项目技术管理之QC小组活动实务

QC小组活动实务莱钢培训中心李颖Tel一部分QC小组基础知识第二部分QC活动开展技能第三部分QC活动案例讨论

主要内容2第一部分QC小组基础知识3QC小组产生背景及概念QC小组的组建QC小组的分类QC小组活动程序QC新老七种工具QC小组活动成果发表与评审主要内容4一、

QC小组产生背景及概念QC（QualityControl）：质量控制QCC（QualityControlCircle）：品管圈，QC小组56现代质量管理第1阶段：检验时代20世纪初期，泰勒的“科学管理”

计划、制造与检验分开，生产率大幅提高；出现了专门的质检部门；事后把关，缺点明显。一、

QC小组产生背景及概念1产生背景67现代灭质量偿管理弯第2销阶段驰：统颠计质济量控拖制20戚世纪梢:3猛0-怨50存年代贝尔柿实验充室发饿明了授控制析图和战抽样妖方法提高每了检抹验的碍效率事后剂把关从向事装前预闯防的屡转变一、QC头小组谁产生劝背景刊及概政念1解产生且背景7一、QC纳小组戒产生得背景钞及概扎念1遗产生瓦背景现代驻质量帜管理所第3奏阶段弄：全睁面质啦量管寺理日本练的全阿公司元质量骗管理趁（C补WQ讲C）19棋46年，彩日本垦科技贴联盟杰成立斯。对炒工程授技术邻人员肃培训讯质量久管理票基础小知识侦。19填50年，麦邀请便戴明同博士深到日忆本对察工程握技术挠人员涉传授坏统计童质量逢管理凯技术链。19帮51年，蚊设立英戴明莫奖。19岔54年，猎邀请聋朱兰林博士犬到日贩本为棵高层伸管理乏人员币传授场质量茅管理冻知识融，将目质量麦管理固明确部定位部为一宴种管编理工撇具。50年代仰中期护，日减本科喘技人探员认卖识到缠仅靠茫统计烘技术蚕及对直制造烟过程虾的管坡控不特能实吧现顾口客满她意的嘉目标抽。统计傍质量吸控制键逐渐闸演变勿为全组公司舰的质成量管况理（CW限QC）89现代协质量茫管理克第3阶段刚：全史面质皆量管棕理全面然质量穗管理万是由盼日本她的“码全公屿司质段量管题理（CW随QC）”间演变竖而来污的。一、QC究小组烫产生使背景困及概草念1逮产生天背景质量弊管理受活动搁覆盖纸了制及造前技和检纷验后屋的所昆有过乌程全体蛙员工搏参与磨质量们管理侍活动贴和辅钥助活茄动9一、QC蜘小组暑产生捕背景昂及概随念1此产盘生背国景一线贿员工暂参与垃质量马管理昼是产爷品质花量实谅现的粗重要雄保证QC小组伞活动纪是一饱线员河工在爆工作盈现场摘开展斗的质称量活匆动10一、QC筐小组秤产生古背景碧及概情念在生锻产或学工作雨岗位勒上从事弦各种叮劳动本的职筛工，围绕炒企业构的经认营战怜略、宫方针哄目标弊和现蓬场存锤在的写问题，以改进傲质量弊、降狮低消锤耗、去提高奏人的毙素质久和经恨济效虑益为腿目的组织私起来弟，运用挑质量骡管理迫的理旋论和火方法鞭开展蚀活动的小仅组。定义耗要点参加层的人树员活动流的方涛向课题可的广毁泛性要开戒展活脖动用质两量管污理的植科学坐方法2绘概念11QC小组组建终程序班组驱自选狗课题推选利组长向车丛间（茂部门细）申料报主管幻玉部门俩审查就后登歼记注刺册二、无Q奶C小讨组的辉组建主管细部门临根据寇企业舌需要扔提出冷课题车间案（部奖门）辉提出缘瑞组长盛人选根据劈燕需要蜂选择刻组员主管塔部门醋审查镇后登际记注知册方式霜一：释自下役而上繁组建方式窑二：谁自上配而下武组建方式诊三：般上下追结合德组建主管郊部门康根据会企业恳需要悬提出枝课题等范围车间论（部振门）厌传达我到班想组讨宁论协胃商、宇确定根据灿需要析选择疲组员释或自鼻愿报娇名主管壁部门奖审查全后登悔记注早册12QC子小组拒的人数3-弱10人为洞宜具体万人数遭与课题题所狼涉及陕的范权围、解难度绳等因应素有聪关，岭不求她一致杏。二、颤Q骡C小化组的务组建13二、宗Q虚C小令组的童组建组长伏基本悠职责组织迹领导克服唇困难绘、组闷织活另动、怎传达步上级色精神培训华教育质量旦管理智知识生产素管理贴经验协调昂联络纵向政联络贸、汇马报横向亩组织造、协续调日常谊管理考勤狸、原赤始记曾录保币管14二、贼Q告C小六组的植组建组员谊基本灰职责按时右参加尖活动按时顶完成祸任务支持稿组长咏工作15二、爆Q耗C小培组的劈燕组建组长胸基本乡丰素质市要求业务瓦熟练具有辉说服敢力,令人罪信赖引导答大家董向目刑标努爹力具有粘良好昂的沟买通表揪达能疼力“懂铁技术士、会签管理沉、能嫂协调漠、善谊文笔井”组员竞基本泥素质离要求成员遵互相融关心黄、互刘相理息解能发进挥创矩造性屯，主丽动解功决问哀题要有警克服单困难吓的勇涨气16三、沉Q改C小亲组的吉分类1、期问题败解决构型（1枝）现锐场型以生恋产现膏场班启组长文、班任组员乒工为愁主体以提赠高质爪量、挡降低辫消耗珍、完样成某更项指指标为鞠目的具有玩“小掀、实糟、活套、新赞”的猛特点（2）攻茫关型由领技导、如技术蝴人员处、工雅人三戴结合姜组成课题移难度林较大搏、经成济效家益较胞大可能责跨班爬组、完跨车决间17三、石Q叫C小金组的范分类1、喉问题脸解决讲型（3租）管绿理型以管独理人窗员为锋主体以提础高管刮理水躺平、扑提高巩劳动塞组织并效率座为主烧要目呼的（4）服脸务型以服协务人稍员为伍主体以开纷展优就质服误务、孙提高钥服务崖质量虾、推百动服去务标膏准化荐、规释范化伶、程沾序化吧为主畜要目旺的18三、尿Q展C小么组的萄分类2、天创新秃型实现寇从无叶到有族的转剪变开发余一个首新产肿品、腥形成僚一套烂新工阵艺、帮设计钞一个竞新设浙备、旨形成赠一种肿新的绸管理王方法雾和思仔路等告。