上海大众企业文化汇报

2006年7月上海上海群众企业文化报告说明

机密阅读说明本文分析依据1、上海群众员工调查问卷2、上海群众员工调查问卷分析报告3、上海群众文字资料〔报刊、内部文件、出版的书籍〕4、上海群众员工访谈〔小范围〕5、内部沟通会6、工作汇报如果没有特别说明，文中上海群众以外的数据资料均来自于仁达方略知识管理中心数据库价值观讲解是本文的配套文件本文的正文可以用于汇报说明上海群众企业文化理念体系本文中数据分析应用单因素比照分析法，软件EXCEL上海群众企业文化建设分阶段实施问卷调查诊断分析总结、凝练培训推广工作内容上海群众成立企业文化推进工作组以无记名方式发放问卷4000份，回收3414份，回收率85.4%工组小组按照一线员工、职能部门员工和一、二、三级经理采集样本进行数据统计综合倾向性的数据结果和问答题的书面意见讨论分析上海群众企业文化推进工作组与北京仁达方略成立联合工程组开展工作联合工程组访谈6人，涵盖销售、生产、效劳及公司领导联合工程阅读分析资料5大类〔4份领导讲话，126份问卷，6份内部宣传手册，04～06年56期群众新闻报〕6次沟通会，1次汇报会工作成果3414份调查问卷及文本统计材料2006年上海群众员工调查问卷报告上海群众员工调查问卷统计数据一览表上海群众卓越文化〔文本〕上海群众卓越文化说明材料上海群众卓越文化宣传建议2006年7月12日说明：后继工作关于问卷调查的说明职能部门员工一线员工二三级经理工作年限学历本次问卷共计4000份，回收3414份问卷按“企业调查转型〞、“员工满意度〞、“企业文化建设〞等三方面的内容设计问卷中列入了局部倾向性题目问卷分析应用EXCEL软件及汇总踪总结的方法上海群众企业文化分析框架上海群众历史成绩上海群众内外环境分析上海群众优秀文化上海群众企业文化建设目标方向上海群众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴基于战略的企业文化体系7S模型7元价值观应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海群众企业文化体系上海群众历史成绩上海群众内外环境分析上海群众优秀文化上海群众企业文化建设目标方向上海群众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海群众企业文化体系上海群众成立20多年来成绩卓越，创造了多项第一注册资本总资产1985年现在1985年现在中国改革开放后第一家轿车合资企业全国轿车市场保有量第一8年连续蝉联全国500家外商投资企业第一第一家累计生产轿车300万辆的国内企业是中国改革开放后第一家轿车合资企业2005年度上海市认定企业技术中心的评价中，上海群众技术中心位列行业第一汽车行业唯一一家企业获得了中国质量管理协会颁发的2001年全国质量管理奖2002年，?财富?评选的“中国最受赞赏的外商投资企业〞第一名2001年“上海百强企业〞排名第一，2003年全国“外企纳税百强〞排名第一中国汽车行业第一家也是德国群众在中国投资的企业中第一家获得ISO14001认证的企业……资料来源：上海群众公开资料，仁达方略分析二十多年来，不断探索、创新组成了上海群众鲜明的开展道路创新技术创新引进吸收联合开发自主研发管理创新引进技术，消化吸收，自我滚动开展的汽车生产、开展模式探索中国改革开发的开展道路，对外合作的开展道路4S营销模式，执委会管理模式………..文化创新中德股东的沟通和融合平安、环保的价值理念2004年度中国优秀企业文化大奖…………探索和创新精神已经根植上海群众目前，上海群众面临文化变革和文化重塑双重任务战略转型企业变革的最大阻力来自于僵化的企业文化，来自于习惯。而习惯的外在表现直接表达在行动上。所以，可以从行动方式的转变与否来浅显地判断变革的成功与否，更深层次的判别要看这样的行动选择是发自内心，还是因为必须适应制度的要求为了保持变革成果的延续与开展，就必须把支持变革成果的一切价值观固化成企业文化变革的企业文化要求一是要对环境变化有敏锐的识别能力二是要有快速反响及时变革的机制注：对企业文化的通俗解释，企业文化的是一个集体在其整个成长过程中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。