游泳馆救生员服务外包投标方案

1游泳馆救生员服务外包投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节劳务外包 二、劳务外包行业发展 二、指导思想 四、职业道德 二、服务期限 三、服务人员配置与管理要求 第二章项目整体服务设想 第一节客户服务理念 二、金牌客户服务 第二节服务技巧 一、职业化塑造 2二、品格塑造 三、对待客户 二、项目管理机制 第四节外包救生员工作流程安排 一、开场前准备 二、开场 三、退场 第五节服务质量保障措施 二、服务误差率 三、服务流程化 四、服务反应速度 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构建立 二、组织建立重点 3 四、人员配备计划 四、过渡交接 四、主要招聘渠道 六、面试工作要点 八、签订劳动合同 4 八、员工道德规范 九、员工工作纪律 十一、员工离职制度 十三、员工考勤制度 十四、员工培训制度 十五、员工入职要求 第四节外包救生员考核细则 第五章救生人员培训 第一节项目培训计划 二、培训对象 四、培训方式 五、培训教师 二、水中脊柱受伤救护培训 5 第六章游泳馆巡查及抢救方案 第一节巡查计划 二、巡查地点 三、巡查对象 四、巡查内容 五、救生员工作须知 一、泳池的监督工作 一、发现判断 二、扑救 三、现场急救 第七章游泳馆现场卫生保洁方案 第一节工作计划 二、保洁投入工具及设备 三、保洁内容 五、清洁消毒记录表 第二节游泳池清洁及消毒处理操作程序 6二、游泳池清洁程序 第八章项目管理制度 第一节外包公司管理制度 二、财务管理制度 二、劳动争议的预防处理 第三节合同管理制度 一、合同的签订 二、合同的履行 五、合同的管理 第四节救生员管理制度 第五节环境卫生保洁制度 第六节公共用品用具清洗消毒保洁制度 第九章项目应急预案 7第一节项目总预案 二、应急组织 四、应急响应 第二节劳务纠纷应急预案 四、安置分流解决措施 第三节采购单位各类应急事件处理预案 二、突发停电应急处理预案 四、水质变化的应急预案 五、泳客受伤应急预案 六、游泳馆突发公共卫生事件应急预案 七、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。8详情可见本文第一章理方案"详情可见本文第四章。案"详情可见本文第六章。方案"详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准中要求"项目管理制度"详情9(二)其他法律法规。第一章项目背景及需求分析第一节劳务外包(一)劳务外包的定义劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完(二)外包的意义(三)外包事务(四)劳务外包的好处从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向(一)优点(二)缺点第二节救生员职业概述第三节项目需求分析一、服务内容开放时间开放场地救生员总人数(含负责人)X月X日一次年X月X日25×50米泳池约X小时/天X-X时)具体以游泳馆开放X人次年X月X日一次年X月X日25×50米泳池、25×21米泳池时间为准。)上岗轮岗制，每X小时轮换一班次。23人36天25×50米泳池、25×21米泳池、25×12.5米泳池暑期培训上午8-11时23人(1)上表开放时间、培训时间为暂定时间，具体以游(2)救生员团队除灾难性天气或重大活动闭馆外均应(3)在7月、8月两月期间，救生员团队负责人需机动巡岗，其余10个月份，救生员团队负责人均需与救生队员(1)在X月、X月两月期间，救生员团队负责人需机动巡岗，其余X个月份，救生员团队负责人均需与救生队员一(2)工作时间以游泳馆开放时间为准，如有需求需要(1)救生员必须持有效救生员证、救生员职业资格证和健康证上岗，救生员管理3个池(比赛池、训练池、儿童(2)救生员年龄不超过60周岁，至少配备1名女救生(3)上岗时间不许携带手机、不涉及及其他碍障救生(4)上班时提前五分钟到岗，认真检查救生器材是否(5)救生员必须具有高度的安全意识和责任感，上岗(6)救生员同时也要维护好游泳池的秩序，对泳客在(7)救生员也要做好泳池的清洁卫生工作，确保游泳(1)熟悉服务区域的地理位置、环境条件、设施设备(2)在办理服务交接手续时，要与原服务单位交接所(3)中标单位应保证在承包期内其员工最低月工资不少于最低工资标准、并且有员工(工资福利)激励方案、员(4)依法为员工缴纳社会保险。(5)第三者责任保险：中标人应为参与服务区域经营的工作人员(包括人员以及第三方)投保，以保证在服务期(6)员工人身意外保险：在服务期内，中标人应为其第二章项目整体服务设想第一节客户服务理念客户期望不合理的服务技巧诉守客户的要求持续提供务掌握一种有效的服务技巧指导服客户的观点有效的服务技巧第二节服务技巧注重承诺服务导向(一)优质服务是穿客户的鞋子(二)了解客户期望值(三)客户的满意度口碑个人需求1,信赖度2,反应度3,专业度4,同理度5,有形度(四)了解客户类型(五)客户服务循环图(六)客户服务循环的阶段(1)预测客户的需求①信息需求(2)满足客户需求的准备(3)欢迎客户(1)倾听①听事实和情感(2)提问是同的具领开放式问题使用封闭式问题使用开放式问题封闭式问题(3)复述(1)提供信息和选择(2)设定客户期望值①什么是设定客户期望值②设定期望值的目的③设定期望值的方法(3)达成协议①确定客户接受解决方案②达成协议不意味着是最终方案③达成协议的方法(1)建立联系(2)保持联系(3)检查是否满意(4)表示感谢要站在客户立要站在客户立想方设法平息2.投诉处理结束后的工作(1)处理投诉时客户服务人员情绪自我控制。(2)自我对话--把握自己的情绪(3)投诉处理结束后的自我检讨。第三节项目管理机制一、项目管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一放在"行得通"的事情上。理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要我司将对本次的游泳馆救生员服务外包项目采取目标我司将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天"的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高3.监督机制我司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展游泳馆救生员服务外包工作，主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠邀请相关主管部门对我司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(6)质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同事件建立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发事件出及时、高效，我司要求项目所有相关管理人员保持24小时(1)激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质(1)管理过程中的维度行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成⑤在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。(2)生命周期的维度公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在(3)业务知识的维度业务知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的业务以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效的解决途径，以保证项目的顺利开展。