内科护理中护患纠纷的举措探微

内科护理中护患纠纷的举措探微

1资料与方法

1.1护患纠纷防范对策培训在问题分析的根底上，本院对此36名护士进展为期2个月的护患纠纷防范对策培训，详细学习内容如下：（1）加强法律意识和自我爱护意识，仔细学习《医疗事故处理条例》、《医疗事故纠纷标准（试行）》等法规，标准护理行为，并重视各项记录，仔细书写，留意自我爱护，避开消失“法到用时方恨少”（；2）加强责任心，加强护士思想教育和专业技能培训，严格落实各项操作，养成一丝不苟的工作态度，犯错要准时恳切地向患者赔礼，取得理解；（3）敬重患者权益，注意护患沟通，利用所知的技术学问，具体地介绍护理内容，对患者的问题尽可能地急躁解释，养成良好的效劳态度，全力护理患者，加快患者的恢复速度，同时在护理中留意爱护患者的隐私和内心感受。此外，本院也针对护理人员人手缺乏的状况实行了相应措施，依据实际状况改进排班模式，午间、晚间、夜间二人轮值班。

1.2观看指标

分析比拟36名心内科护士未参与护患纠纷培训前（2023年2月-2023年2月）的护患纠纷发生率及患者满足度状况与参与护患纠纷培训后（2023年5月-2023年5月）的护患纠纷发生率及患者满足度状况差异。

1.3统计学处理应用SPSS16.0统计学软件对数据进展分析，计数资料采纳字2检验，以P0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护患纠纷发生率通过比拟得出，36名护士在参与培训前护理过程中的护患纠纷发生率为4.0%，参与培训后的发生率为0，培训前后护患纠纷发生率比拟差异具有统计学意义（P0.05），详见表1。

2.2患者满足度护理完毕后，通过问卷调查发觉，护士参与培训后护理的患者中有96.7%对护理方法和效果满足，高于培训前的82.4%，两组数据比拟差异有统计学意义（P0.05），详见表2。

3争论

护理工作的宗旨是预防疾病，促进安康，帮助康复，减轻苦痛。在当今护患关系非常紧急的社会形势下，护士面临着巨大的工作和社会压力，如何有效地避开护患纠纷的发生，成为关注的焦点。在本次讨论中，笔者首先通过对所选取的心内科36名护士参与护患纠纷相关培训前后护理过程中发生的护患纠纷问题进展分析，具体解释纠纷可能产生的缘由，使护士通过比照发觉自身的问题，再对此36名护士进展为期2个月的护患纠纷防范对策培训，加深她们对问题的熟悉，改正她们原来在护理工作中存在的问题，从而在工作中能仔细对待患者及家属。通过比拟36名心内科护士在护理过程中护患纠纷的发生率发觉，参与护患纠纷相关培训的护士在为期1年的护理过程未引起护患纠纷，而在培训前有10起护患纠纷（P0.05），说明培训方法是非常有效的，通过对护士进展护患纠纷问题分析，再进展防范培训，能够有效地避开护患纠纷的发生，这与梁淑英的讨论结果全都。

而且，通过比拟患者的满足度发觉，36名护士参与培训后所护理的患者的满足度为96.7%，明显高于培训前的82.4%，说明通过培训之后，护士的个人素养和职业道德有了较大的进步与提高，使患者在治疗的过程中，时刻感受到护士的仔细与细心，对护士更满足和信任，从而更协作治疗，这不仅效劳了患者，还便利了护士自己的工作，更能够提升医院的形象，在多方面都具有重要作用。

综上所述，笔者认为在医院开展护患纠纷问题分析及防范对策的培训，包括加强护士法律意识、提高责任心、注意护患沟通等多种方法，不但能够有效地避开护患纠纷的发生，还可以显著提高患者满足度，既便利患