为3个月，通过全市各区域商圈的评估测算、预料莞樟区(大朗.黄江.樟木头.塘厦)、莞长区(东城.城区.南城)，预料可开发60--80家bc商超和2家连锁便利店。3--5家bc商超场内形象专柜、力争销售额达到60万元，以20%的纯利润来计算，利润收支大约平衡，市场营销费用约为10万元。

2、为后阶段开发导入期为12个月向全市各大连锁商超开发,以最快的速度达到全市各大ka、bc、连锁超市和连锁便利店的覆盖率80%以上。第三年到第六年都为发展期、成熟期，力争年销售额突破1200万元，市场营销费用为100万元。

3、开发导入费用分解：条码费用、入场费用、对私费用、

a、条码费用是指入场以条码单个产品的条码计算，目前一般为30--100元/个。

b、入场费用是指入场合同费，一般选购 都会分五个节日计算,五一、中秋、十一、春节、周年店庆,每个节日大多为300--800元。

c、对私费用是指个别卖场单店赐予选购 或给一半商场一半选购 本人。

（以上数据只是起参考作用，详细数据还要依据详细市场状况而定和公司的策略）

二、目标市场：

全市各大ka、bc、连锁超市和连锁便利店,厂方团购,住宅花园小区,中高收入家庭，特殊侧重白领人士多的商品楼盘周边的大、小商超。

三、价格定位：

其产品定位确定了他的价格定位，但是要做到使产品更具有市场竞争力，价格应稍低于竞争对手同类产品。但是要做到全市货品统一供货价，只是个别区域或时间促销除外（但是也应当在公司销售部的同意下进行）、详细价格还要依据详细市场状况而定。

四、服务：

对销售人员、导购员进行先期系统培训、建立一流的服务水平、服务过程标准化。

五、广告：

前期开展一个大规模、高密度、多方位的广告宣扬运动。突出产品的特色，突出企业和产品形象场外活动。

六、行动方案：

1、人员配置（暂列4人）：销售经理：１人；销售业务员3人。

2、销售部工作总流程：

人员配置－岗前培训－工作安排和安排－市场调查－开发市场－产品销售信息反馈－售后服务跟进－货款结算－市场分析。

七、区域划分：

全市共划分为四个区域、八条线路。(此项请看附件业务区域划分表)。

八、结束语：

国内的红酒市场前景广袤，如何能在这块人人垂涎三尺的大蛋糕上分得属于我们的一杯羹。不仅仅只取决于一份营销方案的好坏，更多的还在于营销安排的执行力度并要依据市场的状况刚好做出相应的调整，以达到市场营销的最优化。当然，还与公司企业领导人的眼光和支持力度有很大关系。品牌与做人之间，策略与做事之间，做企业和做经营之间，差一毫而失千里。在国产、进口红酒界普遍呼喊强势品牌的今日，只要我们能对市场做出科学的推断，然后制定出的确可行的营销战略，并要求相关人员强有力的执行下去。看问题能始终站在市场的角度动身，到处能以客户和消费者的满足度来作为衡量我们工作得失的标准。那么，市场的春天就已经离我们不远了。

员工销售管理制度2

一、总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素养，特制定本制度。

本制度是销售部员工必需遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人询问，本制度最终说明权归固瑞格公司销售部。

本制度自制定之日起起先执行。

二、销售部人员素养要求

1、品德好

2、很强的语言驾驭本领

3、人格魅力

4、很强的组织安排管理本领协调本领

三、服装规范

着装规定：

1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。

2、上班时必需统一着装，佩戴胸卡。

仪容要求：

1、工作期间，员工应留意自我仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

2、全部员工应每一天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应坚持鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时留意个人形象，谈吐时讲究礼仪，虚心宽容，时刻坚持微笑。

4、全部员工工作期间衣着必需坚持整齐，无污物，衣服应熨烫整齐。六考勤制度

1、每一天上、下班均由销售人员自我打卡签到。

2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自我的时间。

4、公司晨会如无特别情景，销售部员工必需全体参与，必需着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参与晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必需填写请假条，否则根据旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

7、休假按公司制度调整年休，详细参照《公司规章制度》

8、依据实际情景确定，销售部上班时间做如下规定：

上午：8：0012：00

中餐12：0013：30

午时：13：3017：30

附注：可依据销售状况、季节等进行调整。

四、销售报表规定

1、销售人员每一天工作资料及行程以邮件方式在其次个工作日之前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》