(4)资源集成分层的维度资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有(5)目标层次的维度和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创(3)坚持管理原则虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特(1)制定目标：①制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望②制定合理目标的原则：1)制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办2)制定具有挑战性的目标：要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是"破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队；3)原则是把目标尽量地量化：如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它；4)目标和措施、资源要相匹配；5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标；6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。(2)组织实施：组织实施就是怎么去设计自己的组织第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求；第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个(3)作出决策：怎么把决策做好，需要十分注意四点①一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的；②尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策；做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好④决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的(4)监督和控制：为什么好多事情落实不下去，就是③监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信(5)培育人才：人才是公司最重要的资产，管理者就业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大行业的发展过程证明了要圆满完成本次游泳馆救生员常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，第四节外包救生员工作流程安排客(儿童、老人要进行重点的安全防护工作)。4.清洁干净并放好桌台、警示牌(注：非开放时间不能进场等警示牌不能收)、太阳伞、救生工具第五节服务质量保障措施95%以上、用工单位满意度达95%以上。为了实现这上述目时间最短为XX天。人所用的时间为XX天。7.接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间为Xx天。第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构建立(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞社会保险管理部社会保险管理部综合行政部人力资源部业务部法务部培训部财务部(一)财务部职责18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定(二)培训部职责1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计(三)业务部职责(1)负责协助人力资源部安置对派遣员工到达游泳馆的各种事宜(食宿等)。(2)负责派遣员工到达游泳馆的食宿安排工作。主要(3)了解派遣员工在工作和生活期间反馈的紧急的、(4)负责回访员工与游泳馆反馈的各种问题，与之沟(5)负责公司、派遣员工与游泳馆的各种费用结算。(7)负责处理在与游泳馆合作结束后的人员撤离等收(四)法务部职责(1)协助项目各部门、各部门建立、完善各项规章制案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务(3)审查、修改、会签合同，协助和督促公司和项目2.解决已发生法律问题(诉讼/非诉讼):诉讼是指以本纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件(包括不服劳动仲裁裁决的诉讼)、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事诉(1)案件起因人与起因部门经理负有配合、协助法务(2)公司和本项目所有员工在经营管理活动中发现公(3)法务部应在2日内对呈报单位书面答复，法务部(4)在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与(包括可能涉及)诉讼活动的，当事(5)对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协(6)在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务(7)案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行(8)法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编(1)项目法律事务的咨询、指导以项目各职能部门及经营管理人员主动咨询与法务部及时解答或主动指导相结(2)项目法律事务的咨询、指导以法律事务咨询单和(3)项目各职能部门及经营管理人员对在经营管理活(1)收集、整理、保管与公司和项目经营管理有关的(2)梳理项目运营资质类文件、优惠政策等，定期向的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负(五)人力资源部(1)根据项目需要及相关制度规定，编制招聘管理的(2)严格贯彻执行审批通过的招聘管理制度、操作流(1)根据人力资源发展规划，提出建设性意见。(2)根据项目需要，编制人才招聘计划。(1)安排人员按照人才招聘计划开展招聘工作。(2)审核确认招聘信息后发布招聘广告。(3)积极寻求与人才市场、同行业的合作以及其他渠(1)根据人才储备计划，编制招聘计划。(2)筛选拓展招聘渠道。(1)负责安排人员进行简历甄别、筛选、初试等相关(2)负责安排人员对初试合格的应聘者进行协助复试，(3)组织、监督人才录用的相关工作。(1)安排、调度部门内各项工作。(2)对部门内员工进行甄选、考核及业务指导。(3)编制招聘工作的各项费用预算，严格控制招聘费(六)综合行政部7.带领人力资源和行政员工为项目上下提供周到的服(七)社会保险管理部第二节人员配备方案求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管合理配置人员，是整个游泳馆劳务外包项目的基本保1.项目经理简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。职姓职上岗资格证明已承担项目情况务名称证书名称级别证号专业所在单位数项目名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。3.项目人员汇总表：序号姓名性别岗位学历职称经验备注12456789合计公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。第四章针对外包救生员的管理方案第一节主要服务流程(根据项目实际情况自行修改)序号类别姓名联系方式邮箱1项目经理2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员(一)信息交接流程信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他等。信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系。2.一般信息联系直接与客服专员联系。3.任何投诉事件直接与客服主管联系。信息反馈1.责任人或部门承诺反馈时间。2.责任人或部门安排专门人选负责信息办理。3.责任人或部门承诺办理时间。信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理(二)员工招聘员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员。组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会。2.用人单位组织人员初试，初步确定人员数量。