压力与情绪管理培训教材专家讲座

课程目本课程目标是提升我们化解压力及控制自己过激情绪，正确面对压力之下反应，及有效管理及缓解压力能力。压力与情绪管理培训教材专家讲座第1页议程面对压力控制情绪技巧相关压力压力管理技巧之一：避开压力源压力管理技巧之二：提升对应能力压力管理技巧之三：对思维改造压力管理技巧之四：缓解压力方法员工压力管理方法压力与情绪管理培训教材专家讲座第2页

有关压力什么是压力：当自发或外界要求不适合自我处理能力时所产生一个内心感受及身体反应。压力与情绪管理培训教材专家讲座第3页有关压力“人类不是被问题本身所困扰，而是被他们对问题看法所困扰。”

－古希腊哲学家－压力—假如一个人精神和肉体能够接收压力挑战，那么压力对人就是一个推进力；假如一个人心理承受能力较弱或压力太大，那么压力就会给身心健康带来危害。压力—生活中没有固定模式可确保免受压力，但有许多方法能够减轻压力。压力与情绪管理培训教材专家讲座第4页不一样性别人对压力反应不一样女性面对压力反应女性在压力下反应较主观而感性，女性心灵较重视主观世界，女人总会体验各种情绪心烦意乱过分反应精疲力竭压力与情绪管理培训教材专家讲座第5页不一样性别人对压力反应不一样男性面对压力反应男性面对压力时多半以客观分析态度面对压力，而在认知能力关注范围主要在外界事物，压力之下，男人因而倾向缩回个人思索世界，企图定出行动方案。退缩易怒封闭压力与情绪管理培训教材专家讲座第6页过分压力带来伤害据统计，七成以上疾病与压力相关生理信号失眠头痛肠胃不适…高血压心脏病精神病…情绪信号记忆力下降注意力不集中…消极失望异常激动自杀…压力与情绪管理培训教材专家讲座第7页搜集:你压力从哪里来？压力起源：外界要求(工作、生活、社会…）个人性格（不能自我必定、追求完美…）压力与情绪管理培训教材专家讲座第8页压力管理什么是压力管理：所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为主动性压力，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。压力与情绪管理培训教材专家讲座第9页压力管理处理能力处理能力处理能力压力太多压力太少压力与能力平衡压力与情绪管理培训教材专家讲座第10页压力管理技巧压力管理改变压力起源发展对应技能对思维进行改造提升缓解压力能力1432压力管理标准---平衡压力与情绪管理培训教材专家讲座第11页压力管理技巧之一躲避压力源并不能够将它影响完全消除，但它确实是处于第一位能够提供帮助方法。避开压力源能够使你安然度过一段不太长时间，但极少能成为一劳永逸处理之道。

改变压力起源去除原因避开压力源增加资源重新组织生活1压力与情绪管理培训教材专家讲座第12页改变压力起源方法分析压力起源和问题关键将压力因子逐步击破寻求他人帮助直接告诉压力起源者找寻生命中避风港去除不合理想法关注自己影响圈做适当自己事情：适当人做适当事适当人与适当人搭配适当时间做适当事压力与情绪管理培训教材专家讲座第13页适当人做适当事反应快不能坚持喜表彰决议快理性善于指挥感觉灵敏多愁善感顺从冷静关注事实好分析压力与情绪管理培训教材专家讲座第14页适当时间做适当事生理时钟早晨9:00-11:00/精华期：--此时是注意力及记忆力最好，且工作与学习最正确时段。中午12:00-13:00/午休期：--最好静坐或闭目休息一下再进餐，正午不可饮酒，易醉又伤肝。下午14:00-16:00/高峰期：--是分析力和创造力得以发挥淋漓得至极时段！下午16:00-17:00/低潮期：--体力耗弱阶段，最好补充水果来解馋。防止因饥饿而贪食至肥胖。压力与情绪管理培训教材专家讲座第15页适当时间做适当事生理时钟下午17:00-19:00/涣散期：--此时血糖略增，臭觉与味觉最敏感，不妨以准备晚餐来提提精神。晚上19:00-20:00/暂息期：--最好能在饭后30分钟去散个步或沐浴，放松一下，舒解一日疲惫困顿。