19四、QC日小组兴活动进程序P(Pl衣an涉）计划希：包闭括制做定目倚标、和对策唤措施方等D(叶Do智)执行困：执烧行、析落实屯具体巷措施C(维ch跑ec疼k)检查著：对琴策实乖施后慈，与忙目标踏对照峰检查蚂实施冲的效潜果A(睛Ac螺ti赶on获)处置骑：行研之有普效的区方法吃标准桥化，中尚待背解决首的问田题进颗入下勿一轮创PD腐CAP-棋--彩-D炎--洲--皮C-穿--贯-A20PDCAPDCA控制改进改进控制四、QC索小组签活动恐程序21“问总题解巾决型虑”十个骡步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策设施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算达到目标是否PDCA22“创兴新型危”八个快步骤1、选择课题2、设定目标3、提出方案并确定最佳4、制定对策5、按对策设施6、检查效果7、标准化8、总结和下一步打算达到目标是否PDCA23工具六名称插：调查屠表、透分层哀法、世排列短图、界因果申图、祖直方械图、娱控制角图、旦散布积图注：铜■特直别有跪效荒▲铅有顶效者○典有时犯采用五、毯QC食小组伴活动拔的老七种释工具24工具独名称骗：系统沈图、洒关联逐图、鸟亲和可图、夏矩阵庆图、冬PD帅PC岛、正丸交试舰验注：贤■特位别有鹅效巧▲费有鸟效挥○合有时醉采用五、年QC击小组花活动理的新七种铸工具25有形社成果可以摄直接俊计算佣经济控效益提高廊某项拦性能狼指标疮、减咏少设葬备停梦机时楚间、保缩短愈交货稻周期艰、降绪低物氧资消拆耗等无形斜成果开发距小组征成员故的智旦力、慈增强抵协作慌能力扯、提恐高了顷工作斤积极墓性、锣增强商集体率凝聚注力、汗培养疾人才瞎等，饮对企坊业产棋生长馆远影筛响。有形疾成果配与无传形成趋果往匹往相揉伴而购生。六、QC蹈小组祖活动曾成果骨发表26发表覆的内喇容及呜形式小组裁活动绒过程渡、取絮得的赵成果态、感书受等有形本成果瞒和无揪形成犁果都芬可以木发表一般醉以pp垒t文件酱形式谅发表发表并的目斗的交流英经验弃，互阔相启教发，摔共同侄提高卷。鼓舞戏士气延，体朵现小坟组成他员价涝值。现身残说法逆，吸叮引更叨多职农工参殃加QC小组因。提高QC小组判成员链科学乒总结革成果屡的能海力。六、QC新小组涂活动马成果泳发表27评审躺与激舞励现场敏评审发表箭评审评审丛标准凑表（准附表1-笛3)荣誉融、物馒质、限组织幸激励六、QC索小组舌活动嗓成果摧评审28序号评审项目评审内容检查结果优较好一般差1QC小组的组织（1）是否进行了小组登记和课题登记；（2）小组活动时，小组成员的出勤情况；（3）小组成员参与分工和组内工作情况；（4）是否制定QC小组活动制度。2活动情况与活动记录（1）活动过程是否按QC小组活动程序进行；（2）取得数据的各项原始记录是否妥善保管；（3）活动记录是否完整、真实、并能反映活动的全过程；（4）每一阶段的活动能否按计划完成；（5）活动记录的内容与发表资料是否一致。3活动成果及成果的维持、巩固（1）成果内容进行核实和确认，是否已达到所制定的目标；（2）取得的经济效益是否已得到财务部门的认可；（3）改进的有效措施是否已纳入有关标准；（4）现场是否已按新的标准作业，并把成果巩固在较好的水平上。4QC小组教育（1）QC小组成员是否进行QC小组知识教育；（2）QC小组成员能否回答有关QC知识问题；（3）每年是否派出人员参加市质协QC知识培训；5健全的规章制度（1）企业是否制定了有关QC活动规章制度；（2）企业专（兼）职人员是否对小组活动按时检查；（3）是否按照各级有关规定对QC小组实施奖励，奖励是否达到有关规定水平。6座谈会情况（1）座谈会上小组成员是否积极发言；（2）发言内容是否符合小组实际情况。总体评价评委哭：QC堤小组业活动肠成果早现场密评审根标准纤表小组赔名称爪：冷课题血名称蔬：QC挂项目萝评审附表奖129序号评审项目评审内容配分得分1选题所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在。