3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通。人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料。2.招聘部协同需求部门组织人员复需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员。通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训。(三)入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同。2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务。3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣以此作为员工档案保存。发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗。社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险。2.客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知(四)岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员。2.单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培3.所有培训必须签名。培训内容1.讲解用人单位相关管理制度。2.介绍用工性质。3.介绍客户情况及工作内容。4.客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度。组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训。2.单个培训以讲解主要内容为主。3.用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录。员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试。2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况。审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户。(五)社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理1.向员工介绍社保类型(以XX为例，农村双低、农村五险、城镇保险)。2.向员工介绍三种类型保险区别。3.向员工介绍三种社保获得的益处。社保办理登记1.按照员工申请的社保类型填表登2.申请双低填写双低申请表。3.再次向员工说明办理社保类型。社保办理申报1.客服专员整理员工申请社保明细2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理。3.社保登记名册按期交付于社保专4.社保专员按规定时间向社保部门社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员。2.客服专员每月最后五天将社保明细送达客户。社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提出申请。2.客服专员根据社保办理类型整理变更材料。3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理。4.员工社保由我用人单位代扣代缴。社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴。2.当月12日之后离职员工次月办理社保停缴。3.当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报。社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳。2、XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。(跨省转移参照国家政策执(六)薪资发放流程薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签收。薪资造表1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息。2.客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户。薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表格)。薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部。2.财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册。费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户。薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中。薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何疑问直接联系客服主管。发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票。2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收。(七)员工处罚流程员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据。2.客户各部门门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员。3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚。告知说明1.客服专员根据处罚情况，及时告知员工。2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励。备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险(八)员工离职/辞退流程员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续。2.8号之前自动高职员工名单请立即电话通知客服专员。3.每月8—12号期间离职员12号之前告知客服专员。4.25号之前离职员工名单，25号之前告知吝服专员。5.客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认。办理离职手续1.员工递交辞职申请书客户递交退回材料。2.客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取高岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见。3.在提交离职的过程，客户核算员工工资。4.员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜。确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户。(九)工伤处理流程工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1.员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况。2.客服专员协助员工关系专员处理工3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人。材料准备1.受伤部门须提供员工受伤情况说明。2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的事项。办理工伤1.用人单位员工关系专员办理员工工伤认定/鉴定认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜。2.发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会。