第十八章-后勤管理制度

第十八章后勤管理制度第一节仪表仪容制度一、目的为提高人员素质，与现有的办公环境相配套，规范人员的着装管理，使办公场合，整齐统一，整体形象趋于完美，体现企业文化的精神内涵。二、适用范围本制度适用于进出门岗的所有人员进行管理。三、职责1、集团事务部、各公司后勤科负责门岗管理工作的实施。2、企管科、企管部负责日常工作的检查与监督。四、修改由管理或使用部门提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发。五、培训1、培训计划：企管部制订。2、培训频率：本制度每修改一次培训一次。3、培训对象：技术工种以上人员。4、授课人：企管部安排六、操作规程A、门卫治安人员的管理要求：1）上班时必须着装整齐（戴帽，扎腰带），佩戴工作证。警棍、电筒、雨衣、靴子等配备齐全，放在门岗。2）制服必须熨烫平整，无皱痕，夏天时，不得穿凉鞋、拖鞋。B、生产人员的管理要求：1）上班进入厂区，必须穿工作服，佩戴工作证。帽子戴端正、衣服要整齐、洁净、鞋子不得有灰尘。2）不得戴首饰、涂指甲。C、管理干部的管理要求：1）上班进入办区内，必须佩戴工作证，着装整齐，不得穿奇装异服。2）不得穿拖鞋、着短裤、背心、鞋子不得有灰尘。男同志不得留长发。3）不得化浓妆。D、服务人员的管理要求：1）服务人员应穿戴整齐（工作服）、干净，化淡装、不留长发、不染发、不涂指甲油、不留长指甲、不戴耳环、项链、戒指及其它饰物。2）鞋子不得有灰尘。E、来客人员管理要求：1）着装整齐，不得穿短裤、不得穿背心、鞋子不得有灰尘。2）在门岗处办理来宾登记手续并佩戴来宾证。F、执行标准：人员、车辆进出门岗时，必须站在门口处检查，并填写门岗值班表（ISO编号145号）七、相关文件第二部分第二篇第四章奖惩管理制度八、相关记录1、集团日常卫生监控表（ISO编号302）2、门岗工作检查自动申报表（ISO编号387）九、监控考核1、监控部门：企管部、企管科2、监控对象：事务部、后勤科、所有进出门岗的人员3、监控频率：每月一次4、监控方法：现场抽查。5、监控要求：按奖惩管理制度执行。十、档案保存1、保存地点：企管部2、保存年限：两年3、保存要求：执行档案制度。第二节就餐、接待管理标准及操作规程一、目的为加强餐厅、食堂管理，更好地为广大干部职工服务、更好地接待客人，确保不因就餐不便的因素而影响正常经营生产。二、适用范围本制度适用于集团会务所、各公司食堂就餐管理的控制。三、职责1.集团会务所由集团事务部管理。2.各公司后勤科长负责食堂日常管理。四、修改由管理或使用部门提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发。五、培训1.培训计划：企管部制订。2.培训频率：本制度修改一次培训一次。3.培训对象：事务部、各后勤科。4.授课人：企管部安排。六、操作规程（一）对外接待标准及操作规程：1、招待标准及限制：每季度由事务部统一行文调整一次菜单及价格，来客接待时对照公司行文中的标准填写接待审批单。各公司总经理如招待费用超标，考核方法详见《企业管理大全》第二十章财务管理制度第十九节成本核算管理标准及操作规程。2、申报、审批、结算程序：（1）申报、审批：由接待部门填写餐厅接待通知单（ISO编号97），注明招待的档次，报请公司后勤科长（有招待权）/事务部长审签并按规定的档次就餐，否则不得报支，由个人承担，在接待结束时由接待部门陪同接待的负责人签单。（2）结算：月终由有招待权的公司食堂承包人/餐厅承包人填写公司接待费用汇总分摊表（写ISO编号252号表）进行申报→后勤科长/事务部长审核→总经理/总裁审批→财务部入承包人往来帐。3、陪客要求：（1）公司设宴安排的主要是政府部门（工商、税务、银行、海关、环保、商检）；（2）向公司推销原辅材料的单位和部门，以工作餐接待，特殊需设宴接待的要请示同意；（3）凡接到事务部通知的陪客人员，必须到餐厅，不得以任何理由和借口不陪客；（4）各部门、各公司来客，原则上由本公司、本部门陪客，其他部门人员不参加陪客；4、接待服务要求：（1）餐具、餐巾颜色一致，为白色、黄色、铁锈红色三色一致，毛巾不得有污渍，正常消毒。（2）餐具要正常消毒、无污点、无水点，桌面转盘要定转自如。（3）餐厅里的设备要完好，保持正常使用。（4）服务员对客人在服务进程中，应主动、热情、礼貌、周到，应坚持做到说话轻、走路轻、操作轻“三轻”标准。（5）客人在就餐过程中，服务员应不断巡视、观察客人就餐台面，勤为客人添加酒水，使客人酒水保持七成。（6）服务员站在餐桌旁边，保持1M以上，要主动为客人分大菜、汤、羹、面条及馄饨等。（7）服务员要积极、热情回答客人提问或正当要求。