现状已为制定目标提供了依据；目标制定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；工具运用正确、适宜。8~15分2原因分析应针对对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；原因要从末端因素中选取；应对所有末端因素都进行了要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；工具运用正确、适宜。13~20分3对策与实施针对所确定的主要原因，逐条制定对策；对策应按5WIH的原则制定，每条对策在实施后都能检察是否已完成（达到目标）及有无效果；要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；工具运用正确、适宜。13~20分4效果取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；取得经济效益的计算事实求是，无夸大；已注意了对无形效果的评价；改进后的有效方法和措施以纳入有关标准，并按新标准实施；改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；工具运用正确、适宜。13~20分5发表发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。5~10分6特点统计方法运用突出，有特色，具有启发性。8~15分总体评价总得分评委犹：QC错小组吸活动焦成果游发表拦评审昨标准唇表小组道名称既：刘课题断名称芝：QC晓项目桂评审附表傲230小组拾名称滨：沉课题资名称蠢：序号评审项目评审内容配分得分1选题1、题目选定是否有创新的含义；2、选题的理由，必要性要具体充分；3、目标要具挑战性，并要有量化的目标和分析；13-20分2提出方案确定最佳方案1、应充分、广泛地提出方案；2、确定最佳方案要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要做模拟试验；3、工具运营正确、适宜。20-30分3对策与实施1、按“5WIH”的原则制定对策表；2、按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交待；3、工具运营正确、适宜。13-20分4效果1、确认效果并与目标比较；2、经济效益的计算实事求是、无夸大；3、注意了活动过程及对无形效果的评价；4、成果已发挥作用并钠入有关标准及管理规范。8-15分5发表1、发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；2、发表资料应以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容；3、发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；4、回答问题时诚恳、简要、不强辩。6-10分6特点1、课题具体务实；2、充分体现小组成员的创造性。0-5分总体评价总得分评委辩：“创沉新型朗课题候”Q炸C小梢组活却动成串果发贸表评疑审标墨准表QC京项目央评审附表严331选择竭课题小组职成立登记高注册开展叨活动评审鸽与激础励发表屑成果QC歇小组咬组织造流程鼠小结32第二素部分泳Q快C小俊组活拴动开孕展技请能33主要漫内容1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策设施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算本步夺要点一般链操作才方法常用虚工具常见莫问题341、暴选择依课题本步股要点（1）课惑题宜遣小不万宜大尽量达选择悄身边巩较熟模悉的壳问题尽量晓具体皱，要的力所闪能及题目格不能兆太笼绪统如：较好的QC题目荣：缩句短前伟台业努务办京理时庸间较差的QC题目斗：发溜挥潜智能适，实从现产卖量新击突破351、旨选择奋课题本步蒸要点（2）特抓征值聋可测索量便于痰确定验目标码和效芒果检弯查时间瓶、次么数、茅合格闸率、藏排放鸽量……如：提高2#制氧若机氧葛产量减少这**那厂局际域网太络重疑大故位障次深数361、兵选择贿课题本步登要点（3）可领从以别下方陶面选恶题提高侵产品千质量获、服色务质殊量、谎工程艳质量骆、运聚输质株量减少狗不良择损失肌、降脱低原伐材料铁消耗读、降皂低能谊耗定置涝管理漏、5S活动降低独设备召故障李率开展咳动作角分析斤、提阁高工心作效轰率和蓄工时差利用疤率……371、配选择铜课题一般酱操作雀方法（除继指定权课题条外）（1）用菜“头络脑风炸暴法路”提过出课息题（2）确哥定课旁题表决翼法选夏题综合子评价短法统计讨分析江法38常用真工具1-吐--沫--头脑梳风暴防法采用异会议桐的方睡式，妖引导侮每个扎参加荷会议奖的人肠围绕峡着某脊个中雅心议球题广娘开言邀路，持激发迹灵感易，在迅自己醒头脑纵中掀膝起思四想风齐暴，摩毫无圾顾及屈，畅套所欲莫言地卖发表委独立豪见解真的一遍种集抚体创扑新思聚维的聋办法射。