确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份。(十)住院医疗处理流程住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知。了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员。住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料。费用报销1.员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员。2.报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3.费用报销完毕后，及时通知原住院员工。(十一)劳资纠纷处理流程劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1.客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员。2.重大劳资纠纷可直接通报客服主管。劳资纠纷信息审查、处理1.员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷缘由。2.拟出处理方案。确认1.员工关系专员确认劳动纠纷得到处2.客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经4.流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行的须提出修改意见。5.本流程涉及的双方任何责任人发生改变正在发生改变前5天须通知另一方。6.流程作为双方协议的附件，对双方均具有约束力，双方均有义务教育各自员工按流程要求执行。(1)成立接管小组：为保证游泳馆救生员服务外包的顺利开展，我公司在认真研读招标文件后，派出专人进行了实际考察，并充分掌握该项目的特点及存在的问题，对项目有了初步的了解。如我公司有幸中标，由我公司接管前组织项目管理人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交给上级领导，经领导会议讨论确认，并制定接管工作方案，在我公司领导下成立接管小组。(2)组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交①在我公司中标后，将根据项目的招标文件要求及现场实际情况，组建项目组，开展宣传工作，全面介入该项目，更好地掌握该项目的各项工作现状，为项目的顺利进行打通②管理处验收、接管小组主动与采购大部分联系，协商项目交办问题，及时将协商情况汇报给公司总部，制定接管方案，商定接管注意事项和接管日期。③合同签订后的三日内，我公司项目小组抽调人员现场查勘，明确权属，并将派专业的管理人员进驻，做好各项筹2.如我公司有幸中标，我公司将切实做好如下工作：(1)做好相关资料、已完成项目的总结和备案。(2)与做好人员交接(原项目人员如愿意继续工作，我公司愿意优先聘请)工作，并依照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定与员工签订劳动合同。①我公司对员工进行现有岗位匹配程序的分析，使得员工都能人适其岗。③在项目接管三个月后，若员工确实与现有岗位不相匹配，我公司会予以适当的岗位调整，并充分考虑员工的实际情况，掌握员工的技能状况和家庭、经济状况及工作表现，对员工进行合理安排。③对员工进行系统的培训，从而提高现有人员的专业技能水平和综合能力。(3)涉及资产移交的，凭借移交手续及相关竣工验收备案复印件等资料到招标单位完善资产移交手续。3.项目接管后的各项准备工作方案：移交双方按上述要招标单位派人员到场，双方正式办理移交手续。(1)工作人员及配置的准备：①从接管或招聘的员工中精心选派具有丰富实践经验(2)数据指数的分析：收集群众意见，为接下来工作(3)制定各项工作实施方案通过切实的调查，制定有(1)移交前的准备工作②对本项目的所有工作人员的基本情况进行调查、了④本项目的外包人员与我公司的劳动关系结束时所产(2)与下一任外包公司的移交方案：第二节外包救生员招聘方案求：对聘(雇)用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决(一)组织成员(二)工作要求特殊举(如让座、吃槟榔、说粗痞话、不讲礼貌者)动记录在"初试"一栏。(一)面试官面试前准备工作1.面试官自身形象(着装、仪态)符合职业及公司规定。4.了解面试官的权限及公司对招聘岗位的规定(责任、义务、权利及薪资范围)。(二)面试官面试的工作流程(身份证、健康证、职业证书等),核实其身份并对比应聘知(无论是否录用)。7.沟通汇报：将面试情况与人力资源部(或有关部门)进行沟通，商讨是否组织第二次面试(复试),或向上级管(三)面试时的提问内容(1)应聘者的基本情况(工作时间，家庭情况，业余爱好及参加活动情况，身体健康状况，上下班交通路途情况等)。(2)应聘者过去的工作经历、经验、成果。(3)应聘者对成功结果做过哪些努力。(4)应聘者对曾经失败的事情有何认识。(5)应聘者对即将从事的岗位有何准备。(6)应聘者的知识、技能及特长。(7)应聘者对薪资福利待遇的意向。(8)应聘者的敬业态度。(9)应聘者的诚信问题。(10)应聘者的利益得失意识。(1)应聘者的其他情况(经济收入、资产、怀孕、残疾问题等)。(2)应聘者的隐私。(3)超出应聘范围的信息。(四)面试官回答问题的范围(1)该岗位的责任、义务及权利。(2)上下班时间。(1)薪资福利方面：重点在采集应聘者的期望值及理(2)社保及公积金方面：重点在了解应聘者过去的待(3)假期及工资计算方面：统一由人力资源部解释，(4)应聘者提出个别要求：只做记录，不作正面回应。(五)面试官应掌握的分寸1.XX外包公司(甲方)根据经营管理工作的需要，与员工(乙方)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。(1)甲乙双方的权利与义务。(2)劳动合同期限。(3)工作岗位与工作内容。(4)工作时间、休息和休假。(5)劳动纪律。(6)工作条件和劳动保护。(7)工作报酬、劳动保险及社会保险。(8)变更、解除、终止劳动合同的条件。(9)违反劳动合同的责任。(10)双方经协商认为应规定的其他内容。(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(1)劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，(2)劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意，(3)员工在XX外包公司连续工作十年以上，双方同意(4)有下列情形之一的，劳动合同期满后，不再续签①在职员工经考核不能胜任本职工作要求的。②XX外包公司认为不再需要续签劳动合同的。③已符合解除劳动合同条件的。(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合(2)如XX外包公司提出不再与员工续签劳动合同，或(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在的，可视为续签与原劳动合同相同期限的合同。(4)双方约定的劳动合同终止条件：①员工符合离、退休条件的。②员工因公或非因公死亡的。③XX外包公司不能继续经营的。④双方约定的其他条件。11.劳动合同的解除：(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：①乙方患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方安排的其他工作的。②乙方不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的。③劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。(2)XX外包公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员工的意见并报政府劳动行政部门后，可以裁员的。(3)乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式通知甲方。(4)有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除劳动合同：①甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的。②甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方(2)补偿金额：按劳动法规最新规定计算。(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从(1)在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给XX外(2)员工在合同期内受XX外包公司指派接受培训、学(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳第三节外包救生员管理方案(一)帮助员工个人发展1.公司可根据现有情况对岗位设置进行"分类管理、科学设岗、明确职责和素质”,通过岗位设置开辟员工发展空划分不同的技能等级(初级、中级、高级),对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。件的(如核心工种岗位的熟练员工)允许派遣员工参加职业(二)创新管理激励机制法。将现有单纯以工时计算薪酬的办法改变为基本薪酬(工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办法。同时要定期立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神(三)加强劳动合同管理1.依法完善劳动合同各项内容：企业应结合实际，建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企业依法行使管理权。2.加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正地了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重要3.建立各项台账：严格用工管理企业应建立劳动管理台账，劳动合同签订、变更、终止、解除台账；员工培训记录台账：员工考勤统计台账；员工医疗期管理台账；员工年休假台账等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。4.开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。5.通过工会组织帮助合同条例的实施。6.企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项权利2.薪酬结构：基本工资+绩效工资+地差补贴。(1)基本工资：基本工资是保障员工基本生活的固定(2)绩效工资：绩效工资是根据员工的工作业绩、能(3)地差补贴：地差补贴可根据具体地域进行发放。贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原月度考核平均分超过80分(含),即予以调整到下一考评期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于80分，不予调考评周期基本工资(元/月)绩效工资(元/月)地差补贴试用期(入职x个月)根据地区发放入职X-XX个月(1)试用期工资：①新员工入职，统一实行XX个月的试用期。②试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不得绩效工资。③试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，采购单位确认后，方可转正。④试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够出色履行岗位职责，经所在部门考核、推荐，经项目负责人同意，采购单位确认后，可申请提前转正。(2)病假期间工资：①员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议(须持医院建议休养证明)、经XX项目主管批准后并安排替岗人员后方可休养，休养期间基本工资按照50%扣除，绩效工资、工龄工资全额扣除，全月病假按照XX市最低工资标准的80%②病假扣款额=(基本工资)÷22×50%×病假天数+(绩效工资+工龄工资)÷22×病假天数员工当月病假累计11天(含)以上的，当月不得绩效工资。(3)事假、旷工及各类休假人员工资：数扣除。事假的扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×事假天数员工当月事假累计5天(含)以上的，当月得绩效工资。旷工扣款额=(基本工资+工龄工资)÷22×旷工天数+绩效工资全额。龄工资正常计发，绩效工资按休假天数扣除。休假扣款额=工资、绩效工资、工龄工资按实际休假天数扣款。扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×休假天数。(4)病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天(含)的，不得绩效工资。(5)请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调理组根据经营状况决定。(1)每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，采购单位负责人、项目负责人签字确认。(2)每月XX日前，项目专员根据员工考勤、绩效考评结果等核算工资，采购单位负责人、项目负责人签字确认。(4)发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内(一)员工档案收集派员工花名册，并从其原档案管理的提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。(1)贵单位配合XX外包公司项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信(2)XX外包公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档。(3)建立并托管外派员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案)。(4)对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表(5)与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。派遣员工在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件(1)应聘登记表。(2)笔试成绩表及面试评价表。(3)体测表。(4)体检表。(5)培训登记表。(6)考核登记表。(7)社会保险个人信息采集表。(8)外包员工告知书。(9)无犯罪记录证明(声明)。(10)个人承诺书。(11)劳动合同及补充协议原件。(12)外包员工手册签收凭证(公司联)。(13)个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明(14)员工离职相关材料。(15)解除(终止)合同证明。(16)其他与外包员工聘用招录有关的书面文件。(二)档案查阅制度7.项目档案管理人员对归还的借阅材料要认真进行检拆、涂抹或缺失等损坏现象，要及时向项目经理汇报，并追究有关人员的责任。(三)档案保管制度1.按专业类项进行保管，做到档案存放条理化、排列系统化、保管科学化，以利于档案的保护管理。2.坚持以防为主、防治结合方针，切实做好档案“十防”(即防盗、防水、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫、防高温、防强光、防泄密)工作，确保档案完整安全。3.引用先进科学技术，实行科学管理。4.库房要保持温度在摄氏14-24℃,相对湿度在45-60%之内，保持清洁干净，做到无尘、无虫、无鼠无有害气体污5.库房管理人员要做到天天打扫卫生，天上下班各检查一次温湿度，每月清理二次档案柜卫生，发现有字迹褪变和纸张破损的案卷，及时进行抢救。6.交接的档案，要认真清点，履行签字交接手续；档案外借，要认真清点，履行批准手续，并保证按期归还；非工作人员不得进库房，以防意外；在库房里不准吸烟。(四)档案保密制度1.档案管理人员必须坚决贯彻执行《中华人民共和国档案法》有关规定，增强保密意识，严守保密纪律，确保档案2.凡是到档案室查阅档案者，必须严格履行档案查阅手续，档案原则不准带出档案室，确需要带出时须经主管领导6.