《采购管理实务》项目八

采购实务管理签到扫码下载文旌课堂APP扫码签到签到方式教师通过“文旌课堂APP”生成签到二维码，并设置签到时间，学生通过“文旌课堂APP”扫描“签到二维码”进行签到。项目八采购绩效管理任务一了解采购绩效评估体系任务二评估并提高采购绩效采购工作能否达到预期的目标，用料部门对采购的物料是否满意，都可以通过采购绩效来反映。高绩效的采购是所有企业和采购人员共同追求的目标，但是目前许多企业还没有达到这个目标。部分企业没有形成采购绩效管理体系，管理粗放，管理理念落后，不仅不利于企业采购竞争力的提高，更不利于采购绩效的提高。本项目将主要介绍采购绩效评估体系的主要内容和采购绩效的评估与提高。项目引言知识目标了解采购绩效评估的作用和原则。熟悉采购绩效评估指标和采购绩效评估标准。掌握采购绩效评估的类型和方法。了解采购绩效评估的流程和提高采购绩效的方法与措施。思政目标了解中国古代绩效管理思想，感悟中华优秀传统文化的思想精髓，用中华优秀传统文化助推中国梦的实现。项目引言任务一了解采购绩效评估体系案例导入由于历史原因，W企业目前还没有一套行之有效的采购绩效管理体系。针对采购部门“人才上不去，庸才下不来”的状况，企业领导者结合企业内外部环境，经过开会讨论，最终决定以岗位责任制为基础，采用等级评定法对采购人员进行采购绩效评估。然而在具体的实施过程中，存在以下问题：……

请问：企业为什么要进行采购绩效评估？如何建立科学、合理的采购绩效评估体系？详见第196页采购绩效评估是指通过建立科学、合理的采购绩效评估指标体系，对采购部门、采购人员和采购活动进行测评，并根据测评结果进行企业日常管理活动的过程。一、采购绩效评估的作用和原则有助于实现采购目标有助于提高绩效管理有助于改善部门间的合作关系可作为奖惩采购人员和采购部门的参考一、采购绩效评估的作用和原则（一）采购绩效评估的作用源远流长绩效管理思想在中国古已有之，历代统治者大都重视考绩活动，以考绩结果作为官员的任免、升迁、奖惩的依据。在原始社会，尧、舜、禹在重要岗位上经过锻炼后，才能正式登位，汉代“考绩黜陟，计事除废，有功者赏，有罪者罚”，宋代“参考治行，分定上、中、下等……岁上其状，以诏赏罚”，明代实行“考成法”，清代“考核官吏，核以四格，纠以六法”……古人们探索出了一整套赏罚并重的奖惩机制，保证了考绩制度的实施效果。事实证明，凡是奖惩机制与考绩结果紧密挂钩的时期，往往政治清明，社会运行良好，经济发展迅速。（1）整体性原则。从企业的整体目标出发来确定采购绩效评估的目标。（2）公开性原则。采购绩效评估的指标、方法等应当有明确的规定并对所有人公开，这样，参与者才能对评估内容了然于心，并努力完成设定的目标。

（3）持续性原则。必须持续不断地进行采购绩效评估，并定期核查采购目标的完成情况。

一、采购绩效评估的作用和原则（一）采购绩效评估的作用做好采购绩效评估工作的关键，一是要选择合适的绩效指标，二是绩效指标的目标值要合理。能够反映采购绩效的指标很多，但从建立采购绩效评估指标体系应遵循的科学性、可操作性、数据可得性等方面考虑，不可能也没有必要将所有指标都作为评估指标，而应选择最能体现企业效益、对绩效评估起关键性作用的指标。二、采购绩效评估指标1．质量绩效质量绩效用于衡量供应商所提供物料的质量情况。采购质量的好坏可根据验收记录和生产记录来判断。拒收或拒用的物料量越多，则采购该批物料的采购人员的绩效越差，因为他未能找到理想的供应商。二、采购绩效评估指标采购人员在争取数量折扣以降低采购价格的同时，就有可能导致库存过多，甚至出现呆料、废料等情况。

