前台年度工作计划3篇(公司前台年度工作计划)

前台年度工作计划3篇(公司前台年度工作计划)____年至____年始终在北京________有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度;

⑷把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的`记录;

⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求;

⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案;⑻制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

前台年度工作规划2

一、工作规划

1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑效劳始终，接待客人或答复客人的询问时，娴熟运用“您好、欢送光临、感谢、请稍等、对不起、欢送再来、请慢走”等礼貌用语。

2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷。

3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。

4、具体记录现金日记账，准时报财务。

5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象。

6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访。

7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队准时转到业务部门。

8、完成领导交办的其他临时工作任务。

二、前台目前存在的问题和解决建议

1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要翻开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。

2、行程。各条线路的每天详细安排和参观景点，酒店安排，含餐状况，交通状况。以及该线路的一些留意事项。前台人员要熟识每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。由于客人当打算参团的时候，最多询问的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确。

3、游客出游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向特别剧烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。

4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是特别混乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润。

1、听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待效劳。

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。

3、娴熟把握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。

4、做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。

6、协作文员完成局部文件的打印、复印工作。

7、治理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8、前台区域内的干净，每天早晨第一项任务要对前厅进展清扫。

9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监视员工刷卡。

10、做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。

11、对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改良意见。

12、完成领导交办的其他或临时工作。

前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己，仔细细致的做好每件琐碎的事，机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出表率。

在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作规划中的内容便知了。

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点

（1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

（4）协作上级领导于各部门做好帮助工作。

（5）做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作。

（7）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。

（2）做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点

（1）积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。

（3）通过个人自主的学习来提升学问层次。

我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

（1）帮助人力资源部做好各项工作。

（2）准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。

前台年度工作规划3

一。人员团队的组建。

酒店在筹备期间，除了硬件的预备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的本钱水平，所以要从实际动身，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的学问培训，并实行现场培训为主，定期评估测试考核，加以详细指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

二。注意培训工作

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和效劳质量反响出酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套具体的培训规划。有了良好的效劳技能，纯熟的业务学问，才能供应优质高效、快捷的效劳。只有培训好了员工，员工才有过硬的本事去为客人供应优质的效劳。

三。加强员工的推销意识和技巧

前厅部员工，特殊是总台员工必需把握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，依据客人不同的要求，进展有针对性的销售，将最适宜的产品，推举给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。

四。开源节流、增收节支

为了爱护环境，走可持续进展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，掌握本钱，开展节省、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店制造经济效益，可谓一举两得。可以从平常生活中的点点滴滴做起，顺手关紧水龙头，顺手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进展重复利用等等。

五。关注和接受客人的意见，提倡共性化效劳。

常常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营治理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并准时向上级反映和报告，并实行积极的态度，妥当处理。以求我们的效劳能化得到客人的满足。提倡共性化效劳，以此吸引