快递运营实务学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

快递运营实务学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年()在邮政称之为邮路,是指邮件运输的线路,邮路和邮局共同组成邮政网路,完成各类邮件的传递业务。

参考答案:

邮路

1979年6月,中国第一个经营快递服务业务的企业是()

参考答案:

中国对外贸易运输公司

2005年是民营快递发展史上的一道分水岭。

参考答案:

贵阳市

2005年是民营快递发展史上的一道分水岭。

参考答案:

F###错误

2005年是民营快递发展史上的一道分水岭。

参考答案:

错

2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。

参考答案:

对

2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。

参考答案:

T###正确

FedEx与白云机场签约之前长达23轮的谈判,就与白云机场的起降费为亚洲第二、原油费为亚洲第一有关。这体现了中转站选址的()因素。

参考答案:

运营成本,4F,CAN,CAN,马迹山,政策环境,40w,马迹山,错误,错,德天瀑布,全异关系,苏伊士运河,正确答案BoaoForumforAsia(BFA)providesahigh-levelplatformwheregovernments,busin

FedEx公司成立的时间是

参考答案:

1971年6月

一个快件若按不同的性质和标准划分,可归属不同的类别,并呈现出不同的特点。

参考答案:

正确

上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是(

)

参考答案:

接收快件地点不同

上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是(?)

参考答案:

接收快件地点不同

下列属于分拨中心的业务是?()

参考答案:

集散与中转业务

中国快递服务的发展,呈现出以下发展趋势,应不包括()

参考答案:

网络物流化

中国现代快递服务业的成长阶段是()

参考答案:

20世纪90年代初至21世纪初

中国现代快递服务业的成长阶段是()

参考答案:

20世纪90年代初至21世纪初,对,对,错,错,20世纪90年代末至21年代初：成长阶段,20世纪70年代末至90年代初：起步阶段,20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段,21世纪初至今：快速发展阶段,正确,中国对外贸易运输公司,20世纪60年代末至70

什么是网点加盟呢？

参考答案:

连锁加盟是企业组织将该服务标章授权给加盟主，让加盟主可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等在商业的消费市场上招徕消费者前往消费。

以下关于贵重物品的说法,正确的有:()

参考答案:

合法的货币、有价证券、支票、股票等都是贵重物品手机、计算机等电子产品是贵重物品贵重物品的各环节均受监控,每一个环节的交接均有记录贵重物品操作必须由固定的项目小组来完成,其人员须经过审核

以下哪个不是快件信息的录入要求()

参考答案:

服务于宫廷

以下哪个不是快件信息的录入要求()

参考答案:

抓住择业机遇

以下快递企业中,哪几家属于民营快递企业()

参考答案:

申通,顺丰,所有制形式,错,√,顺丰速运,申通快递,圆通快递,联邦快递,错,对,EMS,顺丰,百世,联邦快递,TNT,UPS,DHL,竞争对手,错,EMS,TNT,UPS,DHL,对,促销说明

仲裁，一般是快递公司总部设立相关部门接受内部各网点之间的投诉，查清相关责任，然后根据行业标准和公司相关规定对责任方进行相应处罚的行为。

参考答案:

错

仲裁，一般是快递公司总部设立相关部门接受内部各网点之间的投诉，查清相关责任，然后根据行业标准和公司相关规定对责任方进行相应处罚的行为。

参考答案:

F###错误

你对国内快递业未来的发展趋势怎么看?

参考答案:

1、三足鼎立;2、横向与纵向并购;3、快递与电商互动发展;4、快递下乡,快递向西;5、职能快递;6、国际市场等等

公路运输也可以作为其他运输方式的衔接手段。

参考答案:

对

公路运输也可以作为其他运输方式的衔接手段。

参考答案:

T###正确

公路运输也是最普遍的运输方式,在我国货运中所占的比重较大。

参考答案:

T###正确

公路运输也是最普遍的运输方式，在我国货运中所占的比重较大。

参考答案:

对

公路运输也是最普遍的运输方式,在我国货运中所占的比重较大。

参考答案:

对

公路运输也是最普遍的运输方式，在我国货运中所占的比重较大。

参考答案:

T###正确

共同参与式是在()和()中比较常见的考核方式。

参考答案:

国有企业事业单位

分拨中心必备的设备配置有哪些?

