课维护消费者权益公开课一等奖课件省赛课获奖课件

315晚会曝光来路不明老年保健品第1页我们享有“上帝”权利Weenjoytherightof"God"临川二中曾华斌第八课消费者权利第2页目录ＣＯＮＴＥＮＴＳ01我们都是消费者02消费者享有权利03课堂小结04随堂练习消费分类消费者地位消费者需要保护保护消费者权利意义消费者享有权利。消费者要履行义务。第3页主要“上帝”第一幕ThePartOne第4页近来你和家人有过哪些消费行为？你说我说第5页物质消费精神文化消费衣、食、住、用、行看电影KTV旅游等消费类型消费类型（P86）第6页消费者地位（P86）消费者决定着商品及其经营者能否被认可第7页第二幕ThePartTwo倒霉“上帝”第8页合作探究：为何“倒霉”总是消费者呢？案例展示中国食品安全问题第9页消费者处于不利地位原因（P87）从选购商品难度消费者难以从直观上理解商品性能和质量，在选购时往往处于被动地位。从双方实力相对于有高度组织和强大实力经营者来说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客现象，这些造成消费者处于不利地位。个别经营者见利忘义，利用自己有利地位损害消费者利益。从经营者素质第10页受保护“上帝”第三幕ThePartThree第11页（1）每年3月15日为“国际消费者权益日”（2）消费者协会（3）《消费者权益保护法》（4）消费者投诉热线：12315知识拓展消费者运动兴起第12页各国关注食品安全问题思考：为何各国都重视保护消费者合法权益？第13页有助于促进生产发展，确保社会再生产顺利进行，维护社会正常秩序，让人们过上更美好生活。保护消费者权益意义（P89）以乳业为例：第14页轻松一刻吐槽“美联航”第15页生命健康权思考：美联航行为侵犯了公民什么权利？案例探究第16页安全权知情权自主选择权公平交易权消费者在购买、使用商品和接收服务时，享有人身、财产安全不受损害权利。（P90D1）消费者享有权利（P90）侵权体现：

产品或服务缺陷伤人损物，伪劣食品、药品害人等。第17页案例分析消费信息商品标注产品真实信息体现了对消费者什么权利保护？知情权第18页安全权知情权自主选择权公平交易权消费者有权知悉其购买、使用商品或者接收服务真实情况。（P90D2）消费者享有权利（P90）侵权体现：

不明码标价、虚假宣传、欺诈消费者。第19页案例分析捆绑消费捆绑消费、最低消费侵犯了消费者什么权利？自主选择权第20页安全权知情权自主选择权公平交易权①消费者有权自主选择提供商品或服务经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接收或不接收任何一项服务。（P90D3）消费者享有权利（P90）第21页现身说法说出你故事曾老师：不要由于我可爱就欺负我啊，我还是个宝宝！第22页安全权知情权自主选择权公平交易权消费者在购买商品或接收服务时，有权取得质量保障、价格合理、计量精确等公平交易条件，有权回绝经营者强制交易行为（P91D1）消费者享有权利（P90）侵权体现：缺斤短两、以次充好、以假充真等。第23页知识拓展依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接收服务受到人身、财产损害，享有依法取得赔偿权利。亚裔医生陶大卫遭到航警粗暴看待后，陶大卫雇佣了两家著名芝加哥律师事务所，起诉美联航。最后与美联航达成“友好”和解协议，知情人透露，陶大卫获赔1.4亿美金。曾老师：美联航，等一下！目前去挨打还来得及吗？美联航快打我，求你了！挨美联航打比教书有钱途多了第24页知识拓展结社权消费者享有依法成立维护本身合法权益社会组织权利。第25页知识拓展受教育权消费者享有取得有关消费和消费者权益保护方面知识权利。（一）商品知识1、商品用途2、商品性能3、商品质量4、商品维护（二）权利知识第26页知识拓展受尊重权人格尊严与民族风俗习惯取得尊重权。第27页第四幕ThePartFour文明“上帝”第28页知识拓展个人信息得到保护权新消法第29条要求，“经营者搜集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、合法、必要标准，明示搜集、使用信息目标、方式和范围，并经消费者同意。经营者搜集、使用消费者个人信息，应当公开其搜集、使用规则，不得违反法律、法规要求和双方商定搜集、使用信息。”第29页知识拓展监督权消费者有权检举、控告侵害消费者权益行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中违法渎职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、提议。第30页游戏：生气小鸟假冒伪劣缺斤短两虚假广告伪劣商品伤人回绝消费者合理赔偿要求搭配销售对消费者随便搜身、歧视、辱骂迅速抢答自主选择权知情权依法求偿权安全权受尊重权公平交易权--公平交易权安全权知情权第31页新闻现场鱼香肉丝没有鱼女子大闹餐馆曾老师：为何我吃了那么数年老婆饼，都没吃到一种老婆，我说什么了吗？第32页新闻现场部分中国游客海外不文明行为引热议第33页1维护市场秩序做有涵养、守秩序、道德崇高消费者2我们作为消费者也要履自己义务：消费者履行义务（P92）例如：到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。选择商品应事先考虑好,以免耽搁其他顾客购物。对营业员优质服务应表达谢意;维护生产经营者合法利益。第34页课堂小结ClassSummary第35页010203041.保护消费者权益原因4.消费者义务2.专门法律3.消费者权利消费者权利安全权知情权自主选择权公平交易权其他权利消费者权益保护法第36页随堂练习Classroompractice第37页1.（2023年呼和浩特中考）某顾客去商店购买电子产品，要求营业员提供商品使用说明书、检查合格证以及售后服务等有关情况。这说明他较好地行使了消费者（）A．监督权 B．知情权C．自主选择权 D．公平交易权随堂训练Classroompractice第38页（2023年呼和浩特中考）“民以食为天”，但有些不法分子为牟取暴利，以地沟油冒充食用油，在奶粉里添加三聚氰胺……这些行为侵犯了消费者（）①知情权②自主选择权③安全权④公平交易权A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④随堂训练Classroompractice第39页（2023•黄冈）智能手机普及，让广大顾客能够自由下载多种客户端。然而近期警方和电信部门发觉，某些顾客电话费被暗扣进了违规软件开发商口袋里。软件开发商暗扣话费行为（）①违反了老实信用标准②侵犯了消费者知情权③侵犯了消费者公平交易权④侵犯了消费者依法求偿权A.①②③B.②③④C.①②④D.①③④随堂训练Classroompractice第