收费员实训总结报告模板(11篇)

第页共页收费员实训总结报告模板(11篇)收费员实训总结报告篇一没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。假如加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就根本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了防止顶峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意道路图，好为下道的游客做好解释指路工作。截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。在检测过程中能过做到标准检测，文明效劳。协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生平安和财产平安。每月在站平安小组组长纪宇航的牵头下，带着值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进展平安大检查，如发现平安隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。如今已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，制止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。如今司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的平安和畅通。监控室使收费站的心脏，站内的监控员都可以具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进展妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完好细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。虽然我站的出纳票证工作由一人承当，但工作仍做的细致、明确，权责清楚。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员可以很好的调配空满卡箱和备用金〔零钱〕的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完好，票据日清月结。xxx收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，标准化效劳“表到达实处，做到列队有军姿，内务有军范。团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆贺建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找缺乏。每半月召开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出缺乏。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进展专业知识考试，考试不合格者不可以上岗。一年的工作，还存在这太多的问题和缺乏。收费站的工作还有许多地方没有标准化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的效劳还应该向亲情效劳靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、标准化用于岗位效劳形象的表达，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该多进展爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的效劳理念，来满足形形色色的用路人。收费员实训总结报告篇二首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，为做好收费窗口的微笑效劳。尽管是匆匆过客，而我微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间心情变得愉快和轻松。这样既表达了收费员的良好素质。就做好了一切心理准备，从接到实习通知开场。具我解高速公路是要求很严格的工作，对每一个细节都有很严格的要求，一名二级公路的转岗员工，来到高速公路一切都要从新开场。很兴奋但压力也很大，月日当得知我被分配到武汉西所实习时。兴奋的可以向全省高速公路的收费模范学习，压力是二级公路收费时散漫惯，突然来到武汉西所会一时适应不了但来到武汉西所他热情，让我忘记了什么是压力，对我就是亲人般的关心。生活上做到无微不至，每一个细节都为我想到哪天。做为一个效劳性很强的行业，收费员的工作是很枯燥无味的每天都在重复着同样的工作。效劳人民奉献社会身居交通要道，面对大千世界”收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我加强思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；详细工作中，就是要以“效劳人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明效劳结合起来，寓工作于效劳之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征”热情效劳，以自身的良好形象出发，用优质效劳来影响社会、感化车主，争创文明行业，实在的把收费站建成社会精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的如何成为一名出色的收费员，更好的效劳人民，奉献社会。我觉得以下几点非常重要。要纯熟掌握各种车型的交费性质，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。面临金钱诱惑时，要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。第十五条：不准滥用职权、损公肥私、谋取____或承受车主的宴请。面临人情困扰时要严格收费标准，实在做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。征缴矛盾仍然存在今天，如何化解征缴矛盾是每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑效劳，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情”实在做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我要做打不还手，骂不还口。用我亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的效劳人民奉献社会。窗口，就要擦亮，大门，就要树好形象，决定在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的效劳对待工作，让湖北高速收费这个窗口形象更加亮堂起来。更重要的与被效劳对象作感情上的一种交流，微笑效劳”并不仅仅是一种表情的展示。因为你微笑就好似在跟司机交流一样，因此，微笑效劳上更重要的感情上把司机当成你亲人、朋友与他同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑效劳跟本就不是发自内心里的效劳，不是真诚的效劳又怎能换来司机的认同呢！人与人之间要真诚与理解，其实。一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容，请不要把你微笑效劳当成是一种责任，请把你微笑当成是人类最好的语言。收费员实训总结报告篇三经过一段时间的学习和锻炼使我对本岗位工作的职责和任务有了更进一步的认识，门诊收费窗口虽小但是代表的是医院的形象，同时也是患者首先要面对的医院效劳人员，因此收费员不仅代表了医院的形象同时也要时刻的维护医院的形象，而作为一个优秀的收费人员过硬的业务素养是根底，耐心细心是优秀品格，这是我不断努力和奋斗的目的。工作职责：在很多人眼里我的工作是不需要很高的技术含量，坐在电脑面前重复着一收一付的简单操作，但事实上他是病人就医的一个起始，如何简单高效的处理病人的就医导向，通过自己高效的效劳减缓病人等待时间，舒缓病人紧张的心理，准确的将病人的信息传达给科室，因此收费窗口也是一个医院的前沿，所以通过这段时间的学习，我认识到一个合格的收费人员必须具备以下几点：一、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，慎重细致的核对；二、要纯熟的微机操作技能，可以准确迅速的为每位患者服好务；三、要对各科室的医用术语及其相关的收费工程了如指掌；而只有通过不断的钻研和进步才能更好的完本钱职工作，效劳好病患，真正做到“以病人为中心”。