《邮政营销员》操作考核题(五级)

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（在70分钟内完成）

一、市场调研与分析（20分）

（一）考核内容：针对给出的一项调查总体方案，

设计调查问卷表1份。（二）时限要求：

20分钟。（三）质量要求：

1、被调查者的主要信息精确     齐全。

2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。3、问卷问题具有规律性。

4、问卷题目表达清晰，通俗易懂，不能产生歧义。5、语句通顺，无错别字。

6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项

扣1分，共项，共扣分。

2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分，共3、多余的调查内容，每多一项扣1分，共4、规律性较差，扣2分，规律性差，扣4分，共扣

5、语句不通顺，表达不清晰，产生歧义，每题扣2分，共6、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共

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二、客户管理与服务（15分）

（一）考核内容：依据给出的素材填写一份客户档案。

（二）时限要求：10分钟。

（三）质量要求：

1、依据素材内容填写精确     、全面、无歧义。

2、无错别字。

3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。

（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。

1、每填错一项内容扣2分，共项，共扣分。

2、每漏填一项内容扣2分，共项，共扣分。

3、填写不清晰，产生歧义，每项扣2分，共项，共扣分。

4、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。

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三、营销文本撰写（10分）

（一）考核内容：修改一份有错误的合同。

（二）时限要求：15分钟。

（三）质量要求：

1、指出合同中有错误的或缺少的地方，并修改。

2、无错别字。

3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。

（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。

1、每指错一项内容扣2分，共项，共扣分。

2、每漏指一项内容扣2分，共项，共扣分。

3、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共处，共扣分。

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四、业务推介与销售技巧（30分）

（一）考核内容：依据试题给定的范围（函件业务、

包裹业务、特快专递业务、集邮业务、储汇

业务等）考生自选业务种类，随机抽取一题

向客户推介邮政业务。

（二）时限要求：5分钟。

（三）质量要求：

1、仪容、仪表、仪态符合礼仪规范，恰当运用推销礼仪。

2、语言流畅，一般话精确     ；语言表达符合规律；使用服务用语。

3、内容介绍正确，业务的特点、特征描述精确     ，重点突出，层次清晰。

4、题目抽取后应在2分钟内开头答题，考生答题完毕时，必需说“回答完毕”。

5、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。

6、以口试形式考核。

7、两位或两位以上考评员进行鉴定，取平均分。

（四）评分：

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1、仪容、仪表、站姿、坐姿、表情、称呼、日常礼仪（例如：握手、递名片等）不符合礼仪规范，每一状况扣1分（此项最多扣5分），共处，共扣分。

2、不使用服务用语，语言不流畅，吐字不清楚、不使用一般话每处扣2分（此项最多扣8分），共处，共扣分。

3、语言表达不符合规律扣5分，扣分。

4、内容介绍描述不正确；业务的特点、特征描述不精确     ；重点不突出、层次不清晰，每处扣2分（此项最多扣12分），共处，共扣分。

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五、计算机操作（一）微机录入（10分）

（一）考核内容：依据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字

300字。

（二）时限要求：10分钟

（三）质量要求：

1．输入文字（包括标点符号、数字、英文字符）正确。

2．在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。

（四）评分：

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1.未完成输入的文字（包括标点符号、数字、英文字符），按错误处理,未在指定位置输入的，按错误处理。

2.正确字数___字，错、漏打共___字。

3.每错、漏一个字（包括标点符号、数字、英文字符）扣0.35分,共扣__分,得____分（按百分制给出分值）。

4.依据“鉴定分值”折算出本项得____分。

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五、计算机操作（二）（15分）

（一）考核内容：

1、Ｗindows操作。

在桌面创建以“考生姓名”为命名的文件夹。

2、Ｗord操作。

（1）打开桌面上的文本文件（aa.txt），将全部文字复制到一新的word文档中。

（2）在word文档中按题目要求进行排版、编辑。

（3）以“营销计算机操作”为文件名另存到“考生姓名”文件夹内。

（二）时限要求：10分钟。

（三）质量要求：

1、按要求在指定位置创建文件夹并正确命名。

2、在WORD中按要求正确完成文字的编辑、排版。

3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。