汽车营销实务学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

汽车营销实务学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年“以顾客需要为导向，一切从顾客出发”这是（

）观念的基本理念

参考答案:

市场营销

（）在12年中，平均每天卖出6辆汽车，这个记录至今无人打破

参考答案:

乔.吉拉德

（多选题）以消费者市场细分为例，汽车市场细分策划的标准包括（

）。

参考答案:

地理、气候因素###人口因素###消费者行为因素###消费者心理因素

（多选题）营销目标设计的影响因素包括（

）

参考答案:

目标市场规模和趋势###市场份额趋势###经济因素###竞争因素

ESP的含义是（

）

参考答案:

电子稳定程序

下列符合学生仪容礼仪要求的是（

）

参考答案:

使用洁面护肤品

与人交谈时，（

）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论

参考答案:

以上都是

为什么大多数车辆首保免费？

参考答案:

确保客户在我店进行维护保养###让客户养车按时保养车辆的习惯###确保让客户体验4S店的售后服务

为什么汽车销售人员的服装的颜色不能过多？

参考答案:

颜色过多就会太花哨,容易在服装上引起客户过度的关注

交接车辆主要有哪些内容？

参考答案:

对照清单交接车辆附件（危险警示牌备胎随车工具等）###车辆外观检查，有没有损伤###车辆基本功能检查，是否正常###车辆行驶里程检查

从哪几个方面可以确定购买车型？

参考答案:

预算###颜色###用途###手动挡还是自动挡

以下不属于汽车销售顾问在观察客户可能购买力的要素的是（

）

参考答案:

着装

以下哪项资料汽车上牌不需要

参考答案:

购车合同

休闲场合可着（

）

参考答案:

运动装

优秀的汽车销售人员需要做哪些事情？

参考答案:

了解行业知识和相关数据###学习竞争对手###熟练掌握销售技能

儿童游戏区的玩具具有（），保证玩具对儿童有一定的吸引力

参考答案:

一定的新意，色调丰富

全车盗抢在什么情况下可以得到赔付？

参考答案:

丢了整车且已经报警

售后回访通常是哪些时间？

参考答案:

客户购车1个星期###客户购车一个月###客户购车3个月

商务礼仪的首要问题是（

）

参考答案:

尊重为本

如何说服客户支付定金？

参考答案:

定金是您购车的保障，也是对我们的信任###早点交定金，我们就可以早点为您准备车辆，可以早点提车###早定早享受###如果是我们的原因导致交易不能完成，我们会双倍返还您的定金

如何说服客户贷款买车？

参考答案:

贷款方便快捷###如果需要资金周转，车贷是很好的方式###贷款利息不是很高###贷款早买早享受

客户对我们产生误解怎么处理？

参考答案:

向客户道歉，由于我们的原因让客户产生了误解###安抚客户的情绪###澄清误会###对客户加强产品、服务方面的讲解

客户提车一个星期的回访内容通常是什么？

参考答案:

客户新车的使用情况###客户对新车是否满意###客户有没有熟悉车辆

客户试驾过程在哪些情况可以跟客户讲话？

参考答案:

客户出现危险驾驶行为###客户有问题的时候###指示方向路线###提醒注意行人车辆

当一个客户走进车行时，作为销售人员首先应该观察客户发出的（

）与（

）

参考答案:

关键信号、眼神

怎样可以显得你的报价低？

参考答案:

用购买奔驰同配置的车辆的钱可以买4辆我们的车###我们的车首付只需要1.9万，分期每天平均只需要换39块###分明细报价，裸车多少钱，消费税多少钱，保险多少钱，精品多少钱。。。。。

接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（

）

参考答案:

礼貌询问对方不满的原因

是否决定购车的基本因素有（）

参考答案:

经济能力、汽车用途

汽车保险在购买哪个险种的情况下可以得到全额的赔付？

参考答案:

不计免赔险

汽车展示过程中，消费者通常从（）三个方面来收集为他决策所使用的信息

参考答案:

销售员的专业程度、销售员的可信任程度、产品符合内心真实需求的匹配程度

汽车销售常见的异议有哪些？

参考答案:

价格###需求异议###产品异议###服务异议

现代营销观念强调企业的一切计划、策略都应以（

）为中心

参考答案:

顾客

目前世界汽车车型通常分为哪几类？

参考答案:

欧洲车###美国车###日韩车

目前世界销量最多的车型是？

参考答案:

卡罗拉

目前电动汽车的优势主要有哪些？

参考答案:

环保###安静###动力强劲

站坐走为什么要挺直腰

参考答案:

对脊椎好###体现平等###看起来更精神

给购车客户报价时，应该采取怎样的策略？

参考答案:

适当留下一点砍价空间

试驾结束我们需要问客户什么问题？

参考答案:

对我们的试乘试驾服务满意么？###对车辆的性能满意么？

车辆