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文档简介

(完整版)客户回访记录表客户回访记录表客户名称：地址：电话：Email：传真：邮编：类别：使用人员/管理人员回访方式：□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访回访时间：年月日1.产品使用情况产品购买时间：回访内容：2.产品问题反馈产品质量评价：一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定二．您对我司产品外观质量的评价是：A．好B．一般C．不够完善三．您对我司产品整体质量评价是：A．好B．一般C．较差3.公司服务响应情况公司服务响应情况和评价：一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A．满意B．较满意C．不满意三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A．有B．没有五．您对于我们服务的整体满意度：A．满意B．较满意C．不满意4.其他需求意见和建议：非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。电话或现场答复记录：处理方式及结果：遗留问题：处理跟踪：提交日期：受理部门：解决结果跟踪：客户确认（盖章）：日期：回访

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