DB15-T 639.1-2023 验光配镜质量技术服务规范 第1部分：框架眼镜

11.040.70CCS

C

4015 DB15/T

—2023代替DB15/T

639—2013验光配镜质量技术服务规范第

1

部分：框架眼镜

for

technical

—Part

1：

Frame

glasses2023-07-25

发布 2023-08-25

实施内蒙古自治区市场监督管理局 发

布DB15/T

639.1—2023 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

.........................................................................

24 基本要求

...........................................................................

55 其他要求

..........................................................................

136 质量管理

..........................................................................

147 售后服务

..........................................................................

168 卫生消毒防疫

......................................................................

16附录

A（资料性） 验光处方单参考格式..................................................

18附录

B（资料性） 配镜加工单参考格式..................................................

19附录

C（资料性） 验配眼镜质量检验记录参考格式........................................

20附录

D（资料性） 顾客申诉、投诉记录参考格式..........................................

21参考文献

.............................................................................

22DB15/T

639.1—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB15/T

639《验光配镜质量技术服务规范》第1部分。DB15/T

639已经发布了以下部分：——第

1

部分：框架眼镜；——第

2

部分：软性角膜接触镜。本文件代替DB15/T

—2013

639—2013

相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a)

2

文件（见

2013

年版的第

2

章）；b)

增加了“术语和定义”中术语（见

，3.7，3.8，3.9，3.10，3.12，3.13，3.14，3.18，3.24），更改了“术语和定义”（见

3

2013

3.12，）；c)

更改了基本要求”相关章节中“条件级别”的划分和分类（见

4，2013

d)

增加了“卫生消毒防疫”一章（见第

8

章）；e)

增加了“验光设备”（各条件级别眼镜店验光设备一览表）中验光设备应符合标准/规程和主要用途（见

4.1、f)

标准/规程和主要用途（见

）；g)

增加了“检测设备”（各条件级别眼镜店检验设备一览表）中检验设备应符合的标准/规程和主要用途（见

h)

5.1，2013

年版的

5.2，2013

版的

，5.3更改为服务管理（见

5.3，2013

5.4）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由内蒙古自治区计量测试研究院提出。本文件由内蒙古自治区市场监督管理局归口。化研究院、内蒙古明朗国际光学眼镜连锁有限公司。本文件主要起草人：狄玉峰、姚金和、王世婕、王粟、卢文利、张超、闫立新、康文成、苗蕾。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——2013

年首次发布为

639—2013，2023

年第一次修订。IIDB15/T

639.1—2023 装配的制作过程为配镜，验配眼镜的出厂检验是判定配镜过程各项技术指标是否符合验光处方和国家响着眼镜佩戴者的人身安全。GB/T

2020《标准化工作导则 第1:DB15/T

639—2013基础上进行了修订。拟由两个部分构成。——第

1

部分：框架眼镜。目的在于规范自治区眼镜验配行业市场秩序，提高从业人员技术水平和服务质量，保障人民群众视力健康，营造眼镜行业公平、公正、健康发展环境。——第

2

部分：软性角膜接触镜。目的在于规范自治区软性角膜接触镜验配市场秩序，为从业人员提供规范性操作指导，促进软性角膜接触镜验配技术和服务质量水平整体提升，保障消费者的用眼安全。对验光配镜等仪器设备的规范使用和符合标准等事项进行了说明。IIIDB15/T

639.1—2023

1 范围本文件规定了眼镜行业开展人体眼睛验光、配镜、检验业务所需的设备、人员及环境等基本条件，验配眼镜（含定配眼镜，以下同）产品的质量管理以及服务环境、售后服务。对其符合性确认。本文件不适用于角膜接触镜的验配业务。2 规范性引用文件文件。GB