参考答案:

分拣设备、仓储设备、传送设备、搬运设备、集装设备、包装设备、计量设备、数据采集设备等。

分拨中心的主要工作是将从网点运输来的快件进行卸货，分拣，扫描，然后根据目的地进行集装，再装车发往下一个目的地。

参考答案:

对

分拨中心的主要工作是将从网点运输来的快件进行卸货，分拣，扫描，然后根据目的地进行集装，再装车发往下一个目的地。

参考答案:

T###正确

分拨中心的内部布局一般分哪几个部分?

参考答案:

1、车辆停放区2、仓储区3、快件进出港操作区4、办公区6、休息区等

呼叫中心的出现，增加了企业，与客户沟通的渠道，进一步，拉进近了企业，和客户的距离。

参考答案:

T###正确

呼叫中心的出现，增加了企业，与客户沟通的渠道，进一步，拉进近了企业，和客户的距离。

参考答案:

对

呼叫中心的重要性主要表现在哪些方面?

参考答案:

1、整合企业与客户之间的沟通渠道.建立以客户为中心的服务模式;高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。2、提升企业品牌及客户忠诚度.吸引新客户并留住现有客户。3、提供客户个性化服务及差异性服务,取得竞争优势。4、多种渠道供客户选择,并提供7×24小时服务.提高客户满意度。

哪一年中国快递业务具世界首位？

参考答案:

2016

因吉林长春提出了一系列特惠待遇,吸引了不少快递企业中转站落户该地,这体现了中转站选址的()因素。

参考答案:

政策环境

因吉林长春提出了一系列特惠待遇,吸引了不少快递企业中转站落户该地,这体现了中转站选址的()因素。

参考答案:

政策环境,尽可能位于垃圾收集中心或垃圾产量多的地方,靠近公路干线及交通方便的地方,居民和环境危害最少的地方,进行建设和作业最经济的地方,运营成本,便于垃圾填埋,串联模式,150-450,相似性,错,错误,相似性,人的需要和兴趣??,马迹山,对,熟悉性,正确

国内快递业迅速发展的原因是什么?

参考答案:

根本原因:物流的发展是随着本国的经济发展而发展的。主要原因:1.我国物流基础设施条件逐步完善。2.物流企业能够提供灵活多样的顾客服务,为顾客创造更多的价值。3.国家出台了支持现代物流业发展的规、政策、法律法规。4.电子商务的兴起,有了更大的市场需求,促进快递的发展。5.物流管理系的人才也越来越多。6.国际快递业的冲击与拉动更加的促进了我国的快递业发展。

国有快递企业有哪几家？

参考答案:

中国邮政、民航快递、中铁快运。

国际快递巨头有()

参考答案:

DHLUPSFedEx

在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是()

参考答案:

投诉、工单处理员

在快递公司分拨中心，分拣是发件扫描的前一环节，分拣的正确与否关系到货物时效的保障。

参考答案:

正确

在快递公司分拨中心，分拣是发件扫描的前一环节，分拣的正确与否关系到货物时效的保障。

参考答案:

F###错误

在快递公司的网点,一般会根据需要设置调度、快件操作、行政后勤、质量监控等岗位,每一家网点都具有这些岗位。

参考答案:

错

在快递公司的网点,一般会根据需要设置调度、快件操作、行政后勤、质量监控等岗位,每一家网点都具有这些岗位。

参考答案:

F###错误

在把名片递送给他人时，应该要把文字最重要的那个部分对着对方，千万别倒着给。

参考答案:

对

在把名片递送给他人时，应该要把文字最重要的那个部分对着对方，千万别倒着给。

参考答案:

T###正确

在整个流通过程中,中转站主要实现快件在整个网络中()的流动过程。

参考答案:

从分散到集中再到分散

在整个流通过程中,中转站主要实现快件在整个网络中()的流动过程。

参考答案:

从分散到集中再到分散,错,维修服务,错,UML是一种通用的标准建模语言,可以对任何具有静态结构和动态行为的系统进行建模,它融入了软件工程领域的新思想、新方法和新技术,它的作用域不仅支持面向对象的分析和设计,而且支持从需求分析开始的软件开发的全过程。,随时跟

大部分快递企业采用直接细分的分拣方式

参考答案:

T###正确

大部分快递企业采用直接细分的分拣方式

参考答案:

对

客户投诉处理应注意的事项有哪些?

参考答案:

第一,、先了解客户投诉时的心理:要求得到快速简捷的处理、要求受到尊重、要求得到补偿或者只是怨气发泄。第二、处理客户投诉的对策:要耐心倾听,以平静的心情倾听客户投诉。以诚恳态度先向客户表达歉意,不要急于解释和辩解,以免引起客户心理上的更大反感。第三、将客户投诉内容做好完整的记录,及时而有效的去帮助客户处理解决,并第一时间反馈客户,安抚客户情绪。最后要做到有效跟踪至客户满意。

客户投诉方式通常有哪几种()

参考答案:

相关部门转发投诉电话投诉在线投诉

客服订单业务处理包括：订单咨询业务处理

订单受理业务处理和订单查询业务处理

参考答案:

T###正确

客服订单业务处理包括：订单咨询业务处理?订单受理业务处理和订单查询业务处理

参考答案:

T###正确

客服订单业务处理包括：订单咨询业务处理?订单受理业务处理和订单查询业务处理

参考答案:

对

客服订单业务处理包括哪几种业务()

参考答案:

订单咨询业务订单受理业务订单查询业务

客服订单业务处理包括哪几种业务()

参考答案:

T###正确

对于民营加盟型快递企业来说,中转站与网点之间的衔接一般采用()?

参考答案:

串联模式

对于民营加盟型快递企业来说,中转站与网点之间的衔接一般采用()?

参考答案:

串联模式,所有制形式,√,申通,顺丰,顺丰速运,申通快递,圆通快递,错,难以标准化和管理难度大,错,寄件人,产权关系不同,法律关系不同,管理模式不同,错,错误,收寄作业,派送作业,不承担,竞争对手

常见的培训方式有讲授法、工作轮换法、工作指导法,研讨法和案例研究法。

参考答案:

T###正确

常见的培训方式有讲授法、工作轮换法、工作指导法,研讨法和案例研究法。

参考答案:

对

常见的客户投诉类型有哪些?

参考答案:

1、快件延误2、快件破损3、服务态度4、快件遗失5、物流信息异常等

录用人员录用过程一般可分为(),()、()、()、正式录用等结阶段。

参考答案:

试用合同的签订新员工的安置岗前培训试用

影响一家网点选址的主要因素有?

参考答案:

1.地理位置2.交通便利性3.停车便利性4.相关风险5.房屋结构6.基本配套设施7.装修8.治安环境9.性价比

影响分拨中心选址的因素有哪些?

参考答案:

1、土地价格2、业务规模3、交通条件4、运营成本5、人力资源条件6、政策环境

快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。

参考答案:

正确

快件如有二次封胶或破损,必须登记留底。

参考答案:

对

快件如有二次封胶或破损,必须登记留底。

参考答案:

T###正确

快件延误索赔标准是免除本次的服务费，如果是超过彻底延误期，则按照遗失件处理。

参考答案:

对

快件延误索赔标准是免除本次的服务费，如果是超过彻底延误期，则按照遗失件处理。

参考答案:

T###正确

快件遗失分为整件遗失、内件遗失、内件部分遗失三种。快件遗失的主要原因有:()

参考答案:

包装不当,仓库管理部善,运输过程中的疏漏,派送过程中的疏漏,操作失误,内部盗窃,外部盗窃,对,错,对,对,对,拿到准考证后用手机拍个照。记下考试时间、地点、准考证号码后4位，可以正常前去考试，不用补办准考证。,遗失准考证后，可以通过学习通或者电话0512-

快递VIP客户的定义？

参考答案:

快递VIP客户是指快递需求频率高、需求量大、利润率高，对快递企业的经营业绩能产生较大影响的关键客户。

快递业务员面对客户,一定要诚实守信,在向客户介绍产品时,实事求是地介绍真实情况,不能为了招揽客户,不顾事实地提供虚假信息。

参考答案:

T###正确

快递业务员面对客户,一定要诚实守信,在向客户介绍产品时,实事求是地介绍真实情况,不能为了招揽客户,不顾事实地提供虚假信息。

参考答案:

对

快递业的横向并购是指快递企业向快递产业链上下游扩张。

参考答案:

F###错误

快递业的横向并购是指快递企业向快递产业链上下游扩张。

参考答案:

错

快递企业客户投诉的动机是什么?

参考答案:

投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。客户的素质和期望不同,投诉的原因也不尽相同,但投诉的目的不外乎两种:精神上得到补偿,如希望受到重视和尊敬,发泄心中的不满;物质上得到补偿,如希望得到更多的赔付。

快递企业客户服务中的仲裁业务主要处理的业务类型是()

参考答案:

网点间的投诉业务,1、派件费延误投诉2、快件派送延误投诉3、快件遗失投诉4、快件破损投诉5、一票多件投诉,第一空：客服第二空：客户投诉,正确,对,邮寄银行卡的银行,客户委托,查询快件信息,投诉,第一空：客户委托第二空：查询快件信息第三空：投诉,实体书销售电

快递企业客户服务中的仲裁业务主要处理的业务类型是()

参考答案:

网点间的投诉业务

快递企业常见的仲裁业务有哪几种类型?

参考答案:

1、派件费延误投诉2、快件派送延误投诉3、快件遗失投诉4、快件破损投诉5、一票多件投诉

快递公路运输对货物运输的重量尺寸限制较低，只要能上流水线操作的货物都可以进行中转运输！

参考答案:

T###正确

快递公路运输对货物运输的重量尺寸限制较低，只要能上流水线操作的货物都可以进行中转运输！

参考答案:

对

快递又叫快运速递，是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。

参考答案:

T###正确

快递又叫快运速递，是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。

参考答案:

对

快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。

参考答案:

T###正确

快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。

参考答案:

对

快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是()。

参考答案:

快捷

快递服务的特点有()

参考答案:

具有名址、重量和尺寸限制单独封装“门到门”、“桌到桌”实行差别定价和付费结算方式

我国现代快递业从哪一年开始的？

参考答案:

1979

扫描作业是通过对快件包装外面的条码进行扫描，将相关信息录入公司的管理系统，以便于快件的分拣和信息核对的一项作业。

参考答案:

对

扫描作业是通过对快件包装外面的条码进行扫描，将相关信息录入公司的管理系统，以便于快件的分拣和信息核对的一项作业。

参考答案:

T###正确

投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。

参考答案:

T###正确

投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。

参考答案:

对

招聘的程序？

参考答案:

1、制定招聘计划；2、建立专门招聘小组；3、进行岗位分析；4、发布招聘信息（考虑三个要素：覆盖面、及时、针对性）；5、人员筛选；7、做出雇用决定：雇用还是辞谢

按照《快递行业标准》,快件延误索赔标准是什么()

参考答案:

免除本次服务费按遗失件处理

按照业务方式,可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

参考答案:

错误

按照国际航空协会的规定，货物价值等于或超过2000美元/kg就被定义为贵重物品。

参考答案:

F###错误

按照国际航空协会的规定，货物价值等于或超过2000美元/kg就被定义为贵重物品。

参考答案:

错

按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括()

参考答案:

快件运输快件处理快件派送

按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和()四大环节。

参考答案:

快件运输快件处理快件派