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文档简介

医院管理信息系统故障处理应急预案为有效应对医院管理信息系统运行过程中发生的突发事件，最大程度地减少突发事件造成的损失。明确信息管理中心所有技术人员在应对系统突发事件时的岗位与责任，确保故障系统恢复尽快排除，特制定本应急预案。一、组织机构和职责为保障应急预案有效落实，成立医院管理信息系统应急处理领导小组（简称应急领导小组）。应急领导小组负责领导、组织、协调和处理管理信息系统突发事件的应急工作。1．应急领导小组组成：组长：主管院长副组长：信息中心主任成员由信息管理中心全体人员组成。应急领导小组日常工作由信息管理中心承担。2．领导小组职责：（1）制定医院管理信息系统故障处理应急预案。（2）做好医院网络与信息安全应急工作。（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商，线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。3．系统恢复工作组及工作职责系统故障抢修恢复分成3个技术工作组，分别为：故障抢修组、技术联络组、院内协调组。各组的工作职责是：（1）故障抢修组：负责故障修复，确定故障原因和修复系统。组成人员：AXX、BXX、CXX、DXX，AXX为负责人。（2）技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持，做好技术保障。组成人员：EXX、FXX，EXX为负责人。（3）院内协调组：向医院相关部门汇报故障情况，协调各部门关系。组成人员：GXX、HXX，HXX为负责人。二、应急情况医院管理信息系统由网络设备、软件系统、服务器系统等软硬件组成，凡由于软硬件出现故障，造成两个或两个以上部门报告相同故障情况，且造成医院业务系统无法正常运行的；发生火灾、水灾及其它造成服务器系统或网络系统故障的；由于长时间外部或内部停电而造成全部或部分系统设备无法启用等均可视作应急情况。三、应急情况处理出现应急情况时，信息管理中心应立即按着本应急预案系统恢复工作组的工职责职进行确定故障排查和抢修，并同时报告信息管理中心主任或副主任。若故障不能立即排除，应报告领导小组组长。四、应急预案启动当确定信息管理系统出现全部或部分系统故障，造成医院正常业务不能正常开展，且15分钟内系统还不能恢复正常运行时，应当立即向应急领导小组组长汇报情况，由应急领导小组组长决定启动应急预案。五、应急预案启动后工作职责当应急预案启动后，由应急领导小组组长或副组长立即进行下列工作：（一）通知医务处、护理部、门诊部、住院处、财务处、药剂处、保卫处等部门，通报医院网络系统出现故障情况，网络系统停止使用，要求各部门立即启动本部

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