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文档简介

运维验收报告运维报告一、概述本文档记录了XXXXXXXXX公司委托XXXXXXXX公司进行IT运维服务的报告。该报告主要涵盖了整体维护工作和问题统计与分析两个方面。该报告的总结目的是对运维工作和问题情况进行总结，主要包括以下几个方面：1.维护服务工作总结2.故障统计与分析二、维护服务总结在2018年，我们共受理了161次咨询类服务，并提供了3次远程技术支持工作。其中，远程技术支持工作主要处理软件类问题。我们共处理了10次设备硬件故障，131次软件故障，提供了20次技术协助，进行了56次设备及软件预防性健康检查。我们还发现并提醒了1起潜在问题隐患。2-1远程技术支持工作汇总我们共受理了3次远程技术支持，主要集中在软件类问题上。2-2现场工作汇总我们共受理了161次咨询类服务，主要集中在打印机扫描和办公软件问题上。其中，比较有针对性的问题包括：1.PDF与Office激活问题，大多是因为软件更新后发生。2.打印机扫描问题，大多是因为系统更新后发生。针对这些频繁出现的问题，我们要注意查看更新提示，减少更新频次。2-3潜在问题隐患汇总在一次巡检过程中，我们发现机房空调停止工作，导致机房温度过高。我们已与姚勇反映该问题，但目前仍未解决。三、问题统计与分析本节对问题所涉及的硬件和操作系统进

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