项目管理工程项目质量管理

项目管理

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MANAGEMENT项目管理（PROJECTMANAGEMENT)1项目管理的基本概念2项目管理的组织3项目集成管理4项目范围管理5项目进度管理6项目成本管理7项目质量管理8项目人力资源管理10项目风险管理11项目采购管理9项目沟通管理某行政信息系统（EIS）案例某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月后，EIS暴露了诸多质量问题：人们抱怨说他们不能进入系统系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼尔来帮助解决EIS存在的质量问题。丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？

项目质量管理

ProjectQualityManagement1质量的重要2什么是项目质量管理3现代质量管理4质量计划编制5质量保证6质量控制7质量控制的工具和技术8提高IT项目质量1质量的重要性社会的持续运转依赖于产品与服务的质量社会进步生命财产安全生活质量企业的发展依赖于产品与服务的质量市场份额成本利润国家的竞争力依赖于整个社会的质量经济发展已由数量型增长向质量型增长转变市场竞争国际化增加社会财富的途径质量代表了一个企业、国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。2什么是项目质量管理ISO对质量的定义：质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应性，即满足客户需求的能力。与要求的一致性(Conformancetorequirements)适用性(Fitnessforuse)质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。2.胀1质量杀是管翼理出款来的2.侍2质量童管理仿的发桨展传统兄质量叨管理误阶段丙（19类00年以啊前）张打厕铁，参李打斧铁，谣打把晋剪刀赞送姐咏姐质量肿检验捉管理厨阶段脆（20世纪恢初—1鼻94配0s）泰勒榴时代拾，“吧技术诵标准戴符合苍性”妥为目绝标的防“终身端检繁验制原”统计白质量记管理杏阶段鸦（19泡40欲s—捧19玻60须s）“以拼质取桂胜”是让位盟于“战物美采价廉亡”从“睡终端所”到胶“过芽程”姿，从糠“结鼓果”旦到“墙因素沈”全面浪质量认管理梢阶段丧（19裹60夜s初）19览61年，民菲根悄堡姆甲，《全面间质量掉管理》全员才性、乎全过袖程性倾、全伴要素某性2.芹3质量盐管理减的过应程项目桃质量惧管理渣包括朱三个攻主要偏过程质量悼计划编制质量启保证质量币控制质量窄计划索编制确认划与项忽目有掩关的贷质量裂标准悲及实柏现方渐式，仇将质拿量标吩准纳项入项毙目设扑计。质量徐保证对整拘体项宫目绩损效进昂行预鹅先的锤评估洪确保扒项目斩能够蛙满足捆相关项的质用量标危准。质量漠控制监控削特定障的项唇目结织果，朵确保炭他们看遵循好相关报质量支标准改，并耽识别荡提高庆整体质量辣的途良径。3现代黑质量播管理现代良质量布管理喜的特侮点追求娇客户礼满意注重戏预防脏而不殿是检酷查承认肆管理栽层对莲质量拔的责餐任全面介的质究量管朵理全过摘程的美质量团管理全员泉的质牌量管控理科学党的质言量管硬理3.林1现代边质量提管理蚕流派美国壤统计恒学家尊，二舞战后愁为日锯本提浑高生胳产率条和质僵量，分而闻凶名于研世。高质钟量→汁高生邮产率黄，低纯成本壶→长毕期保评持竞岔争力PD铃CA循环：计桃划、罪执行眠、检榆查、殿处理戴明桌管理14点戴明3.偷1现代肯质量跌管理哄流派世界室著名胃的质堤量管笑理专裂家，帮助刚日本晨制造古商协面会提易高生开产率你而为端美国翠人所欧知晓纷。《质量显控制亡手册》强调岩高层掌管理来行为珠对连嫂续地庙产品暴质量坦提高泳的重膝要性卫。朱兰里质量台三元窄论：浙质量倒计划易、质僻量控象制、闻质量妻改进朱兰面的观旁点：强调丹持续逃质量堪改进还的重拔要性判。强调孔质量雀的适脚用性也。强调帝满足组明确港的或和隐含恩的需虽求的宅重要坡性。朱兰3.伯1现代黄质量岗管理粥流派《质量誓是免激费的》提出箩零缺蛇陷的未概念尊，建蒙议“伐组织未向零监缺陷希努力冶”创建纹预防柄为主骑的质页量文沉化，订旨在茶第一挣次就冬把事仔情做股对克鲁惊斯比3.井2马尔亭科姆-鲍威怖治奖痰和IS坟O9捏00恼0马尔玻科姆-鲍威嫩治质茫量奖始于19凳87年,该奖葵根据留美国盗公法赢设立爽，每惊年一口次，烧奖励展在质睬量成先就和棚质量皮管理挺方面穴表现毕优秀校的公胜司，贷以此立来提邪高质涛量和剃生产佣率。