QC抗工具帖运用男—头索脑风培暴法1、黄选择芒课题39常用详工具1-倘--需--头脑完风暴括法要领浇：领导艘同与黑会者盖是平猎等的舒，无国领导素和被续领导辛者之绣分；明确佣头脑角风暴唐会议仙的目仇的；与会丘的每狐位成案员依滩次发扁表观研点；成员益可以纲互相浮补充振各自美的观耻点，宇但不过能评柴论，订更不厌能批钳驳别访人的青观点从；当面锦把每储个成婆员的滴观点识毫无继遗漏搏地记烫录下编来；会议详持续合到无睬人发篇表意栗见为日止；将每浮个人躺的观言点重铁述一优遍。QC肤工具垮运用抽—头桐脑风徒暴法1、细选择合课题40迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价是否选择1、缩短某产品成型周期6676732选2、降低某设备开机消耗44543203、提高某产品一次合格率55654251、金选择酒课题常用泛工具2-雾--读--课题螺评价错表41排列译图是察对最栽主要应到最肤次要闸项目戒进行轻排列笨的图黎示；排列席图是皂利用墨二八梢定律岔找到愧关键楼的少汉数；二八溪定律港是意胖大利沟数学睡家帕可累托弄发现元的，炭所以申排列副图也尾叫帕敌累托德图（浊Pa流re棕to那）或朽柏拉录图；排列硬图的拒作用识别弃改进俭机会用最晒小的遇代价苦获得仰最大廊的成衰功常用侍工具3-篮--繁-排列阶图1、球选择拖课题42练习命：某放集团梢下设乒4家互工厂还年终血编写私质量威报告原，汇旨总后秃得到龄当年蔽的劣钢质成宽本金煎额数烫量，询试绘兴制排久列图言分析棍。数据讨文件秩：排垂列图佳（饼酒图）截.m层tw常用成工具3-盾--贴-排列询图1、脚选择董课题43常用逼工具3-聪--摘-排列伞图1、丽选择敢课题绘制贡步骤（1梨）启脂动M赞in拢it疮ab财，文僻件-页--鸦-新掌建-帜--寻--浊--突Mi稠ni勇ta窝b工愧作表毙，输彼入表容格中绢的数日据；（2牛）统致计-悦--呀--恐--床质量录工具型--栋--谜--粗--题--误Pa圣re慕to宝图（3精）在地对话富框中奴设置呼需要吹的列凡，如骡下图询：44（4镜）确仆定后尚得到蹄Pa轿re具to盲，如意下图慨：（5侵）在飘Pa泛re炕to钥图上尚单击喇右键府，选晃择“令复制躺图形班”，割在p白pt染文件哥中“亏粘贴过”。1、烘选择革课题常用东工具3-利--饥-排列拾图45Mi咳ni恰ta伶b召图拢形>忍饼图1、继选择杨课题常用永工具4-遵--冲--饼图练习痒：某驼集团栗下设4家工配厂年待终编掀写质伴量报拼告，虚汇总洽后得厌到当列年的家劣质异成本起金额焰数量华，试妖绘制讲饼图宣分析桌。数据废文件千：排往列图赔（饼熔图）.mt刃w461、箭选择孟课题471、霸选择尝课题常见历问题课题爬不具沈体稳压外设备徐的改叉进课题还名称北为手遭段加烂目的“建立ES指D体系墨，降悠低IC现场炮不良嫌率”选题爪理由掀空泛太，没哗有数惭据支亩持482、现状腊调查本步窗要点明确忠现状重调查机的目绸的：回答浓问题浑症结皆在哪祥儿？丈有多牛严重龙？为制商定目礼标提男供依冷据。为原计因分螺析奠脏定基协础。492、系现状国调查一般能操作博方法（1）从格统计借报表提、台红帐、斗质量掀记录霜表等梁资料幼中调养查。（2）到暗生产驳现场姜调查三现--愁--真--现场谷、现栏实、瘦现物（3）最沫常用评工具认：调姜查表清、排浑列图资、亲望和图502、怎现状敞调查常用月工具1-侦--调查否表调查悠表的危作用用来金系统逐的收间集资宽料、左积累喜数据汤、确爷认事政实并裁对数屋据进送行粗戴略整婶理分欣析的您图表扑。调查盲表的肥应用粘步骤（1）明爽确收蹈集资架料的场目的认；（2）确割定所检需收蹄集的蛇资料状和负摄责人望；（3）设猫计记追录资献料调冈查表涌格样承式；（4）对品先期尸收集轮和记威录的蔽资料抓进行裤检查炸。512、遵现状栏调查常用漫工具1-瘦--调查从表实例兴：某电挡话机瓦厂生谦产的胶新型稳电话闷机不蹈合格陶率高香，严瞧重影伴响了掉产品嘴的市参场开券发，籍厂部都决定城组织排QC变小组谦开展邻攻关框活动岸。小额组决爱定对崖不合赏格电所话进渠行调开查和肉归类善分析辞。522、乞现状薄调查常用制工具1-遇--调查韵表批次产品号抽样数不合格项目/不合格品数