总结：首先这里要感谢科室里的同事，在大家的帮助下我的业务程度和素养也在一天天的进步，而她们也是我学习的典范，同时在同事们的关爱下也让紧张的工作下又充满了温馨，我很快乐可以成为这个大家庭的一员。这段时间也让我认识到自身存在的缺乏还有很大的进步空间，细节处更是要注意，而每一天都能学到很多东西，我就像是海绵一样在一天天的充实自己，我知道自己离一个优秀的门诊收费人员还有段间隔，我在路上，我在努力中！收费员实训总结报告篇四光阴转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月，但在理论中不断磨练自己的工作才能，使我的业务程度得到很大的进步。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为一名收费员，首先要把收费业务练纯熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握纯熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建立更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚参加收费系统，认识和理解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光荣展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进展准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和效劳之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光辉，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目的而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克制严寒，虽然说这里的环境气候比拟冷，但是我们要克制困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建立和谐的工作环境，为获得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上纯熟，而且作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点要克制，为了建立更加繁荣的高速公路而努力吧!从上班到如今，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对一切。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加纯熟，保护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，擅长总结和汲取教训。6.认清自己的工作技能操作能到达标准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断进步思想觉悟和自身的文化程度。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐达陕四川站，为明天的梦想而努力。在新的一年，要有新的相貌，新的方案。1.关心站内建立，保护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳承受批评，勇于成认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意平安。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，汲取教训，为建立和谐，平安，文明的收费站做奉献。收费员实训总结报告篇五军训完毕后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教诲下，我如今已经可以纯熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。在这期间，我们要纯熟掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取____或承受车主宴请，在面临人情困扰时实在做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式效劳，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“实在做到来有迎声，问有答声，走有送声”。在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意分开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是效劳窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿！然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。微笑效劳是高速公路窗口形象的重点，是进步窗口效劳的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有抱怨，从来都没被人这么骂过，但仍然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的效劳向司机耐心解释一切，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们工作。当然假如遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的效劳对待工作。一、实习目的：将所学知识运用到实际工作中，丰富工作经历，进步实际操作技能，为日后工作奠定基矗二、实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日三、实习地点：云南省普洱市宁洱县四、实习部门及岗位：普洱磨思高速公路开发同心站收费员。五、实习内容和过程在实习期间，我主要侧重于收费工作。随着社会开展越来越快，高速公路也越来越重要。我市原来的磨思公路是二级公路，由于资金、地理位置、技术的不到位，从昆明到磨黑高速公路完毕，磨黑到普洱都是二级公路。公路的不便利一直制约着普洱的经济，二级公路也影响着行车平安及行车时速。自20xx年云南路桥有限责任公司承建了磨思高速公路工程后，人们都在翘首以待通车。通过几年不懈努力，今年的4月1日我们将迎来一个欢庆的圣典，那就是试通车。当然在欢庆典礼之前，公司也一直在筹备着，招聘工作人员也是一门必修课。我也是通过招聘广告才得知这个信息，详细的工资待遇是试用期三个月，每月800元，试用期之后和公司签订合同后是1200元奖金，上班期间包吃住，买五险。虽说这种待遇跟省城公司的待遇无法相比，但为了长远打算，这种待遇在我们这种小县城来说还不错，而且离家很近，很方便。经过报名、面试、体检三大程序后，我有幸被公司录龋〔一〕1月10日，我被通知前往思茅空军____承受十五天的军训，公司是想让我们这些被录取的工作人员互相认识，形成一种集体意识，并且加强自身身体素质。十五天的军训说短不短，说长不长，但却让我学到太多的东西，比方组织纪律、吃苦耐劳、毅力、服从意识等。这些都是在日常生活、学习中很难体会到的，____里的组织纪律是非常严格的。虽然____里规定早上七点起床，七点非常集合早操。叠被子是我们军训的一门功课，教官对我们的要求很高，所以我们都是五点半就起来压被子、叠被子、修被子。以前我总是觉得叠被子是件很简单的事，但自参军训后才发现真正要做到完美是件非常难的事，这必须注重细节、抓住特点、以最便捷的速度很好地完成它，这对于入世不深的我来说，已经是一个很好的教学了，我相信这对于我今后的工作会非常的实用化，同时进步我的工作效率。我们每天都会进展八小时集训，早上8：00—12：00，中午14：00—18：00，每天都训练踏步、齐步、跑步、正步，这是____的四大根本步伐，虽然我能很好的完成，但要让全班学员整齐的完成这一系列动作是非常难，为了训练到整齐、标准，教官把一个完好的动作分成几个小步骤，有时训练一个小步骤都需要半小时，手酸、腿疼都只能忍着，那时的我觉得真的是度日如年。站军姿是每天的必修课，因为这跟以后上班的岗位非常有关系，收费行业是窗口效劳行业，根本的站姿是非常重要的，这不仅表达一个人的气质所在，更表达了一个公司的形象，所以公司对我们站姿有严格的要求。