2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告

中国互联网家居售后服务市场研究报告iiMediaReport|2023ChinaInternethomeafter-salesservicemarketresearchreport艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为本报告主要采用市场调查、行业深度访谈、桌面研究等方法，并使用艾媒咨询旗下各大数据计算系统和相关计算模型。>政府数据与信息>行业公开信息>行业资深专家公开发表的观点根据艾媒咨询商业情报数据库、北极星互联网产品分析系统、艾媒商情舆情数据监测系统和草莓派数艾媒商情舆情数据监测系统，全球首个实时全网商情舆情数据监测与品牌声誉监控分析系统，包括负面向全球针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询research@。艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为市场规模：全球家居市场发展稳中向好，预计2025年全球家居市场规模达5546.6亿美元iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2010-2025年全球家居市场规模整体呈上升趋势，2022年已达5066.2亿美元，预计2025年达5546.6亿美元，增长态势平稳。随着家居企业销售版图与用用户调研：超九成消费者愿意尝试平台推出的定制化服务，一站式个性化定制服务需求广泛iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，消费者在体验家居售后服务时遇到的主要问题在于服务水平、价格、人员资质等问题；消费者一个季度中对家居售后服务的需求频次集中在1-6次，占比超九成，市场需求广泛；99.2%消费者对于互联网家居服务平台推出定制化服务具有极高的尝试意愿。家居市场需求日趋个性化，以往标准化家具服务类别无法满足消费者诉求，家居服务平台可2023年7月，商务部等13部门联合印发《关于促进家居消费若干措施的通知》,鼓励企业打造线上家居服务平台。近年来，随着智能家居技术的不断发展，家居行业数字化转型加快，线上线下渠道深度融合。家居售后服务平台需不断拓宽销售渠道，利用电商、社交媒体等网络工具强化品牌营销艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为拆卸搬运艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchInc家居售后服务行业发展历程20世纪80年代末，伴随中国商品房兴起、居民住房条件改善，家居消费需求快速崛起。家居行业服务正逐年走向规范，尤其是在售后服务，不断有新的标准出台。2006年，商务部正式发布《商品售后服务评价体系》,中国售后服务标准诞生。随后，家居售后服务行业服务标准渐趋细化，覆盖范围越来越广。未来，在需求高涨、要求更高的趋势下，拥有成熟服务体系与实力的家居售后服务平台更有机会突破。第一阶段(2000-2010年):快速扩张后服务标准诞生。互联网家居售后服务市场第二阶段(2011-2017年):行业降温第三阶段(2018年至今):平稳发展、数字转型iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2010-2025年全球家居市场规模整体呈上升趋势，2022年已达5066.2亿美元，预计2025年达5546.6亿美元，全球增长态势平稳。家居产品销售方式及渠道多样，售后服务的需求也相应增加。随着居民消费升级，绿色化、智慧化、定制化等逐渐成为家居消费新趋势，家居行2010-2025年全球家居市场规模及预测艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：数据显示，2014-2022年中国网上零售额逐年递增，2022年为13.79万亿元，2023年上半年已达7.16万亿元，线上消费发展态势向好。近年来，中国家居市场需求不断增长，愈多消费者习惯于通过手机App或网站购买家居产品。在家居消费中，2022年家具投诉量2.6万件，同比增长22.6%。按投诉性质分，售后服务问题占比33.73%,在所有类目中占比较高。售后服务问题亟需解决，催生互联网家居售后服务平台的诞生，为消费者提供便捷、安全的一站式家居服务。