抖音电商直播运营岗位绩效考核指标

抖音电商直播运营岗位绩效考核指标1、直播运营经理绩效考核指标表职位直播运营经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评直接上级得分直播销售指标完成率≥100%30(实际销售额/计划销售额)×100%90%＞----≥80%2080%＞----≥70%10（30分）＜70%0关键绩效利润率指标达成（20分）(销售收入-销售成本)/销售收入×100%≥90%2090%＞----≥80%1570%＞----≥60%10＜60%0考核指标(80%)总分100分整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费控制率用控制程度及费用开支的合理性、必要性。≥100%1090%＞----≥80%880%＞----≥70%5＜70%0≥3W10直播UV（10分）独立访量3W＞ ≥2W82W＞ ≥1W5＜1W0直播转化（产生购买行为的客户人数≥30%10率（10分）/所有观看直播的访客人数）×100%30%＞----≥10%815%＞----≥10%5＜10%0直播人均停留时长（5分）访客总访问时间/UV≥30min530min＞ ≥20min320min＞ ≥5min2＜5min0直播间客单价（5分）销售总额/购物客人总数≥2005200＞----≥1003100＞----≥502＜500直播ROI（5分）(产品销售总额-(产品成本+广告费用))/(产品成本+广告费用)≥656＞----≥333＞----≥2.52＜2.50直播GMV（5分）单位时间内的销售额≥150W5150W＞ ≥100W3100W＞ ≥50W2＜50W0管理行为指标（20%）总分100分团队管理（20分）团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养（20分）对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调（20分）与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性（20分）对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促10只能照章行事，需不断督促0责任感（20分）承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一股违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（合计(最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项)）绩效分值评级绩效系数分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议(直接上级填写)包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议(附《绩效面谈记录表》)：签名： 日期： 年 月 日晋升意见(直接上级填写)依据本次评价，特决定该员工：转正：在 部门任职 岗位升职：至 部门任职 岗位降职：为 部门任职 岗位提薪/降薪为辞退员工签字主管领导签字人力资源部签字总裁签字2、直播运营专员绩效考核指标表职位直播运营专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评直接上级得分关键绩效考核指标（70%）总分100分直播销售指标完成率（30分）(实际销售额/计划销售额)×100%≥100%30财务部运营部90%＞----≥80%2080%＞----≥70%10＜70%0利润率指标达成（20分）(销售收入-销售成本)/销售收入×100%≥90%20财务部运营部90%＞----≥80%1570%＞----≥60%10＜60%0整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额×100%与目标或与期望值比较，实际费控制率用控制程度及费用开支的合理性、必要性。≥100%10财务部运营部90%＞----≥80%880%＞----≥70%5＜70%0直播UV（10分）独立访量（单位：--万）≥3W10财务部运营部3W＞ ≥2W82W＞ ≥1W5＜1W0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×100%≥30%10财务部运营部30%＞----≥10%815%＞----≥10%5＜10%0直播人均观看时长（5分）直播时长（秒）/观看人数（单位：--秒）≥300S5财务部运营部300S＞ ≥200S3200S＞ ≥100S2＜100S0直播ROI（5分）(产品销售总额-(产品成本+广告费用))/(产品成本+广告费用)≥65财务部运营部6＞----≥333＞----≥2.52＜2.50产品链接设置（5分）产品链接计划与执行及时正确，错误1次扣1分5直接上级数据统计（5分）直播后台数据表、流量、销量、转化整理和汇报根据直播活动结果、撰写总结报表、根据报表质量由上级评分5直接上级日常工作行为指标（30%）总分100分工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和道守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。50直接上级3020工作能力执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或50（50分）支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。30200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一股违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣5分严重违纪行为参见《奖惩管理制度》一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议(直接上级填写)包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议(附《绩效面谈记录表》)：签名： 日期： 年 月 日依据本次评价，特决定该员工：转正：在 部门任职岗位晋升意见升职：至 部门任职岗位(直接上级填写)降职：为 部门任职岗位提薪/降薪为辞退员工签字主管领导签字人力资源部签字总裁签字3、直播客服绩效考核指标表职位：直播客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单>=1501005%100>-->=8080价）80>-->=4060<400回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0响应时间平均响应时间表（秒）<=301005%30<--<=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%80604004、带货主播绩效考核指标表职位带货主播类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评直接上级得分个人能力直播销售(实际销售额/计划销售额)×100%≥100%10财务部（70分）指标完成率（10分）(实际销售额/计划销售额)×100%90%＞----≥80%8运营部80%＞----≥70%5＜70%2上播时长（10分）平均每日上播时长≥6h10财务部运营部6h＞ ≥5h85h＞ ≥4h5＜4h2个人形象（10分）个人直播间的形象1、注意个人着装以及装饰，能够较好匹配当值直播间的整体形象设计102、注意个人着装以及形象，偶尔出现个人形象与直播间整体不符83、过于强调个人形象，不注意与直播间的形象配合度64、不注意个人形象，着装化妆随意4控场能力（10分）直播间控场能力1、能主动控制直播间气氛，带动粉丝参与互动的积极性，引导粉丝关注、进群、分享102、能够主动直播间气氛，引导粉丝关注、进群、分享83、能够控制直播间气氛，偶尔提醒粉丝关注64、无视直播间气氛，整场按照个人喜好口播4产品知识（10分）对于直播产品的知识熟练程度1、熟练掌握产品卖点，有自己口播产品的特点并被大多数粉丝喜好102、熟悉产品的特点，有自己的口播产品话术83、对产品特点生疏，需要对照产品资料口播5领域知识（10分）直播领域知识的掌握程度1、在专业领域内有一定的影响力，并拥有自己的专业领域粉丝群102、精通所播出专业知识，对领域知识能够做到细致入微的讲解，不借助现场资料解答粉丝常见问题83、对所播出专业知识有一定了解，需要借助资料讲解专业知识，能解答粉丝部分问54、对所播出专业知识不熟悉，经常对粉丝问题无法解释解答2学习能力（10分）学习能力1、经常参加各种培训，并将所学习内容在团队分享，对新知识有自己的学习方法，可以快速上手新领域102、定期参加培训，不定期讲所学知识在团队内分享83、按照要求参加培训，完成培训任务54、参加培训不积极，对所培训知识不做整理，无法按时完成培训任务2职业素养（30分）分享能力（5分）1、提出自己有效建议并分享给身边的人52、能提出自己的建议，但是少主动分享43、很少提出建议，被动指导建议他人24、缺少主动沟通，对他人的友好建议反驳并抵触情绪大1创新意识（3分）1、有创新意识，总结自己策划活动，执行别人没有的活动32、有创新意识，自己能简单策划活动，但执行不到位23、缺乏创新意识，工作停留在执行阶段，少有改进1团队协作（10分）1、能够高度配合团队，给予团队有效建议和帮助，共同完成目标！102、能够较好的配合上级工作，工作完成及时83、协作能力一般，配合上缺乏主动性64、个人主观意识过强，未经协商擅自更改要求，配合度差4执行力（10分）1、能积极按时完成上级交代的任务102、稍有延时，但能完成上级交代的任务63、在监督下完成任务，但有拖拉、不及时、未完成现象4承压能力（2分）1、能够承担大型活动或额外工作量，任劳任怨，竭尽所能完成任务22、总是抱有信心，并始终积极努力的做好工作13、能完成工作但很少主动承担工作0合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+