五金配件材料类等普通货物采购项目服务方案

2022年最新版(定稿)2022年最新版(定稿)技术方安米一、技术方案 1 11.1.1、配送方案 1、服务组织措施 1 5、日常配送方案 7 9、配送车辆管理方案 、产品验收方案 (1)产品到货验收 (2)验收依据 (3)验收的组织形式、程序 (4)现场验收计划 、供货服务保障措施 、配送服务管理措施 、人员服务质量标准 、客服人员服务规范 、员工文明服务行为标准 、配送车辆误时应急方案 、自然灾害情况运输应急方案 、道路交通事故应急方案 、货物搬运装卸应急方案 、其他突发情况应急方案 、货品质量保证 、质量保证措施 1.2.1、产品质量保证措施 、产品质量控制方案 、产品生产厂家管理制度 、产品质量问题赔偿方案 、防损措施 、装卸服务 、运输质量保证方案 1.3、进度计划 1.3.1、项目进度计划说明 1.4.1、应急配送方案措施 、售后服务说明 、售后响应时间及响应方式 、售后服务质量管理体系 1、售后服务保证措施 (1)客户沟通方案 (2)客户满意度调查方案 (3)售后服务落实保障制度 (4)售后维修人员文明规范 2、备品备件供应方式 1.5.3、维修服务收费标准 4.5.4、其它服务承诺 第1页一、技术方案、服务组织措施对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量客户提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采购人供货通知后，我司将严格按照采购人的要求，在规定的时间内，将所需货物运达采购人指定地点，并在货物装运发车当日将发货情况向采购人报告，并且承诺将按照采购人要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证措施如下：人员资金计划品质运输1)组织精干高效的项目管理班子为确保按时供货，我司选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，2)组织强有力的专业队伍，保证采购人的需求3)制定详细的供货计划4)以严格的质量控制，保证计划的执行5)加强与采购人的协调与沟通6)加强对节假日、恶劣天气的提前准备7)加强对项目实施过程的监控8)加强资金管控9)严格按照规定进行包装运输、避免运输过程的破坏造成的延迟交货10)产品检验11)设立备品备件库(一)日常配送方案(二)工作流程(2)出库：(3)发运：运输方式：汽车运输；运输要求及注意事项；第10页(4)储存：按层叠放，不可重压；>对产品(包括备品备件、工具)进行适当的识别，注明名称、(6)交接产品：(7)保险：(8)应急措施基本应急措施第12页车辆故障应急预案交通事故应急预案第13页第14页第15页第16页(1)产品到货验收(2)验收依据一、产品符合中华人民共和国国家安全质量标准、四、产品技术规格必须按协议供货目录内和招标第17页(4)现场验收计划第18页第19页第20页我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。第22页第23页第24页立"客户至上、服务第一"的宗旨和全心全意为客户服务的思想。第25页第26页您慢走"。上门服务时着装整齐并配戴胸卡，语言文明有力且无客户第27页第28页(一)指导思想第29页(二)基本原则第30页我司以建设"以人为本，创造平安"为重要指导思想，认真落实第32页快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、依靠道路运输应急处置是对道路交通事故导致人员伤亡和健康危本预案适用于我司发生的道路交通事故或政府发出应急救援支(2)简要经过。事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆毁坏情(3)经济估计。事故及险情的直接经济损失的初步估计；(4)原因判断。事故及险情发生原因的初步判断；(5)控制情况。事故及险情发生后采取的应急救援措施、处置(6)相关情况。其他需要报告的问题，如车型、车况、核定人(吨)数、实载人(吨)数、所在线路，或产品名称等；第34页(道路运输管理机构)。物资准备：我司指定1台货车作为事故抢险使用。同时，准备部指挥调度权:发生道路交通事故，应急预案启动后，指挥长有第35页(1)立即停车。凡发生道路运输事故，都要立即停车。(2)立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人(3)现场保护。保护现场的主要内容：肇事车的停位、伤亡人(5)及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或第36页(1)伤员抢救。在医疗部门人员到达现场之前，事先到达事故现场的应急救援人员(或事故中未受伤人员)应当按照救护操作规(2)现场保护。应急救援人员要注意保护现场痕迹物证，固定相关证据，因抢救伤员需要搬动现场物品的必须如实记录并标明位(3)医疗救护。立即将受伤人员送当地医院救治。8、应急救助结束我司道路交通事故道路运输应急救援领导小组办公室应当定期第37页援演练和专项演练。演练要从实战角度出发，切实提高应急救援能我司不断完善"应急管理"系统，落实安全生产责任和各项安全第38页仓管员监督整个装卸过程，杜绝野蛮装卸、违货物)。切实防止货物在装卸过程中的损坏。若发现已残损的货物必次的货物要隔离堆放，并且有隔离标志，车尾梯形码放。第39页应急指挥办公室。若是重伤者，应及时拨打120急救电话。2、事后伤者提交事故发生原因分析报告，同时部门负责人加强应急指挥总指挥、仓库管理员电话必须保证全天24小时通讯畅第40页仓库内应配备必要的应急救援物品，并指定专人保管和维护保必须保持两人(以上),司机与现场操作工巡视装车过程，及时(2)立即将情况如实报告给单位主管部门，向办公室汇报相关(3)如急需转运，则立即通知我司就近调运车辆进行第二次转第42页第43页损外):按国家"三包服务政策"条例提供产品保修服务。第44页即自产品验收之日起7日内(含),如果所采购的产品出现“三第45页退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一即自验收日起第8日至第15日内(含),如果所采购的产品出现"三包规定"所列性能故障，可以选择换货或修理。