五、薪金安排制度

1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资依据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪；转正后：基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

4、业务费用管理

在公司销售人员中餐补贴以3、5元人餐为标准，额外费用公司实行全额补助。

业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特别情景由营销总监签字报销。

差旅费用:销售人员外出补助80元天。并按公司财务报销制度执行。

业务款待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

个人办公电脑公司实行暂扣，以500元月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。

六、合同管理制度

1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清晰，运用黑色钢笔或签字笔。

2、合同资料填写

合同包括：主合同、附加补充协议等。

严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要刚好向上级部门评审。

填写不得有空白栏，无资料填写应用“”划去，否则造成后果自行担当。

加盖印章应当在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

3、合同签字程序

合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。

原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

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一、总则

1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人

员的业务活动制度化，特制定本规定。

2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。

3、权责单位：销售部负责本方法制定、修改、废止的起草工作；总经理负

责本方法制定、修改、废止的核准工作。

二、工作职责

销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：

1、部门主管

（1）负责推动完成销售目标。

（2）执行公司所交办的各种事项。

（3）督导、指挥销售人员执行任务。

（4）限制产品销售的应收账款。

（5）限制销售部门的经费和预算。

（6）随时审核销售人员各项报表、单据。

（7）按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。

（8）定期探望客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。

2、销售人员

（1）基本领项

A、应以谦恭和气的看法和客户接触，并留意服装仪容之整齐。

B、对于本公司各项销售安排、行销策略、产品开发等应严守商业隐私，不得泄漏予他人。

C、不得无故理解客户的款待，不得于工作时间内酗酒。

D、不得有挪用公款的行为。

E、遵守公司规定，有阅历销售人员帮忙和指导新销售人员完成日常工作。

（2）销售事项

A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。

B、客户埋怨的处理，催收货款。

C、定期探望客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。

D、整理各项销售资料，即时填写《客户探望记录表》和《客户资料登记卡》。

（3）货款处理

A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。

C、不得以其他支票抵缴收回之现金。

D、不得以不一样客户的支票抵缴货款。

E、产品不贴合客户需求能够交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。

三、工作规定

1、销售安排

销售人员每年应依据本公司《年度销售安排表》，制定个人的《年度销售安排表》，并填制《月销售安排表》，主管核定后，按安排执行。

2、作业安排

销售人员应依据《月销售安排表》，填制《探望安排表》，主管核准后实施。

3、客户管理

销售人员即时填写《客户资料登记卡》，将客户资料具体录入客户管理系统。

4、销售工作日报表

（1）销售人员依据作业安排执行销售工作，并将每日工作之资料，填制于《销售工作日报表》和《客户探望资料登记表》。

（2）《销售工作日报表》应于次日外出工作前，交于主管查看。

5、月收款实绩表

销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈报主管核实，作为绩效评核，账款收取审核与对策的依据。

（1）产品销售一律以本公司规定的售价为准，不得随意变更售价。

（2）如有赠品亦须依照本公司的规定办理。

6、销售管理

（1）销售人员负责客户开发、网络销售、催收货款等工作。

（2）销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的职责。

（3）产品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。

7、收款管理

（1）销售人员收款，必需于收款当日缴回公司财务。

（2）销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。

（3）所收货款如为支票，应刚好交财务办理银行托收。

（4）未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿的职责。

8、货款回收：销售人员应货款回收事宜负责，回收货款必需遵守下列规定：

(1)在受理合同签订或提出方案和报价时，应与对方谈妥付款条件。

(2)产品售出或实施完成后马上提出清款单，付款日向客户提出催款通知。

(3)常常与客户坚持亲密联络，不断设法使对方如期付款。

9、无法收款时的赔偿：当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度，作为赔偿。

10、不良债权的处理：交货后六个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额，赔偿给公司。可是，前项规定实施后的两个月以内，假如该货款的总额已获回收，则赔偿金的23应退还给负责人员。

11、事前调查：从事销售业务人员，对于对方的付款本领等，应做事前调查，并衡量我公司的研发是否能满意客户的需求，再行确定是否受理该业务。

12、严格遵守产品价格及交货期。在销售产品时，除了遵守公司规定的售价及交付实施外，也应的确遵守：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。

