【国开网院】-期末机考-2189公共关系学-0010答案

【国开网院】-期末机考-2189公共关系学-0010答案[C.]专业公众[D.]名流公众正确答案：B公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是媒介公众。社会组织都将其视为“无冕之王”。公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见员工关系的重要性。大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。这表明大众传播具有社会整合功能。由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有环境监测功能。当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的协商对话。政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。8.在人际沟通中，两个陌生人要想建立良好的关系，需要找到共同经验区，即彼此都有共同的经历或兴趣爱好。9.读者在选择媒体时，报纸具有较大的选择余地，因为它可以提供多样化的内容和观点，满足不同读者的需求。10.在文章写作中，倒金字塔形是一种常用的结构，即把重点事实和主要结论放在文章的开头，然后按照事实的重要性逐步展开。11.公关部门的组织机构没有固定的模式，但在我国应用比较普遍的是部门并列型，即公关部门与其他部门平级存在，协同工作。12.组织形象的战略策划应该成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少五年的时间内保持不变。13.反映组织社会名气大小的客观指标是知名度，即组织在社会上的知名程度和影响力。14.网络公关是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系，它具有低成本的优势，相比传统媒介，最大的优势在于互动性。15.在公共关系发展史上，曾经发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是凡宣传皆是好事。16.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会事业或活动，以提高组织的社会形象和影响力。1.爱德华伯尼斯是美国学者，他的主要著作包括《公众舆论之形成》、《公共关系学》和《舆论》。2.公关模式是指由公共关系目标和任务以及应用的工作方法构成的系统。常见的公关模式包括宣传型、交际型、服务型和社会型公关。3.互联网相比传统媒介有自由性、无限性、虚拟性、灵活性和互动性等特点。4.现代公共关系产生的社会条件包括管理、经济、政治和传播等条件。5.公共关系观念主要包括形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念和传播观念。6.《有效的公共关系》一书提出了公共关系的四步工作法，包括宣传、策划、调查和评估。实施是其中的一个步骤。[F.]×（应考虑对等原则，即公平对等原则）8.危机公关的核心任务是控制危机，而不是解决危机。[T.]√[F.]×（危机公关的核心任务是应对危机，包括控制危机和解决危机）9.企业形象是指企业的外部形象，不包括企业内部的管理形象。[T.]√[F.]×（企业形象包括内部和外部形象）10.组织CI的主要功能是传播功能，其他功能不太重要。[T.]√[F.]×（组织CI的主要功能包括识别功能、管理功能、经济功能和传播功能）8.行动公众是指那些已经或者准备采取行动解决问题的潜在公众，他们不仅意识到问题的存在，而且已经采取了一些行动。9.虽然加强教育和建立危机防范机制可以减少公关危机的发生，但并不能完全防止其发生。10.股东关系是指公司与其股东之间的内部关系，而非分散于外部。11.艾维李并没有与乔治帕克一起创办世界上第一家宣传事务顾问所。12.调查研究对于组织内所有部门都非常重要，而公关部门应该扮演信息中枢的核心角色。13.大众传播的信息不再具有保密性，与人际传播和组织传播相比，信息可以被广泛传播和共享。14.托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代，信息成为了一种非常重要的资源，现代社会组织的发展离不开信息。15.企业应该扮演消费者市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计和美化生活，从而建立和谐的消费者关系。16.任何组织都存在一定的公共关系状态，这是一种客观存在的形态。17.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的有意识的活动。18.政府公共关系的具体工作包括帮助政府解决问题和与公众建立良好关系。19.宣传心理学上有一个假设，即公众都是健忘的，因此为了加强公众记忆，传播的信息需要具有一定的重复性。海尔集团是一家著名的家电企业，其产品不仅在国内畅销，而且在全球市场上也备受欢迎。该集团提倡“海尔国际星级服务”，旨在满足客户的潜在需求。为此，1990年，海尔集团投资800万元成立了海尔售后服务中心，并制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。这一服务模式的目标是让客户满意，其理念是解决客户的烦恼并留下真诚的印象。同时，该模式有三个控制目标：服务投诉率小于10％，服务遗漏率小于10％，服务不满意率小于10％。此外，该模式有四个不漏：一个不漏地记录客户反馈的问题，一个不漏地处理客户反馈的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产和经营部门。海尔公司实施“一、二、三、四服务模式”，规定上门维修人员在顾客家中铺专用布，完工后自带抹布擦拭维修时留下的污渍。如果客户的冰箱需要拉回中心修理，顾客会得到一台周转冰箱使用。同时，海尔对所有服务人员的规定也很严格，不允许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，甚至连用户的水也不准喝。因此，海尔人自带矿泉水上门维修。海尔公司开展的“国际星级服务”属于服务型公共关系。服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，旨在以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。具体工作包括售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等。在当代国内家电市场上，竞争十分激烈，企业能否提供优质的服务成为赢得顾客的关键。海尔公司的“国际星级服务”注意做到以下三点：首先，创造条件，具备服务设施。海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心，成为优质服务的可靠保证。其次，开动脑