年度总经理年度工作报告年会致辞

20xx年度总经理年度工作报告年会致辞会议资料融合社区资源、优化产业结构20xx年年度工作报告各位员工，你们好：金猴奋起千钧棒，玉宇澄清万里埃。这里我代表公司向所有参会人员提前拜个早年，感谢大家一年来的认真工作和辛勤奉献！20xx年过去了,回首在这一年里发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦，感慨万千，喜忧参半。过去一年，面对严峻的市场形势，公司各项工作稳步推进，服务创新能力不断深化，队伍建设也初见成效，这都是大家共同努力奋斗的成果。在这里我再次向各位表示衷心的感谢。今天我们在这里召开年终述职大会，回顾公司20xx年发展历程，展望20xx年发展规划。20xx年，公司全体员工在年初既定的总体发展方针为：“占据州内行业高端，实现企业、员工同步发展”，因此公司以开拓更大的发展空间和创造最大的经济效益为目标，解放思想、真抓实干、勇于创新、顽强拼搏，取得了很好的成绩。出色地完成了公司年初既定的总体发展方针和常规物业管理服务工作。一、20xx年工作回顾（一）管理水平精益求精，管理项目去冗存精在这一年当中，我们调整了部分管理人员，加强和纯洁了我们的管理队伍，通过配合、协作和努力，为公司朝向正规化标准化发展提供了可靠保障。为适应公司的发展，更好的加强管理人员与广大员工的联系，公司在实践中不断探索，在制度上进行完善和重新制定，严肃办公纪律，规范员工行为；在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责-1-会议资料任体系，分解落实目标；构筑了认同企业文化并锐意进取的干部体系和执行力强、任劳任怨的员工体系。这些成就的取得，是管理的结果，是大家努力的结果，更是我们某人的骄傲。为规范项目管理，塑造良好的企业形象，20xx年公司对部分管理难度大投入高，收费困难的项目经过研究讨论决定撤出。对好的项目加大了管理，并进一步提升了服务质量。这一举措减轻了公司负担，并能有更多精力投入优质项目中，达到更好的品牌效果及经济收益。（二）组织结构逐步完善，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革公司非常重视组织革新，将公司部门作出了调整和更改，部门层级更加清晰、责任划分更加明确，理念上作了进一步的提高。在服务业，没有满意的员工，就没有满意的服务。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了控制服务传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部中央服务器，不限制与业主接触的员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造品牌物业为加强企业和服务社区的文化建设，开设了公司微信账号，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司内刊内容，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度。公司响应国家号召内部开展道德学习工作，外部张贴宣传公示，提高了员工的职业道德素质，展示了公司企业形象。同时我司的物业管理工作中也不断涌现好人好事，受到业主好评。（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务20xx年我司新接管项目包括：（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队-2-会议资料在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员，违反工作纪律的员工坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本确保各项目业主的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。二、存在的主要问题及难点在肯定成绩的同时，我们也必须清晰的认识到，我们的工作中还存在着很多的瑕疵和不足，如公司支出成本过高、收费力度不够，部分项目处于亏损状态。管理者之间不团结的现象存在，有制度但却不能很好的落实，团队建设仍需加强，员工的素质滞后于公司的发展，凡此等等，都必须引起我们足够的重视。这是我们急需要解决的问题突出点。1、管理、考评、激励体制不全我司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。-3-会议资料2、执行力度不强，有效沟通偏少企业的成功需要管理团队的高度执行力，但部分人员执行意识淡薄，有令不行、有禁不止的现象时有发生；出现问题不及时沟通，听之任之者比比皆是。如果我们能够以身作则，能够在发现问题后及时沟通，能够把为下属服务为业主服务当成自己的一种责任，那么业主对我们的投诉或是偏见就会逐渐减少。所以我们所有人都应该有危机感和紧迫感，在其位、谋其职、得其酬，强化执行理念、提高执行力度，改善沟通环节，提高沟通水平，不能得过且过、混岗度日。3、员工素质不高，团队观念偏弱公司在高速发展，但员工素质跟不上公司的发展成为了当前的一大困惑，甚至成为公司发展的一个软肋。物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上保安保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。服务工作没有做到精细化，员工对自己工作的认识达不到应有的高度，有些员工价值取向随意，人生理想不清，严重影响了企业的形象。从20xx年公司的人力资源结构看，有以下两个缺点：一线员工不稳定，离职率偏高；专业人才偏少。三、20xx年展望机遇蕴含事业，发展成就伟业。20xx年，面对市场格局的变化，对日后的物业管理服务工作提出了更高的要求；在新的一年我们将以“融合社区资源、优化产业结构”为新的突破口，整合多项资源、联合多种渠道打造新的服务模式，开创物业服务的新起点。