我们认为群众的企业文化建设先是企业文化变革阶段，再是企业文化重塑阶段既然是文化变革考虑的更多的应该是外部市场环境对群众迅速相应市场竞争并确立优势的要求，而不需要片面追求内部的一致和认同外部环境对上海群众的约束和要求是文化变革阶段首要考虑因素比较分析法将是文化上海群众文化变革阶段企业文化建设的好方法之一，我们要充分借鉴其它类似的成功企业的经验，考虑内部的实际情况，引入市场竞争的企业文化理念上海群众历史成绩上海群众内外环境分析上海群众优秀文化上海群众企业文化建设目标方向上海群众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海群众企业文化体系发展阶段市场环境历史使命工作重点文化特征第一阶段1985～1990汽车，尤其是乘用车在中国市场上还是稀缺品，奢侈品为中国汽车工业探索、演绎合作发展的模式，通过汽车产业拉动区域经济增长消化、吸收，探索发展模式，建立供应链体系全员共识的“热情、高效、律己、自信”的上海大众人精神风貌第二阶段1990～2001中国的汽车消费市场处于阶段，乘用车市场内寡头们分享市场占有率自我积累、滚动发展，在国产化的进程中提升、提高滚动发展，在技术、营销、精益制造等方面取得突破“向顾客提供最好的大众车和最好的服务，保持上海大众在中国轿车市场领先地位的”的经营理念不仅要培育一流的员工队伍，更加关注用户、股东，更加关注社会和大众“大众蓝、大众厂、大众人、大众车”企业文化的核心使命“塑造大众、发展大众、培育大众和服务大众”的承诺第三阶段2001～中国的乘用车市场从卖方走向买方，竞争日趋激烈在竞争市场保持优势，引领中国轿车工业的发展构建体系竞争力追求卓越，永争第一上海群众文化开展分三个阶段，积淀了许多优秀的文化传统您认为上海群众与其它主要竞争对手相比，优势在哪些方面？先进的技术、精良的制造工艺是上海群众传统的竞争优势，“质量是上海群众的生命〞已经被嵌入上海群众的文化DNA之中。质量领先既是上海群众的竞争优势，也是优秀的文化价值理念您认为上海群众上海群众的核心竞争力应该表达在？资料来源：上海群众员工问卷调查，仁达方略分析上海群众历史成绩上海群众内外环境分析上海群众优秀文化上海群众企业文化建设目标方向上海群众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海群众企业文化体系新时期的市场环境对上海群众经营和文化建设提出新要求上海群众的股东都面临改革和开展的巨大机遇，德国群众需重估中国市场，平衡其全球开展战略，上海汽车股份面临建立自主汽车品牌的巨大机遇与挑战中国的汽车市场竞争日趋剧烈，不仅老牌的欧美企业日益加大对中国的投资，后入的日韩等企业通过差异化的区域竞争策略也已经逐步在中国的轿车市场站住脚跟中国的消费者的汽车消费观念、意识、行为逐步成长、成熟，与世界接轨，需求多样化，细分人群慢慢成型中国参加WTO后，中国的汽车制造业面临的是全球的供给链体系选择，全新的经销商合作关系，全面的汽车效劳内容以客户为中心价值观念拓展的业务范围，从制造转向全方位的效劳概念基于联盟、合作、协同的供给链管理体系基于共赢的经销商管理体系基于体系的竞争力〔大价值链，系统思考、流程再造〕竞争观念全球视角，外乡化管理〔强SVW〕理念持续的变革和创新竞争市场对群众文化的要求基于内外环境的变化，上海群众把变革转型作为阶段工作的重点客户变革本钱企业核心能力竞争模型客户：customer本钱：cost变革：change用2～3年时间，把上海群众转变成为一个彻底的市场导向、以顾客为中心的企业；形成本钱领先优势、差异化优势、专业化优势和速度领先优势；完成企业文化的变革；塑造全新的企业的形象；提升上海群众的体系竞争力05年起，上海已经从经营理念、组织形态与流程、企业文化、员工观念、企业形象等方面展开转型工作围绕市场和用户：基于竞争对手的对标机制，基于市场和价值工程分析的产品审核机制、销售与生产订单管理机制，由市场、开发、采购、工艺规划和质量部门共同参与的联合开发机制，用于控制投资本钱的投资管理机制上海群众的变革转型要求转变经营和管理理念产品/生产导向用户/市场导向产销一体产需一体制造型企业效劳型企业质量是上海群众的生命基于顾客价值，坚持质量是上海群众的生命片面的技术过剩基于顾客的技术领先Thinkingglobal,actionlocalThinkinglocal,actionglobal新时期上海群众企业文化您认为当前影响上海群众开展的主要因素是？产品开发、决策执行力是上海群众员工认为的目前主要问题接受调查的上海群众员工认为：干部队伍建设非常重要，要提高各级干部的执行力部门之间合作意识不强产品的本钱价格没有竞争力从企业文化建设支持战略目标及变革转型，我们建议把有效沟通引入到上海群众的管理变革中，转变领导层的管理风格把效劳观念从外到内引入上海群众内部，合作共赢不仅指对外部客户，也指内部工作的各环节、各流程降低本钱除了一些具体的目标和任务之外，还要建立起降低本钱的文化，“人人都是价值创造者，人人都是本钱控制员〞资料来源：上海群众员工调查问卷，仁达方略分析上海群众历史成绩上海群众内外环境分析上海群众优秀文化上海群众企业文化建设目标方向上海群众