晚上20:00-22:00/夜修期：--此为晚上活动颠峰时段，提议您善用这时段进行商议，进修等需要思虑周密活动。晚上22:00-24:00/夜眠期：--经过整日忙碌，此时应该放松心情进入梦乡，千万别让身体过分负荷，那可得不偿失哦！压力与情绪管理培训教材专家讲座第16页适当时间做适当事生理时钟午夜24:00-1:00/浅眠期：--多梦而敏感，身体不适者易在此时痛醒。

凌晨1:00-2:00/排毒期：--此时肝脏为排除毒素而活动旺盛，应该身体进入睡眠状态，让肝脏得以完成代谢废物作用。凌晨3:00-4:00/休眠期：--重症病人最易发病时刻，常有患病者在此时死亡，熬夜最好勿超过这个时间。压力与情绪管理培训教材专家讲座第17页主动主动vs被动消极被动消极—允许外在环境、情绪、感受来控制自己对事物反应。刺激回应主动主动—依你价值观作选择力量。刺激依价值观作自由选择回应压力与情绪管理培训教材专家讲座第18页压力管理技巧之二一些使你行为果断信条：1

我有权表示自己观点、提出请求。1

我能够选择怎样做，拒绝要求。1

我有权犯错误，并从中吸收教训。1

学会说“不”，而无须抱歉。1

我有权要求他人给予思索时间。

发展对应技能培训/自我发展时间管理做事果断善于沟通2压力与情绪管理培训教材专家讲座第19页拒绝艺术学会说“不”，你生活将会更美好。直接分析法：直接说明原因，如自己情况不允许，环境限制。让他人或一群人来拒绝，如投票表决。巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再提出理由加以拒绝，温和而坚持不答应。不用开口法：摇头或微笑中止。压力与情绪管理培训教材专家讲座第20页主要与紧急主要：—你个人以为有价值及对你使命、价值观及优先目标是有贡献活动。紧急：—你或他人认为它是需要立刻行动事项。压力与情绪管理培训教材专家讲座第21页时间管理矩阵图危机紧迫问题有限期任务、会议、准备事项准备事项预防工作价值观澄清计划关系建立真正更新创作授权自主管理干扰、电话一些信件汇报一些会议许多紧急事件许多迎合他人活动细琐、忙碌工作一些电话浪费时间事“逃避“活动无关紧要信件看太多电视IIVIIIII紧急不紧急主要不主要累死爽死闲死烦死压力与情绪管理培训教材专家讲座第22页压力管理技巧之三

一些不切实际信条：1作为一个成年人，应该受到全部些人赞杨。1当被要求做额外工作，我必须说“是”。1我必须与任何人都融洽相处。1我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我。1我应该完全胜任自己工作、并取得充分成就，才能认为自己是有价值。对思维进行改造建立主动生活态度改变不实际信条防止使用消极词语保持主动心理暗示3压力与情绪管理培训教材专家讲座第23页压力管理技巧之三

学着对自己说话：1

我能够处理这种情况1我很好，并不比他人差1我愿意向更加好方向改变1我受他人喜爱1我能够改变自己命运1我喜欢自己企业和工作1我战胜了过去逆境1合理安排时间我将能够及时完成这项工作1我被提升了，因为我有能力1我能够经过努力得到我想要生活对思维进行改造建立主动生活态度改变不实际信条防止使用消极词语保持主动心理暗示3压力与情绪管理培训教材专家讲座第24页练习—