（1）储存费用指标。该指标的衡量标准为现有存货利息和保管费用与正常存货利息和保管费用的差额。

（2）呆料、废料损失指标。该指标的衡量标准为处理呆料、废料的收入与其成本的差额。2．数量绩效二、采购绩效评估指标库存越多，保管费用就越高，呆料、废料产生的损失就越大，采购人员的数量绩效也就越差。当然，库存量会受市场环境、企业经营政策等的影响，并不能完全归咎于采购人员。二、采购绩效评估指标时间绩效主要用来衡量采购人员处理订单的效率和控制供应商交货时间的能力。时间绩效主要包括紧急采购费用指标和停工待料损失指标。其中，紧急采购费用指标是指紧急运输费用（如空运费用）与采用正常运输方式运输的费用的差额。此外，时间绩效还包括其他间接损失指标。二、采购绩效评估指标3．时间绩效价格绩效可以用于分析采购人员的议价能力和供需双方在市场博弈中所处的位置，是采购绩效的重要组成部分。二、采购绩效评估指标4．价格绩效（1）实际成本与标准成本的差额。（2）实际成本与移动平均成本的差额。采购效率是指为实现采购目标所投入的费用和时间与所取得的成果的比值。采购效率绩效主要包括年采购金额、年采购金额占销售收入的百分比、订购单的数量、采购人员的数量、采购部门的花销、新供应商的数量、采购计划完成率、错误采购次数、订单处理时间等指标。二、采购绩效评估指标5．采购效率绩效提示

采购绩效指标应与企业的总体采购水平相适应。采购体系不健全的企业可用批次质量合格率、准时交货率等指标来考核供应商，用平均降价幅度等指标来考核采购部门。随着企业的采购制度日益完善、采购人员的业务水平和供应商的管理水平不断提高，采购绩效指标也应趋于系统化、整体化。二、采购绩效评估指标（二）针对采购人员的采购绩效评估指标采购绩效考核内容和考核指标考核项目考核内容考核指标工作态度（1）遵守企业各项规章制度（2）工作认真负责（3）遇到问题主动沟通，积极解决（4）从企业的整体利益出发处理与其他部门的关系（1）考勤状况（2）工作主动性（3）工作积极性（4）工作责任心工作能力（1）专业知识扎实（2）能够合理地制订自己的工作计划并确定所需要的资源（3）沟通能力强，能够建立广泛的业务关系（4）综合分析能力强，善于系统地分析问题，判断准确率高（1）掌握专业知识的程度（2）计划能力（3）分析判断能力工作业绩（1）工作任务完成情况（2）成本控制（3）工作质量（4）工作效率（1）采购计划完成率（2）采购物料合格率（3）采购成本控制水平（4）及时供货率提示某企业采购经理在年底对其下属做年度绩效评估时，听到他们这样说：A：我今年为企业节省了近20万元，我的采购绩效比去年增长了32%，基本上兑现了年初的承诺……B：我除了负责仓库的外包工作外，还负责各个部门的行政采购和部分客户的沟通工作，工作量比较大……C：R企业的采购部年初就开始使用网上报价和结算系统了，可是我们目前还在使用传统的书面和电子邮件方式报价，而且只能人工分析价格明细。我们在处理这些琐碎的行政工作时，花费了较多时间，而在开发供应商方面投入的时间和精力较少。2～3人一组，讨论这位采购经理应如何评估A、B、C的采购绩效，评估指标分别有哪些？三、采购绩效评估标准有了采购绩效评估指标后，还需要确定采购绩效评估标准。常见的采购绩效评估标准如下：