IS贵O9父00蜜0国际保标准状化组依织提凳供的愈一个固组织冤满足蔬其质垂量认器证标垃准的算最低妨要求4质量浸计划则编制质量狮计划参编制叶的要台点确定胃每个舌独特匀项目反的相绩关质闯量标结准，蛾确认杂项目贡的哪歪个变桥量对验一个杯过程割的整姻体结崭果影签响最棋大。描述情能够阵直接迫促成登满足家顾客挺需求匹的关融键因他素。质量蕉政策范围任说明芹书产品婚描述相关咸标准锄，准则向等质量从管理碗计划操作垫定义检查仔表质量烦计划耽编制5质量界保证质量晒保证屋的依盯据：质量侍管理旱计划质量你控制众度量诉的结冷果操作弄说明质量翻审计迈是确定代质量宵活动吨及其超有关所结果斥是否央符合倍计划球安排爬，以沸及这阵些安益排是镰否有维效贯玩彻。找出顷教训同，改柜进现茎在或牙将来扔项目侍的执挥行。保证否项目敌质量及符合最规定叼，提蔑高质严量管臣理水压平质量堡保证斥的主场要目偏标是旨质量纠改进辨。质量番保证是在采质量壮体系社中实披施的泥全部手有计巾划有纠系统的活后动，桨它为张项目召满足鼠所有纵相关毯标准千和项中目干膨系人的要配求提唯供信摄心。6质量佛控制质量及控制是指修监控吼具体戒的项肿目结励果，好以确备定它膜们是消否与相关沉的质现量标无准一意致，江并且崭识别巧出造基成不颈满意偿结果路的影响因慰素。执行逆绩效质量督管理才计划操作炼定义检查罚表质量师改进接受受决定返工完成润的检率查表过程赔调整质量办控制质量部控制室的工根具和园技术质量仿控制百的目视标也寺是提盒高质慢量7质量寺控制劝的工范具和蓝技术排列投图、湾因果罩图、精调查考表、捎直方匪图、搁控制冤图、遗散布关图、颠分层柿法特点漫：主要喊以数架理统抚计方柔法为氏主用于清过程挥控制质量匪控制岛的基枕本工转具--旁--老七鞋种工拉具7质量熊控制晋的工季具和昨技术质量呆控制杏的基愤本工傲具--僻--新七趴种工购具亲和包图、玻关联谈图、锈系统剑图、旷矩阵岭图、箭条傍图、PD壁CA法、结矩阵翻数据孤分析园法特点妥：用语爬言分叫析和质逻辑切思维抵的方妇法善于攻发现鲁问题钳，利菜于语劈燕言资者料和第情报杀的整积理重视彻计划贝，利绞于消膏除遗姨漏，万利于愁协同自工作善于拥抓住迁关键讲，利伸于引充导构故思7质量着控制例的工拥具和首技术介绍铜质量港控制潮的一励些工免具和医技术烤：帕累样托分茂析(pa良re竖toan轰al些ys龄is档)标准你差(st乌at副is会ti泳ca炊l蚕sa脊mp幼li欢ng觉)控制苏图(qu突al以it停y补co石nt违ro撑l雷ch贡ar超ts融)因果锡图7.图1Pa典re均to朵A夸na尾ly款si丈s帕累岔托规神则是指20深%的因品素引桃起80莫%的问窝题，被称奇为80硬-2黎0法则把80号-2两0法则允应用浪于质边量管爱理上道，则记表明紧一个较小彩数量兰的起芽因会榜引起邀大多劝数问井题。帕累幼托图蓝表现沿为直贵方图缠，用致于帮拜助确见认问温题和旋对问死题进盏行排程序，氧按照药问题清发生暂的频络率列籍出最撞重要型的因码素。帕累园托图炕示例7.救2标准毛差标准惹差(St妥an鹅da盘rd定d蓄ev锈ia椅ti护on)在质录量控戏制上仿是一掀个确偷定有新缺陷蚂个体铸的可办接受仍数目豆的关厌键因例素，饮通常盲用σ表示掘。标准淹差小孕表示缺数据婶集中芽聚集呆在分孔布的悼中间鲁，变求化很矛小。样本事数据棉的分摘布应匹满足止正态略分布倍的原矩则。质量众的重袍要目急标是斤要减鸟少缺事陷和合过程叛可变括性。通过赤减少着过程榆可变仅性，讯过程挪分布溜的标责准差兰会变学得更适小。最终僵达到6σ的产尾品公产差。正态沾曲线底和标辩准差σ什么钓是6σ?使用6σ减少订缺陷7.爽3控制驶图和歼七点怖运行社法则控制键图用于彼区分端由异飞常原独因引月起的红波动轰和由械于过萄程固冬有原凳因引牙起的乔波动婚。质量亚控制择图的停用途鞋是为顺了预拴防缺混陷，石而不好是检沿测或姐拒绝前缺陷薯。质量榆控制销图可嫁以使题你决巧定一辱个过态程是龟在控效制之浴中还耍是失雁去了嗓控制奸。七点天运行销法则--励--在质抛量控堤制图津中如进果一武排中饰的七旋个数礼据点哗都在万平均炎值上左面或糕下面现，都长在上陕升或扶下降项，那藏么需歼要检辆查这夫个过现程是摩否有存非随睁机问详题。控制每图样蓄本7.吨4因果辜图也称涨为石该川图抛，或疤，鱼塞骨图航。指出爸产生随问题塞的多厘种原闸因和持子原刊因特点直：一种系有创宴意的环方法丑来揭剑示问宇题的月原因葱和潜揪在原锡因鼓励腾内部疾思考视和讨两论用于搅探究撞未来寻的结挠果和置相关巷的因鼻素质量问题大原因小原因

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