2014-2022年中国网上零售额及在社会消费品零售总额的比重B中国网上零售额(万亿元)2023年始，中国高度重视扩内需、促消费工作，家居消费涉及领域多、上下游链条长、规模体量大，采取针对性措施加以提振，带动居民消费增长和经济恢复。2023年7月，商务部等13部门联合印发《关于促进家居消费若干措施的通知》,鼓励企业打造线上家居服务平台，促进“互联网+家装”“互联网+二手家居”、家电家具租赁等新业态、新模式健康有序发展。时间部门2023年07月国家发展改革委《关于恢复和扩大消费的措施》2023年07月国家发展改革委2023年07月商务部《关于促进家居消费若干措施的通知》国务院国务院《“十四五”数字经济发展规划的通知》国家标准化管理委员会、国家发展改国家标准化管理委员会、国家发展改革委等五部门《国家新一代人工智能标准体系建设指南》《家具售后服务要求》艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁促进家庭装修消费，鼓励室内全智能装配一体化。推广智能家电家具等产品，提升家居智能化、绿色化水平。加快实施家电售后开展家电以旧换新，加强废旧家电回收。推动业态模式创新发展。支持家居企业加快数字化、智能化转型升发展，培育一批产业链供应链高效协同的家居行业领跑企业。鼓励企业打造线上家居式健康有序发展。鼓励有条件的地区有序发展二手家居流通产业。支持家居卖场加强景家居消费解决方案。明确提出要协同推进数字产业化和产业数字化，赋能传统产业转型升级，培育新产业新业态新模式。引导智能家居产品互联互通，促进家居产品与家居环境智能互动，进一步推动行业发展。规范家居智能硬件、智能网联、服务平台、智能软件等产品、服家居产品的互联互通。规定家具售后服务的术语和定义，重点对服务要求进行规范。对本要求，规定家具三包的原则、方式、期限，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出明确要求。中国数据供给能力不断提升，数字技术与实体经济日益融合深化，新业态、新模式不断涌现，为家居售后服务提供更多可能性。数据显示，2017-2022年中国数据产量逐年递增，2022年已达8.1ZB,占全球数据产量的10.5%,位居世界第二；2017-2022年中国数字经济规模稳步增长，其中2022年达50.2万亿元，占GDP比重为41.5%。借助数字经济快速发展，中国家居厂商可通过互联网平台进行高效派单，跨区域解决家具安装等售后服务问题，实现降本增效，提升售后服务的效率和便捷性，满足消费者更高层次需求。2017-2022年中国数据产量及全球占比2017-2022年中国数据产量及全球占比中国互联网家居售后服务行业发展现状艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为立邦其他保洁类维修类立邦其他保洁类维修类原材料皮革木材ELIVIN生活家地板ELIVIN生活家地板鸢家安”深度万师傅定制家居安装-就找左右手定制家居安装-就找左右手奇兵到家服务一口价售后全托管京东服务+消费者提供服务提供服务支持消费者提供服务随着互联网和数字科技不断向家居领域渗透，售后服务模式也随之改变，消费者对个性化、便捷化的服务需求不断增长，专业的互联网家居售后服务平台涌现，其在管控体系、品牌影响力、效率业务规模和技术等方面更具优势。互联网家居售后服务平台主要有抽佣模式和差价模式，比例的服务费，后者是平台分别向消费者和师傅报价，从中赚取差价。互联网家居售后服务平台盈利模式品牌差价模式师傅师傅前者是平台作为中介，抽取一定艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchInc互联网家居售后服务平台连接匹配消费者端(包括C端和B端)和师傅端，服务流程主要分为以下两种。在C端，消费者通过平台提交需求订单，平台匹配相应的师傅提供上门服务，消费者在平台支付费用；在B端，消费者向企业购买产品后，企业通过平台提交需求订单，平台匹配相应的师傅提供上门服务，企业在平台支付费用。互联网家居售后服务平台通过精细化的服务流程和可视化服务监管，持续提升消费者售后服务体验。互联网家居售后服务平台的服务流程C端注：iiMediaRanking(艾媒金榜)指数是艾媒咨询原创用以判断企业产品消费者评价的综合指标，依托艾媒自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省重大科技专项，项目编号：2016B010110001),采用iiMeval大数据评价模型计算赋值，监测期内根据企业的基础实力、履约能力、市场表现、网络传播、分析师评价五个维度进行分析核算生成。