酒店预订部工作岗位职责要求

酒店预订部工作岗位职责要求酒店预订部工作岗位职责要求篇1

1、接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题

2、查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户

3、根据客户的要求准确、及时地预订酒店

4、协助办理有关改期、取消预订等事项

5、对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足

6、及时通知财务核对账目，收取相关费用。

酒店预订部工作岗位职责要求篇2

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

酒店预订部工作岗位职责要求篇3

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;

3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;

15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

19、做好本组范围内的防火防盗工作;

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

酒店预订部工作岗位职责要求篇4

岗位职责:

1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求，协助进行酒店客房的预订;

2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;

3.与国内外供应商接触，及时掌握酒店的房间状况，为客人预订酒店，并通知客人等;

4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店，解答客户疑问;

5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答。

任职要求:

1.中专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，态度谦和，有良好的语言表达能力和应变能力;

2.英语阅读能力较好，大学英语四级以上;

3.有相关酒店预订专员经验。

酒店预订部工作岗位职责要求篇5

任职要求：

1.负责线上、线下的'B2B、B2C客房预订业务；

2.负责B2B、B2C平台的房态管理工作；刷新网站EBK；

3.联系供应商（酒店或同行），取得优势报价，促成订单；

4.负责B2B、B2C平台酒店资料的更新及完善。

任职要求：

1、中专以上学历，旅游管理、酒店管理专业；

2、作风踏实，工作认真负责，细心、善于思考和应变，并具有较强的对客沟通能力和处理事务的能力；

3、良好个人礼仪修养；

4、熟练运用MicrosoftOffice，打字快；

5、应届毕业生也可；

6、能接受轮班工作制（月休6—7日）。

酒店预订部工作岗位职责要求篇6

1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；

2、负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、铁路及航空公司的预订情况；

3、负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；

4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；

5、确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；

6、收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；

7、检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；

8、打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；

9、根据淡旺季房价调整，及时更新房价；

10、预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表；

11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；

12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；

13、完成上级指派的其它工作任务。

酒店预订部工作岗位职责要求篇7

1、接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题

2、查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户

3、根据客户的要求准确、及时地预订酒店

4、协助办理有关改期、取消预订等事项

5、对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足

6、及时通知财务核对账目，收取相关费用。

酒店预订部工作岗位职责要求篇8

1、负责机票预订部的日常管理，快速、准确完成领导交予的各项工作;

2、关注客户需求，及时反馈客户提出的意见及建议，保证对客户服务的专业水平;

3、通过电话、邮件与客户沟通，及时、准确的为客户提供机票查询、预订、出票、退改签等工作;

4、积极为公司、部门及个人的工作提出合理化建议，积极创新。

岗位要求:

1、熟练操作订票系统，熟悉各航空政策，熟悉差旅市场的操作模式;

2、熟悉各个office办公软件的使用;

3、大专以上学历，本科或航空等相关专业者优先;具有良好的听、说、读、写能力，英语4级以上优先考虑;

4、从事相关工作经验3年以上，掌握了良好的沟通技巧，具备灵活应变能力、协调能力，具有良好的客户服务意识;

5、认同商旅公司企业文化，具有强烈的进取心、责任感及奉献精神，愿意为团队、公司付出。

酒店预订部工作岗位职责要求篇9

1.处理本地及海外的房间预订：

1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。

1.2.检查每日的房间状态。

1.3.跟进客人的订房特殊要求。

1.4.在无房间提供时向订房客人道歉，并建议客人作等候名单。

1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查E-MAIL并给予回复。

1.6.完成并提交21天预测报表。

1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。

1.8.每天提交取消、Noshow跟踪明细报表。

1.9.检查第二天预计抵