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文档简介

商店街日常管理规范1.引言商店街作为一个集中了多家商铺的区域,需要进行日常管理以维护良好的经营环境和提高服务质量。本文档旨在提供一套规范的管理措施,帮助商店街的管理机构和商家进行日常管理工作。2.商店街管理机构的职责商店街管理机构是商店街的管理主体,负责商店街的日常运营管理和服务保障。其主要职责包括但不限于:整体规划和布局设计商店街公共设施和环境的维护商店街安全管理停车管理商店街活动的策划和组织商店街店铺的招商和租赁管理商店街的宣传和推广3.商家的日常经营行为规范商家是商店街的经营主体,其日常经营行为对商店街的整体形象和氛围有着重要的影响。商家应遵守以下经营行为规范:3.1店面外观管理店面外观要整洁美观,不得乱贴乱画,不得对外界造成噪音、烟尘等污染。店面的店招、广告宣传物品等应符合环保要求,不得使用过于明显的霓虹灯。店面外的照明设施要定期检查,确保安全使用。3.2商品摆放和陈列管理商品陈列要整齐有序,清晰标价,方便顾客选购。商品的质量和价格要真实、合理,不得虚假宣传或欺诈消费者。商品和货架不得占用过大的公共空间,保证通行的便利性。3.3售后服务与投诉处理商家应提供周到的售后服务,及时解决消费者提出的问题和投诉。商家要建立投诉处理制度,及时记录和处理消费者的投诉,保证消费者的合法权益。3.4卫生和环境管理商家需定期清洁店内和店外的卫生设施,保持整洁和卫生。商家需分类垃圾,按要求投放垃圾桶,并保持周边环境的整洁。商家要合理使用并妥善处理危险品和有害物质,遵守环境保护的相关规定。3.5安全管理商家要定期检查店铺安全设施,确保消防器材、疏散通道等的正常使用。商家要加强货品安全防范,保护自己的财产安全和消费者的利益。商家要配合商店街管理机构进行安全演练和应急处理,确保应急事件能够及时有效地处理。4.商店街的公共秩序管理商店街的公共秩序管理是商店街管理机构的重要职责,也需要商家的支持与配合。公共秩序管理的具体措施包括但不限于:制定和执行商店街的巡逻制度,保持商店街的安全和秩序。加强商店街内的交通管理,确保交通顺畅和行人安全通行。配置足够的垃圾桶和焚烧设施,保持商店街的清洁和环保。加强商店街内的消防设施管理,确保消防安全。5.商店街日常管理的信息化支持商店街的日常管理可借助信息化辅助手段提高管理效率和服务质量。信息化支持的具体措施包括但不限于:建立商店街管理信息系统,管理商店街的基本资料、租赁合同、活动记录等。设置在线客服平台,及时回复商店街相关的咨询和投诉。建立商家经营数据收集和分析系统,为商家提供经营情况分析和决策支持。设立商店街官方网站或微信公众号,提供商店街信息、活动通知等。6.总结商店街日常管理规范是商店街管理机构和商家共同遵守的行为准则。商家要遵循规范,良好经营,提供优质服

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