凡借(查)阅涉密档案者，必须遵守保密制度，未经(五)档案鉴定销毁制度毁档案材料，凡鉴定剔除的档案，应保存1-2年后确认无保4.销毁档案时必须注意保密，并指定专人(X人)以上(一)社保缴纳流程我公司会按时缴纳员工的社保五险，并以月度小结的形式制成纸质版文件，将从业人员参保的详细信息及金额反馈给采购单位及员工本人。保障从业人员在出现生病或工伤期间可以及时得到公司给予的福利和保障，人员参保、停保流人员名单确认——→项目专员→准备参保所需资料(二)社保缴纳说明1.与游泳馆确定社会保险办理方案从20XX年XX月XX日起可为有农村户口的外包员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：(1)医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位基金，XX%用于建立大额医疗费互助保险资金),乘以本单(2)养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%核定缴费险费，以本人缴费基数乘以XX%计缴。障部门"用工单位要为员工缴纳社会保险"的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相(1)根据协议内容，依法为外包人员办理社会保险的(2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、(3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。(4)为外包人员购买人身意外伤害保险。(5)应单位要求代缴住房公积金。(6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。(1)缴纳基数：以20XX年XX市社平月工资XX元的XX%为缴纳法定社会保险的基数，即XX元。(2)各险种缴纳比例：①养老保险：单位承担XX%,个人承担XX%。②失业保险：单位承担XX%,个人承担Xx%(若员工为农村户口不承担)。③工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX%—XX%,④生育保险：单位缴纳Xx%,个人不承担。⑤医疗保险：单位承担XX%,加大额医疗保险x%;个人承担2%,另加大额医疗保险部分每人每月XX元。(3)社保缴费测算：XX市20XX年社会保险最低缴纳基数(XX元)为依据。(4)注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但XX劳(1)我公司与用工单位协商成立外包员工工伤事故应(2)领导小组负责组织指挥对外包员工发生工伤事故(3)应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。(4)接到外包员工因公受伤(信息)后，应做出快速(1)轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不(2)一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需(3)较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，(4)重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡(1)对轻微伤害事故，由我公司外包员工代表和用工(2)对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织(1)按照《工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或(1)劳务外包协议书。(2)公司营业执照。(5)病历卡。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，(1)事故处理后，结案、归纳的事故资料有：(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生(6)整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。七、员工福利制度为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体现公司对员工的关怀与尊爱，特制定本制度，具体内容如下：1.女员工节日问候：女员工节日当天，企业为女员工发放节日礼品，正式员工100元/人标准，或者全体女员工带薪休假半天(可视工作情况调休)。(1)每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时间由公司领导商议并书面通知为准。(2)建议体检项目：①普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、B超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。带10项、防癌涂片。③特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。(3)体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本人放弃体检机会的，公司不予任何补助。3.伤病探望：公司员工本人或员工的父母、子女、配偶因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探望，并给予X元标准的礼品。探望结束后，由探望部门负责对发生的相关费用进行报销。如发生员工去世及主管级以上人员的父母、子女、配偶去世的情况，公司将给予X元标准的礼品或现金，以示慰问。4.交通补助：根据不同岗位情况公司给予部分员工相应5.文体活动：公司定期利用非工作时间组织各类活动增进交流，组织各种郊游踏青、集体文娱活动、岁末聚餐联谊年会等，促进员工身心健康。1.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严。传承并发扬中华民族的传统文化及美德。2.遵守各级法律法规及规章制度，遵守约定俗成的社会行为规范及准则。3.加强个人品行修养，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不参加、不参与、不出入涉黄、涉毒、涉赌、涉黑等非法组织、活动及场所。4.尊重劳动、知识、人才和创造，提倡现代职业文明，个人利益服从集体利益。6.注重文化修养，积极参加各种文化学习及职业培训，提高整体素质及业务技能。7.忠于职守，善于总结规律和经验教训，提出合理化建议，不断优化工作方法。制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规(5)隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用(1)外包人员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期(2)外包人员不能胜任工作，经过公司培训或者经用(3)外包协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原外包协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变(4)用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的。(6)外包人员劳务期满的。(7)相关法律法规规定的其他情形。(1)员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜(指突发事件、出现不可抗拒的情况)应事后三天(2)事假当日不享受工资。(3)员工请长假期限最长不得超过3个月。(1)员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休(2)员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休(3)因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期(4)员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难(5)医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病(1)员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭(2)工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交(1)员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为未申请婚假的一律作自动放弃婚假(含晚婚假)处理。