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海群众企业文化体系优秀汽车企业文化借鉴1、企业文化融入开展战略，清晰说明使命、愿景及竞争致胜的独特追求和方式2、通常国际化的公司都有国际化的视野，而中外合资公司通常背景色彩浓重3、无一例外把对客户的态度放在第一位，衍生核心价值观念4、人才理念是价值观的重要组成局部5、通常价值观阐述假设的管理风格，作为企业固化的制度、流程外的判断标准6、多数公司注重社会价值表述及独特的伦理价值观念国外优秀汽车企业的文化精华总结说明：资料来源与仁达方略数据库，上海群众工程组不完全总结福特公司：具有全球化想法、注重顾客需求、持续追求成长，以及深信“领导者是老师〞福特使命：福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和效劳，及其它新兴工业如航天、通信、金融效劳等领域中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和效劳，以满足客户需求，同时使我们的企业繁荣开展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报福特的理念质量第一——为使顾客满意，我们的产品和效劳的质量是必须优先考虑的问题。客户是我们一切工作的核心——我们的工作要时刻把客户牢记心中，要提供比竞争对手更好的产品和效劳持续的改进是我们成功的关键——我们必须出色地完成我们所做的每一件事——我们的产品、我们产品的平安性和价值、我们的效劳；人际关系；我们的竞争力和我们的盈利水平职工参与是我们生存的方式——我们是一个团体，必须互相信任和尊敬分销商和供给商是我们的伙伴——公司必须与供给商、分销商和其它合作伙伴保持互利关系绝不在形象上妥协——我们在全球的公司的所作所为必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会做奉献的方式；我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视福特公司的目标提供满足顾客需要的高质量的产品和效劳，并超出他们的期望继续在全公司灌输以人为本的文化理念在推行公司最雄心勃勃的全球投资方案时，确定、应用并改进最具效益的经营运作不断加强与经销商和供给商的伙伴关系。每一雇员要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来汽车企业文化〔一〕独立行事、快速行动的企业文化，大胆地在全球战略、产品概念以及可持续使用的资源等方面坚持走自己的道路企业原那么我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以满足全世界顾客的需要

管理政策始终保持着上进和年轻的心重视扎实的理论根底，开展新的想法，并充分利用时间乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛不断提高工作流程的顺畅度重视研究与努力的价值汽车企业文化〔二〕本田公司汽车企业文化〔三〕奔驰公司：创造品牌是企业制胜的法宝；品牌是企业产品的名称，也是产品品质、效劳品质的标志；创立知名品牌那么是一个全优的综合概念，它要求产品在质量、款式、价格、效劳、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现核心企业精神：公平、尽责经营理念：传统、快乐感、共同责任传统价值：平安、优质、舒适、可靠潮流价值：潮流价值着重强调个性特点。当今社会人们极为重视自我实现，重视个性表达，从服饰到汽车都追求与众不同社会价值：奔驰自创立以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊，公司的任何开展都要顺应时代的需求，不断创新，推动汽车工业的开展。产品定位：以客户定产品效劳策略：奔驰拥有强大的售后效劳网络，定期的维护保兼方案，充足的零配件供给在通用汽车公司，有一个由五要素组成的公司责任架构：价值观、原那么、战略、行为、结果。也就是说，要用核心的价值观统领公司的方向，根据这些价值观制定更为详细的原那么和政策，以此来制定战略，指导公司的运作，从而实现绩效。