眼镜镜片

第1部分：单光和多焦点镜片GB

11533 标准对数视力表GB

配装眼镜

第1部分：单光和多焦点GB

配装眼镜

第2部分：渐变焦GB/T

眼镜架

通用要求和试验方法GB/T

28217 眼镜片磨边机JB/T

6090抛光机JJG

压陷式眼压计检定规程JJG

验光镜片箱检定规程JJG

JJG

验光仪检定规程JJG

瞳距仪检定规程JJG

1011 角膜曲率计检定规程JJG

1097 综合验光仪（含视力表）检定规程JJF

1865 角膜地形图仪校准规范QB/T

2506 眼镜镜片

光学树脂镜片QB/T

配装眼镜

验光处方和配镜加工单的规范YY/T

0065 眼科仪器

裂隙灯显微镜YY/T

0634 眼科仪器

眼底照相机YY

0673 眼科仪器

验光仪YY/T

0718 眼科仪器

检影镜DB15/T

639.1—2023YY/T

0764 眼科仪器

视力表投影仪3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。验光 optometry使用验光设备等计量检测仪器对眼睛的屈光状态进行测量、定性定量分析并出具验光处方单的活动，在医学上称为屈光检测（refractiontest）。“屈光状态”包括屈光不正（近视、远视和散光）、弱视和眼位情况等状态。客观验光 objective

利用电脑验光仪或检影镜等验光设备对被测眼的屈光状态进行电脑验光或静态视网膜检影验光的方式为客观验光。主观验光 subjective

应用综合验光仪进行综合验光或应用试镜架和试镜片进行插片验光的方法为主观验光。检影验光 retinnoscopy

optometry来观察光影在眼内移动情况，对被测眼的屈光状态进行定性定量分析的检测方法。综合验光仪 integrated

optometry

instrument基本部分（含验光头、视力表和升降工作台）和电脑验光仪、验光镜片箱组成。裂隙灯显微镜检查 slit-lamp

等对屈光矫正有影响的眼前节病变进行检查。眼底照相机检查

fundus

camera

examinationDB15/T

639.1—2023查。角膜地形图检测 发现影响屈光不正矫正效果的不规则散光或圆锥角膜。眼压计检测 toggle

navigation原因造成的被检测者视力下降因素。验光处方 optometry

prescriptions专业人员（验光员）为配镜者开具的、具备验光和矫正视力处方所需参数的文档。屈光不正 refractive

中心凹上，称为屈光不正。包括近视，远视，散光。瞳距 interpupillary

distance两眼瞳孔间的几何中心水平距离。远视力

vision看5

m处所能达到的视力。近视力 near

看30

定配眼镜 coustom-made

glasses根据验光处方或配镜订单进行加工配制的眼镜。DB15/T

639.1—2023验配眼镜 fitting

所生产出来的眼镜。校配 calibration

晰，舒适和美观。配镜加工单 processing

orders提供给生产或加工用的、含有与验光处方相对应的参数等必要信息的文档。照度 illuminance表示物体单位面积上所得到的光通量大小的物理量，单位为lx勒[克斯

即流[明]。亮度 luminance表示发光面发光强弱的物理量，单位为

坎[德拉]。条件级别 level

按照眼镜店开展验光配镜的所具备的环境条件、设备配置和人员资质及验配技术能力划分的级别。依据其验配技术能力及所生产的产品种类和难易程度分为三级5等。由高到低依次划分为：1.甲级甲等条件，2.甲级乙等条件，3.乙级甲等条件，4.乙级乙等条件，5.丙级条件。结点 nodal