(2)婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开(3)员工结婚时双方不在同地地方工作的，可以根据(4)在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，(1)员工在直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，给予3天丧假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),给予一(2)员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外(3)在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收(1)职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。(2)职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：①累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。②累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假累计2个月及以上的。③累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计3④请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按照病假人员处理，如跨年度的，则影响其中一年的年休假。(3)公司根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。①年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。休年休假需提前申请，经批准后方可休假。②公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提出不休年休假的，视为放弃年休假。③公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，根据劳动法及《职工带薪年休假条例》相关规定并结合公司实际情况予以工资形式发放。十一、员工离职制度(1)XX外包公司按照贵单位需求，外包员工到用工单(2)外包员工未能通过贵单位面试的，贵单位立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐。(4)试用期合格后，在合同期未满前，由于贵单位自(5)若因员工违法或严重违反贵单位规章制度，则须(6)员工退回公司后，由人力资源部立即补充符合贵(7)法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵单位经济损失(8)对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工(9)由经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的(1)外包员工提前XX日向我公司书面提出辞职(在贵公司填写《员工辞职申请书》),贵单位签署意见同意后并(2)员工在贵单位办理离职交接手续。(3)业务部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违(4)员工持贵单位《退工通知书》及辞职申请书到公(5)社会保险管理部为员工办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取)。(6)业务部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员(7)保险手续完毕，业务部及时通知员工领取。(1)外包员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，(2)协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单(3)及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现(4)开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以(5)通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财(一)考核范围(二)考核原则(三)考核宗旨(四)考核种类核工作总结。应填写《转正考核表》,提出考核意见，呈送(1)经理对其职工就外包公司认同度、工作岗位评价、(2)外包公司指定专人对职工考勤、工作业绩进行全(1)考核时间：每年XX月XX日至当年春节放假前。(2)考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着(五)考核方式(六)考核标准(1)民主考核测评为XX分以上者。(2)超额完成全年劳务外包公司工作任务的。(1)民主考核测评为XX分者；(2)基本完成全年劳务外包公司工作任务的。(1)民主考核没评低于Xx分的。(2)全年请假合计数超过有关规定的。(3)全年迟到和早退累计超过XX次的。(4)全年累计旷工超过XX天以上的。(5)本年度受警告以上处分的。(6)经考核未能完成全年劳务外包公司工作任务的。(七)考核结果(1)员工采取上下班指纹打卡的方式考勤。(2)所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按(1)员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相(2)除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。(3)工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时(4)上下班均应打卡，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。(5)因工作性质不能严格执行公司规定的上下班时间(6)员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门(1)当月在公司规定的上班时间内请假未超过(含)1(2)新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤10.迟到(早退):(1)超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)(2)迟到(早退)时间10分钟内，每次扣款5元，10-30分钟的，每次扣款20元；30分钟-3小时的，每次按半天事假论，扣除半天工资；超过3小时视为旷工一天，按旷工处(3)因工作关系而迟到(早退)者，须提前请示所属导签批，再交办公室核准，否则按迟到(早退)处理。(4)因公外出不能打卡的员工，应提前说明，否则按(5)员工经常迟到(早退),月累计10次者，或全年累计30次者，公司予以立即辞退。(1)未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗(2)员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补贴，并按旷工情节轻重扣除当月绩效奖金100-200元。(3)员工旷工1天，扣除当月绩效奖金100元；旷工2天，扣除当月绩效奖金150元；旷工3天(含3天)以上者，(4)员工一个月旷工3天，或年内累计7天者，公司(1)我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。(2)我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。2.岗前培训：新入职的员工，安排为期X天的岗前培训。