即自验收日起一年内(含),如果所采购的产品出现"三包规定"(1)24小时服务热线：(2)30分钟电话响应：(3)7天*24小时工作制第46页技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:七、上门服务时间在接到客户单位报修要求后，我公司售后部技术人员将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣售后人员上门，售后部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00,如我公司提供的产品在保修期内出现故障，我司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在12小时内排除，如不能排除，为了不影响客户的工作，我们将提供同类可用产品免费供客户单位替代使用，直到该1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部经理或项目经理投2、对客户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向客户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向客户解释，希望客户能给予我们最大的支持。第47页第48页为提高服务质量，更好的为客户服务，我司将充分落实“第(1)问题接报(第一责任人落实)(2)接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，(3)我司主管商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如(4)处置意见反馈相关负责人员，取得同意后，立即安(5)处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。处置方案的作出，不得超过15分钟，处置时体现效率，按照就近原则，在8小时内予以解决，特殊情况不得超过24小时。第49页同款10%的赔偿，做为贵方的补偿。、质量保证措施我司成立以来，一直以质量为立足之本，摸索出一套适合我司的质量保障流程。我司按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足合同技术规定要求的质量合格、全新的产对于采购急需的产品我司承诺采取其他有力措施以保证供货及时性，因此所发生的所有费用由我司自己承担。不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我司交货产品的质量，如发现质量不符合采购人规定，采购人有权拒收产品、拒付合同价款，并追究我司由此造成的经济损失。我司供应产品的质量指标不符合合同规定的质量标准，我司自行处理并承担由此所发生的全部费用，给采购人造成损失的，我司给予检验(检测)、试验第52页第53页不论我司采用何种运输方式，我司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需求。我司在交货时提供产品出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。我司负责办理发运产品所需要的运输手续及产品交付前的运输，产品运抵并卸至约定交货地点前的毁损、灭失风险由我司承担。我司负责及时自费对因风险灭失或损失的产品补充供货，或更换，并承担由于补充或更换损毁的产品而发生的一切费用。第54页(1)选择货物；(2)选择供应商及让供应商了解我司及操作流程；(3)供应商报价及货物相关证件；(4)洽谈供货交易条件(合作形式，结算方式);(5)决定销售货物进价等；(6)报备采购人员审阅(供应商及货物准入);(7)签定购货合同；(8)建供应商档案，入电脑存档备案；(9)货物信息入电脑部存档备案；(10)合同入电脑部存档备案；(11)下初次定单。(1)供货商的资质(2)产品供货能力。第56页1)产品的质量目标和要求；4)应采用的工艺流程、特殊工序、方法和作业指导书。5)产品所要求的验证、确认、监视试验、检验方法以及相应的6)证明实现过程和产品满足要求所提供的质量记录。7)产品的运输、装卸和售后服务活动的控制。8)为达到质量目标而采取的其他措施和方法。1)采购部对生产企业的原材料及辅助材料的采购以及产品所需第57页3)项目部对整个过程进行监控和组织、协调。1)项目部代表、审核组负责产品、过程、体系、客户满意度的3)项目部负责组织各部门进行纠正、预防、改进措施的实施及第58页(1)包装的基本要求2)必须按照国家或国际包装标准及订货合同规定的某些特殊运4)运输前应核对、检查产品及其配件的相关操作手册、使用指(2)运输方案的审查第59页3)运输安全措施。迟交货第60页提供其营业执照、卫生许可证、生产许可证(如在发证范围)和出仓⑥连续3次发生偏差的供应商应停止其合格供应商资格；第62页⑨验证货证是否相符，货证不符的拒收或单独存放并做好标⑩标识是否清楚、正确，标识不清楚的单独存放；11采购部每年对合格供应商进行一次复评。各类产品应在专用库房中分类贮存。6.采购产品的质量跟踪采购部门定期或不定期对正式供货方进行质量跟踪并填写《质量跟踪报告》,对质量下降的供应商由采购部门及时反映给供应商，并限期整改。到期无改进的供应商，报总经理批准取消其供货资格。7.验收记录应及时、准确、完整、有效，并按规定归档、保存。验收记录保存期限不得少于二年。、产品进货台账制度一、由专职员工(质量检查员)负责填写《产品进货台帐》、并进货时间、产品名称、规格、数量、生产批号、产品来源(供货单位、联系电话)、索证种类(参照索证索票制度规定)、税票或进货单、二、采取账簿登记、单据粘贴建档等多种方式建立进货台账。产品进货台账应当妥善保存，保存期限自该种产品购入之日起不少于2第63页第64页第65页4.1索赔对象4.2索赔内容4.2.1对生产厂商的索赔4.3赔偿办法第66页2)每月汇总质量检验情况，编写质量汇总分析报告，报公司4.6.1内部质量赔偿按公司对产品总成或零第67页5.1对产品"三包"期内的质量索赔，对内、外部质量赔偿单第68页(1)收货人(2)合同号(3)发货标记第69页(4)收货人编号(5)目的地(6)货物的名称、品目号、箱号(7)毛重/净重(公斤)(8)尺寸(长×宽×高，以厘米计)放”、"勿倒置"和和"防防雨"等字样第70页货物入库库前的检验管理货物的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告技术手册及保修卡等。采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。入库管理A.根据货物的性能、特点和数量，确确定存放地点和保管方法。C.办理入库凭证D.定期盘点检查，作好库存账的记录。出库管理A.