上海通用价值观以客户为中心，我们以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准平安，我们关注员工的平安和健康，我们生产平安可靠的产品充分授权的团队合作，我们创造良好的工作气氛，积极发挥员工的特点和长处诚信正直，我们信守承诺，开诚布公，敢于纠错，是值得信赖的员工和公司不断改进与创新，我们勇于运用新思维，不断学习，突破传统，追求卓越上海通用汽车的宗旨：依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍，贯彻精益管理原那么，注重不断学习和积极创新，平安地为顾客提供世界级的高质量产品和效劳，使上海通用汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司东风日产使命：共创价值、共谋福祉汽车企业文化〔四〕上海群众历史成绩上海群众内外环境分析上海群众优秀文化上海群众企业文化建设目标方向上海群众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海群众企业文化体系您认为上海群众目前企业文化存在的主要问题是？上海的群众的企业文化调查说明了文化建设的方向接受调查的上海群众员工认为企业文化需要倡导：市场意识、危机意识、责任意识创新精神合作态度资料来源：上海群众员工调查问卷，仁达方略分析建设“关注用户，为用户提供卓越效劳〞的企业是上海群众员工共同的心愿您认为上海群众在公众中应该树立一个什么样的形象？上海群众企业文化建设的目标资料来源：上海群众员工调查问卷，仁达方略分析上海群众历史成绩上海群众内外环境分析上海群众优秀文化上海群众企业文化建设目标方向上海群众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s和7元价值观分析、提炼上海群众的企业文化〔一〕StyleStructureStaffSystems员工指企业内部人员，这里主要考虑的是员工队伍作为一个整体的特性领导风格是指企业的经理层作为一个集体针对时间、精力和象征性行动的使用方法运营系统是指企业内部日常事务的处理程序和规那么共同价值观指企业作为一个整体及其中的每一个成员所秉持的对企业和个人行为正确性和可接受性的看法核心技能是企业作为一个整体所拥有的独特的能力，它区别于企业内单个个人的能力公司战略是为了获得持续的竞争优势而采取的一系列相互协调的行动组织结构是说明企业内部汇报关系的关系图，它指明了企业内部各项任务的分配和集成的关系公司远景VisionSkillsSharedValuesStrategy支持说明以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s和7元价值观分析、提炼上海群众的企业文化〔二〕价值观顾客股东金融家供给商社会环境员工支持说明价值观以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s和7元价值观分析、提炼上海群众的企业文化〔三〕策略层战略层执行层使命、愿景精神、价值观管理理念、经营理念、安全理念等支持说明上海群众企业文化体系愿景使命核心价值观根本价值观核心精神层行为制度层外显层实践上海群众企业文化体系愿景使命核心价值观根本价值观核心精神层行为制度层外显层实践使命、愿景的作用企业的愿景和使命至少需要具备以下的要素特性支持说明1、激发员工的目标感2、能够持续的扩张企业的各种能力3、设定公司的界限，即描述公司不去从事的业务，而不是准确地识别出公司将参与竞争的业务4、公司从事业务活动时坚持的伦理价值观念愿景是企业开展的阶段性理想，是企业在一定时期内希望实现的开展蓝图，是企业在实践使命过程中的一种表达。我们想成为什么？我们能成为什么？我们将成为什么？使命描述公司为什么存在的理由为组织内所有决策提供前提描述一个持久的事实可以是一个无限时期的解答〔而没有时间限制〕为内部和外部人员提供指导使命、愿景、战略之间的关系愿景领导者希望公司开展成什么样指导战略和组织的开展描述一个鼓舞人心的事实可以在一个特定时期内实现主要是为内部人员提供指导〔有些口号也可提供给外部人员〕战略击败现有及潜在竞争者的方案列出一系列举措以提供产品或效劳，创造高于其本钱的价值描述公司战略选择的“价值方案〞随市场分析、消费者经验、试验而不断改善最好严格限制在内部使用支持说明××汽车集团的愿景以轿车和重型卡车为开展重点，以存量资产的盘活和优化配置为手段，通过国际合作全面提升核心竞争能力，力争在2005年以前实现国内市场占有率不低于20%，主营业务合并销售总额相对于2000年提高两倍的战略目标以提高整体竞争能力和经济效益为目标参与汽车行业的重组和整合，通过建立自己独特的品牌及价值定位确立××在中国乃至世界汽车行业的市场地位，力争在2021年以前成为真正具有国际竞争力的汽车集团支持说明企业愿景例如花旗集团：独具特色，卓越全球三星电子：为人类社会作奉献雅芳公司：为人类社会作奉献思科公司：成为世界一流的软件集团百事公司：使股东价值的最大化是压倒一切的施乐公司：施乐将成为世界的领导者欧特克公司：创造软件工具、变理想为现实