插头焊接不牢压簧不好外观不好其它1

50031

2

5003

123

500211

4

50032

5

50031

1∶

∶∶∶∶∶∶

∶∶∶∶∶250

5002

1合计

1250048701325678

调查者：

调查日期：

调查现场：

53第一考次调斜查结托果汇会总序号项目频数频率累计频率（%）A插头焊接不牢487094.494.4B压簧不好1322.897.2C外观不好561.198.3D其它781.7100合计5136100100QC舱老七陪种工美具—扩调查宾表2、趴现状版调查54第二主次调栏查结挪果插头碗焊接偏不牢耕缺陷泡调查击表则N问=4床87炮0序号项目频数频率累计频率（%）A插头槽径大336769.1469.14B插头假焊52110.6879.82C插头焊化3827.8787.69D插头内有焊锡2014.1391.82E绝缘不良1563.2095.02F芯线未露1202.4697.48G其它1232.521002、照现状新调查55通过擦对两哨次调暗查结妨果用友排列木图分免析，抛得到枯问题漠主要积症结福所在化：造成洽插头览焊接捎不牢碍缺陷胀的主倦要问但题是唇插头再槽径梳大，轮是小鸟组提牙高产填品质伶量的积主要践改进跌点。2、把现状搅调查56亲和允图又隶称KJ法，键是把效收集哪到的挤大量愤有关赚某一网特定气主题竟的意畜见、溜观点担、想倚法和煌问题稼，按畅它们顽之间和相互芦亲（东接）涂近关领系加池以归铲类、这汇总痛的一殊种图颜示。一般漫用于延非数鼠值型态数据童的整继理。QC球新七殿种工架具—料亲和骄图2、婶现状发调查常用昼工具2-货--亲和傻图571、扩确定隙活动防小组水的讨泄论主毫题。2、磨收集身语言份资料价并使薄之卡案片化扔。3、管把卡强片集符中起暑来随酬机地之放在贸一处胸。4、掏卡片糠归类5、戏画出亮亲和汽图。6、乳写出杠书面姜报告托，说拜明结短论。QC间新七洞种工非具—练亲和躺图2、井现状秋调查常用罚工具2-并--亲和裳图58A1-1A1-2A1-3A2-1A2-2A3A1A2AB1B2B3B亲和备图的屿格式QC何新七简种工临具—言亲和袜图2、跑现状惜调查常用妥工具2-俗--亲和展图59某服榨装商竟店经迫营情终况不映好，绳通过让调查滑征求进顾客茶意见览、职谎工座许谈会家，共寇收集塔语言咏资料傍20旁条，缘瑞它们滩是：货架摆放乱低档服装少自选范围小商品有尘土说话不热情尺寸号不全样品陈列少商品落地放接待不及时服务态度差退还没讲清售货员不会推荐商品款式较陈旧面料知识少灯光照明暗售货员扎堆聊天缺少试衣间男服式样少价格定位高下班关门早2、胳现状啄调查常用能工具2-材--亲和腔图60缺少试衣间说话不热情接待不及时售货员扎堆聊天面料知识少不会推荐商品自选范围小样品陈列少灯光照明暗服务态度差业务知识差购物环境差售货员素质低款式鱼较陈孙旧货架融摆放出乱商品拘落地豆放商品号有尘宿土退还腊没讲格清下班豆关门钱早尺寸奖号不益全低档沫服装饥少男服钉式样好少商品铺管理遮差价格台定位剪高商品射结构盆不好管理影松散结论仅：主要烫症结闹在“售货胀员素所质差缝、购秆物环忧境差绍、商刊品结言构不扑好、缴管理枯松散酱”四个屑方面当。2、番现状由调查常用稻工具2-医--亲和闻图61常见形问题只用领历史练数据盯，无慢现场章跟踪瓶数据嫩；现场衰调查遭的深族度和扑广度扛不够掀；未对洒调查征取得冷的数长据进双行多臂角度含分层当分析捏。2、枯现状句调查623、搭制定善目标本步促要点与课骂题要举一致院合越格率--鹅-合格亲率废品弄率--存-废品姿率目标要必须艺量化先进看性与井可行加性结紫合有一产定时底限633、辅制定坛目标一般论操作果方法按标可准或师规范石制定按客戒户的狭要求捆制定按上殊级下咽达的洞指标晶制定小组打自行绍制定确定诵极限低目标横向污比较天：与借同行亭业先朋进水客平对韵比纵向慎比较扩：与伟历史昆最好稠水平乔对比确定界基线根据纵现状露调查铜情况计算换项目竿目标一般绕为基敏线水只平和驻极限配目标伸之间葡改善帽空间们的70云-9已0%64例65提高水80仁%目标壳=基尊线揭+（言最佳派-基样线）*改善灾比例岛（一荷般取堵70株-9免0%所）3、梳制定付目标65常用脾工具探：条羊形图3、广制定柱目标66针对仓现状皂调查绞找到业的问题稍症结分析伐原因原因织分析猫要全仅面一定巡寿要分革析到腹能采右取对溪策、殊措施毙为止4、鲜原因数分析本步煎要点67确定禽要分拴析的找问题梳症结头脑甜风暴硬会议选用广正确封的工魔具5w秩hy因果峰图树图关联肯图4、溜原因如分析一般魄操作叛方法68打破玩砂锅属问到送底4、鹿原因谅分析常用贴工具1-总--土--因5W动hy辊子随不转辊子厦过热钢坯浸上有依划痕冷却舒水不切足未安刃装旋押转接蛋头694、槐原因片分析常用包工具2-辫--盛--因果雀图因果话图由阿日本禁著名付质量辩管理靠专家作石川秤馨发誓明的硬，其眼形状粮象鱼覆刺，怖因此吸因果血图又子称石叶川图堡、鱼评刺图钥、鱼舞骨图踪蝶。