我们娱乐的就只是晚上了，教官叫我们唱歌、拉歌，这是放松心情的一刻，大家玩得很快乐，一天的疲惫也消退在歌声中，娱乐过后，我们不能放松警觉，因为教官或领导在晚上会吹紧急集合哨。就这样，紧张的训练持续十天，接着公司派来了三位教师教授我们收费岗位专业知识，我初步理解到了高速公路收费岗位的根本流程，作为从事高速公路行业的一名收费员，我认为首先要有责任心，这是履行好岗位职责必须具备的工作态度，没有积极正确的工作态度，没有强烈的工作责任心是无法干好本职工作的，无论处于什么样的工作职务，都只有安心工作，热爱本职工作才能对自己的工作有责任心。我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，理解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的根本技能和应该如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的成心刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进展解释，防止发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧！而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧！我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进展收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意分开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是效劳窗口，我们心甘情愿的微笑效劳，唱收唱付，文明用语，表达优质的效劳。我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费效劳中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让效劳对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的效劳工作就一定会做到让领导放心，让大家满意！前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速公路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个普通的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，为了进步自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收6—7辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且准确无误，成为广花高速公路公司“百万元无过失”的收费员。她还创造了收费20xx多万元无过失的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五一劳动奖章”。作为高速公路的收费员，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来容易做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，很多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很灿烂，这不能不令我们赞叹，令我们深思。我们的一些员工不安心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发现、重视，成不了大事，整天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩来。”无论是谁，她们的成功都来于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参加工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的成功就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着的追求和顽强毅力赢得了人们的尊敬。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。作为一名高速公路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克制急躁情绪，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目的前进，就一定可以实现自己心中的梦想。收费员实训总结报告篇六实习已有两个月了，马上就要开场第三阶段的实习了，据悉下个实习地在舟山。而这个月在观海卫收费站实习所获良多，我们四班之间的关系也越来越深沉了。每天最开心的时候，就是坐班车回家的路上。看着车窗外那一片片绿油油的稻田，还有远近处重重的山峦，真的很让人舒适，洗去了一天的疲惫，带来了一身的轻松。收费员的工作是很枯燥无味的，每天都在重复着同样的工作，做为一个效劳性很强的行业，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象。首先要给自己定好位，从心底里树立“车主至上”的效劳理念。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。要注意克制机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开场，做好效劳工作。其次要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要可以主动换位考虑。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。最后要苦练好根本功。从使用文明用语，唱收唱付，收费操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到准确的判别车型，快捷的打票收费、清楚明白的唱收唱付、明快的点钞识钞，方便地为司乘人员效劳。当然根本功并不局限于此，为司乘人员提供平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费效劳工作的根本功。如今每天实习的工作时间是12小时二班倒，尤其是夜班，过着日夜颠倒的生活，有点调整不过来，但我相信只有苦过后才能得到煅炼，这必须有一个适应的过程。起初，真有点手忙脚乱，判错车型、输错车牌是经常发生的事情；遇到特殊情况不会处理，也会紧张得不知所措。没戏出错，让我忐忑不已。虽然作为实习生，出错不扣分，但我到很自责。每天上班，总会遇到各种各样的情况。有时车来到面前了还不知道，紧张地望着司机，我脸上写满为难。有时动作过慢，耽误了司机的时间，被司机唠叨、投诉，甚至大声呵斥，这是我工作必需要面对和承受的，也是我工作的一局部。我知道这份工作稍不专心，就很容易出错。特别是操作绿色通道车辆时，必需要仔细，不然一不小心把发票打出来，就得销票了。我时刻提醒自己，宁慢勿错，宁稳不乱，引以为戒。同时要注意平安，在绿色通道拍照时爬上爬下、横过马路时左看右看都要注意平安。万事开头难，做高速公路收费员这份工作，是必须慎重、细心的。收费员实训总结报告篇七期末考试完毕后，下午我便来到了人生中第一个实习单位——唐津高速丰南西收费站。一路上的心态很复杂，有冲动、不安、还有兴奋。人生中的第一次上班，也算是我从校园走入社会的一个转折点。针对每个人来说，第一次都是难忘的，第一次穿上收费站的制服，第一次去票证室结账、拎箱子，第一次坐在收费亭收费，第一次填绿通、复称单据，第一次处理诸多特殊状况，第一次说这样多的“您好、一路辛苦”“钱收好、一路平安”，但是这种第一次想起起来有一种甜甜的味儿在唇边。相比于最初的兴奋不安在师傅的细心教诲下，我今天将要可以纯熟操作收费程序，在这段之后，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。时间飞逝，来到此处也快一个月的时间了，每天的工作日复一日的重复文明用语，忙于收费和发卡等诸多业务操作步骤。每天呼吸着长期汽车尾气，还要面露笑容迎接着来自四面八方的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在一天的“您好”、“一路平安”等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。然而工作中有苦也有累，但是当司机阿姨给你一个笑脸，对你说你好，不辛苦你也辛苦时，你才会认为说的这种也是值得的。经过在此处两个月的收费员实习过程，使我知道了这些道理，磨练了我的信念，让我说话情更有细心了。