指标分数范围为0-100分，分数越高则表示企业在所存在领域综合实力越强。竞争格局：互联网家居售后服务典型平台情况互联网家居售后服务平台的核心服务及特点产品名称平台核心服务服务能力万师傅安装、维修、清洁保洁、疏通、打孔、保养、拆旧、搬运等师傅数量多，覆盖范围广。服务类目覆盖家居全品类，精准触达全国368个城市共3294个区/县。服务进程实时回传，有效把控服务时效，服务流程实现标准化、节点化、透师傅数量超250万，服务超100万企业用户及2400万个人家庭用户，累计服务超1亿次。师傅端奇兵到家安装、维修、测量、配送、拆卸、返货服务覆盖范围广，深入全国99%的地区(包括乡镇),解决急单、偏服务企业/商家超120万家，服务家庭超1500万家；拥有专业师傅160多涵盖卫浴、家具、家电、灯具、电视/投影、智能锁、窗帘、净水器、晾衣架、墙纸壁画、锁具、热水器、浴霸、商用厨电、门窗、空调、智能家居等家居家装服务师傅端1.报价下单2.一口价下单3.悬赏下单匠多多1.安装服务2.维修服务3.需求下单服务师傅端接单教程认证相对简单，易于用户入驻平台。拥有专业售后师傅53万+个，累计服务约2000万个家庭用户。1.安装服务2.维修服务3.需求下单服务师傅端鲁班到家1.安装、维修、送装、配送、测量服务2.需求下单服务查找师傅体验性好，可以快速查询；精细化的接单服务(立即抢单、立即报价、保证金专区、指派专区);盈利方式多样化。鲁班到家拥有200万专业师傅，服务超过150多万大家居企业用户。1.安装、维修、送装、配送、测量服务2.需求下单服务师傅端1.抢单服务2.报价服务3.保证金专区4.指派专区艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchInc政策导向集成家电、功能化家具等产品，提升家居智能化绿色化水平”,促进产业开放发展、良性互动。智能家用行业标准发展动向艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchInc经济低迷的大环境下，资本更关注品牌的长期价值及未来增长空间。从投资领域看，智能家居市场活跃度高，资本愿意投资稳妥且有增长潜力的板块，满足消费新需求的绿色化、智能化、适老化将成促进家居消费的发力点。新生活场景下新需求正在诞生，传统家居卖场日渐式微，新业态、新零售方式更受资本青睐。融资时间2023年05月5000万元人民币2023年03月数千万元人民币2022年09月1000万元人民币2022年09月近亿元人民币2022年09月战略投资4000万元人民币网龙网络弘润清源2022年08月数千万元人民币2022年07月中金资本等乐居智联2022年07月战略融资1000万人民币地平线2022年06月战略融资一汽鸟语花香2022年06月中金资本等reportiimediacniiMedia艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“互联网经济”“宅经济”的兴起使家居服务行业迎来新增长点，由此带来一系列家居售后服务的商机。(艾媒咨询)数据显示，在使用过家居售后服务的消费者中，主要来自于新一线城市和二线城市，分别为31.9%、30.1%;消费者一个季度中对家居售后服务的需求频次集中在1-6次，占比超九成，市场需求广泛。家居行业发展受地产周期影响，地产底部回暖将拉动家居行业需求，帮助其从渠道时代跨向服务时代。在新消费需求诞生下，家居服务方式将愈发多元。2023年使用过家居售后服务的消费者所属城市2023年消费者一个季度中对家居售后服务的需求频次一线城市■新一线城市■二线城市三线及其他城市数据来源：艾媒数据中心()艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，53.9%消费者日常进行家居售后服务的方式为另外找师傅，其中有44.1%消费者是通过第三方平台解决；消费者使用家居售后服务类型较多的有维修、安装、清洗保洁、搬运，分别占比63.0%、56.1%、50.3%、35.2%。近几年电商行业蓬勃发展，线上购物成为潮流，家居电商品牌增多。网络购物诸多痛点影响消费者家居购物体验，第三方家居售后服务平台应运而生，一方面解决家庭家居的维修、安装等问题，另一方面也为互联网家居服务新兴品牌发展提供便利。