宽带故障自助排查

一、宽带故障自助排查答：请确认宽带接入方式后按以下步骤处理：1、接入方式为FTTH:请您观察光猫上的PON/网络E(G)灯是否熄灭：如熄灭，请拨打10001-按4号键一按1号键一根据语音提示逐步处理。如常亮，仍无法上网，请按以下ADSL步骤处理。2、接入方式为ADSL:先检查硬件设备是否正常。比如网线、电话线接口是否有松动，确认插紧后重启电脑、MODEM、路由器等设备。如重启等待5分钟后仍无法上网，拨打10001自助服务热线处理，操作方法如下：拨打10001-按4号键一按1号键一根据语音提示逐步处理。以上处理可对电信侧线路、设备端口、帐号欠费、密码错误及帐号状态情况进行检测，为您快速自动定位问题并解决问题。温馨提示：1、 错误代码说明：所有宽带错误代码说明(比如678、691、769、651等)及处理方法可以在搜索框中通过输入错误代码进行搜索查询，也可以拨打10001-按4号键一按6号键进行查询。2、 目前电信公司正在推广10000管家服务项目，为客户提供专业、快捷的上门修障服务，建议您可以关注并选择使用。3、 光猫的相关说明请点击：华为HG8245、中兴F460、贝尔RG200O-CA、烽火HG220，如需了解更多MODEM设备信息请点击“相关设备说明”。二、上网速度慢/宽带网速慢/网速不达标答：1、选用高配置电脑选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑。2、 升级操作系统及时安装操作系统补丁，选择适当的杀毒软件并合理配置，提高电脑的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。3、 清理和优化电脑定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文件等。请点击“如何清理和优化电脑”按步骤操作。4、 关闭不使用的程序或窗口加载过多的应用程序或同时打开过多的窗口会导致电脑系统资源不足，影响性能，从而导致上网速度变慢。可尝试关闭不使用的程序或窗口，或留出足够的缓存空间。5、 给“猫”降温“猫”应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。一旦网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关闭“猫”的电源，散热后再重新打开电源。6、 排除网络设备故障不通过路由器，直接将猫的网线或LAN网线直接接到电脑上，排除网络内其他电脑、设备干扰导致网速变慢，如果测试网速正常，可能是网络设备故障或多台电脑使用导致。7、 安装的无线路由器要加密家中安装无线路由器（AP）后，及时设置密码，防止“蹭网”。8、 使用带屏蔽功能的网线如果网线经过电视等电器，建议使用带屏蔽功能的网线。9、 检查网线连接网线接触不良也可能引起网速变慢甚至断网。10、 同时下载文件的数量不要过多网速变慢时，关闭一些网页或窗口，减少下载文件数量，尤其是一些P2P下载软件，这些软件在“盗用”您的网络带宽。11、 避开上网高峰时段如果不是急需的文件，可选择上网用户少的时段下载。温馨提示：您可登录/nos/speedtest/index.jsp网站，测试网速。如您仍然无法正常使用，请您点击“QQ客服（QQ号码：800010000）”进竺。如何清理和优化电脑答：（一）每天关机前清洗1、 双击“我的电脑”2、 右键点C盘3、 点“属性”4、 点“磁盘清理”5、 点“确定”6、 再点“是”7、 再点“确定”8、 清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也用此法进行。随时进行清理：1、 打开网页2、 点最上面一排里的“工具”3、 点“Internet选项”4、 再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”5、 再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾6、 再点“确定”7、 清完后又点“确定”8、 这样，可为打开网页和空间提速。所有盘的垃圾清理：1、 点“开始”2、 用鼠标指着“所有程序”3、 再指着“附件”4、 再指着“系统工具”5、 点“磁盘粹片整理程序”6、 点C盘，再点“碎片整理”(这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下)7、 在跳出“清理完成”后点“关闭”8、 按上述方法，对D，E，F盘分别进行清理。给宽带加速，一分钟学会释放电脑保留的20%宽带资源：1、 单击“开始——运行”，输入gpedit.msc回车后即可打开“组策略对象编辑器”。2、 展开“计算机配置一一管理模板一一网络一一QoS数据包计划程序”，双击右面设置栏中的“限制可保留带宽”，在打开的属性对话框中的“设置”选项卡中将“限制可保留带宽”设置为“已启用”，然后在下面展开的“带宽限制(%)”栏将带宽值“20”设置为“0”即可。3、 修改完之后，我们可重新打开IE浏览器或者用BT或迅雷下载文件，发现上四和下载的速带经常掉此项修改对粼和jSTA均有效。答：1、宽带经常掉线(断线)，情况分为：“浏览网页断线”、“其他应用断线”和“玩游戏断线”，主要原因：MODEM、家庭网关硬件或设置问题；线路质量不稳定，如距离过长，线径过小，接头氧化等；电脑操作系统问题。2、处理方法：请检查是否组建内网或使用路由器连接网络，如有，建议使用MODEM(宽带猫)连接单台电脑，单机拔号连接上网尝试；可能因网线接触不良、网卡硬件故障或MODEM等网络设备电源不正常导致，检查MODEM状态灯是否正常（ADSL/LINE/DSL/LINK灯不亮、闪烁为不正常，长亮为正常）），并重新开关MODEM电源、拔插网线或更换网线等操作；（3） 请您关闭电脑中其他无关应用（PPStream、BT下载等），可能因电脑部分程序（如防火墙、杀毒软件）与游戏程序冲突，或者因游戏服务对方繁