（1）历史绩效。将历史绩效作为评估企业目前采购绩效的参考，是一种可行且十分有效的方法。

（2）标准绩效。如果历史绩效难以获得，或者采购业务、采购部门变化较大，可以使用标准绩效作为采购绩效评估的标准。（3）行业平均绩效。如果其他企业的采购需求、采购组织、人员配备情况与己方企业相似，则可将己方的采购绩效与其他企业的采购绩效进行比较，评价己方在采购方面的优劣。（4）目标绩效。标准绩效是指在当前情况下应能够取得的绩效，目标绩效是指在当前情况下，不经过一番特别的努力就无法能够取得的绩效。三、采购绩效评估标准同步案例：不同企业的采购绩效考核管理办法某物资装备部建立“比学赶帮超”指标体系，对其下属企业的物料管理和采购业务操作部门进行考核，并按采购绩效考核指标进行测算、排名。绩效成绩好的挂红旗，绩效成绩差的挂黄旗。对个人的绩效考核由各个处室实施，不进行统一考核。采购绩效考核指标共11项，其中包括2项定性指标和2项定量指标。某能源有限公司考核采购部门的主要绩效考核指标是按时供应，该公司采购部门将节省采购成本作为考核其部门员工的重要指标，从价格降低、交货周期缩短、库存降低等多个方面进行考核。天津某集团股份有限公司采购部门的内部考核分为两部分：一部分是考核主要指标的完成情况，这些指标涉及价格、计划执行、流动资金占用等方面，每季度考核一次，对超额完成者进行嘉奖；另一部分是考核重点工作，即与上年度、同行的工作、市场价等进行比较，对在主要指标之外实现成本降低者进行嘉奖。人力资源部门每年对全体采购人员进行绩效考核，实行末位淘汰制。1．定期绩效评估和不定期绩效评估定期绩效评估是指从各种绩效指标中选择当前比较重要的指标，然后根据这些指标和采购完成情况对采购部门或采购人员进行评估。定期绩效评估一般以目标管理的方式进行，主要将工作业绩作为考核重点，比较客观、公正。不定期绩效评估一般是针对特定项目进行的。特别适用于对新产品开发计划、成本降低程度、财务支出情况等进行评估。四、采购绩效评估的类型和方法（一）采购绩效评估的类型2．定性绩效评估和定量绩效评估定性绩效评估是指运用分析与归纳、抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，然后用描述性的语句表达分析结果。只使用定性绩效评估或定量绩效评估，必定会影响评估结果的客观性、公平性和科学性。四、采购绩效评估的类型和方法四、采购绩效评估的类型和方法综合绩效评估表项目分值得分等级杰出优秀中等需提高差定量指标（权重为70%）数量绩效30

价格绩效30

时间绩效15

品质绩效15

效率绩效10

定性指标（权重为30%）责任感30

合作度30

主动性20

纪律性20

总分：

1．直接排序法直接排序法是指对采购人员的绩效按从优到差的顺序依次排序，适合对人数较少的组织或团队进行评估。如果采购人员超过20人，排序工作会变得烦琐。直接排序法的优点是比较容易识别绩效好的和绩效差的采购人员，如果评估时再进行要素细分，还可以得知某个采购人员在某些方面的不足，以利于管理。（二）采购绩效评估的方法四、采购绩效评估的类型和方法2．两两比较法两两比较法是指在某一绩效标准的基础上，将某个采购人员与其他采购人员比较，从而得出谁“更好”的结论，同时记录每个采购人员与其他采购人员相比较时“更好”的次数，并根据次数的多少对采购人员进行排序。四、采购绩效评估的类型和方法3．等级评定法等级评定法是指给出不同等级的定义和描述，然后对每个评价要素或绩效指标进行评估，最后给出总的评价。应用等级评定法对多项事物进行等级排序时，最小的等级序数为1，最大的等级序数为N（N>1）；若为并列等级，则应通过计算确定其等级。四、采购绩效评估的类型和方法4．平衡记分卡法平衡记分卡法是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度落实企业战略的一种绩效管理方法。企业利用平衡记分卡法可以有效指导采购部门的工作，鼓励有利于采购业务开展的行为，便于采购人员明确自己和采购部门的责任。四、采购绩效评估的类型和方法四、采购绩效评估的类型和方法基于平衡记分卡法设置的采购绩效指标维度关键绩效指标维度关键绩效指标财务外部成本重复采购的占比内部运营供应商管理占采购总额80%的供应商比例迟付发票的占比合同和协议中的采购金额内部成本采购成本的降低供应商绩效评估库存成本的降低系统的应用电子化采购次数客户供应