2023年消费者日常进行家居售后服务的方式44.1%艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2023年消费者使用过的家居售后服务类型iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，消费者在体验家居售后服务时遇到的主要问题在于服务水平、价格、人员资质、渠道、服务与宣传等；99.2%消费者对于互联网家居服务平台推出定制化服务具有极高的尝试意愿。在竞争激烈的家居业中，品质是核心竞争力，企业应针对痛点制定对应解决方案，提升消费者体验。家居市场需求日趋个性化，以往标准化家具服务类别无法满足消费者诉求，家居服务平台可定制2023年消费者体验家居售后服务时遇到的问题数据来源：艾媒数据中心()25.0%23.6%23.1%22.7%2023年消费者对于互联网家居服务平推出定制化服务的尝试意愿(据消费者个性化需求量身定制相关服务)样本来源：草莓派数据调查与计算系统(StrawberryPie)样本量：N=1786;调研时间：2023年8月艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchInc(艾媒咨询)数据显示，在互联网家居服务平台下单的家具品类中，沙发类、办公类、柜类占比较高，家居大件服务需求多；超六成消费者在互联网家居服务平台下单是因为其效率高。根据互联网购买趋势，家居企业可选择互联网家居服务平台提供优质服务，通过平台影响力帮助其引流拓客，树立良好品牌口碑；互联网家居服务平台也应从产品介绍、结算方式、物流配送等各个环节进行管控，实现供需关系的精准匹配，提高社会资源的流通效率，为消费者提供确定性服务。2023年消费者在互联网家居服务平台下单的原因2023年消费者在互联网家居服务平台下单的原因27.8%艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为31.7%33.3%时间选择自由、响应快互联网家居售后服务日益普及，响应效率受认可互联网家居售后服务平台非常快36.5%快一般慢非常慢84.0%消费者有接受艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，消费者对互联网家居售后服务平台满意度平均分均在4.0以上，数据来源：艾媒数据中心()艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为互联网家居售后服务典型企业研究艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2015年，Amazonhomeservices服务页面在亚马逊官方上线，顺应电商020潮流，线上向线下延伸，满足“按需经济”需求。Amazonhomeservices提供多项服务，包括家庭维修、家具装配、清洁、家庭影院、计算机和电子产品、花园、户外及智能家居服务等。通过该服务，消费者可预定专业装配工、清洁工、杂工、水管工、安装工人、园丁等专业家政人员。美国服务区域包括西雅图、纽约、洛杉矶迈阿密、旧金山、休斯顿、西雅图等地，英国服务区域包括伦敦、英格兰东南部、曼彻斯特、伯明翰等地。推出阶段服务扩展阶段这一阶段平台增加也不断扩大，覆盖功能增强阶段持续增长阶段在Amazonhomeservices的运作方式中，亚马逊为客户和服务提供商的中间人，客户通过亚马逊这一网络平台购买服务，提供商在接收订单后上门服务，后由亚马逊提供售后服务。服务商可在亚马逊网站上在线申请服务，佣金费为20%。服务可分成标准服务、定制化服务与定期服务三类，亚马逊统一从交易价格中抽取5%的佣金，其中还存在不同比例的平台费用，如标准服务是15%,定制化服务是19%,定期服务为5%。脚份费用费用明细费用标准佣金费用服务商入驻佣金费交易佣金费服务费标准服务定制化服务定期服务艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchIncAmazonhomeservices平台优势在于有强大的品牌认知、验证机制、便捷的预订与支付流程以及多样的服务类别和评价系统。亚马逊平台为消费者提供一定程度的服务保障，特别是售后服务方面，平台的评价和评级系统为消费者提供服务提供商满意度情况，消费者可据其他用户反馈来判断服务质量，便于消费者做出明智的选择。消费者满意度升高为平台带来更多的复购率和口碑传播，有助于增强品牌声誉并吸引更多用户和服务提供商，增强用户粘性，树立品牌力。