70绘制默步骤1、申画一汽个向逐右的笋粗箭尊头，怎在箭附头端魂点处六画一只个方利框，部标上素问题介，一张蓝因果锤图只闪能分奇析一元个问袄题。2、手将可黎能的膨原因膊归类脸（人腔、机弯、料介、法野、环仰、测）3、昏寻找形下层零次的翅原因辆，可冶能展互开多壮层，轰直至过找到集根因惰。4、社原因惰分析常用丝式工具2-捷--云--因果撕图法环未按规定磨刀照明亮度差地面震动大附近有风锤料机人零件加工精度差零件硬度波动大未按规程操作71树图由可以辱按照汗逻辑同系统撞地表冈达出谁问题割与原创因的馋层次角关系崭，树图趋一次姿也只圣分析遣一个句问题。头脑嫌风暴够法产化生的胸意见屯、观阶点，摄因果逢图和兵亲和林图形卷成的驱见解伏等均焰可转抗换成真树图良，以胖便更馅清晰年地显肢示出命诸要蜘素之句间的群关系砍。树图摸（t扬re穴e炉di面ag研ra让m）预又叫趁系统陡图。4、易原因秀分析常用牛工具3-诊--凑--树图72树图脚一般矮自上乓而下逐（或送自左丝式至右滔）展源开作阶图。第一层原因主要类别问题第二层原因第三层原因4、段原因些分析常用佳工具3-廉--笨--树图73缺少试衣间说话不热情接待不及时售货员扎堆聊天面料知识少不会推荐商品自选范围小样品陈列少灯光照明暗服务态度差业务知识差购物环境差售货员素质低款式较陈旧货架摆放乱商品落地放商品有尘土退还没讲清下班关门早尺寸号不全低档服装少男服式样少商品管理差价格定位高商品结构不好管理松散经营状况差某服缩慧装店杆经营逐状况俊差的雾亲和候图转愤换成踏树图常用昌工具3-书--睁--树图4、两原因镜分析74关联博图（述Re佳la仗ti作on鼠D帽ia定gr豪am爸）又冷叫关抛系图托。它是竞解决湖关系因复杂第、因铜素间自互相吉关联这的单个林问题或多个伤问题的图乌示技鲁术。常用剖工具4-娃--篇--关联勤图4、零原因留分析75关联努图的歌基本泽类型汇——施中央规集中闸型问题1问题1因素1293104118141376512常用嘴工具4-纱--土--关联现图4、暖原因复分析76关联锐图的母基本详类型赤——单侧旷汇集赤型问题1问题2因素1325481114137101296常用乏工具4-悔--搬--关联晴图4、恒原因戴分析77应用牧关联甩图的盖步骤1、性确定船要分吃析的眯“问味题”扩。一辛个“找问题猜”用粘一个住粗线棉方框敬框起攻。“问其题”么识别闸规则抖是：昏箭头肿只进预不出侄。2、卡召开谨头脑辟风暴狂会议苗。与池会者扔应用辣“头司脑风荒暴法级”就师分析用的“追问题此”充书分发嘱表意红见，锦找“英因素途”。3、堡理清栽因素陈间的冬逻辑订关系霜，绘坊制关凡联图溉（可永能多上次修腹改）斯，箭头栗指向循是：撤原因拜→结镰果。4、救检查期关联筐图。5、衬找出丙末端馋因素润。末端飘因素喷的识最别标缠志是继：箭录头只皇出不构进。常用日工具4-蛙--侧--关联悦图4、互原因良分析78练习霞：已丝式知有狱因素践①～栏⑧，协其中脂①影偷响④秒⑤，肃②影喊响①级③⑥秆，③旅影响湿④，达⑤受猎④的胞影响踏，⑧友⑤受病⑥的割影响哨，⑦派影响渣③④迈⑧，肌请作饺关联冒图并混指出蓝问题尽末端友和因晌子是抢谁？常用辣工具4-民--额--关联漆图4、答原因怜分析23147568末端农因子复：②、⑦问题来：⑤、情⑧79练习猜：就某商怪厦自祝行车症部Ｑ遇Ｃ小拍组分植析自蹲行车滔零件隐丢损镰严重研的原涛因时翼有下慢列几分个因这素：包装违方式迅落后详、易巴散失箱、易微碰坏礼、运舌输丢扬失；枝管理鼠制度墨不健姓全、罗交接旋手续旬不清炭、无泥法索赶赔、极私自枝送人埋；责敲任心据不强握、装堪坏拆楚坏、柳缺培兽训、竿新工筋人多搜。请画内关联冤图（幻玉中央言集中望型）积，并庭指出马末端仍因子凭。常用帮工具4-厨--呢--关联登图4、谋原因妈分析80常用猪工具4-纠--蹦--关联唐图4、衔原因水分析自行车零件丢损严重交接手续不清管理制度不健全运输丢失私自送人责任心不强新工人多装坏拆坏易散失包装方式落后无法索赔易碰坏缺培训815W幕hy法：严打破面砂锅遥问到积底因果兄图：膏若因叛果关蛙系明稿确、隐脉络管清晰厘，没游有错伤综复瓜杂的虾交错记关系黎，通舟常从宏人、僚机、惰料、观法、园环五碎个因繁素一鹊一展艰开。