13、合同签订：如前述条件已具备，应将客户需求书、报价单、实施方案、及合同等资料，一齐提出给所属的主管。

14、免费追加产品：产品销售和实施后，若基于客户的要求或其他情景的须要，必需免费追加产品或功能的情景，必需事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。

15、销售价格表：销售价格表须随身携带，但不行借给或流传到第三者手中。经过公司许可借出的资料，也应快速设法收回。

16、宣扬资料：产品配套的宣扬册和彩页等必要资料，必需慎选对象后发放。

17、回扣的范围：客户回扣必需以签约或交货方为主，发票金额内的回扣须扣除增值税，客户尾款结清后结算回扣，转账到客户方经过手机信息或QQ所指定的银行账户，国营机构和政府公务人员回扣不予认可。

18、产品退货：当发生订货取消或要求退货的情景，应马上将对方的凭证资料提交给部门负责人，并待公司裁决同意退货时，方可退货。假如事情的职责须归属该负责人，则须从该负责人的薪资中扣除差旅费、款待费及其他相关的费用，以作为对公司的赔偿。

19、产品售后的折扣：如产品卖出或实施后，货款被打折，应将对方的相关资料连同合同，订单等提交给所上司。不管被打折扣是事出何因，负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司，作为赔偿。

20、实施技术人员的派遣：关于派遣技术人员到其他公司服务时，须事先向所属主管请示，取得许可，并填写派遣托付书方可派遣。

四、工作移交规定

销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交方法》办理外，并得依下列规定办理。

1、销售单位主管

（1）移交事项：财产清册，公文档案，销售帐务，货品及用品盘点，客户送货单签收联清点，已收未缴货款结余，领用、借用之公物，其他。

（2）留意事项：销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签写《移交报告》；交接报告的附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签写《移交报告》

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第一章总则

第一条以质量求生存，以品种求发展，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满意社会须要是我司产品的销售方针。

其次条驾驭市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争实力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是我司产品销售管理的目标。

其次章市场预料

第三条市场预料是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并驾驭下列各点：

1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。技术

2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。

3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满意用户要求的可行性。

4了解同行业产品更新及技术质量改进的进展状况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，驾驭信息，力求企业发展，处于领先地位。

第四条预料国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体安排。

第五条收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对产品反映及信任程度，确定对外市场开拓方针。

第三章经营决策

第六条依据公司中长期规划和生产实力状况，通过预料市场需求状况，进行全面综合分1

公司管理制度

析，由市场销售部提出初步的年产品销售方案，报请公司总经理审查决策。

第七条经过公司会议探讨，总经理审定，确定年度经营目标并作为编制年度生产安排的依据。

第四章产销平衡及签订合同

第八条。

第九条执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，确定浮动价格，经经营总经理批准。

第十条销售科依据年度生产安排，销售合同，编制年度销售安排，依据市场供求形势编报季度和月度销售安排，于月前十天报安排科以便综合平衡产销连接。

第十一条参与各类订货会议，要本着先国家安排，后市场调整，先主机配套，后修理用户，先外贸后内销，照看老用户结交新用户，全面布点，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。

第十二条建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。

第五章编制产品发运安排，组织回笼资金

第十三条执行销售合同，必需严格根据合同供货期编制产品发运安排，做好预报铁路发运安排的工作。

第十四条发货应驾驭先出口后内销，先主机配套后修理，先远后近的原则，处理好主次关系。

第十五条产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。

第十六条分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入安排，综合产、销、财的有效平衡并主动帮助导务科刚好回笼资金。

第十七条确立为用户服务的观念，款到发货应刚好办理，用户函电询问，三在内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联纱，派人前往。

第六章建立产品销售信息反馈制度

第十八条市场销售部每年须要一次全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求看法，将收集的看法汇总、整理，向公司领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。

第十九条将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并刚好反馈有关部门处理。

其次十条负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，供应销售方面的分析资料，按上级规定，刚好、精确、完整地上报销售报表。

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第一章：管理制度

一、考勤制度

1、工作时间9：00—18：00

2、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪惩罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。

3、提前离开岗位必需征得销售经理或销售主管的同意，否则依据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