安全性按时到货率传统渠道的采购次数质量原因造成物料拒收合法合规采购合法供货周期从申请到下达采购订单的时间学习与成长采购人员工作满意度客户导向客户满意度技能提高程度非常规采购和违规采购的比例参加培训的次数提示某企业企图使用平衡记分卡法对采购部门的采购绩效进行评估，然而评估工作不仅进行得不顺利，还引起了不少人的抱怨，甚至有人说，“原来的评估办法就像是一根绳子，现在的评估办法就像是四根绳子，还不就是想把我们拴得再紧点，为少发奖金找借口”。对此，采购绩效评估人员小张也很无奈。2人一组，讨论把“战略工具”仅仅用在员工绩效评估上，并且希望利用这种方式解决评估和奖金分配问题，这种做法是否正确。教师选择几名学生进行回答。课堂小结了解采购绩效评估体系采购绩效评估的作用和原则采购绩效评估的作用采购绩效评估的原则采购绩效评估标准采购绩效评估指标针对采购部门的采购绩效评估指标针对采购人员的采购绩效评估指标采购绩效评估的类型和方法采购绩效评估的类型采购绩效评估的方法任务实施：采购绩效评估制度

任务背景：某企业的采购部门主要负责寻找合适的航空公司、拖车公司和闲置仓库，并进行行政采购。该企业制订的采购绩效评估制度如下。（一）采购绩效评估的目的确保采购目标的实现，为改进采购绩效提供依据。（二）采购绩效评估的指标1．时间绩效时间绩效主要指供应商的即时交付情况。2．品质绩效品质绩效主要指商品破损率。任务实施：模拟采购谈判

3．价格绩效价格绩效的构成：①实际成本与标准成本的差额；②实际成本与移动平均成本的差额；③使用时和采购时价格的差额；④当期采购价格与基期采购价格的比值同当期物价指数与基期物价指数比值的比较。4．其他采购绩效评估指标（三）采购绩效评估的方式本企业采购人员的采购绩效评估采用目标管理与工作表现相结合的方式进行。任务实施：模拟采购谈判实训任务：该企业的采购绩效评估制度是否完善？若不完善，请说明理由并进行完善。实训步骤：（1）自由组成小组，每组3～4人。（2）小组成员就上述材料的采购绩效评估制度中存在的问题进行分析与交流。（3）以小组为单位完善或重新编写该企业的采购评估制度，然后在课堂上分享，其他小组成员和教师进行点评。任务二评估并提高采购绩效案例导入某企业采购部于2021年1月对采购人员2020年的采购工作进行绩效评估，实施步骤如下：（1）采购部召开动员会，安排采购绩效评估工作。（2）根据实际情况分别确定时间绩效、质量绩效、数量绩效、价格绩效、采购效率绩效方面的具体指标并设定相应的权重，同时制订扣分标准。表8-4为该企业采购部门的绩校评估表。（3）采购主管、生产部门主管、财务人员分别对采购人员进行采购绩效评估并打分。（4）采购绩效评估结束后，对绩效成绩优异的采购人员进行奖励，对绩效成绩较差的采购人员做出惩罚，并制订采购绩效改进措施。案例导入采购部门绩效评估表评估项目评估指标权重/%等级划分得分杰出优秀中等有待提高亟待提高时间绩效是否影响生产或导致停工10从不当期没有无记录3次以下3次以上