point眼球屈光系统的光心，在眼球光轴上角膜顶点后约7

mm,光线通过结点时方向不变。投影偏角 projection

投影仪的投影方向与屏幕平面所成的垂直角度和水平角度的叠加。雾视 scieropia力表灯箱或屏幕显示），则视力表白底的亮度应不低于

cd/m

。力表灯箱或屏幕显示），则视力表白底的亮度应不低于

cd/m

。将凸透镜置于眼前造成人工近视状态。4 基本要求验光条件4.1.1 验光区（室）空间要求 甲级甲等条件应具备独立验光室，空间应满足长度

3

m，宽度

2.5

m;独立的验光检查区总面积不应小于

30

㎡，

有使用检影验光的条件,够分区或分室放置，其空间内不应摆设与验光无关的其他设施设备。 甲级乙等条件应具备独立验光室，空间应满足长度

3

m，宽度

2.0

m;独立的验光检查区总面积不应小于

15

㎡，

有使用检影验光的条件,应具有暗室功能或单独设立暗室，要求配备的仪器设备能够分区放置，其空间内不应摆设与验光无关的其他设施设备。

3

m

且在验光视距之间不摆设与验光无关的其他设施设备。 乙级乙等条件的验光区与其它功能区应相对独立，且在验光视距之间不摆设与验光无关的其他设施设备。 丙级条件的验光区与配镜加工区和商品陈列区应相对独立明显区分。4.1.2 视距（视力表放置距离）使用符合

11533

标准对数视力表，视力表的位置要求如下：a)

远视力表应置于被检眼（结点）前方

5

m（即远视力表标准距离）处；或

m

处，需在该距离加装一面垂直的平面反光镜，以确保经反射后的总距离为

5

m；b)

近视力表应置于被检眼（结点）前方

30

cm（即近视力表标准距离）处。 使用

0673

眼科仪器

验光仪或

YY/T

0718

眼科仪器

检影镜或

YY/T

0764

眼科仪器

表投影仪验光时，被检者的视距应与验光仪或检影镜或视力表投影距离一致。4.1.3 视高（视力表放置高度） 验光时，被检眼的高度应与远视力表中

行视标等高，或与视力表投影仪的中间行视标等高。 近视力表的视标平面应与被检眼视线相垂直。 甲级甲等和甲级乙等条件眼镜店应配置验光座椅，并应能根据被检者的身高进行调节，以调整验光时人眼的高度。5.01.04.1.4 验光区的光环境 不眩目，光强适中，避免阳光、光线昏暗或强光直射。

～

lx使用投影仪时，投影屏幕处的平均照度应在

～700

lx

之间。

JJG

JJG

YY

0673JJG

JJG

GB

YY/T

0718YY/T

0065JJG

---10YY/T

063411JJF

12JJG

DB15/T

639.1—20 使用检影验光的验光区应具有暗室功能，检影时的光照度不大于

lx。60

lx50%4.1.5 验光设备各条件级别眼镜店应具备的验光设备（见表1）。表1 各条件级别眼镜店验光设备一览表4.1.6 设备要求DB15/T

639.1—20 上述列举的验光设备等计量检测仪器应符合国家相关计量检定规程、国家产品标准要求，经计量检定合格后使用，并建立设备合格证、说明书、年度检测报告档案管理。验光设备的性能、准确度等级和数量配备应满足相对应级别眼镜店的验光工作需求。 使用

11533

标准对数视力表的表面照度或亮度应符合本文件

、

要求。 使用

YY/T

0764

眼科仪器

视力表投影仪时，投影偏角应不大于

10°。4.1.7 验光人员 各级条件验光人员资质要求.1 甲级甲等条件验光人员应符合以下条件：a)

经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员；b)

册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员；c)

实行轮班工作制的眼镜店，应能保证每班备有高级验光员或以上职业资格证书的验光技术人员；d)

验光技术人员的数量应与眼镜店的规模相适应。.2 甲级乙等条件验光人员应符合以下条件：a)

至少具有二名取得高级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员；b)

实行轮班工作制的眼镜店，应能保证每班备有中级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员；c)

