人力资源管理之人事职能

人事职能人力资源管理第1页定义管理人事职能是指根据组织构造中所要求岗位和职务数量及要求，通过对人员选聘、考评、培训和开发，以确保组织活动正常进行，并实现组织既定目标活动过程第2页什么是人力资源管理——主流观点人力资源管理是指影响雇员行为、态度以及绩效多种政策、管理实践以及制度。——（美）雷蒙德·A·诺伊《人力资源管理：赢得竞争优势》人力资源管理是采取一系列管理活动来确保对人力资源进行有效管理，其目标是为了实现个人、社会和公司利益。——（美）舒勒等在《管理人力资源》人力资源管理是为了完成管理工作中包括人或人事方面任务所需要掌握多种概念和技术。——（美）加里·德斯勒《人力资源管理》人力资源管理包括要影响到公司和雇员之间关系（人力资源）性质所有管理决策和行为。——迈克·比尔第3页人力资源稀缺性与独特性人力资源稀缺性分为两种：一种是显性稀缺，即一定期期内劳动力市场上具有某一特性人才供应数量绝对不足；另一种是人力资源隐性稀缺，即由于人力资源某种特性往往呈非均质分布状态，造成公司人力资源构造性失衡。人力资源独特性（见下列图）：第4页特殊人力资源不能随意从市场上取得无法购买或转让难以模仿或复制员工知识、技能与能力具有特殊性难以替代只能为某一公司量身定做必须接收有实际工作经验人在职培育使本公司与竞争对手具有差异性关键能力独特性第5页人力资源难以模仿性难以模仿性：认同公司独特文化，与公司经营管理模式相匹配和融合，员工独特价值观、关键专长与技能，具有高度系统性和一体化特性，使得竞争对手难以精确地加以识别，更难以进行简单模仿。例如：美国杜邦公司竞争对手难以引进杜邦公司卓有成效安全教育体系，是由于“在这个制造炸药起家公司里，安全意识早已通过公司文化教育和制度体系深深铭刻在每位员工心里了”。第6页新加坡航空公司空姐服务于顾客关键专长与技能，与新加坡航空公司整体战略、经营模式、组织体制与公司文化融为一体，竞争对手无法简单地从空姐培训入手来简单地塑造于之相类似人力资源；海尔总裁张瑞敏提出，海尔集团人力资源是一种珍贵、稀有、不完全可模仿，并且能够发明价值能力。因此，成为一种特殊内部资源。

第7页人力资源管理支持公司关键能力或竞争优势实际证据一

1、惠悦公司通过对18个国家750家公司数据进行分析，揭示了在人力资源管理措施上得分高公司，其五年股东回报率显著高于其他公司（见图）。第8页同步，惠悦公司研究还表白：五项人力资源管理措施与公司市值呈正有关：1、整体奖励回报系统；2、有校园气氛、灵活工作场所；3、人员招聘与保存；4、充足沟通；5、有重点HR服务技术。（见下列图）人力资源管理上一种标准差改善能够造成公司市值47％增加。人力资源管理支持公司关键能力或竞争优势实际证据一（续）

第9页要素百分比主要程度学习与开发47%1高组织承诺工作环境34%2吸引/甄选/维系人才29%3管理继承人储藏21%4绩效管理/薪酬设计20%5人原因：与组织关键竞争优势和成功关键密切有关人原因人力资源管理支持公司关键能力或竞争优势实际证据二

美国康奈尔大学PatrickM.wright专家对美国公司高层管理者和人力资源经理调查，得出与组织关键能力和成功关键密切有关前五位职能：学习与开发、管理组织承诺工作环境、吸引/甄选/维系人才、管理继承人储藏、绩效管理/薪酬设计。

第10页人力资源管理支持公司关键能力或竞争优势实际证据二（续）PatrickM.wright专家还对抱负人力资源职能对获取竞争优势作用进行了调查，其成果如下：“抱负人力资源职能和角色”对公司成功和获取竞争优势意义职能和角色百分比主要程度业务合作搭档30%1与战略密切有关人力资源实践29%2与战略紧密联系培训与开发24%3提供与“人”有关咨询服务22%4甄选最优秀人才13%5第11页组织角度：1、组织通过获取所需要人力资源使其正常运转2、应以最低费用取得最高工作效率3、组织要充足发挥员工潜力个人角度：1、个人知识和能力得到公正地评价、认可和利用2、个人知识能力不停发展第12页人力资源管理目标1、减少人力挥霍，提升组织效益2、提升员工士气，以激发个人潜力3、改善管理技术，提升管理工作效能4、协调员工和组织关系第13页人力资源管理主要性1、有效发挥组织构造功能2、形成最佳群体协力3、强化管理职能4、有助于充足开发组织人力资源5、为组织发展储藏人才第14页美国公司人力资源管理角色变化雷蒙德.A.诺伊等人研究表白：在20世纪末最后5—7年时间里，人力资源部所履行行政职能，如保持人事统计、审核控制、提供服务等方面所花费时间比重已越来越小，而人力资源产品开发和战略经营搭档职能正日益上升。人力资源管理者角色目前时间比重5年—7年此前时间比重保持人事统计15%22%审核控制1219人力资源服务提供者3135产品开发1914战略经营搭档2211第15页当代公司人力资源管理者角色角色行为成果战略搭档公司战略决策参与者，提供基于战略人力资源规划及系统处理方案将人力资源纳入公司战略与经营管理活动当中，使人力资源与公司战略相结合专家（顾问）利用专业知识和技能研究开发公司人力资源产品与服务，为公司人力资源问题处理提供咨询提升组织人力资源开发与管理有效性员工服务与员工沟通，及时理解员工需求，为员工及时提供支持提升员工满意度，增强员工忠诚感变革推进者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中人力资源管理实践提升员工对组织变革适应能力，妥善处理组织变革过程中多种人力资源问题，推进组织变革进程第16页案例：默克公司HR职能