品质绩效进料品质

合格率15100%90%～100%80%～90%65%～80%65%以下

物资使用

不良率1005%以下5%～10%10%～15%15%以上

数量绩效呆料物资金额10

万元以下

万元～

万元

万元～

万元

万元～

万元

万元以上

库存周转率10

%以上

%～

%

%～

%

%～

%

%以下

价格绩效采购成本

降低额10

万元以下

万元～

万元

万元～

万元

万元～

万元

万元以上

采购价格

降低率10

%以上

%～

%

%～

%

%～

%

%以下

效率绩效订单处理时间10

天以内

天～

天

天～

天

天～

天

天以上

采购完成率15

%以上

%～

%

%～

%

%～

%

%以下

总分：案例导入请问：采购绩效评估应如何实施？提高采购绩效的措施有哪些？一、采购绩效评估人员（1）采购主管。采购主管是负责采购绩效评估工作最理想的人员，因为他是整个采购工作的直接部署者，对于采购人员的工作状态、各项工作的执行过程及出现的问题都非常了解。（2）财务人员。财务人员掌握着资金流动的信息，可以从资金周转方面对采购部门的工作绩效进行评估，如从节约成本对企业利润的贡献、对资金周转的贡献等方面进行评估。（3）生产管理人员。采购物料的质量、数量、按时送达情况等对企业产品的品质和企业生产的顺利进行有重要影响，因此生产管理人员也应参与到采购绩效评估工作中来。（4）销售主管。若采购物料的质量、数量、按时送达情况对企业最终产品的销量影响较大，则销售主管也应参与到采购绩效评估工作中来。一、采购绩效评估人员（5）供应商。供应商对采购部门的采购机制、运作方式、采购人员的工作状态等比较了解，因此采购方也可向供应商了解采购人员的工作情况，间接完成采购绩效评估。提示供应商出于种种原因，可能不愿意对采购人员的工作情况做出评价，所以采购方通过供应商来评估采购人员的采购绩效时，应选择长期合作且关系密切的供应商。此外，为了使采购绩效评估结果更加科学、准确，企业可以聘请采购专家或管理顾问对其采购制度、组织结构、人员分配、流程设置等做出客观的分析和评价，并提出改进意见。二、采购绩效评估的流程采购绩效评估的流程良好的工作氛围是做好采购工作的基础。如果采购组织内部存在激烈的矛盾，采购人员与供应商互不信任，采购人员就会如履薄冰，处处小心行事，不利于采购工作的进行。采购组织可以通过与供应商建立合作伙伴关系来营造良好的氛围。三、提高采购绩效的方法（一）营造良好的氛围采购工作以采购人员为主导。企业要做好采购工作，首先必须做好对采购人员的管理。三、提高采购绩效的方法（二）强化内部管理

三、提高采购绩效的方法（1）组建高效、精干的采购团队，提供必需的资源。（2）选聘合适人员担任采购人员，并组织必要的培训。（3）给采购部门和采购人员设立具有挑战性和可行性的工作目标。（4）对表现突出的采购人员及时给予物质和精神上的奖励。除了建立企业内部信息平台外，企业还可以建立物料需求计划（materialrequirementplanning,MRP）系统和电子数据交换（electronicdatainterchange,EDI）系统，使用条形码。三、提高采购绩效的方法（三）应用科学技术（3）使用条形码。物料包装上的条形码一般包含物料名称、物料编号、物料价格、制造商名称等信息，用条码扫描器即可将这些信息直接输入电脑中，使采购人员迅速准确地完成收货，避免了手工输入工作量大且容易出错的缺点。三、提高采购绩效的方法（1）构建MRP系统。MRP系统中的数据能够实时反映当前各种物料的信息，数据全面，采购人员所需的数据（如历史采购量、采购价格、采购前置期、库存量等）均可从MRP系统中查到。（2）构建EDI系统。将供应商作为企业的一个部门来管理，与其建立EDI系统，可极大缩短采供双方的交互时间。1．改善物料质量物料质量好坏多用质量合格率来衡量，其表达式为四、提高采购绩效的措施（一）针对供应商的采购绩效措施（1）依据质量合格率对供应商进行排名，责令质量合格率较低的供应商在规定的时间内提高物料质量。（2）帮助有潜力的供应商提高物料质量，派出由相关技术人员、质量管理人员、采购人员等组成的小组进行现场指导与分析，与供应商一起制订质量提高方案。2．降低物料成本物料成本多用成本差率来衡量，其表达式为四、提高采购绩效的措施降低物料成本的措施：依据成本差率对供应商进行排名，对成本差率较大的供应商，研究其物料价格的合理性，分析物料价格较高的原因，然后通过谈判要求其降低物料成本；对表现较好的供应商，帮助其优化加工工艺和包装、运输等环节，从而达到降低物料成本的目的。如果现有供应商不同意降低物料成本，则可调查、认证成本较低的新供应商。3．提高及时供应率及时供应率的表达式为四、提高采购绩效的措施（1）依据及时供应率对供应商进行排名，帮助及时供应率较低的供应商分析其供应不及时的原因。（2）若有可能，应尽量选择距离较近的供应商。1．提高采购效率采购效率的表达式为四、提高采购绩效的措施（二）针对采购部门的采购绩效措施