广泛的用户基础多样的服务类别信任和验证机制便捷的预订和支付艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为1234亚马逊拥有庞大的用户基础和强大的品牌认知度，便于AmasonhomeServices吸亚马逊对服务提供商进行验证，确保他们具备所需的技能和经验。信任机制帮助消平台涵盖多种家庭服务类别，包括从家具组装到清洁、维修、装修等。服务类别全面可满足消费者多元服务需求。互联网家居售后服务典型平台——万师傅(企业概况)“2022中国家居行业价值100公司”服务次数全国99%地区数据来源：艾媒数据中心()全行业内首推“返货”服务；行业首创“先国内首款家居师傅接单师傅师傅版”)上线服务模式互联网家居售后服务典型平台——万师傅(商业模式)服务模式在互联网模式改造之下，万师傅针对不同用户采取不同的服务模式，实现供需双方的精准对接与高效匹配。从下单、接单、上门服务到交易反馈，服务流程的每一个节点都实时可见，万师傅通过智能运营系统不断促进交易线上化、数字化及平台标准化，使其在满足用户需求的同时拓展收益。2023年8月1日，万师傅参编的国内首个《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准出台。作为家居服务行业的万师傅商业模式示意图C端将师傅商家消费者师傅商家消费者消费者师傅艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchInc服务类目覆盖全家居品类服务类目覆盖全家居品类互联网家居售后服务典型平台——万师傅(平台优势)万师傅建立标准化服务流程，服务类目覆盖全家居品类，在全国布局城市覆盖率达99%。万师傅对入驻师傅有严格的审核标准，为师傅开展定期培训，建立淘汰机制，在配送、安装、维修、清洁、疏通、拆旧、家装等领域均有大量的专业师傅。万师傅为国家高新技术企业，通过知识产权管理体系认证，目前已拥有超82项万师傅核心服务和智能推单机制家电安装留浴霸同留浴霸同卫浴灯具家具窗帘灯具家具窗帘净水器墙纸晾衣架订单发布灯具安装智能锁安装门窗艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchInc互联网家居售后服务典型平台——奇兵到家(企业概况)服务商家企业120多万家，服务家庭1500多万个，平台及师傅好评率达99.55%,为商家节省售后运营专业安装服务师傅服务商家企业服务家庭用户平均月处理订单服务覆盖全国城市艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为全家居品类互联网家居售后服务典型平台——奇兵到家(产品服务)全家居品类奇兵到家主要为客户提供安装、维修、测量、配送、拆卸、返货六项服务，服务类目覆盖全家居品类，包括家居、卫浴、灯具、锁具、墙纸等类目。一口价下单、报价下单和悬赏下单是奇兵到家客户下单的三种模式，商家可根据自身需求在官网、app、小程序、公众号等多种渠道进行下单，通过竞价的形式，以对自己有利的价格获取服务。奇兵到家拥有完善的售后服务体系，平台通过线上整合全国家电安装与维修师傅资源，解决商家与用户的家电安装和维修需求，同时帮助师傅接单引流，价格透明，服务具有保障。奇兵到家产品服务奇兵到家客户下单模式奇兵到家产品服务服务一口价下单报价师傅报价，下单方自行从多下单互联网家居售后服务典型平台——奇兵到家(平台优势)为缓解商家的售后压力和运营成本，奇兵到家不断优化服务方案。奇兵到家拥有一站式托管售后服务，打通客户需求、履端到端的全过程可视化管理。未来，奇兵到家平台将不断向社交化、智能化奇兵到家平台优势√服务范围广：全国售后无盲区，拥有160万+专业师傅，覆盖全国99%的区域，帮用户解决急单、村镇安装问题。√师傅筛选严：平台师傅经过大数据海选，筛选出一批具备专业资质认证，技术精湛、高标准服务规范的师傅团队。√技能培训全：通过线上线下的培训，提升师傅的服务技能、服务意识和服务态度。√一口价服务：所有服务一口价，没有恶意报价、加价、抬价行为，坚决维护商家合法权益。√下单更高效：全程服务监控，下单立即响应匹配推送，师傅快速承接订单。√实时监控：平台自主研发订单处理系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进，实现订单实时监控。√服务前：工单承接师傅与业主核实订单、确定货物、核实地址，确定上门时间。√服务中：师傅上门明示身份，检查货品，拍照留存。施工√服务后：师傅完工后，客户验收，签字拍照留存。