我想说，丰南西站就是我的第二个家，我爱我的实习单位，我更爱我的“家他们”。收费员实训总结报告篇八为进一步强化文明效劳，学习优秀收费站管理经历。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相讨论交流学习中得到很多的体会。在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深化的理解，也找到了差距和缺乏，回站一定学以致用，转变理念、改良方法、寻求打破。我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而表达和进步我们的文明效劳程度。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来进步我站的文明效劳程度：一、收费人员要树立为司乘为社会效劳的理念，按照“春雨”效劳标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动效劳司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明效劳更加符合以人为本，符合我站开展的需要。二、“春雨”效劳的精华就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢送司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的间隔。三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能进步收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的.防止收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。四、收费亭里面物品摆放要标准整齐，备齐平安器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净亮堂，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美妙的心情，才能让人保持良好的工作心态。五、进步业务素质，纯熟工作流程，区分车型要精准，进步收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完好，准确。六、加强对员工的素质培养，进步效劳意识，关爱职工，深化理解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和标准。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，可以促使我们在今后的工作理论中可以认真学习、总结工作缺乏，借鉴其他优秀的工作经历，标准我站的效劳行为，提升我站的效劳程度，为我站更快更好地开展做出应有的奉献。我是一名刚参加高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不纯熟，时不时的还会有小过失。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教诲，我由最初的紧张不安到如今可以上手操作，感觉收获很多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费效劳是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳。微笑效劳是高速公路收费工作的重点，是进步窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们仍然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的效劳为广阔司乘提供帮助。但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深化的理解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心效劳，繁忙而又伟大。在短短的实习期间我明白如今的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学习工作经历，通过勤学多练不断进步自己的业务才能，力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。收费员实训总结报告篇九1、岗前培训包括军训、实习，礼仪培训等内容2、开通前的准备练习礼仪，强化文明效劳理念3、上岗操作20xx年x月x日零时，黄衢南高速公路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开场收费工作。1、严苛的工作纪律2、军事化的管理3、以人为本的效劳理念作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，效劳的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质效劳，提升效劳形象是我们的责任。1、合理安排培训时间、方式12个小时的大夜班非常的辛苦，打乱人正常的作息时间。假如第二天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能到达。合理安排时间和方式，进步学习效率。2、双向交流及时和收费员、收费班长交流思想，理解困难和需要。长处：在工作中坚持“以人为本”的效劳理念，文明效劳，微笑待人，认真细致，在收费过程中标准操作，尽力为司乘人员排忧解难。缺乏：“文明效劳、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明效劳我能保证做好，而应收不漏一直是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、s型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫〔木〕钢板，人为阻断红外光栅车辆别离器，使系统无法判断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经历，在工作中炼就火眼金晴，在学习中进步业务技能，为应收不漏的目的认真努力。1、争做学习型员工不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，进步自己解决实际问题的才能。2、效劳态度方面用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使司乘人员可以理解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。3、收费业务方面努力进步工作效率，时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，尽力降低错误率，纯熟业务，以实际行动为黄衢南高速的开展添光添彩。收费员实训总结报告篇十从接到实习通知开场，我就做好了一切心理准备，具我理解高速公路是要求很严格的工作，对每一个细节都有很严格的要求，我是一名二级公路的转岗员工，来到高速公路一切都要从新开场。10月13日当得知我被分配到武汉西所实习时，我很兴奋但压力也很大，兴奋的是可以向全省高速公路的收费模范学习，压力是我在二级公路收费时散漫惯，突然来到武汉西所会一时适应不了。但来到武汉西所他们的热情，让我忘记了什么是压力，他们对我就是亲人般的关心。生活上做到无微不至，每一个细节都为我们想到，哪天收费员的工作是很枯燥无味的，每天都在重复着同样的工作，做为一个效劳性很强的行业，效劳人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强*思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以“效劳人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明效劳结合起来，寓工作于效劳之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情效劳，以自身的良好形象出发，用优质效劳来影响社会、感化车主，争创文明行业，实在的把收费站建成社会精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的效劳人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要。一、要有过硬的收费技能。我们要纯熟掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，