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文档简介

物业房屋管理及养护服务标准培训部门:

工程管理部客户期望:

我希望小区的房屋能够得到有效维护。第一节

基础管理工作标准1.房屋移交接管前，收集相关原始资料；移交接管后，三个月内完成台账的建档工作；有变动时及时更新。2.房屋及附属设施标识，督促开发商在房屋交付前安装到位；管理/服务类标识，移交接管后三个月内安装到位。第二节

巡检管理工作标准基础要求1.外墙面、梁柱每半年巡查一次。2.天面、地下室、楼道、内墙、门窗、广告牌、招牌、霓虹灯每月至少巡查一次。3.户内装修每日巡查一次。4.防雷设施每半年巡查一次，每年检测一次。5.地基基础沉降出现墙体和上部结构的开裂或其他结构及相邻房屋的损坏，及时上报地产或相关单位。亲情服务þ1.巡查中发现问题需维修时，如维修工作影响业户正常生活，需通过有效途径通知业户，并告知维修工作完成时间。þ2.户内装修巡检发现问题时，及时通知并协助业户处理。第三节

维修养护工作标准1.每年12月15日前制定下一年度的房屋及附属设施维修（改造）养护计划，编制年度预算。2.计划性养护工作按照设备设施维护保养流程处理。3.日常巡检中发现的问题，按照公共维修管理流程处理。第四节

巡检及维修养护效果工作标准1.房屋整体外观完好，内外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。2.内外墙、梁、柱、楼板无露筋、无变形、无裂缝。3.小区出入口及楼栋标识标牌齐全、无破损、无脱落。4.门窗、扶手无破损、无锈蚀，楼宇内门、窗开启灵活、连接结构牢固完好。5.室外灯箱、广告牌、霓虹灯保持整洁、统一美观、无安全隐患。6.天面、地下室、阳台确保给排水系统正常不泄漏、排水畅通，结构稳固，表面完好无损。7.避雷设施必须完好无锈蚀、符合《建筑物防雷规范》接地要求。8.房屋装饰装修符合规定，不得有危及房屋结构安全、拆改公共管线和损坏他人利益的现象。第五节

服务督导工作标准1.服务中心负责人审批年度维修养护计划。2.房屋交付三个月后，平台公司检查项目基础资料建档、运行落实及相关建设的开展进度。3.平台公司每月检查房屋

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