验光技术人员的数量应与眼镜店的规模相适应。.3 乙级甲等条件验光人员应符合以下条件：至少具有二名取得中级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员。.4 乙级乙等条件验光人员应符合以下条件：至少具有一名取得中级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员。.5 丙级条件验光人员应符合以下条件：至少具有一名取得中级验光员或经本行业考核注册的等同于以上职业资格证书的验光技术人员。 资质公示确认其资格能力。4.1.8 验光处方 验光处方内容验光处方内容可按照QB/T

4733配装眼镜

验光处方和配镜加工单的规范，根据各级条件眼镜店自己制作，但至少应包括如下基本信息：a)

配镜者基本信息：姓名、性别、年龄、职业、住址、联系电话等；b)

眼视力和主视力眼等；分使用吸音材料，其实用面积不少于

15

m

。用吸音材料，其实用面积不少于

10分使用吸音材料，其实用面积不少于

15

m

。用吸音材料，其实用面积不少于

10

m

。乙级甲等条件应具有相对独立的配镜加工室，其实用面积不少于

8

m

。 乙级乙等条件应具有相对独立的配镜加工室，其实用面积不少于

6

m

。c)

光学中心高度、左右光学中心水平距离和矫正视力等；d)

渐进眼镜和多焦点眼镜处方中的顶焦度应包括远用顶焦度和下加光度；e)

眼镜根据实际情况而定；f)

有条件的眼镜店，验光处方中可记录配镜者原配眼镜的光学参数、顾客的配镜史等信息；g)

眼镜店的相关信息（名称、地址、联系电话、联系人等）。 验光处方格式各等级级别条件眼镜店验光处方单格式可参见附录A。 各等级级别条件验光处方能力a)

、渐进眼镜

和其它特殊视力矫正眼镜的处方能力；b)

、渐进眼镜

的处方能力；c)

丙级条件应具有近视、远视、散光等屈不正验配眼镜的处方能力。 验光处方单其他要求验光处方单其他要求：a)

验光处方单应有验光人员签名或盖章、验光日期等信息；b)

验光处方单应交于被检者。4.1.9验光要求验光符合YY

0673相关要求、或检影镜验光符合YY/T

0718相关要求、或视力表投影仪符合YY/T

0764相关要求为客观验光，插片验光符合

相关要求或综合验光仪符合

相关要求为主观验光，光处方，不宜仅凭客观验光数据出具最终验光处方。配镜条件4.2.1配镜加工区（室） 甲级甲等条件应具有独立的配镜加工室，应有专业排风设施，加工区内光线充足，内墙大部 ,2 丙级条件的配镜加工区应与其它功能区相对独立。4.2.2配镜加工设备 各条件级别眼镜店应配置的配镜加工设备（见表

2）JJG

GB/T

用于树脂镜片或玻璃镜片经磨边后在镜片边缘表面上开挖一定宽度和深度的沟槽，JJG

JB/T

609010111213DB15/T

639.1—2023表2各条件级别眼镜店配镜加工设备一览表 各条件级别眼镜店配镜加工设备要求：a) 各条件级别眼镜店配镜加工设备要求：应根据《中华人民共和国计量法》有关规定，经检定合格后方可使用；b)

生产加工的产品符合相关产品的行业或国家标准。4.2.3配镜加工人员DB15/T

639.1—20各条件级别眼镜店配镜加工人员资质要求.1甲级甲等条件的配镜加工人员应符合以下条件：a)

当资质的配镜技术人员；b)

职业资格证书的配镜技术人员；c)

实行轮班工作制的企业，应能保证每班备有本行业高级定配工或以上职业资质的配镜加工技术人员；d)

配镜加工人员的数量应与眼镜店的规模等级条件相适应。.2甲级乙等条件的配镜加工人员应符合以下条件：a)

业资格资质的配镜技术人员；b)

所有配镜加工人员均为本行业认证的中级定配工或以上职业资格证书的配镜技术人员；c)

实行轮班工作制的企业，应能保证每班备有本行业高级定配工或以上职业资质的配镜加工技术人员；d)