因此我们需要继续做好各项工作，全面提升物业管理水平，打造某物业的服务品牌，树立良好的物业形象，新的一年我们要创新工作模式，强化内部管理，外树企业形象。1、注重细节，加强团队建设强化团队建设，优化经营管理体制。公司的发展壮大需要把每个人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，执行力。公司已经制定了宏伟的目标，我们必须放下包袱，注重细节，服务团队，向着既定的彼岸前进。-4-会议资料良好的团队和有效的管理师为了适应新条件下对物业管理工作的发展要求，在日常工作中要严抓管理，严肃纪律，提升管理，创新服务品质。建立标准化物业管理体系建设，做到服务标准化，管理标准化。同时要提高员工整体素质，倡导奉献，树立主人翁精神。强调要保证设备管理的正常运行，保证业主的人身财产安全、消防安全等各方面基础工作，努力推进各项工作顺利进行。各部门要进行定岗定责，杜绝简单错误和低级错误，提升物业服务的质量和业主满意度，以服务者的心态为公司的发展提供有力的支撑。整个公司人员要相互支持，相互配合，理顺关系，勇于承担责任，敢于说实话，扎稳公司的根基，树立公司的形象，开创公司的辉煌。2、管理体现服务，服务成就品牌工作中坚持以服务为己任、以满意为目标的工作原则，加强行业知识学习，提高业务技能水平，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，用物业管理的服务质量及娴熟的服务技能，严谨的服务态度，规范的服务标准来树立优秀的物业管理品牌，形成服务管理的有效促进和落实，始终把营造各小区和谐舒适的环境作为工作目标；做到有实施、有检查、有结果、出成绩。不断加大检查和执行力度，完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。要做到管理上层次，服务上台阶，增收节支，厉行节俭，打造成熟高效的物业管理团队，提升物业管理服务品质。物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，在充分交流的基础上，应建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，对公司服务质量进行客观的评价。3、注重素质，培育人才体系20xx年，我们要在吸纳人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加强人力资源管理，提升员工效率。一个人对公司有没有贡献，要看这个人是否德才兼备。一个人有德无才那只能是摆设，一个人有才无德则只能给公司制造更多的麻烦。有些员工自己的工作能很好的完成，一旦与别人共事就一塌糊涂，往往把整个团队都搅得天翻地覆。员工应该加强思想道德修养，达到德才兼备的复-5-会议资料合型人才。20xx年我们将加强考核管理，用相对公开、公平的方法对人才进行提拔，使之在更大的舞台上发挥更大的能量；对不符合公司要求的人员决不手软，予以清退。4、注重管理，增强执行力制度是管理的根本，是规范公司发展的基石。但长期以来形成的坏习惯使我们的有些员工甚至主管藐视制度，我行我素，这对公司发展形成了一种桎梏。要改变这种现象，公司将着力完善各项规章制度，完善员工手册，对公司的基本制度进行全方位的宣传，改变制度朝令夕改的做法，用稳定的制度来约束员工，用合理的制度来激励员工，从制度上增强员工对公司的信任度，从思想上唤起员工对制度的认同感，对企业的归属感。各级主管不仅要带头垂范，主动当好标兵，而且要带领整个团队形成合力，增强团队的执行力。一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心或糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。公司要持续发展，薛涌我们每个人每天每月每年的兢兢业业，同心同德，创新进取，我们虽然在过去去的了一些成绩和荣誉，但这使我们的担子更加重，因我国宏观经济和金融政策的调整，给我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的服务行业带来了很大冲击，政府出台的相关政策，客户的要求不断提高，也给我们物业公司的发展带来巨大压力，对来年和日后的物管服务工作提出了更高的要求，面对社会大环境的转变，我们物业人要有强烈的创新意识，要有敏锐的市场触角，要有全局的观念，要有革命和奉献的精神，要集大家的智慧，加强法律法规的学习，提高防范风险的意识，加强行业专业知识的学习，提高业务知识和技能水平，完善公司的机制，只要我们有同一个信念，目标一致，做到有目标、有计划、有实施、有检查、有结果，我相信某物业明天会更好！回顾过去，展望未来，20xx年的成绩即将成为历史，20xx年又是充满希望和美好的一年。从某未来的发展蓝图上，大家可以看到，我们将发展成一个强大的实力型的公司。我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现。今天，我想感谢和某一路走来的每一位员工，感谢你们对我的信任，是你们的努力和坚持，让某在同行业内崭露头角，捷报频频，为进一步拓宽更大的市场奠定了基础。-6-会议资料面对我们员工在实际工作和生产中吃苦耐劳，勇于奉献的精神，借此机会，向你们说一声：“感谢你们！你们辛苦了！”谢谢大家！并祝大家新年愉快！身体健康！家庭幸福！万事如意！-7-第二篇：20xx年会总经理(马总)致辞500字尊敬的董事会成员、亲爱的工作伙伴们：年月交替，来去匆匆，回首走过的2014，在董事会英明果断的决策下，盛世铭豪全体工作伙伴非常任性，取得了可喜的业绩。20xx年有太多的事迹我们无法一一言说，俗语道，站在前人的肩膀上才能看的更高走的更远，20xx年迈出的每一小步都是20xx年的指南针，我们要正视过去的这一年里所呈现的不足，吸取教训，总结经验，分享心得，展望20xx年，对内温暖员工，对外感动宾客，为员工多做实事，全面提升员工综合素质，真正形成有情感的管理体系，让每一位员工感受到家的温暖和舒适，为共同打造有温度的企业而努力；对外时刻谨记以宾客为先，设身处地为宾客考虑，创造服务亮点，给宾客惊喜和感动，从小细节上与宾客的期