第17页人力资源部门职责人员招聘录取与配备工作分析与评价1．组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）2．工作分析，编制职务说明书（职务与职务表）3．职务规范（职能与任职资格标准）4．职务价值评价人力资源规划1．根据公司发展战略、目标，预测人力需求2．对人员供求进行分析3．编制人员招聘、晋升、培训开发、工作轮换交流、工资福利计划4．人力成本分析和预算第18页人力资源部门职责人员招聘录取与配备甄选录取1．开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储藏库2．选择各类人员甄选工具量表3．实行人员甄选录取程序，挑选所需人才4．内部人才竞聘5．人力资源管理信息系统人员配备1．员工劳动协议管理2．工作轮换3．内部人才流动4．员工调入和调出手续劳动市场研究1．外部劳动力市场供应分析2．员工流动率、流感人员面谈3．吸纳、留人政策4．与人才中介合作第19页人力资源部门职责绩效与报酬管理

绩效管理1．建立员工分层、分类管理体系2．建立公司职务、职能等级系列3．建立公司价值评价体系，制定人事考评制度，建立考评标准和指标4．监督帮助各层主管实行绩效考评5．对部门、分子公司绩效考评监督与考评6．绩效考评面谈7．绩效考评应用8．考勤管理薪资管理1．工资调查、确定和调整2．利润分享、员工持股计划3．鼓励、奖励计划福利管理1．国家有关法律2．福利计划：住房、医疗、假期、离退休3．福利体系与后勤服务体系第20页人力资源部门职责员工关系和沟通员工关系1．劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业立法提议员工沟通与参与1．员工合理化提议2．人事申诉3．员工满意度调查4．质量小组、团体5．公司文化教育职业安全与健康1．法规2．事故处理3．职员安全规划4．工作环境、健康规划5．心理健康规划6．身体健康规划第21页人力资源部门职责培训开发培训开发规划1．目标体系设计2．规划草案、预算培训开发组织实行1．教学方案、教材、师资2．培训开发基地建设管理3．培训效果评定管理者能力开发和评价1．管理继承人计划2．管理者任职资格设计考查3．管理者能力评价、潜能开发4．管理者培训开发组织实行变革与职业生涯规划1．组织变革与员工适应性调查2．参与组织变革计划制定3．员工职业生涯设计指导第22页人力资源管理过程岗位分析制定人力资源计划人员选聘人员考评人员培训和开发第23页人员选聘之内升法长处：1、易做到选人精确2、被提升组员对组织历史、现状、目标以及现状较理解，能较快胜任工作3、有助于提升员工士气4、经济性（节省招聘费用、培训投资得到回报）第24页缺陷：1、内部候选人数量或质量有限2、变革较难3、未被提升人积极性会受到挫伤第25页人员招聘之外聘法长处：1、更广泛候选人2、外聘人员新思想、新技术为组织注入新活力3、节省培训方面费用和时间4、避免组织内部候选人选择上困境第26页缺陷：1、组织内部候选人不合作或内部员工士气低落2、应聘者对组织需要有较长适应过程3、外部信息不充足使组织缺乏对应聘者理解第27页选聘程序1、征召活动2、基本筛选（面试、评审中心)3、聘任决策第28页选聘中应注意问题1、有恰当选聘标准2、有效性（可预先时效性）3、可靠性对同一事物作出连续一致测量或对所有测试对象保持一致）4、不一样职位采取不一样办法5、成本效益第29页人员考评考评主线目标是作出合适人事决策作用：1、个人评价与奖惩2、给予员工自我完善机会3、人力资源研究和人事决策根据第30页考评内容与工作有关基本要求工作成果工作态度合作与互动性第31页考评中应注意问题1、标准（可靠性、辨别度、被接收）2、评定办法3、考评人员技巧4、考评成果反馈5、考评后没有改善评定成果第32页人员培训1、改善员工工作效率2、较轻管理人员负担3、鼓励员工4、树立楷模5、转变观念，促进改革6、树立组织文化7、使员工认同组织使命8、竞争优势第33页新员工培训意义：1、帮助员工尽快发挥其所拥有能力2、帮助员工对组织产生认同感3、解除新员工焦躁情绪4、预先控制，未雨绸缪内容：组织概况、处理工作程序和办法第34页在职职员培训知识老化转岗培训职位晋升第35页管理人员培训基层管理者培训侧重于现场基本技术和人事技能中层管理者以人际关系和理论分析能力为主高层管理者培训侧重于战略管理、理论能力和对外部环境结识第36页公司转型、战略创新与可连续性发展公司