√全天候守护：客服7*24小时在线，师傅全天待命，不论何时下单、遇到任何难题，平台都以最快响应速度服务。√服务免保修：所有服务均享受免费一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。√赔付更快捷：订单问题、服务纠纷、财产损失，无需等待，轻松申请先行赔付。艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国互联网家居售后服务发展趋势分析(一)“大家居”生态持续构建，第三方家居售后服务平台优势突出iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2010-2025年全球家居市场规模整体呈上升趋势，2022年已达5066.2亿美元，预计2025年达5546.6亿美元，全球增长态势平稳。随着家居企业销售版图与用户跨度扩大，愈多企业采取轻运营模式，依靠第三方家居售后服务平台强化自身服务力。2023年7月，商务部等13部门联合印发《关于促进家居消费若干措施的通知》,鼓励企业打造线上家居服务平台。售后服务平台能够帮助商家进行降本增效，通过提供规模化有效的行政监管是有序市场秩序的基础，针对行业痛点树立和完善相关政策及标准，强化消费者权益保护，利于提振消费信心。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，消费者在体验家居售后服务时遇到的主要问题在于服务水平、价格、人员资质、渠道、服务与宣传等；99.2%消费者对于互联网家居服务平台推出定制化服务具有极高的尝试意愿。除传统售后电话、上门服务，平台应发展更多在线服务渠道，如远程协助等，提供更便捷和快速的服务。随着消费者需求不断升级，互联网家居售后服务需求日趋个性化，家居服务平台可定制小众艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国互联网家居售后服务发展趋势分析(二)大品牌竞争优势凸显，互联网家居售后服务平台趋向精细化运营互联网家居售后服务典型平台主要为C端、B端和师傅端提供服务，各平台的核心服务基本覆盖安装、维修、配送等。万师傅、奇兵到家、鲁班到家等平台售后服务体系相对完善，平台核心竞争力大。随着居民消费升级，家居行业将向新零售、新营销、新服务方向发展，促使互联网家居售后服务平台趋于精细化运营，不断从提升服务品质、拓宽销售渠道、关注顾客反馈等多个“互联网+家居”业务不断拓展，互联网售后平台服务渐趋多元化、规范化、数智化近年来，随着智能家居技术的不断发展，家居行业数字化转型加快，线上线下渠道深主要在短视频平台、社交平台和电商平台了解互联网家居售后服务。互联网的发展对于家居销售渠道产生重大影响，家居售后服务平台需不断拓宽销售渠道，利用电商、社交媒体等网络工具强化品牌营销和商品推广，并通过多元化合作开展“互联网+家艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchInc艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告中心：◎2023iiMediaResearchInc艾媒新零售产业研究中心艾媒新零售产业研究中心的来源：iiMediaInstitute先进的大数据监测手段，尖端的研究和深刻的洞察分析为我们的客他们可以借助新经济时代的互联网思维重新审视当前的社会环境和产业本报告是艾媒咨询研究成果的一部分，后续我们将继续在新技术、新消费艾媒报告中心用户156****7341专享尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为法律声明权利声明本报告由iiMediaResearch(艾媒咨询)制作，文件所涉的文字、图片、商标、表格、视频等均受中华人民共和国知识产权相未经艾媒咨询许可，任何组织或个人均不得以任何形式擅自使用、复制、转载本报告或向第三方实施许可，否则，艾媒咨询将保留追究其一切法律责任之权利。艾媒咨询允许媒体和学术研究机构部分引用本报告数据和相关内容，但是必须标注出处。免责声明本报告所涉之数据，主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据，结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制，统计数据仅反映当前调研样本及模型计算的基本情况，未必能够完全反映市场客观情况。报告所载的资料、意见