练习主动思维场景一：企业商品部采购主管陈先生，与某畅销商品供给商王先生个性相互抵触，造成会谈经常出现争吵，生意发生障碍。

经典心理主动思维王先生是个讨厌人尽可能降低与他接触希望他被“炒鱿鱼”111压力与情绪管理培训教材专家讲座第25页练习—

培养主动思维场景二：张小姐不善于在大家面前表示自己想法，而下周三她要参加一个汇报会，并向上级主管作述职汇报。

经典心理主动思维假如我搞砸了怎么办？假如问我一些问题答不出来该怎么办？我会担心得结巴。1111压力与情绪管理培训教材专家讲座第26页练习—

培养主动思维场景三：原来工作已经够忙了，现在一位同事住院了，他工作要我来做。

经典心理主动思维我到底该怎么做？他们希望我做全部工作。我永远也不能将这两种工作协调好。1111压力与情绪管理培训教材专家讲座第27页练习—

培养主动思维场景四：早晨一醒来，就想到今天会有一连串约会、会议及其它工作，没有一秒钟能够休息。

经典心理主动思维噢天啊！这是怎样一天现在就像走向地狱。那些事情永远也做不完。我会累得象头牛。1111压力与情绪管理培训教材专家讲座第28页压力管理技巧之四提升缓解压力技巧建立自己“支持网络”多吃抗压食物降低吸烟、饮酒及喝过浓咖啡有规律健身（做温和运动）发展个人兴趣兴趣学着放松和睡个好觉31含维生素B1食物能够帮你亢奋精神。如燕麦、瘦猪肉、牛奶、蔬菜等。1含硒较多食物能够帮你增强抗压能力。如大蒜、洋葱、海鲜类、全谷类等。1天天补充一粒维生素C，能够有效消除压力。

咖啡疾病1血压升高1改变心跳节奏1头痛/偏头痛压力与情绪管理培训教材专家讲座第29页压力管理技巧之四提升缓解压力技巧建立自己“支持网络”多吃抗压食物降低吸烟、饮酒及喝过浓咖啡有规律健身（做温和运动）发展个人兴趣兴趣学着放松和睡个好觉31做深呼吸1爬楼梯1跳舞1音乐治疗:发泄情绪听摇滚乐。理清情绪听古典乐。1闭目养神，想象自己在看大海。压力与情绪管理培训教材专家讲座第30页面对压力控制情绪对付压力要“静”“慢”“松”“悦”“静”—平心静气、用日常心、坦诚地对待不一样形式压力。“慢”—适当放慢步伐，做事从容应对。“松”—有意识地让身体各个部位放松，有利于身心健康。“悦”—保持高兴开朗心情，以主动主动好情绪增强自我抗压能力。压力与情绪管理培训教材专家讲座第31页1.静心功夫：腹式呼吸法压力与情绪管理培训教材专家讲座第32页2、苦瓜脸怎样不苦4个步骤：＊前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。＊眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。＊下颚：将嘴角尽可能向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松）＊嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。压力与情绪管理培训教材专家讲座第33页＊手掌：紧握手掌，然后放松。＊手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。＊肩膀：耸肩，让肩膀尽可能靠近耳朵，然后放松。＊前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。＊后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽可能贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。压力与情绪管理培训教材专家讲座第34页＊胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。＊下背部：坐在椅子上「弯腰」，肩膀尽可能贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。＊胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你脊椎，然后放松。＊臀部：夹紧臀部，然后放松。

压力与情绪管理培训教材专家讲座第35页＊大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧， 然后放松。＊小腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌弯向小 腿，然后放松。＊脚掌：将脚指头尽可能向下弯曲，然后放松。压力与情绪管理培训教材专家讲座第36页面对压力控制情绪同理心1

将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心1

松懈戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所欲言，你便可在他话里了解他内心想法，进而打开他心房1

设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感受到你诚意1

要防止人身攻击压力与情绪管理培训教材专家讲座第37页面对压力控制情绪怎样表现同理心1

公式：感受，事实，事实，事实，感受1.感受:你当然生气了2.事实:你加班那么辛劳3.事实:小孩现在还在医院里4.事实:工作上别单位还不能配合你5.感受:所以你很生气.

1

你在分享他感受，不过并没有同意他行为压力与情绪管理培训教材专家讲座第38页面对压力控制情绪耐心倾听1

80/20法则：80％聆听，20％说服1

注视对方：有利于集中注意力，还能够看清楚说话者面部表情跟肢体语言1

重视肢体语言：微笑和点头能够表示你有把对方话听进去1

适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听，如：“然后呢?”1

最正确表示者通常是最正确倾听者压力与情绪管理培训教材专家讲座第39页面对压力控制情绪怎样主动倾听？1

抓住对方情绪（形容词），然后重复，引对方作更深入回应*我以为很沮丧对呀，你真很沮丧*我以为不公平对呀，你以为很不公平*真是很不公平……

1

就好像剥洋葱一样压力与情绪管理培训教材专家讲座第40页面对压力控制情绪培养幽默感1

幽默感是沟通润滑剂，能够缓冲情绪，带动气氛，