配镜加工人员的数量应与眼镜店的规模等级条件相适应。.3 乙级甲等条件的配镜加工人员应符合以下条件：a)

至少具有一名取得高级定配工或本行业注册认证的以上行业资格证书的配镜技术人员；b)

实行轮班工作制的企业，应能保证每班备有中级定配员或以上职业资格证书的配镜技术人员；c)

配镜人员的数量应与企业规模相适应。.4 乙级乙等条件的配镜加工人员应符合以下条件：a)

至少具有一名取得高级定配工或本行业注册认证的以上行业资格证书的配镜技术人员；b)

实行轮班工作制的企业，应能保证每班备有中级定配员或以上职业资格证书的配镜技术人员。.5 丙级条件：至少有一名取得中级眼镜定配工（等同于国家职业资格四级）或本行业注册认证的以上行业资格的配镜加工技术人员。 资质公示配镜加工人员的资质证书应明示于店内，人员佩戴胸卡徽章，以便于顾客易于确认其资格能力。4.2.4 配镜加工 配镜加工单应至少包含以下内容配镜加工单应至少包含以下内容：a)

配镜者基本信息：姓名、性别、年龄、职业、联系电话等；b)

应符合本文件

条款要求的配镜处方；c)

眼镜架的品牌、规格、型号、颜色、价格、产地、材质；d)

眼镜片的品牌、产地、折射率、材质；e)

关信息。 配镜加工单格式配镜加工单格式应至少包含以下内容：a)

各条件级别眼镜店配镜加工单格式可参见附录

B；10DB15/T

639.1—2023b)

配镜加工单应有配镜制作人员签名或盖章、加工日期、取镜日期等信息。 各条件级别眼镜店配镜能力各条件级别眼镜店配镜能力如下：a)

多焦点眼镜、渐进眼镜、三棱镜和其它特殊视力矫正眼镜的配镜能力；b)

眼镜的配镜能力；c)

丙级条件应具有近视、远视、散光及老视等单光定配眼镜配镜能力。 配镜加工材料配镜加工材料如下：a)

配镜加工使用的眼镜片应符合

10810.1、QB/T

2506

等相关国家和企业标准规定的质量要材料时，应当具备进口报关单、检验合格证、代理商信息材料或品牌使用授权委托书；b)

配镜加工使用的眼镜架应符合

GB/T

14214-2019

中

、、4.8.2

够提供配镜加工使用该批次的眼镜片生产厂家出具的产品合格证明；当使用进口产品材料时，应当具备进口报关单、检验合格证、代理商信息材料或品牌使用授权委托书；c)

配镜加工使用的有关零部件。检验条件4.3.1 检验区（室）

20

℃±5

相对湿度为

85%以下，有配套的便于记录与检索的电子信息记录检验数据的设施。

℃±5

85%以下，有配套的便于记录纸质或检索的电子信息记录检验数据的设施。 丙级条件眼镜店检验设备应独立摆放，室温，有检验数据记录本。 各条件级别眼镜店检验区（室）光线应柔和，避免强光，一般选择在明视场、暗背景中进行镜片、配制眼镜的检验，检验区域光照度不低于

lx。4.3.2 检测设备 各条件级别眼镜店检验应配置的设备（见表

3）11JJG

DB15/T

639.1—2023表3 各条件级别眼镜店检验设备一览表 检测设备要求检测设备要求如下：a)

定合格后使用；b)

检测设备的性能、准确度等级和数量应满足眼镜店的检测工作的要求。4.3.3检验人员 甲级甲等条件和甲级乙等条件眼镜店应设置专职检验人员，且经培训取得相应产品的检验资格证书。 乙级甲等条件和乙级乙等条件眼镜店应设置专职或兼职检验人员，且经培训取得相应产品的检验资格证书。丙级条件眼镜店应设置兼职检验人员，对配装完成的眼镜技术指标进行检验。4.3.4检验项目及依据 单光配装眼镜检验项目：依据

