2021医院运营管理实施方案(精华版)

2021医院运营管理实施方案(精华版)（1）负责本科室日常运营管理工作，包括制定科室年度运营管理计划、编制科室运营管理制度、组织运营管理培训、开展运营管理考核评价等。（2）每月参加运营管理联席会议，反馈本科室运营管理情况，接受指导和督促。（3）定期（每季度）总结本科室运营管理现状、经济运行情况、患者满意度等指标，分析问题，制定改进措施，向上级汇报。三、工作内容（一）完善运营管理制度1.制定医院运营管理制度，包括运营管理委员会章程、运营管理办公室工作规则、临床医技科室运营管理制度等。2.制定运营管理考核评价制度，建立科学、客观、公正的考核评价体系，推动运营管理工作的规范化、制度化、科学化。（二）推进医院运营管理信息化建设1.建立医院运营管理信息平台，实现数据共享、信息互通，为运营管理提供科学依据。2.推广运营管理信息化应用，如医院信息化系统、医院管理软件等，提高运营管理效率和质量。（三）优化医院资源配置1.优化医院人才队伍，加强人才培养和引进，提高医院综合实力。2.优化医院设备设施，提高医疗服务水平。3.优化医院物资管理，降低物资成本，提高物资使用效益。（四）提高医院服务质量1.加强医疗质量控制，实施严格的医疗质量管理制度，提高医疗服务质量。2.加强患者安全管理，建立健全的患者安全管理制度，保障患者安全。3.加强医患沟通，提高医患关系，增强患者满意度。四、工作保障（一）加强组织领导，确保方案顺利实施。（二）加强宣传教育，提高全院职工运营管理意识和能力。（三）加强监督检查，发现问题及时纠正，确保运营管理工作顺利进行。（四）加强经费保障，确保运营管理工作的顺利推进。在医院运营管理办公室的指导下，积极参加医院组织的运营管理相关会议，以带动科室人员参与运营管理。同时，在科室主任的领导下，每月召开一次科室运营管理小组会议，分析本科室运行情况及存在问题，包括工作量、工作质量、医保管理、收支结构、成本管控、资源配置等，并根据问题提出改进措施。通过针对科室运营管理问题的内部措施，并评估改进成效，以问题为导向提高科室运营管理水平。同时，针对科室、医院运营管理问题，提出建设性的意见和建议，并与医院运营管理办公室沟通、交流，推动科室、医院运营管理水平持续提高。工作内容如下：一、明确运营管理内涵医院运营管理是对医院内部运营各环节的设计、计划、组织、实施、控制和评价等管理活动的总称。全面预算管理和业务流程管理是其核心，全成本管理和绩效管理是其工具。它是对医院人、财、物、技术等核心资源进行科学配置、精细管理和有效使用的一系列管理手段和方法。二、加强财务运行管理强化全面预算、成本核算、基建财务、经济合同、价格、医保结算等管理，为运营管理提供坚实基础。将医院发展目标任务、绩效考核业务指标和质量控制流程要求等融入财务管理，发挥财务管理服务、保障和管控作用。加强财务信息共享共用，为业务发展提供有力支撑。三、促进业务财务融合加强医疗服务行为转化为经济行为的流程管控和内部监管，将经济管理各项要求融入医院核心业务流程和质量控制各环节，促进业务与资源管理深度融合。规范临床术语，探索完善临床路径标准化，促进医疗服务活动规范化、管理精细化、服务效益化。四、强化运营风险防控加强内部审计监督、风险管理及内部控制建设，建立健全风险研判、评估和防控机制。加强医院层面、财务层面、业务层面内部控制建设，实现医院经济事项全过程管控。建立医疗、财务、医保等部门联合监督机制，定期和不定期开展医疗服务规范化管理检查，避免发生违法违纪违规追求经济利益的行为。五、健全绩效评价机制推进综合目标考评体系建设，从医疗、教学、科研、预防以及学科建设等方面开展绩效评价工作，全面考核运营管理实施效果，提升运营管理效率和质量。六、提升数据应用能力为加快医院运营决策分析系统和综合运营管理系统的建设和应用，各职能部门应重视运营数据管理，定期分析数据，并确保各临床医技科室能够及时查看数据。同时，各部门和科室应做好数据保密工作，对于泄露医院运营管理数据或信息的科室和个人，按照医院相关规定严肃处理。在工作方式方面，医院应每年至少召开两次医院运营管理委员会会议，分析医院运营指标、运营风险、管理流程和资源配置等，讨论医院运营管理中存在的突出问题和共性问题，提出改进措施，并跟进解决成效。此外，运营管理办公室每月应组织召开运营管理联席会议，邀请医务科、财务科、护理部、医保科、病案管理科、信息工程部等部门参加会议，分析和讨论运营相关事项。参会部门应结合管理职能，从运营数据、业务流程、资源配置、考核评价等方面分析医院和各临床医技科室的运行情况，并提出问题和改进措施，向医院运营管理委员会或党委会汇报工作。医院运营管理办公室还应定期总结运营管理工作，就医院运行现状、存在问题、改进措施、取得成效等形成书面报告，并向医院运营管理委员会和院党委会汇报。在工作要求方面，全院职工应充分认识运营管理工作的重要意义，准确把握深刻内涵，不断提升运营管理能力，抓好贯彻落实，做到人人参与，积极建言献策，共同提高医院运营管理水平。同时，科室主任是科室运营管理工作的第一责任人，各司其职，确保运营管理工作有序开展。此外，医院还应强化数据支撑。信息工程部和相关部门正在加快医院运营决策分析系统和综合运营管理系统等建设的进度。这些系统需要依赖于各个部门提供的不同类型的数据，例如财务数据、业务数据、医保相关数据、耗材相关数据和人力资源数据等。各部门必须确保提供的数据准确和及时，并进行科学分析，以针对存在的问题提出整改措施，确保整改取得成效。为了确保