在多数情况下，采购效率与采购流程的合理程度有关。采购流程越简单、合理、实用，采购效率就越高。企业应调查同行业平均水平和最高水平，并将本企业的采购情况与其相比较，然后找出差距并进行改进。2．提高采购柔性采购柔性的表达式为四、提高采购绩效的措施（1）确保供应商的供货量不大于其订单容量的60%。（2）确保重点物料由三家以上的供应商供应，避免由独家供应商供货。（3）加强对供应商的调查与分析，认证适量的供应商作为备用供应商。一般情况下，独家供应率应小于20%。若独家供应率超过20%，则采购人员应与生产人员、设计人员等一起研究通过改变加工工艺来提高物料标准化程度的方法，便于寻找更多供应商。提示3．提高库存周转率库存周转率能在一定程度上反映采购水平。库存周转率可以用货物周转次数和货物周转天数来表示，其表达式分别为四、提高采购绩效的措施

要提高库存周转率，企业就应掌握产品的生命周期，慎重制订需求不大的物料的采购计划，以减少呆料。同时要避免因采购不及时导致生产中断、物料价格上涨等情况。4．提高紧急订单完成率紧急订单完成率的表达式为四、提高采购绩效的措施企业应选择拥有先进生产设备的供应商或采取合理的备货措施来提高紧急订单完成率。5．测定采购人员的流动率采购人员的流动率的表达式为四、提高采购绩效的措施四、提高采购绩效的措施

采购人员的流动率应控制在7%～15%内。若采购人员的流动率小于7%，则可能导致企业采购团队出现成员思想落后、技术老化等问题；若流动率大于15%，则可能导致采购人员对采购流程不熟悉等问题。课堂小结评估并提高采购绩效采购绩效评估人员采购绩效评估的流程提高采购绩效的方法营造良好的氛围强化内部管理应用科学技术提高采购绩效的措施针对供应商的采购绩效措施针对采购部门的采购绩效措施任务实施：采购绩效评估案例背景：表8-5～表8-7为某企业采购部、生产部、财务部、仓储部、质检部等部门对四位采购人员的定期绩效评估情况。表8-5采购人员工作态度评价表采购人员工号考勤情况工作主动性备注李某0048全勤90—赵某0049迟到一次8012月10日迟到10分钟张某0050全勤95—江某0051迟到两次8012月10日迟到15分钟、12月26日迟到29分钟任务实施：采购绩效评估表8-6采购人员工作业绩记录表采购人员李某赵某张某江某工号0048004900500051采购项目钢板钢丝圆钢六角钢实际入库量/吨7016088390计划采购总量/吨10020088660合格来料量/吨6312881351来料总量/吨7016090396准时交货量/吨214236120订单总量/吨306036150成本实际降低率/%35302515成本目标降低率/%756010060任务实施：采购绩效评估表8-7采购人员工作能力评价表采购人员工号专业知识水平语言表达能力综合分析能力谈判能力李某004885分70分80分75分赵某004982分80分80分75