医院发展不平衡的8个问题

医院发展不平衡的8个问题在变革时代，不少医院的反应已经够快，但时代的转身更快。著名品牌营销专家于斐老师指出，21世纪的医院经营是一种动态变革经营，不再是竞争谁的既有规模大、过去的成就多，而是竞争在转折点，决胜在创新上。因此，医院的战略管理决策和战略管理经营模式建设是异常重要的两个方面。医院的战略管理实际上就是指医院在对医院的经营环境分析和内部势态分析后确定在一定时期内要实现的经营、管理、市场目标，以及为了实现目标所制定的主要政策、制度、业务流程和各个阶段、各个指标执行的详细计划。当前，面对激烈的医疗服务市场竞争，各类医疗机构正面临着重重矛盾和前所未有的考验，机遇和挑战并存。回顾几年来医疗卫生系统改革的历程，医院的管理者也许已经意识到生存和发展的危机，但长期形成的计划经济体制和经营模式以及传统的思想观念仍然影响着医院的发展和建设，禁锢管理者的思维。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师曾在一些高峰论坛上向众多医院院长发问：在当前新的形势下，医院营销究竟常犯哪些过失？面对过失，如何调整并在激烈的市场竞争中求生存，如何保持可持续性的发展？是依赖政府等、靠、要，还是适应形势，转变策略，寻找机遇，迎接挑战，是摆在每一个医院面前新的课题。那么，在医院管理上医院应该怎么做呢？现代医疗市场的发展可以说是瞬息万变，其未来不仅涉及面广，而且往往是不确定的，医院经营管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，应在科学上分析的基础上，审慎地权衡医院内外各种有利与不利条件，论证能否成功。医院领导在作出决策时要改变以往按步就班，缺乏计划性和灵活性的做法。医院的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。比如如调整医院服务功能规划科室设置、确定医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展分销的市场占有策略决策，以及医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。医院领导者应不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整医院未来的发展与医院内部变革的协调问题，如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措，在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行，以高品质，高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师，结合数年来切实的服务经验并经分析总结得出：医院营销常犯以下8个问题。问题一：品牌意识淡泊众所周知，医院的品牌和形象体现在技术、质量、管理、服务等各个方面，也是医院综合素质的体现。但是今天很多医院，尤其是一些民营医院无论是在技术还是管理以及服务上都存在很大的弊端和不足之处，医院的综合素质很难突显，更谈不上有多大的品牌认知了，这是医院普遍存在的第一个错，也是医院不容忽视的短板。蓝哥智洋国际行销机构在为众多医院打造品牌，提供品牌重组和传播服务时，首当其冲解决的问题是给医院疏导出清晰的定位并把医院的综合素质提升提到品牌塑造中来，做到医院品牌和综合素质齐头并进，相得益彰。在市场经济体制下运营的现代医院管理，对管理者提出了更高的标准和要求，以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、标准化的管理模式取代，我们倡导的创新型模式应该是：（略）学化是建立适应市场经济要求和当前形势的医院管理制度，建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制，使医院管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。规范化和标准化，必须有完善的规章制度、操作流程、量化的评估标准和实施细则，以确保医院的各种规划、计划的落实，从而达到医院可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的。只有做到医院的综合素质提高，品牌才能进一步得到突显，否则犹如无源之水、无本只木。近期，医院纷纷开展“医院管理年、创人民满意医院”等活动，起到强化医院管理循环系统各个环节的重要作用。问题二：服务模式陈旧社会发展，人们生活水平提高，理念也发生了变化：一是健康意识增强，二是为了健康，人们对医疗服务提出了更高的需求标准。但是，传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。医院要生存、要发展，必须根本转变传统的医疗服务模式，在“服务”上，大练内功：蓝哥智洋国际行销顾问机构一贯倡导医院要走5s服务模式，即微笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及满意（Satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是医院的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。同时还要根据医院的实际做到以下几点：1、就医环境优美舒适化。实施与环境相配套的优质服务。2、采取个性化服务。因人而异，提供不同的服务。3、患者至上。医院的服务流程必须充分考虑病人的利益，优化流程，为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。4、实现医疗、保健、康复、健康教育、防病、计划生育6位一体的服务模式，以预防为主，注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。普及防病知识、慢性病干预为主要内容的健康教育，延伸预防保健的服务内容。总之，新形势下医院的服务如何创出新路，取得新的业绩，需要蓝哥智洋国际行销顾问机构等知名“外脑”机构和医院共同去研究和思考。医院本身必须以新的姿态去积极探索，找到一条适应市场经济可持续发展的长效医院服务机制。问题三：广告造势泛滥近来我们对100家医院作了个调查，发现54%的医院遭遇宣传推广困惑。产品媒介广告价格在不断上升；运作媒体的手段和技术越来越复杂，没有太大力度的医院广告比比皆是，仿佛一夜之间我们随时可以听到和看到泛滥的泌尿系统疾病、肛肠、性病宣传不绝于耳，难道这些疾病真的就泛滥成灾了吗？市场真的就这么大？其实，很多医院尤其是中小医院在竞争，分食这部分市场，搞的一时间这类市场乌烟瘴气！广告成本上升，竞争惨烈，时段、版面、周期广告安排的很紧张，大家都在争“食”吃，所以宣传信息更难突出和有效传递，尤其对中小医院来说，推广日益遭到致命的打击。高空电视广告因成本高、启动市场周期长，开始被一些医院放弃。很多医院把目光转向报纸，可以让患者详细了解广告，但随着竞争的加剧，通栏、半通栏的报纸广告也已经开始失去应有的效力，没有整版、半版的宣传信息已经吸引不了市场的眼球。立以客户营销为主导、全员营销为补充的营销机制无疑是一种理想的现实选择。著名品牌营销专家于斐老师曾提出创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型医院营销文化氛围的设想，研究院率