13511.1-2011

中

5.6、、5.8

条款的要求，包括顶焦度基底取向偏差，镜片表面质量和厚度，装配质量，镜架外观质量和夹持力等。

GB

13511.1-2011

中

5.6、5.7、5.8

外，还应包括子镜片的垂直位置（高度）、子镜片的水平位置、子镜片顶端的倾斜度等。

GB

13511.2-2011

中

、、4.6、、、4.9

条款的要求，平位置、水平倾斜度、镜架外观、镜片表面及装配质量。12DB15/T

639.1—20 眼镜架的检验项目：依据

GB/T

14214-2019

中

4.1、4.3、

条款的要求，对镜架的基本要求、镜架外观质量、镜片夹持力等项目进行检测。4.3.5 检验记录 检验记录格式各级条件眼镜店检验记录格式可参见附录C。检验记录要求检验记录要求如下：a)

检验记录应完整、准确，便于追溯；b)

对于使用电子介质保存的检验记录，不能随意修改原始记录；c)

检验记录应至少保存二年以上；d)

检验记录应有配镜者和眼镜店的相关信息、检验人员签字或盖章、检验日期等。4.3.6检验规则及判定检验规则及判定如下：a)

好检验记录；b)

新加工装配，直至全部检验项目合格方可交付配镜者。5 其他要求服务环境5.1.1 店容店貌 眼镜店内整体设计合理，在适当位置设置标志明显的服务台，可提供咨询服务。 眼镜店内醒目位置公示服务项目、内容，相关营业执照和人员资质及设备检定证书等。 保持店容店貌整洁，店堂灯光明亮，商品陈列分类摆放有序，便于顾客挑选。 店面广告牌、店招牌等装置悬挂位置符合有关要求，商品广告内容真实、健康，符合《中华人民共和国广告法》等法律法规要求。 营业环境符合卫生标准，“门前三包”责任区有专人负责，营业场所保持卫生清洁，店内安全通道不应堆放货物、杂物，保持畅通。5.1.2 店内设施 营业场所温度、湿度、通风符合国家卫生标准。 甲级甲等条件和甲级乙等条件眼镜店内应为顾客提供休息椅，有条件的应提供饮水机、洗手干手等服务设施，店内不兼营其它与验配眼镜无关的业务。 商品管理13DB15/T

639.1—20235.2.1 商品销售 店堂柜台内陈列商品应有商品的标志、标识及商品条形码，销售的商品明码标价。 法规的规定。 销售商品均应为取得生产许可证的产品。5.2.2 商品保存 存放眼镜片、眼镜架的仓库应整洁，防止潮湿，避免眼镜片发霉和眼镜架生锈或变色。 眼镜店应有独立存放眼镜片、眼镜架的仓库区，并配有消防安全设施。服务管理5.3.1人员培训 眼镜店负责人应采取多种形式对员工进行职业道德、服务质量规范、岗位服务技能等有关的定向培训。 营业人员应掌握与验配眼镜及视光学有关的基本知识，上岗前均应接受岗前专业培训；熟悉商品。 营业人员应遵守国家法律、法规和眼镜行业自律公约，保护消费者合法权益。5.3.2 人员管理 营业人员应着装整洁，仪表端庄，热情主动，礼貌待人；应能使用普通话，表达准确流畅，语言文明，言辞简洁、清晰，通俗易懂。 营业人员熟练、正确使用本岗位的设备和相应的设施。6 质量管理质量管理体系6.1.1 质量体系文件甲级甲等条件和甲级乙等条件眼镜店应建立质量手册、程序文件和作业指导书等质量体系管理文件。6.1.2 质量体系要素明安全服务等内容。质量管理职责6.2.1 管理人员眼镜店法人或负责人应指定一名质量负责人和一名技术负责人全面负责验光配镜的质量和技术工作。14DB15/T

