企业文化理论

国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理，而经营管理在于文化。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。现代企业

最高层次的竞争

是文化的竞争！四肢管理－头脑管理－灵魂管理美国企业文化专家劳伦斯·米勒在《美国企业精神——未来企业经营的八大原则》一书中这样写道：“管理正在重新寻找它的灵魂，这个灵魂就是企业文化。”

什么是企业文化

企业文化是企业在长期发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则，它是企业群体共同价值的反映，要求每个企业员工接受、传播和遵从。

迪尔和肯尼迪认为“企业文化是由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成的，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大意义”什么是企业文化企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。

企业文化有文化吗？

（一）日本经济崛起之谜

（二）美国的“文化觉醒”

美日文化之比较美国人发明的计算机，日本人拿来迅速商品化，做出低成本的五花八门的小型计算器，销遍全世界；瑞士人发明的电子钟表，日本人拿来后小型化、低成本化，不到10年时间，日本的电子钟表占领了全世界的市场。欧洲的汽车历史悠久，技术先进，日本人拿来轻型化、低能耗化，迅速占领国际市场；中国的陶瓷、豆腐等技术，也被日本一项一项学去，占居国际市场的主导的地位。小偷国家美日文化之比较1.美日之间的差距主要不在技术方面，而在管理。美日文化之比较2.美国重理性：资金、设备、理性管理；日本重视人的因素。《Z理论》：“作为一个国家我们已经认识到技术的价值，也愿意采用科技方法，然而却不重视人的作用。我们的政府拨出很多亿美元的经费去研究电视、物理和天文的新技术，它支持复杂的经济思想的发展，却几乎没有拨出款项从事研究如何管理，以及如何组织人从事生产工作，而这些只有通过对日本人的研究才能学到。美国的生产率问题依靠货币政策或在科研和建设上投入更多的资金都是解决不了的，只有在我们学会某种管理方式，使得人们能够在一起更有效地工作，才能得到改善。”美日文化之比较3.在具体管理方式上，美日差别在于“硬”和“软”因素的不同。企业文化七要素（7S）风格style体制systems结构structure战略strategy技能skills人员staff共同价值Sharedvalues1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内出版了《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》；1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著出版了《日本企业管理艺术》

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l982年，美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和美国麦肯锡咨询公司的艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》

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l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《追求卓越――美国最成功公司的经验》。上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。

美日文化之比较企业文化发展脉络（见《现代企业管理》）（一）20世纪80年代企业文化热阶段（定性）（二）20世纪90年代以后的丰富发展阶段（定量）

《Z理论》A模式：1短期雇佣；2迅速的考核与提拔；3专业化的事业历程；4明确的控制方法；5个人决策；6个人责任；7部分关系（片面地对职工关怀）J模式：1终生雇佣；2缓慢的考核与提拔；3非专业化的事业历程；4含蓄的控制方法；5集体决策；6集体责任；7整体关系（关心职工生活）Z模式：1长期雇佣；2合意式决策制定；3个人责任；4缓慢评价与提拔；5控制机制较为含蓄、不正规，但检测手段较为正规；6中等程度的专业化职业道路；7对职工全面关怀，包括其家庭。美国是移民文化：西欧、南美洲、非洲古希腊的科学、哲学；古罗马的法律制度＊重科学、重法律、重信仰自由＊崇尚个人主义、崇尚平等竞争美日文化之比较

第一，个人主义精神，强调以个人为本位的人权、民主、自由平等、博爱等个人权利，强调个人成就和个性至上的精神。

第二，创新精神。第三，勤奋工作和冒险精神。

第四，物质追求与实用主义。

第五，道德关心和人道主义。

美日文化之比较企业文化的特征第一，以人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。

美日文化之比较日本是三基色文化：儒学、佛教、神道丰田汽车公司社长办公室座右铭：天地人，知仁勇孟子：天时不如地利，地利不如人和孔子：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇美日文化之比较日本社会文化的基本特点

第一，民族的单一性与社会结构的同质性。

第二，"文化滞后型"与兼容并蓄性。

日本的农业诞生在公元1世纪，其社会经济文化比中国落后了几个世纪公元前7世纪进行的"大化改新"运动，缔造出一个融合大唐文化的日本封建文化体。19世纪进行"明治维新"运动，缔造出一融合了欧美文化的日本式资本主义文化体。美日文化之比较日本企业文化

第一，“和”的观念。中国儒家理论强调的是“仁、礼、义”，而在日本则强调和、信、诚第二，终身雇佣制。1、可以解除员工失业的后顾之优，促使他们对工作采取从长计议和一往无前的态度，有利提高生产率。