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥3.在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技(1)我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：①申请转岗并经单位批准的员工。②不能胜任工作的员工。③患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事④因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。(2)我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使(2)热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守(4)工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工律等考核)。(1)培训考核未通过，经补考(给予一次补考机会)(2)无特殊原因考勤出现下列情况之一的(休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的)。(3)依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服(4)(试岗/试用)期内发生违纪现象情节较为严重的。(5)入职体检结果不符合服务岗位工作要求的。(6)提供虚假不实的个人信息和资料的。第四节外包救生员考核细则序号考核内容评分细则(分)人员配备及基本要求救生员承包者是否按游泳馆不同时间段开放不同泳池的需求配备满员救生员一人不满足扣1分5承包方所聘用的救生队员是否都取得国家承认的救生员资质一人不满足扣1分，以此类推5承包方聘用的救生工作人员是否符合劳动部门的有关用工规定，一人不满足扣1分5墙上公示工作人员照片并在人员上岗时佩戴证件上岗救生队上岗工作人员是否穿着统一的救生工作服一人不满足扣1分，以此类推5二制度建设承包者是否建立救救生员管理制度、环境卫生保洁制度不满足一项扣2分6是否建立工作人员考勤制度、请假制度等制度不满足以此类推5三管理质量救生队每季度最少需安排一次全体救生员进行水上救生演练。不满足以此类推5救生队遇受伤、溺水事故时，没有按《游泳馆紧急情况应急预不满足不得分5案》正确地施救，进行违规操作救生队人严格遵守游泳馆各项规定，不得无故进入与工作无关的区域不满足以此类推5游泳馆闭馆前救生队人员不得私自先行离开或下班，上下必须按时签到，由员工专用通道离开体育中心游泳馆，不得无故逗留。发现一起扣1分，以此类推8救生队员上班及休息期间不得在游泳馆经营范围内抽烟。发现一起扣一分，以此类推5上岗救生员是否携带好口哨、救助用工具等必须物品发现一起扣一分，以此类推5救生员上岗期间发现一5看书籍杂志报纸，玩手机、玩电脑、打电话、听音乐等影响正常救生工作的情起扣一分，以此类推救生员上班期间在泳池内吃食物、喝饮料、打瞌睡发现一起扣一分，以此类推5救生队人员随意调班、顶班，有事不请假，故意发现一起扣一分，以此类推5救生员上班期间与同事或游泳者随意长时间交谈、指导他人游泳，偏离注意力。发现一起扣一分，以此类推6救生队及队员个人不得私自开设培训班或私自兼职教练(包括休息期间)发现一起扣一分，以此类推5全年投诉率是否达标(少于等于3起满分；少于等于5起扣2分；少于等于7起扣4分；超过7起不得分)少于等于3起满分；少于等于5起少于等于7起扣4分；超过7起不得分5四安全责任全年无出现重大安全事故出现重大安全事故不得分在服务过程中，如发生溺水等重大安全事故，采购人有权无责任单方面终止合作合同，并要求中标人赔偿相应评分员：核分第五章救生人员培训第一节项目培训计划培训部安排挑选出的在某方面具备专长和特殊技能的第二节救生员培训方案一、救生技术培训(一)救生泳术(1)摇橹泳(2)踩水踩水是一种省力而持久的泳术，可使泳者头部露出水(3)侧泳(4)仰式蛙泳(5)抬头爬泳示。这种泳式也可以让救生员同时在双臂或双腿间挟带浮(6)抬头蛙泳且可以随时改变游泳方向。如果救生员保持头部在水面之(1)速度(2)体力消耗(3)推动力(4)视野(二)水上意外处理原则(1)现场环境(2)遇险人数终救起的人数和估计的不同，应考虑是否需要进行水下搜(3)溺水者的类别①有反应和仍有自救能力的溺水者：在溺水早期，溺水者可能仍有自救能力，例如仍能按照指示自救、抓紧浮物等。1)泳术欠佳和疲倦的游泳者，他们或许仍能扬手或呼救，对救生员的指示和支援做出配合。他们一般会在水中歪斜着身体，但没有足够体力向前游动。2)受轻伤或需要及时医疗援助的游泳者，例如痉挛、小量出血、关节脱臼、哮喘发作等。这类溺水者脸上会露出痛楚的表情，有时会按住身体受伤的部位，静待在水中。②没有反应或已没有自救能力的溺水者：这类溺水者已无法对救生员的指示做出任何反应，甚至1)恐慌或不懂游泳的溺水者，他们完全没有自救能力，身体呈垂直，不能呼救。溺水初期头部会露出水面，双手不停向下拍动，双手尝试高举挥手，并不断重复以上情况直至完全下沉为止。对于这类溺水者，行动必须迅速，因为溺水者可能在短时间内完全下沉和昏迷。2)受伤较严重或重病发作的溺水者，例如大量出血、心脏病发、中风、癫痫等，他们除了不能自救，更可能在短时间内因病发昏迷，继而遇溺。3)昏迷的溺水者，他们可能脸部向下，身躯出现软瘫，手脚悬垂在水中，并且慢慢由水面沉向水底。(4)个人能力救生员必须了解自己的能力，包括熟识救生知识和技(5)支援虽然救援行动必须尽快进行，但必须先有一套周详计(1)非游泳救援：(2)游泳救援：清醒的溺水者造成阻延，救生员可同时抢救已昏迷的溺水地施行必要的急救和护理程序，直至医疗人员到场接手为(三)非游泳技术(5)以缓慢而稳定的速度将溺水者拉回岸边，然后协(1)抛出浮物(2)抛出绳索④用下手抛物方法，将绳索抛到溺水者伸手可及的地⑥尽量降低身体重心(如半蹲式),以避免自己因失去⑦手交替用力，以缓慢而稳定的速度将溺水者拉回岸(3)抛出绳袋使用前，先将绳索预先整齐和平均地放进救生用绳袋(4)涉水并以救援物件(例如手杖)测试水深、水底地面的坚实度和(四)游泳救生技术(1)选择救生物品，例如救生浮标、救生圈等浮物；(2)选择入水地点和方法。(3)脱去妨碍游泳的衣物，例如外衣、鞋等。(4)根据现场环境条件、溺水者状况、救生员本身的能力和所携带的救生物品等选择适当的泳式。浮物易于携(5)接近溺水者的方法：游向溺水者时，应不时观察(6)选择最适当的拖带方法。(7)选择最佳的上岸位置和方法。(4)踏入式(stepin)少于1米。救生员入水时应面向前往的方向，双膝和双脚微深1.5米或以上，而岸边与水面距离少于1米。救生员入水时应面向前往的方向，双手向两旁侧伸，手肘弯曲约90度角，上身前倾约45度角，两腿前后分开，前腿膝盖微屈，深1米或以上，而岸边与水面距离少于1米。救生员双脚微浅跳式(7)打桩式(compactjump)水深要超过3米；而岸边与水面距离为2米，水深要超过4双眼平视前方(若穿着救生衣，则应用手将救生衣拉紧，以免入水时松脱),一腿向前踏出，另一腿随即伸前，两腿靠(1)防卫位置(defensiveposition)生纠缠。当救生员到达距离溺水者约3米时，应使用防卫位防卫位置(2)逆退法(reverse)当救生员和溺水者相距约2米，而溺水者突然扑向救生①头部和两肩急速向后仰，两腿快速屈起用力踢水后(3)推离法(block)当救生员和溺水者十分接近，而溺水者突然向前扑向救生员，救生员无法以逆退法后退时，可使用推离法将溺水者推开。推离方法可以辅助物、单腿、双腿、单手或双手等多种技术。具体做法如下：若救生员带同辅助物(如救生圈、浮板等),可利用辅助物将溺水者推开，然后以逆退法快速后退，再重新使用防卫位置。当使用辅助物压开溺水者时，可同时将辅助物推给救生员身体向后仰，屈起膝部，并将其中一只脚掌放在再重新使用防卫位置。①抓腕解脱法(抽臂法):②正面抱持解脱法(推离法):正面抱持解脱法③背面抱持解脱法(托肘法):若救生员赶到意外地点，发现溺水者已从水面消失；又或在赶往救援的途中，目睹溺水者沉进水里；这些情况下，救生员有必要进行水下寻找，而当中包括下潜和寻找的方(1)下潜法当救生员到达目标位置，先在水面深吸一口气，然后头部迅速向下，双臂伸直指向下潜方向，然后以大蛙手向下划水，而髋关节同时屈曲。当上身向下沉，两脚并拢伸直提起与水面成直角，借身体重量增加下潜力度。当下沉至所需的位置后，头部、胸部和腰部向后仰，使身体转为水平姿势，于头顶上，以防上水时撞伤。头先落下潜法(2)寻找方法提，量力而为，寻求其他支援和协助(例如报警),并且充分了解现场环境情况和可能出现的变化，例如潮汐涨退、水流、水底情况等。若有潜泳镜、呼吸