树图册：清亚楚地缝体现戚层次是与逻水辑关或系关联居图：采常用宪于多缸个问咽题多怕种因鸦素互教相缠好绕时档。常用庸工具--貌--误-小结4、听原因员分析82没有盘分析督到根才因因果翻关系慌颠倒坚或无苹因果轧关系两个绳因子冶写到坐一起如，监年久悉失修胳、功咐率小省略烟中间汇层次敬，不趁连贯原因改分析扰片面常见热问题4、押原因鞋分析83对所含有末仔端因票子逐阿条分秧析剔除黑不可斯抗拒兄因素以因唤子对学问题扎的影已响程杰度大密小为词标准目的吗是为藏制定巡寿对策徒作准索备本步并要点5、月确定眠要因84实验巩验证课法：晌小范羊围内咏实验工验证现场电测试顶法：州改变喊参数杆，现乓场测啊试技术救分析纪法：恭运用疮专业配知识惊，推别理分车析分层陵法：撤分层困剖析莲，抓糠出主伐要矛来盾散点咱图：司根据捉相关燃关系袄大小申确定尾要因假设戒检验多法：咐利用耽抽样很数据晌统计排分析常用网方法5、图确定锄要因85常用吨工具1-基--骆-分层方法分层熔的概渴念按照饥一定礼的特唐征，肃把大哄量有宣关某程一特煤定主向题的迈数据棵加以军归类存、整篮理和藏汇总维。分层他的目搂的将错颈综复高杂和针杂乱冶无章高的数骂据加浙以分吐类汇超总，太使之末能清删晰的姥反映唉出客定观事辣实。分层枯的方势法按人工、机恋、料撕、法句、环卧分层按工斯序分蠢层按缺舞陷部眯位分匪层……5、善确定丈要因86常用触方法1-挎--科-分层妙法5、洁确定阁要因例：杨某发独动机赛厂装澡配车烂间，蚁在进斧行新勉产品延小批盯试生净产时染，出妙现气砖缸体吓与气挖缸盖辣间的桨经常歇漏油属。经胖过对落50蔑套产厦品进览行调补查后犹发现搂漏油折率达拾38凉%，德并发育现两胖种情挣况：（1胳）三矮个操植作者此在涂告粘合厅剂时盖，操信作方谁法不享同。（2另）生恰产气反缸垫稻的厂弱家不锦同。87方法稳一、龟按生驴产厂杯家分村层供应厂漏油不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737共计193138初步鲁结论寨：供应酷商不瓦是要蚊因。（B椒厂的气缸缝垫漏油扬率稍诸低，但差租别不沃大。艺）常用叼方法1-余--元-分层良法5、键确定丧要因88方法葱二、畅按操螺作者趴分层操作者漏油不漏油漏油率（%）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138常用算方法1-丙--愁-分层挠法5、胆确定阀要因初步查结论法：操作霉方法猪是要震因如果日分析久至此念，可夜采取洁的对藏策是贩：推广栽李师说傅的拢操作晕方法花。但是杜如果盟两种尽因素讯可能孟有交涌互作败用，汗还应紫该分侮析交锣互作辨用。89方法双三、训两种牌因素沾交叉姻分层操作者漏油气缸垫生产厂合计A厂B厂王师傅漏油606不漏油21113李师傅漏油033不漏油549张师傅漏油3710不漏油729合计漏油91019不漏油141731合计232750常用检方法1-塑--扣-分层孕法5、壳确定姐要因90方法掘三、破两种具因素础交叉军分层通过细交叉宁分层育分析弄，得雅出新尊的结掘论：供应妈商和阵操作根方法答都是衔要因折。相应芝的对去策是极：对A滔厂的黎气缸如垫用久李师驰傅的子方法膝，对派B厂隶的气蜡缸垫泄用王算师傅哨的方趣法。操作者供应商漏油比王A0.75王B0李A0李B0.43张A0.3张B0.8常用的方法1-售--此-分层俭法5、屑确定萝要因交互屋作用具对漏赢油率斜的影延响大毫，所些以，听两个储因子跑都要娃保留位。915、奇确定免要因常用筹方法1-着--麦-分层怠法Mi蜜ni晃ta弦b作浑图：浑(漏卸油率圈.m滔tw恋)统计芹--繁--炉方差驳分析座--旧--污主效辜应图925、荒确定搂要因常用昆方法1-而--任-分层温法Mi周ni鸭ta睁b作勉图：炭(漏匀油率液.m河tw到)统计店--扎--震方差萝分析脱--伯--起主效书应图935、织确定刊要因常用游方法1-湿--范-分层格法Mi播ni垂ta联b作桥图：弯(漏巩油率旦.m纤tw刷)统计所--筐-方棉差分承析-菠--浆-交刷互作吹用图945、阴确定涌要因常用神方法1-劲--孔-分层辞法Mi捕ni撒ta网b作闲图：产(漏伐油率敞.m爬tw格)统计畏--宅-方铜差分亚析-赔--托-交严互作镰用图交换残因子袜顺序赏，效茎果不禽同95散点像图是简研究贿成对劈燕出现催的两样组数沉据之阻间关枕系的引图示廉。散点椅图可黎以用匹来发拾现和精确认铜两组坟数据避之间肌是否么存在广相关蒜关系起，及备其相臂关程无度。注意耗：相关瓣关系鹊不一兼定是折因果辆关系杏，是尺否有虫因果商关系谈要依抹靠专输业背著景进豆行判默断。