人际关系课件

人际关系人际关系目标21345含义、类型、作用人际交往的基本法则改善人际沟通方法技巧影响人际吸引因素方法人际关系建立发展的过程目标21345含义、类型、作用人际交往的基本法则改善人际沟通

核心任务（4学时）人际冲突人际沟通人际吸引

人际关系

核心任务（4学时）人际冲突人际沟通人际吸引

人际关系网络讨论怎样改善宿舍人际关系网络讨论现实困惑如何建立健康的人际关系。如何建立自己的交际圈。怎么样跟不喜欢的人交往。怎么样对待第一次见面的人。怎么样走进另一个人的世界。怎么样彼此了解。如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。怎么样了解异性的心理。如何进一步深入与人交往。不同的朋友应该如何交往现实困惑如何建立健康的人际关系。案例一小毅是一位读大学一年级的男生。他非常希望在学校里能结识一、两个知心朋友，可又觉得其他的同学都不够真诚，而难以与他人谈自己的真心话，因此感到十分孤独。案例一小毅是一位读大学一年级的男生。他非常希望在学校里能结识案例二李是一位大学二年级的学生。她/他喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了她/他的休息.她/他很想与那为同学谈一谈,但又担心对方反感、拒绝，不知该怎么办？案例二李是一位大学二年级的学生。她/他喜欢早睡,但同寝室的某案例三方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近，她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，导致她的失去了评三好学生的机会。她心里很痛苦。案例三方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好人际关系

人际关系

一个人究竟能单独呆多久?心理学家沙赫特在1959年进行了一项实验来回答这个问题.他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬非常丰厚,而且呆的时间越长报酬越多.有5名大学生参加此实验,其中最短的一个人呆了2个小时就受不了,要求放弃实验;最长的呆了8天.在衣食无忧而且还有可观报酬的情况下,为什么还要放弃实验呢?一个人单独呆在封闭空间里如此令人难受吗?一个人究竟能单独呆多久?人生的美好在于与人相处！1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”人生的美好在于与人相处！1995年7月29日，40岁的意大利美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事。也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式人际关系课件任务1人际关系定义类型作用一、定义：人际关系是人们在社会活动过程中所形成的建立在个人情感基础上的相互关系．包括认知、情感、和行为三个密切相关的因素。

任务1人际关系定义类型作用一、定义：人际关系是人们在社会活二、人际关系的类型以形成基础为标准分：血缘关系地缘关系业缘关系以时间长短为标准分长期人际关系短期人际关系：警察与小偷、顾客与服务员以个人情感目标为中心个人型关系和非个人型关系亲密型关系和松散关系二、人际关系的类型以形成基础为标准分：三、人际关系的作用心理学家Weiss指出，人有6种人际关系的需要：通过隶属于同伴或朋友而获得安全感；通过参加社团或集体活动而获得社会完整性；通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系的机会；通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感；来自家人和朋友的可靠支持；从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。三、人际关系的作用心理学家Weiss指出，人有6种人际关系的人际关系的作用交流信息身心健康提高效率人际关系的作用交流信息身心健康提高效率任务2;人际关系建立与发展互不认识注意（定向）接触（探索）建立友谊（交流）亲密（稳定）任务2;人际关系建立与发展互不认识注意（定向）接关系退化的原因分析空间上的分离新朋友代替了老朋友逐渐不喜欢对方人格上的某些特点交换回报水平的变化妒忌或批评对与第三方的关系不能容忍泄密对方需要时不主动帮忙没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为一方的喜好标准发生了改变关系退化的原因分析空间上的分离

宽容真诚尊重互酬原则宽容真诚尊重互酬原则方法灵魂主动身体语言声音甜美换位思考善于倾听方法灵魂身体语言声音甜美换位思考善于倾听任务3：影响人际吸引的因素临近熟悉外貌相似性互补性能力个性任务3：影响人际吸引的因素临近人际吸引的条件人际吸引，又称人际魅力，是指个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所抱的积极态度。人际关系的核心成分是情感因素，即对人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥是人际关系的主要特征。人际吸引的条件人际吸引，又称人际魅力，是指个人间在感情方面相三、人际吸引的条件（一）情境因素（二）个人特质因素（三）类似和互补三、人际吸引的条件（一）情境因素人际吸引的条件情景因素接近接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保一定会发展友谊。熟悉熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。个人空间除非保持合适的距离，否则就会产生排斥

人际吸引的条件情景因素除非保持合适的距离，否则就会产生排斥

personaldistance0.5~1.2msocialdistance1.2~3.5mpublicdistance3.5~7m除非保持合适的距离，否则就会产生排斥人际吸引的条件个人特质外貌第一印象中，外貌产生很大的影响。性格能力虽然才能平庸者固然不会受人倾慕，但是全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。人际吸引的条件个人特质人际关系课件人际关系课件人际吸引的条件相似或互补人与人之间的相似处很多，如年龄、学历、兴趣、嗜好、态度、宗教信仰、人生观等类似具有一种增强作用保证态度正确的基准得到预期的报偿一个同一体的感受验证自身的能力和才干人们需求的互补性是指双方在交往过程中获得互相满足的心理状态。人际吸引的条件相似或互补什么样的个性特征会阻碍人际吸引