639.1—20236.2.2 制度和职责眼镜店应建立健全以下制度和职责，并明确具体人员承担在验光配镜过程中的质量保证与质量管理工作：a)

各类人员（验光、配镜、检验、销售）岗位责任制；b)

验光、配镜和检验的操作规程；c)

半成品、零配件的采购验收制度；d)

产品质量保障及不合格品的处理制度；e)

仪器设备的管理制度；f)

服务承诺制度；g)

对管理制度落实执行情况的检查制度；h)

人员培训制度；i)

顾客申诉或投诉记录及处理；j)

其它有关制度。产品质量保障6.3.1 验配眼镜产品质量 眼镜镜片、眼镜架产品质量应符合国家、行业现行有效标准要求。 验配眼镜各项技术指标及装配质量应符合国家、行业现行标准要求。6.3.2 眼镜校配者视物清晰、舒适、美观：a)

光学校正项目包括镜片光学中心的高度，眼镜的前倾角，镜面角和镜眼距；b)

舒适校正项目包括鼻托间距大小，鼻托角度与鼻梁的匹配，眼镜架镜腿弯点长度；c)

美观校正项目包括戴镜位置高度合适，无左右偏移和倾斜。6.3.3 标志、包装 每副验配眼镜应标明产品名称、生产厂名、加工地址、出厂日期等标志。 每副验配眼镜应有验光处方单，配镜加工订单和合格印鉴。 每副验配眼镜均应有独立包装，装袋或使用专用眼镜布包装后放进眼镜盒。6.3.4 “三包”服务 （包用、包修、包换），其“三包”期一般为一年。 动脱落等质量问题应免费修理或更换。 牙、脱焊、镀层质量等出现无法维修的质量问题，应予更换或退货。 用范围，眼镜店可收取维修材料的工本费及手续费。15DB15/T

639.1—20 逾期协商处理。 对于超过“三包”期，出现眼镜佩戴不适或眼镜损坏等其他情况，双方应协商处理。7售后服务顾客满意度7.1.1各条件等级级别眼镜店应在店面醒目位置设置顾客意见簿或意见箱，公布服务电话。7.1.2甲级甲等条件和甲级乙等条件眼镜店除具备

条件外，还应设置专职部门或指定兼职人员对验光、配镜售后服务进行跟踪回访、顾客满意度调查，其他条件等级级别眼镜店应建立用户登记簿。顾客申诉或投诉7.2.1 顾客申诉或投诉受理 各条件等级级别眼镜店应建立顾客申诉及投诉制度，及时记录顾客的申诉及投诉内容。甲级甲等条件和甲级乙等条件眼镜店应设置专职部门或指定兼职人员负责受理顾客的咨询、申诉及投诉，详尽记录顾客咨询、申诉或投诉的相关信息，如咨询、申诉或投诉人的姓名、联系方式、咨询、申诉或投诉内容、顾客的其他诉求。7.2.2 顾客申诉或投诉处理 服务内容，与顾客协商解决。

，

范围一般应现场

3

个工作日内解决。 对于自行不能解决的纠纷，顾客与眼镜店可通过消费者协会或第三方鉴定机构协商处理。7.2.3 顾客申诉、投诉记录各条件等级级别眼镜店顾客申诉、投诉记录格式可参见附录D。8 卫生消毒防疫卫生防疫根据行业服务工作性质，全科目验光配镜眼镜店其工作全程有近距离接触和一对一的对人体眼部作，防止疾病交叉感染的发生。环境消毒16DB15/T

639.1—2023各条件等级级别眼镜店应定期或不定期用84消毒液（标识有效氯含量5％）按消毒液比水为1：比例稀释；或其他标准的环境消毒方法进行消毒，空间消毒可采用紫外线灯消毒。设备消毒等仪器设备，每次使用前、后要用医用酒精擦拭消毒。个人卫生戴手套、勤洗手、必要时佩戴防护镜。17

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