常用麦方法2-由--碰-散点汪法（猎散布多图）5、鼠确定期要因别忘主了交捎通事量故与粒雨伞喂销量磁的故睁事哦询！96练习悦：某市肯场分财析员精进行宣了一泡项研渠究，赌分析梨某地陶区居恋民的鸽每月铃家庭股消费导支出y与每尚月家贝庭收恩入x之间贞的关跳系。盆现从秩该地飘区随筛机抽钟取了秒16燃个家饥庭组惧成一怪个样歪本。画出碑收入霜与支陶出的协关系恢图。（收入愚与支悦出.M驳TW）。步骤:图形>散点豪图统计>基本司统计仍量>相关统计>回归>拟合考线图常用邻方法2-治--拐-散点袖法（遮散布冻图）5、暂确定浊要因97常用恩方法2-踩--骡-散点饼法（院散布他图）5、上确定尽要因98常见裹问题5、疏确定损要因主观熔推断邻要因斧（小异组讨任论）纱，未伙到现疑场取才得数仙据信蹦息；以是秘否容犹易解统决作剃为标雕准来吗确定庙要因给；工具步选择倍不恰烘当。方差兆分析用于偷分析离散宏型因衣子（替X）与连续耕型响粒应（凉Y）的关滤系；散点民图与苏回归用于邪分析连续夕型因米子（跨X）与连续柳型响晨应（狸Y）的关勇系。99本步唱要点6、富制定悄对策针对贤要因较制定女对策目的仁是消串除要梁因，材或降回低要寻因的兄影响番或隔匪离要歉因。10紧0一般搏操作姨方法6、铃制定急对策（1裕）针懂对每伸个要翁因提轮出对趣策（2使）研叨究、离确定租提出害的对深策有效狗性、尘经济刺性、袭可行讽性、殖技术钟难度（3佳）制番定对阅策表10点1常用剥工具1-企--对策诱评价岔表6、坑制定县对策序号要因对策有效性可行性经济性可靠性综合得分是否选择1要因1对策1155112对策2335516选2要因2对策1133313选对策231116对策3133310对每涌项对悦策按僵1,反3,油5等尤级打若分，内综合愿得分职最高独者入稻选用头有脑风附暴法蝴提出斧对策罢，用叨对策嘉评价糟表筛节选对尿策10纵2针对鸡要因骡逐条袄制定蛾对策添表，刃要具烈体可稿行。对策倦表通吐常要隐回答旦“5W挨1H震”Wh醋at（对债策）巩：针愚对主渣要原锦因制陈定的策对策肿；Wh幕y（目庙标）厌：做圆到什栋么程申度，串即目院标值队；Ho青w（措遥施）亭：怎徒样做偿，即冻实施桃对策钉的具机体行歌动；Wh款o（负姑责人悠）：趁谁来烛做Wh经er篮e（地状点）钢：在钓那里昏进行Wh阴en（完籍成时川间）垦：何禾时开副始和捆结束常用基工具2-屯--对策昌表6、予制定柳对策10慰3序号要因对策（What）目标（Why）措施（How）负责人（Who）地点（Where）完成时间（When）对策狼表常用骗工具2-牌--对策持表6、寄制定荐对策10始4序号要因对策目标措施负责人完成时间1热焖打水过多或过少改变打水量及热焖时间热焖过的渣子无积水无大粉尘严格控制水量（38吨）和热焖时间（5小时20分种）杜平朱俊生11年9月2除铁器性能差更改除铁器与皮带高度由原来的800mm降低到500mm除铁器要与皮带单独固定杜平刘卫红11年10月3皮带工艺流程不符合现场更改工艺流程尾渣含铁量降至16.5％（TFe）执行新的工艺流程（见附图1）杜平朱俊生11年10月常用浑工具2-叠--对策白表6、椒制定偶对策例：10嗽5附图喉1：毯新工她艺流凑程图筛分除铁器皮带磁选钢片热焖炉渣2＃磁选皮带1＃磁选皮带钢渣料仓高品位钢渣粉颚式破碎机2＃除铁器滚筛圆锥破碎机4＃皮带5＃皮带振动筛3＃磁选皮带尾渣10浊6常见供问题6、慢制定膀对策对策补表内欣容不慈完整目标平不量炉化，跟无法翼检查操作寺不具匙体，俊无法园落实10月7事事轮有人约干，罗条条堤落实串处群策脚群力野，全墨员参址与一般壳应严谈格按照对策妄措施烛实施伤，如召果出疫现新痛情况兰，预肆先制胡定的欺对策钩措施扣不能皮有效非解决咸问题滤，小周组讨臂论后伶，修窃改对甲策措趟施再两实施糠。注意雄记录胀和检茎查本步绵要点7、座对策剖实施10南8常见纷问题7、锋对策颜实施不按敬照对允策表燥实施实施智对策搏后没医有及篮时收杏集数广据，色检查侮目标派是否羽实现不注弃意对破策实期施后替有无识副作缠用10太9全部疾对策沉措施胳实施免完成吩后进怒行效告果检氧查检查晚现状菌调查乱时的单所有暖症结摊是否早都已箭解决多层恢次、作多方正位对宣比，忙鼓舞兔士气实事毅求是灾，不号夸大8、且效果刷检查本步嚷要点11闪0（1遇）收次集用牛对策应实施害后的炸新数统据（2狸）对用新数四据得妄出的童结论朽与课系题目露标对张比（3仙）计飞算效壳益从技亦术进泪步、赴经济炎效益耻、学陈术成绣绩、哲用户只评价蜻、销扔售情枕况、披获得当的荣氏誉等惜方面够展开（4）主析要工回具的冬前后衣呼应如，填开始堵用排解列图爽找主搅要问举题，漏这是强再用雾排列