不尊重别人的人格，对他人缺乏热情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具；自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益；对人不真诚，只关心自己，不顾别人的利益和需求，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和他人交往；过分服从或取悦于别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的部下的人；过分依赖他人而又丧失自尊心的人；什么样的个性特征会阻碍人际吸引

不尊重别人的人格，对他人缺妒忌心强的人；怀有敌对、偏激情绪、猜疑性格的人；过分自卑、缺乏自信心、对人际关系过于敏感、对他人批评过分以及完成工作任务后过分自夸的人；情绪孤立、不喜欢与人交往的人；怀有偏见、固执而不愿意接受他人规劝、过分使用防御机能、报复性强的人；⑾好高骛远地提出过高要求、过高目标、苛求他人的人。什么样的个性特征会阻碍人际吸引妒忌心强的人；什么样的个性特征会阻碍人际吸引妒忌心强的人；怀有敌对、偏激情绪、猜疑性格的人；过分自卑、缺乏自信心、对人际关系过于敏感、对他人批评过分以及完成工作任务后过分自夸的人；情绪孤立、不喜欢与人交往的人；怀有偏见、固执而不愿意接受他人规劝、过分使用防御机能、报复性强的人；⑾好高骛远地提出过高要求、过高目标、苛求他人的人。什么样的个性特征会阻碍人际吸引妒忌心强的人；什么样的个性特征会阻碍人际吸引如何增强人际吸引

如何增强人际吸引

学以致用：让人们更容易喜欢你掌握接近的因素建立积极情感在引起情绪的情景中接触他人展示你外表的积极面，但是不要只看其他人的外表关注相似性，忽视差异性记得表达积极的——而不是消极的——感情学以致用：让人们更容易喜欢你掌握接近的因素小测验：你是否受人欢迎？1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？小测验：你是否受人欢迎？1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼小测验：你是否受人欢迎评分规则：每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各题得分相加，统计得分。你的总分如果超过5分，说明你有许多方面不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。小测验：你是否受人欢迎评分规则：

任务4：如何进行人际沟通

任务4：如何进行人际沟通

个体人群体情感思想反馈反馈传递传递一、什么是人际沟通个体人群体情感思想反馈反馈传递传递一、什么是人际沟通二、沟通的功能（1）沟通是获取信息的手段。（2）沟通是思想交流与情感分享的工具。（3）沟通是满足人的社会性需求、维持心理平衡的重要因素。（4）沟通是消除误解、减少冲突，改善人际关系的重要途径。（5）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。（6）沟通能增进自我了解，促进个人成长。二、沟通的功能（1）沟通是获取信息的手段。三、沟通的技巧一个人必须知道对谁说（对象）一个人必须知道什么时候说（时机）一个人必须知道该说什么（内容）一个人必须知道怎么说（技巧）

——现代管理之父德鲁克三、沟通的技巧一个人必须知道对谁说（对象）沟通的信息源语言口头语言VS书面语言非语言肢体动作、距离、语气、语调、眼神、表情等沟通的信息源语言沟通的种类沟通语言非语言口头书面声调语气肢体动作表情眼神沟通的种类沟通语言非语言口头书面声调肢沟通的基本环节反馈表达倾听沟通的基本环节反馈表达倾听专注与聆听尊重同感真诚

沟通的四大要件专注与聆听沟通的四大要件真诚分享时应注意的问题真诚分享的目的是帮助对方建立对自己的信任度，缩短彼此的距离，在彼此分享中开拓视野要尽量分享积极的，而非消极的经验要正确把握分享的时机真诚分享时应注意的问题真诚分享的目的是帮助对方建立对自己的信表达的技巧要言之有理，并有足够的信息量选择对方感兴趣或擅长的话题回避对方忌讳的话题传递信息的语言要准确、简明、生动善于运用体态语适时运用幽默调剂一下气氛引起他人的共鸣要注意说话的数量、速度与声调的控制表达的技巧要言之有理，并有足够的信息量听认真思考准确理解认真地听

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。

--苏格拉底

眼睛看着对方听认真思考准确理解认真地听

自然赋予我们人类一听的五个层次1、听而不闻（不做任何努力去聆听）3、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容）2、假装听（做出聆听的假象）4、专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）听的五个层次1、听而不闻（不做任何努力去聆听）3、有选择倾听的技巧1、用积极态度倾听对方讲话2、不要以自我为中心3、不要有预设立场4、边听边沟通5、不要随便打断别人的话题6、要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。倾听的技巧1、用积极态度倾听对方讲话其它技巧1、真诚地表露出对对方感兴趣2、记住对方的名字3、面带微笑4、慷慨地赞美对方5、发问的技巧要领一：要平等待人，不能问之失情要领二：要由浅入深，不能问之失序要领三：要把握火候，不能问之失时要领四：要因人而异，不能问之失度6、学会自我克制其它技巧1、真诚地表露出对对方感兴趣人际沟通能力测试

1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?

A．肯定B．有时C．否定

2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?

A．肯定B．有时C．否定3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?

A．肯定B．有时C．否定

4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?

A．肯定B．有时C．否定人际沟通能力测试

1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?

A．肯定B．有时C．否定6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?

A．肯定B．有时C．否定7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?

A．肯定B．有时C．否定8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?

A．肯定B．有时C．否定

9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?

A．肯定B．有时C．否定5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊评分标准：

选A记3分；选B记2分；选C记1