货物出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存货物。B.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的货物不C.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。D.货物出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。货物的存储管理▲建立库房值班制度、安排专人值班。▲库房码放科学化，按货物分类的不同要求合理的布局、整齐统第71页第72页第73页第74页(一)装货(二)卸货第75页第76页4、遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆"三清例保工作，6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置第77页第78页(一)出车前检查：(一)车速控制要求第79页二看、三通过",按交通指示、标志、标线或警察指挥，看清四周、(二)遵循右侧通行、各行其道的原则按道行驶。(三)礼让行车1、礼让"三先”,先慢、先让、先停，并要求“一让到底、一让到停"不能边让边走。第80页(四)保持安全距离交替使用近远光灯、鸣喇叭小心通过(特区内禁鸣),提防从视线盲区超过30CM,超过30CM时须绕道行驶或把车停放在高处避让，低速(控制在10km/小时)通过，同时观注仪表是否有报警。第82页(1)在保证质量的前提下，通过人力、财力、物力的投入。(2)运用科学的管理方法和先进的设备，合理的进行资源分配(1)根据本项目的特点，按照招标文件要求，确保项目顺利完(一)制定目标"质量为本，注重创新"是我司的发展之道，优良的产品质量对达到国家质量管理体系标准和环境管理体系标准及国家规定的第83页(二)技术参数及清单审核第84页(1)货物质量标准和要求(2)权利瑕疵担保4、送货(视采购人要求而定时间)第85页(1)包装要求(2)供货方式(3)费用6、结账(视合同而定时间)第86页后，双方签署《验收报告》,货物验收完毕。第87页第88页第89页第90页第91页序号姓名职务联系电话主要职责1售后经理负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作2售后技术人员负责售后维修工作3售后技术人员负责售后维修工作第92页命。3、公司项目配送人员及售后服务人员全部配置了手机，公司以严格要求24小时开通，所有手机均可进行国内漫游和国内长途通信，确保售后服务时的通信。第93页第94页第95页(1)客户是我们的衣食父母。(2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的(1)为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。(2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人(1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差异，往(2)精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之一，第96页专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、全程化、(1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，(2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活(3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程(4)完善服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主(5)我司对于常用产品建立备品库，如因包装运输等原因造成处置方案的作出，不得超过15分钟，处置时体现效率，按照就近原则，在12小时内予以解决，特殊情况不得超过24小时。第97页1小时现场响应第98页我公司根据贵方报障的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整),尽快修复故障，恢复产品的正常使用。我公司可通过电话指导第99页第100页第101页第102页我们将为贵单位提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如和受理贵单位供货过程中产生的问题咨询。在接到贵单位的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在1小时内对贵单位咨询给出电话答复。业务管理和跟踪：我公司对每个项目都建立项目日志，贵单位有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品出现的问题。保密管理：建立完善的保密制度，对所有项目内容均给予保密。退换货管理：我公司为贵单位提供的产品如果出现质量问题，我司提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过1个工作日。1、一般要求(1)我司在供货完成后向贵单位提交产品清单、资料和说明书，我司对资料的准确性负全部责任。我司不得以任何借口和理由拖延、第103页(2)对于其它没有列入协议的技术资料清单，却是项目所必需(1)所提供技术文件资料有①产品说明书②安装、调试、使用保养维修手册(或说明书)③产品技术标准(含验收标准)和试验方法、出厂合格证等④合同中要求的其他文件资料(2)我司随货提供的文件②使用维修说明书⑤产品部件的鉴定合格证书⑥备品备件、专用工具清单⑦装箱清单第104页服务内容维修和应急服务提供7*24热线服务，15分钟内做出维修响应，半小时内远程协助解决问题，如远程不能解决保证在1小时内到达客户现场解决问题，24小时内排除故障。回访和跟踪服务定期电话回访、质量调查、评价调查、老客户活动。其他服务技术问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时通讯、EMAIL等方式与客户进行在线服务。后续服务内容长期为客户提供免费的技术咨询服务第105页、售后服务网络图及服务措施立即响应并安排售后服务措施享受我司“五六六二"管家式服务("五心”服务精神，五项服务承诺，五大服务内容，二级服务体系)尽可以使我们的客户安枕无