中医馆诊所标准服务流程及日常工作指导细则（范本）

1XX中医馆标准服务流程及日常工作细则 二、工作目标 三、岗位基本技能 四、工作规范与标准 (一)仪容仪表 (二)健康管理服务 (三)客户接待 (四)电话接听 (五)导诊台轮班 (六)卫生区域及打扫标准 2、理疗室、处置室、临床带教室 五、每日日常工作内容 六、跨部门协调工作 七、医疗用品注意事项 2一、总则责任和权限，规范操作流程，特制订本制度。本手册适用所有连锁及加盟门店员工一职位。通过健康管理的服务，实现人们的身、心、灵的和谐。将自然疗法、健康饮食、合理的运动、愉快的心情，健康融入到人们的日常起居、工作当中，并成为一种习惯，倡导健康生活。1、能熟练使用医馆信息系统，挂号、缴费、退号、退费、修改挂号费、修改患者资料、录处方、修改处方等。2、知晓什么是免煎中药及服药方法和注意事项3、了解熟悉医馆的各类中药品种、产品、产品功效及使用方法。4、学会看懂病历，懂基本的中医术语，能按需给医生打病历。5、熟悉中医团队各自的诊疗特色、临床经验，要让患者找对医6、具备导诊的综合素质，建立起与患者就诊前的联系及引导工作，了解患者及陪同人员的健康信息及需求，为坐诊医生提前做好导3(一)仪容仪表(二)健康管理服务45(三)客户接待1、负责来访客户的接待工作，包括使用礼貌用语领客户就座、提供茶水，咨询客户的来访意图。(1)接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。小姐，您好!"●有预约者，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，得到接待通知后，引领客人到达接待处，提供茶水服务。●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，决定是否接待。若接待，引领客人到达接待处，提供茶水服●遇到无明确造访者，通知馆长助理或馆长接待处理。●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，保持桌面干净、椅子摆放整齐等。(2)如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务，尽(3)前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。(4)每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应(包括桶装水、各类茶叶等等)是否充足，通知馆长助理及时补足。6(四)电话接听以帮到您?";"请稍等"。(五)导诊台轮班(六)卫生区域及打扫标准(1)地面84消毒的配置浓度500mg/L(86ml水+1ml的84消毒液)。7(2)前台桌面、柜子(3)大厅桌椅(4)垃圾桶(5)预检分诊台8(1)桌面(2)地面消毒的配置浓度500mg/L(86ml水+1ml的84消毒液)。(3)垃圾及垃圾分类9(4)柜子(5)器具清洗、消毒小时，火罐用84消毒水浸泡1-2小时，并做好消毒记录表登记。浸(6)理疗床(7)理疗服、浴巾(8)医疗器械和理疗室其他物品(9)紫外线灯消毒(10)处置室(11)临床带教室5、预检分诊台新冠排查工作，每日安排1名前台人员值班，熟据患者就诊日期定期做健康回访，每位就诊患者每月回访2次，根据情况每月至少回访一次。第一次回访时间在患者就诊后7-15天，第14、下班前收拾好负责的工作区域，及时补充所需疗室物资)关闭电源，关好门窗。1、84消毒的配置浓度：消毒一般物品浓度500mg/Lmlml的84消毒液),消毒污染物品浓度1000mg/L,针对新冠污染的