二、请假制度

1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最终将请假条交由财务保管。

2、病假超过两天者需供应医院证明。

三、轮休

1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特别情景不能休息，由销售主管统一支配调休。

2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺当开展；

3、值班情景

4、如员工在规定时间以外加班，员工应依据工作须要听从公司支配。公司以年调休方式赐予补偿，如员工个人自愿加班，视情景而定。

四、日常管理制度

1、工作人员上班期间要佩带工作证；

2、留意坚持个人卫生及桌面整齐（每一天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；

2、客户接待过程中，严格根据接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；

3、客户接待完毕后，必需做客户信息登记。

4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；

5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；

6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；

7、保管好个人办公用品（包括电脑）。

其次章：销售部工作流程

一、销售部人员及岗位职责：

负责人：许景峰

1、渠道销售部的管理；

2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

3、部门员工聘请，录用，培训，解聘；

4、培训和造就一支专业销售队伍；

5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；

6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；

7、年度费用预算限制及执行。

销售主管：吴声亮

1、网络销售部管理；

2、店面零售管理；

3、售后处理；

4、帮助许总完成各项工作；

5、处理突发事务。

助理：杜燕针

1、帮助主管完成工作；

2、负责店面零售接待；

3、接收每一天退回快递，登记核对；

4、打印每日发货单与快递单并核对；

5、帮助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务；

xx售前客服：孟小容韩光华周区桃

1、负责xx接待；

2、引导顾客购买产品；

3、打印每日发货单与快递单（假如时间允许）；

4、接听来电，为预约安装客户排队，避开时间冲突。

售后服务：吴声亮

二、接待

（一）、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待；

1、“先生女士您好”“请喝水”“请坐”；

2、“请问您要买行车记录仪吗？”；

3、向顾客介绍产品；

4、当顾客提出质疑时：“您的担忧我们很理解，是这样”；

5、当客户提出自我不熟识的问题时：“对不起，这个问题我不是很清晰，我给您询问一下，您稍等”；

6、客户提出实惠，见机行事（以数据包为依据）；

7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单短暂由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务；

8、顾客假如须要安装，由技术部人员为客户安装。

（二）顾客电话询问

1、运用电话不得运用免提；

2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解；

3、电话要在铃响2～3下内接起，接听电话运用一般话，先问“您好，上海兄盟

贸易有限公司。”结束时要说如“祝您快乐”的话语，尤其是节假日的时候要向顾客送上节日祝愿；

4、假如顾客来电是预约安装的`，要在我们的‘预约安装登记表’上做好顾客信息的记录，为顾客预约时间排队；

5、假如顾客来电是要求售后处理的，把电话转接给主管，由主管来解答；

6、切记接听电话要做好记录。

三、xx销售

（一）售前

1、经过闲聊软件，解答顾客提问，要用礼貌用语，如“您”、“请”“亲”等，忌讳对顾客干脆讲“不”“不行”“不能够”；

2、处理客户要求，引导顾客进行购买，促成交易，处理订货信息；

3、如客户问到发票能否和货物一齐邮寄过去，回答客户“我们是这样的，假如您要开具发票，我们会在您收到货物并点击确认收货后，确认机器没有问题，在每个月月底统一寄出！”假如客户必需要求一齐寄过去“您稍等，我问下财务人员”；

4、如值班人员在值班期间接到售后问题，一律告知顾客“亲，实在不好意思哦，我们的售后工作人员已下班，请您明天在上班时间联系我们的售后）；

5、关于发货时间：快递公司每日午时17：00定点取货，每日17：00前付款的订单，最快当日可支配发货，17：00之后的订单顺延至次日发货！如因聚划算或xx大型活动引起销量暴涨，发货会稍有延时；

6、快递说明：本店快递包括：圆通、中通、顺丰，能够依据情景进行选择。包邮产品的只包中通和圆通快递，发顺丰需加10元，不包邮产品请以页面邮费为准；

7、快递查询：我们是集中发货，在客户付款后的次日晚上能够查看发货状态，若未发货，请客户不要焦急，我们会在客户付款后的1—3个工作日内为尽快发出。如遇临时断货情景，可能会延迟发货，我们会支配客服人员刚好通知；

8、区域不到：本店包邮产品默认圆通，如圆通不到，将自动转发中通或者EMS、

9、本店物流无法到达区域：中国香港、中国澳门、中国台湾，中国钓鱼岛，中国黄岩岛。

10、关于赠品问题：严格根据数据包要求来赠送赠品，如客户有特别要求，向主管申请。

11、关于团购：假如有客户要求团购，在价格方面假如不清晰能够刚好向主管询问，避开跑单现象发生；

12、关于零售价格：严格执行公司规定的单品零售价，不能超过规定的单品最低价。如有疑问，联系客户主管；

13、向顾客确认订单信息；

14、处理订货信息；

（二）售中

1、每一天打印两次发货单和快递单，早上上班10点前打印前一天午时5点至其次天早上的，午时4：30起先打印当天的发货单和快递单，由助理负责，并核对（核对时异样留意有没有客户申请退款，假如存在退款情景，刚好跟客户主管联系处理，避开重复发货），最终单子交由小胖配货发货；