2、有利于培养员工的集体主义精神。

3、企业可以有计划、有步骤地对企业员工进行培训，而不必担心员工成为"熟手"之一后将"跳槽"而去。

4、迫使企业不断改善企业管理水平，以解决随技术的进步而导致的人力过剩的问题。

美日文化之比较第三，年功序列工资制，这种工资制是依据职工的学龄前历、工龄、能力、效率等确定职工工资历的工资历制度。

第四，推行企业工会制度。美日文化之比较美日企业文化比较（狩猎民族）什么是企业文化内涵：企业文化是一种管理文化，是一种经济文化，是一种微观组织文化。

新中国成立后：大庆油田----铁人精神八十年代中期：谈论和宣传企业文化九十年代初：中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”中国企业文化建设企业文化的作用海尔集团：张瑞敏一、企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。如果一个人再强壮但没有思想，那他只是一个四肢发达的人而已。二、企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观念首先是由领导人来改变。因为企业观念的改变不可能是自下而上，只能是自上而下的。

企业文化的作用中粮集团董事长：宁高宁一、企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范。二、对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回报行为，它的激励作用将是非常持久的。

猴子与香蕉的实验（1）把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被淋湿。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。猴子与香蕉的实验（2）后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且A是最卖力的。后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。公司进入成长期更需要文化管理时间

初期中期后期创业期成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：

指标重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％企业文化产生巨大的企业凝聚力从而打造公司的竞争优势公司竞争优势企业文化的作用企业文化企业文化的作用

内涵：企业文化是一种管理文化，是一种经济文化，是一种微观组织文化。老子《道经》第四十一章

：“天下万物生于有，有生于无”

企业文化的层次企业文化可以划分为由里而外的三个层次：精神层、行为层、物质层精神层行为层物质层物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、企业精神、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标显性隐性5S现场管理法起源于日本，5S即日文的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）这五个单词，又被称为“五常法则”或“五常法”。

企业文化的冰山占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止海平面看得见的看不见的企业文化的冰山看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标强生公司的公司的核心思想公司存在的目的是“解除病痛”我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同权力下放=创造力=效率几种企业的企业精神企业名称企业精神索尼不断开拓精神IBMIBM就是服务惠普尊重个人价值松下产业报国海尔敬业报国，追求卓越企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。松下精神的教育训练：一、反复诵读和领会。二、所有成员每隔1个月要进行10分钟的演讲三、隆重举行新产品的出厂仪式四、“入社”教育五、管理人员的教育指导六、自我教育松下经营之神的精髓企业文化的行为层管理制度特殊制度企业风俗员工行为规范

主动学习热爱工作自身层面

感谢生活

和谐合作乐于助人团队层面

认同搭档

爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动

参与社会公益遵守社会公德社会层面

维护企业形象应该提倡的员工行为企业文化的物质层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络企业文化文化的类型293网络型（朋友之间的关系）图利型（星期天上班）散裂型（各自为政）共有型（我们都是一家人）

企业形象识别（CIS）企业文化企业形象公众传播媒介企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象与企业文化一一对应企业形象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企业文化企业识别系统(CorporateIdentitySystem)

CIS是60年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用。MI：理念识别(MindIdentity)VI：视觉识别(VisualIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)企业理念主要包括下面三个要素：企业存在的意义（企业使命）企业的经营理念（经营战略）企业的行为规范（员工的行为准则）

(一)理念识别(MI)

企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。

(二)行为识别(BI)

企业行为识别（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。

(三)视觉识别(VI)

信息接受：视觉83%，听觉11%

一、视觉识别的基本要素：企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字(中、外文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、口号等等。二、视觉识别的应用要素：⒈事务用品⒉办公设备⒊室内装潢⒋建筑外观

⒌标牌旗帜⒍产品⒎广告媒体⒏服装服饰⒐交通工具⒑其他

新的中国电信企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出中国电信的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；也强烈表达了中国电信"用户至上，用心服务"的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着中国电信全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了中国电信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力与亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。认识当前企业文化确定目标企业文化分析其优缺点分析差距及原因制定企业文化改进手段企业文化理论及分析工具企业战略及管理要求企业文化建设和改进过程

企业文化建设注意的问题处理好几个关系（298）

企业家与企业文化企业文化生存指南：阿塔利公司：默认的假设：产品（计算机和视频游戏）来自于集体努力这一默认假设。艾克梅保险公司：她没有理解