伯利恒钢铁公司：成为举足轻重的港铁公司通用汽车：使GM成为全球领先的交通产品和效劳共赢商资料来源：仁达方略数据库，不完全整理确立上海群众的愿景考虑如下几个因素愿景公司的历史和传统市场环境核心能力公司资源最重要的利益方上海群众志在振兴和开展中国轿车工业，赶超世界汽车强国不断适应市场竞争，追求企业经济效益和社会效益最大化构建体系竞争力是我们追求的目标和致胜的法宝德国精良的制造工艺、技术，德国管理的高标准、高质量，中国管理的外乡化二十年的造车经验，全国最大的效劳系统，纳入跨国公司全球研发体系的自主研发体系良好的社会形象，奥运会合作伙伴视客户、员工、股东、供给商、经销商等为重要的合作伙伴上海群众的愿景在营销、研发、运营、效劳、管理等方面取得国际竞争力,引领中国汽车产业的开展。

使命是企业存在的意义和价值，是企业的根本目的，是企业肩负的最大责任。我们为什么存在？

我们做什么？使命描述公司为什么存在的理由为组织内所有决策提供前提描述一个持久的事实可以是一个无限时期的解答〔而没有时间限制〕为内部和外部人员提供指导使命、愿景、战略之间的关系愿景领导者希望公司开展成什么样指导战略和组织的开展描述一个鼓舞人心的事实可以在一个特定时期内实现主要是为内部人员提供指导〔有些口号也可提供给外部人员〕战略击败现有及潜在竞争者的方案列出一系列举措以提供产品或效劳，创造高于其本钱的价值描述公司战略选择的“价值方案〞随市场分析、消费者经验、试验而不断改善最好严格限制在内部使用支持说明企业使命例如通用电器：无边界，快速、远大耐克电器：用我们的产品和效劳丰富群众生活，并以此使股东价值最大化福特汽车：不断改进产品和效劳，从而满足顾客的需求，只有这样我们才能够开展壮大，为股东提供合理的回报联邦快递：FDX通过提供运输效劳、高附加值的后勤效劳以及相关信息效劳使股东获得丰厚的回报，让顾客的需求得到最好的满足读者文摘：好文章当然有浓缩版时代华纳：力求成为最受欢送和最成功的媒体公司。以优质、卓越闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才、包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作默克：为社会提供卓越的产品和效劳，创新和解决问题以及提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人开展的时机可可可乐：我们致力于为公司股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值、进而实现我们的目标资料来源：仁达方略数据库，不完全整理上海群众员工对上海群众使命的期望您认为上海群众企业使命的核心内容应该包含哪些？上海群众的员工认为“技术创新、以人为本、为用户创造价值〞应该包含到上海群众的企业使命中资料来源：上海群众员工调查问卷，仁达方略分析上海群众的使命我们致力于提供平安、优质、环保的汽车，以卓越的产品和效劳提高消费者的生活品质，以老实、高效的经营为用户、股东、员工、社会和其他合作伙伴创造价值。说明：以人为本作为价值观念阐述，使命中重点突出企业属性责任、承诺上海群众企业文化体系愿景使命核心价值观根本价值观核心精神层行为制度层外显层实践价值观是企业最根本的和持久的信仰，是企业所有成员共同的价值追求和价值评价标准。什么对我们最重要？企业的价值观念例如英特尔：不懈创新本田汽车：以人为本，一人一事，自由竞争微软公司：要做就做最好

麦当劳：以客为尊，一切为你伊腾洋华堂：以效劳为本可可可乐：以品牌赢得天下联合丽华：入乡随俗，实现外乡化IBM公司：IBM就是效劳资料来源：仁达方略数据库，不完全整理我们对上海群众价值观的分析〔一〕支持说明上海群众员工问卷合计一、二、三级经理办公室人员一线员工客户导向变革创新持续开展客户导向变革创新勇担责任尊重与合作恪守诚信客户导向变革创新客户导向持续开展客户导向变革创新持续开展勇担责任尊重与合作*恪守诚信*说明：尊重与合作在7元价值观中可以用来引申阐述上海群众对相关利益者看法，改为“合作共赢〞更符合汽车市场环境的特点。我们对上海群众价值观的分析〔二〕支持说明调查问卷：上海群众的核心理念应该表达的最重要的内容是？说明：资料来源问卷调查，样本量4000，单因素统计理念百分比（％）关爱社会2技术领先6永争第一9追求卓越9精良造车11持续创新11市场导向20以人为本32超过30％的被调查员工把“以人为本〞放在核心理念的第一位，还有20％的被调查员工把“市场导向〞作为核心理念中最重要的内容，其它各选项除关爱社会外那么较为平均我们建议1、价值观参加“以人为本〞的理念2、认同将“精良造车、技术领先〞合而为一用“质量领先〞来表达，因为“质量是上海群众的生命