旅行社职业道德教育的重要性

旅行社职业道德教育的重要性

随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，越来越多的人倾向于旅游消费。但是,目前我国旅行社的现状仍然是“弱,小,散”,即经营实力弱、规模小、经营范围较分散等,很难满足消费者的多样化需求。有极大部分旅行社经济效益较低而且具有较差的对抗市场风险的能力。这与旅行社管理工作中存在的问题及弊端紧密相关。一、旅行社管理中存在的不足旅行社管理关系旅行社的发展及市场竞争力,但是,我国旅行社管理中存在许多问题和弊端,主要表现在以下几个方面:1、旅行社内部管理能力较为单一最近几年,随着旅游业的迅速发展,旅行社的规模也日趋扩大,但是管理层的理论知识及业务能力结构较为单一,只注重市场而忽视管理理论,不注重管理人才的培养,管理人才较为缺乏,个别旅行社完全处于缺乏管理理论的经理的“人治”状态。在业务上,部分旅行社仍然只提供观光型的旅游产品,完全忽视市场需求的变化,服务不能满足消费者需求的多样性。2、对于中小型旅行社,我国中小型旅行社的结合体大型旅行社应该具有资金、市场、人才和风险抵御能力等各方面的优势,但是,我国一些大型旅行社采取业务独立的部门承包制度,转变为中小型的旅行社结合体。因此,大型旅行社的规模优势很难得到有效发挥,市场竞争力不足。3、中小型旅行社的产品、服务、市场目前,我国大部分中小型不能有效利用自己的优势发展特色服务,缺乏明确的市场导向。它们经营和大型旅行社相同或者相近的旅游产品,明显不具有市场竞争优势,利润水平较低。此外,中小型旅行社资金、信息、人力资源、物力资源以及经营深度不足,开发的新产品以及开拓的新市场对消费者吸引力不够。此外,一些旅行社服务市场范围狭窄而且服务质量不高,导致公众对旅行社印象欠佳,回头客源较少。在如此的恶性循环当中,中小型旅社艰难的求得一线生机。4、旅游管理商务系统我国大部分旅行社管理工作仍然采用手工作业,很少采用信息化、自动化的电子旅游管理商务系统。而且,很多旅行社的重要管理人员是没有丰富管理理论的家族成员,对优秀管理人才的任用机制较为缺乏,管理制度不健全,导致不能及时做出正确的战略决策。二、完善旅行社的运营管理策略1、旅行社职业道德教育解决问题的关键在于整个导游队伍综合能力的提升。因此,旅行社要注重对工作人员进行职业道德教育,使员工树立正确的工作观念,乐观积极,以旅行社为重,提升其业务素养,培育其敬业精神。其中,旅行社职业道德教育的目标是学以致用和言行一致。对于制度管理目标的实现,提倡制度化与人性化相结合的管理方式,无疑,人性化管理方式的加入会使管理的效果更明显。此外还应通过对从业人员进行业务培训以及考核,并就此设立奖金以及其他奖励等,从而提升从业人员工作的积极性,认真程度和服务水平,还可以降低产生服务质量危机的机率。2、旅行社的团结合作能力现代管理学重点内容就是科学人性化管理,毫无疑问,这包含着科学管理和人性化管理两层含义。对于任何一个人力资源管理者来说,打造一支积极团结的队伍,都是其努力的方向。旅行社所售的并不是单一的服务产品,而是游、食、住、行等多个部门相结合的综合性服务产品,这对旅行社的团结合作能力提出了更高的要求。因此,在旅行社的管理过程当中,要充分的体现科学管理以及人性管理,这对于旅行社的长期发展与生存具有重要意义。3、实行并等手段+品牌保护体制规模经济问题是我们设想当中大型旅行社所需解决的首要问题。为实现这一目标,我们可将具有一定规模的旅行社通过合并以及兼并等手段重新进行组合,形成在人、财、物等方面都具有强大实力的紧密型集团。这种旅行社集团可采用当今一些大型社团总社与分社的形式,然而总社与分社在资源方面是一体的,组织的管理方式要按照集团氽业的方式。就微观层面,这种集团可充分发挥采购、营销、人才等层面优势,实现规模经营;就宏观层面,这种集团形式可以稳定市场,避免因市场分散或者紊乱引发的问题。4、加强业化经营对于中小型旅行社要避免标准化产品经营的劣势,实行专业化经营,从而在最大程度上满足旅游者的多方面需求。中小型旅社专业化经营主要是体现在其产品上面。中小型旅社应通过细分市场,对产品开展深度开发,打造属于自己的特色产品与服务。专业化的经营方式具有成本及产品专业化的双重优势,有效解决了中小型旅社不能形成规模经济,对大型集团无竞争力的问题。中小型旅社实现专业化对于产品的多样化有很大的促进作用,可以大大提高产品对游客的吸引力,从而使旅行社获得更高的经济利益。三、加强经