2、发货前，根据要求对货物产品进行包装；

3、清点库存；

4、当天订单发完后，全部快递底单以及发货单（黄联）统一交由小胖进行整理，规整。

（三）售后

一般售后问题

1、主管在接到顾客售后服务申请时，为顾客对出现的问题进行解答，避开没必要的退货，如需顾客必需要求退货，询问顾客机器的sn码并记录好，除此之外还要记录客户的旺旺号、申请售后的时间，以及机器的问题或退货的缘由；

2、主管把服务状况，处理结果记录好；

退货（换货）流程

1、客户提出申请，由销售员向主管确认；

2、记录退货信息；

3、由助理签收所退货物，并对货物进行核对，确保货物配件齐全无损坏，然后交由小胖签字对货物进行处理，并登记处理结果。如需退款，申报财务赐予退款；

4、如需再次发货的，交由小胖办理退货换货等手续。

关于退换货情景：

1、假如了解后确定是质量问题，同意给顾客退货；

2、假如是顾客不满足，我们首先要明白是什么缘由使顾客不满足，能弥补的就弥补，顾客实在理解不了的，就赐予退货，吸取教训；

3、如遇顾客因迟收到货物要求退快递费的，向顾客说明缘由，能够说“我们按时发货了，可能是快递公司临时出了小状况，所以可能导致时间上耽搁了，期望亲理解。”假如是我们错发了快递公司，申请财务退给顾客邮费差价；

4、顾客退货必需坚持外包装、配件、质保卡及其完整的主机的完整寄回；

5、顾客退货要保证退货记录仪未开机，记录仪属于特别商品，开机将无法支持七天无理由退换货；

6、如商品无质量问题，由于顾客的主观缘由须要退款，须要担当商品的来回运费（包括包邮商品）；

7、如商品不在七天无理由退换货范围内，我们有权力拒绝退换！

关于退差价要求

1、如遇退差价的顾客，能够沟通以赠品代替差价，或下次购物赐予实惠；

2、如拍下未发货，拍下商品降价，客户要求退差价，按调整完之后的价格退给客户差价；

3、如商品拍下，已经交付第三方物流，商品降价，差价将不能退还！

员工销售管理制度6

第一章总则

第一条适用范围

本管理方法适用于中国建筑标准设计探讨所发行室（以下简称发行室）。

其次条目的

为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓实力和市场发展潜力，创建良好的市场业绩，特制定本管理制度。

第三条原则

坚持业务管理的安排、组织、限制、考核相结合的管理原则。

其次章组织管理

第四条制定程序

管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。

第五条执行

营销主管负责组织执行。

第六条实施监督

主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。

第七条实施效果考核

发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。

第三章制定方法

第八条类比法

主要通过对相像行业、同行业竞争对手现行的销售人员胜利管理阅历，结合发行室目前经营现状而制定的。

第九条阅历对比法

主要依据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行状况和将来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。

第十条综合法

在类比法与阅历对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

第四章制度管理内容

第十一条销售员管理

（一）产品销售员管理；

（二）网络销售员管理。

第十二条销售员激励机制

第十三条销售员的业绩评估

第五章产品销售员管理

第十四条销售员职责

（一）产品销售员主要职责

1.依据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销安排和营销预算，并负责实施；

2.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；

3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；

4.负责应收账款回收，帮助财务部门完成结算工作；

5.帮助市场推广人员作好市场促销工作；

6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作

（二）营销主管主要职责

1.负责领导制定营销安排（销售安排和市场推广安排）、营销目标，并监督实施；

2.负责领导制定技术服务安排，并监督实施；

3.负责组织制定营销政策，并监督实施；

4.负责监督实施市场推广、技术服务方案；

5.负责组织制定和监督实施营销预算方案；

6.负责销售队伍建设、培训和考核。

第十五条管理目标

（一）销售目标；

（二）利润目标；

（三）市场占有率；

（四）销售网络发展

（六）销售成本限制；

（七）客户满足度。