（8）客人就餐期间，服务员不得随便离开餐厅，客人入座后，要按顺时针方向依次为客人撤筷套，送毛巾（禁止毛巾有异味），斟酒水，并通知跑菜员做好上菜准备；就餐结束后送上一道毛巾。5、购菜招标及核销程序：（1）购菜招标程序：每月初餐厅、食堂对菜贩进行招标，向菜贩发送购菜招标报价明细表（ISO编号306），并汇总信息，确定本月采购的菜贩。餐厅/食堂由事务部长/后勤科长指定专人购菜或由菜贩送菜，按购菜明细表（ISO99）购买，每天核算成本，财务部每半个月检查一次。（2）购菜核销程序：购回的菜，食堂/餐厅炊事员负责验收并签字，后勤科长/事务部负责餐厅管理的人员进行审核；每月终购菜人将购菜手续（代办条、收据），整理粘贴好附在报销表（ISO编号47）后，后勤科长/事务部长审核，财务部（科）在月终对餐厅/食堂进行盘点、核查。（二）职工就餐管理标准及操作规程：职工就餐主要实行包餐制的方式，包餐制共分为两种形式：a、技术工种包餐行文管理制。b、临工餐券管理制。分管副总裁、总经理、部长每个月必须有三次到餐厅或食堂参加就餐。1、技术工种包餐行文管理制：技术工种人员按每月行文中规定的就餐标准到餐厅或食堂就餐，实行先交餐费后就餐的管理制度，财务部在上一个月发工资时扣下个月的餐费，转承包人往来帐。2、临工实行餐券制的管理标准及操作规程：①、餐券格式见ISO编号342，餐券上注明姓名、工号、加盖总经理、后勤科长、现金会计章印；本月有效，当月没有使用的餐券，在下个月1-5号到现金会计处兑换现金，过期作废。②、餐券由各后勤科印刷，面值由各公司商定。③、月终发放工资前，财务科现金会计复印工资表1份给后勤科，后勤科长根据工资表上的名单填写各人餐券数量，并按工资表顺序排放，核定数量后，填写餐券发行交接表（ISO编号174），交现金会计确认签字，在发放工资时出售。④、出售餐券的收入记入食堂往来，食堂周转费用可向公司借款。3、技术工种餐费扣款结算方式：由财务部（科）按照文件代扣转食堂往来帐，开收据给承包人。（三）餐厅、食堂卫生管理要求：1、搞好餐具消毒，饭菜生熟分开。2、搞好环境卫生和个人卫生，地面无杂物、无苍蝇、无异味。3、餐厅厨房间，烧菜时必须开排风扇通风。所有不锈钢水池及笼头不得有锈迹。冰柜内的晕素菜、生熟菜要分开。4、开饭时非食堂人员不准许进入伙食房，检查人员除外。5、不得购买陈粮和变质食物；6、当日饭菜要当日吃清，不得存放到第二天再出售，保持饭菜新鲜。（四）盈、亏考核：1、实行盈亏周申报制与月收支累计制的方法：每周餐厅、食堂承包人对收入与支出要进行申报，填写食堂帐、物盘点盈亏表（ISO编号101）中的“周收支栏”，每月终填报“月收支栏”与“累计收支栏”。2、发行出售餐券的考核要求：出售餐券金额出现误差，由现金会计承担100%。3、餐厅、食堂亏损：由承包人承担85%的经济责任，后勤科长承担10%的责任，总经理承担5%的责任。事务部餐厅承包人承担90%的经济责任，部长承担10%的责任。4、餐厅、食堂承包人超付公司资金，其往来不足偿还，各公司由承包人、后勤科长、总经理分别承担80%、10%、10%的责任。集团公司由餐厅承包人，事务部部长分别承担80%、20%的责任。（五）评审要求：1、月终由事务部/企管科组织评比会，抽员工20名对餐厅、食堂当月服务、菜价、口味进行测评，如果合格率达不到70%，则对各承包人予以经济处罚，并责令在规定时间内整改到位，否则取消承包资格。（ISO编号251）2、就餐伙食标准要求：每周周末，拿出下周的就餐菜谱和标准，并严格按菜谱进行，公司将不定时进行抽查，抽查频率三次/月，抽查结果，如发现有误差，则取三次平均值乘以30天乘以就餐总人数计算食堂的收入。在月底的承包收入中扣减。由财务部、事务部、各企管科监督执行。（六）宴请禁止事项：1、享受同等级别待遇的可以互相来往；2、下级不得与上级来往，上级不得与下级来往；3、下级与上级有亲戚关系可以来往，无亲戚关系的不得来往；4、禁止下属宴请上级领导，同时上级领导不得接受下属的宴请；5、任何干部和经办人不得接受推销原辅材料的公司或个人的宴请，特殊宴请需经同意；6、家庭和朋友宴请，酒后失态上班，影响工作者，做违反纪律处罚。七、相关文件1、第二部分第三篇第四章奖罚管理条例2、食堂、餐厅菜单文件、招待菜单文件八、相关记录（一）执行表格名称：1、餐厅签接待单（ISO编号97）2、餐厅、食堂购菜招标报价明细（ISO编号306）3、购菜登记台帐（ISO编号308）4、公司购菜明细单（ISO编号99）5、各公司食堂帐、物盘点盈亏表（ISO编号101）6、餐券发行交接表（ISO编号174）7、月终食堂、餐厅评审表（ISO编号251）8、餐券票（ISO编号342）（二）表格下载说明：1.步骤：打开现代管理网页→点击表格汇总下载→点击下载按钮→选择存放文件位置→存盘→打开文件2.要求：使用完毕此表格后，即时删除，避免新旧表格混淆。九、监控考核1、监控部门：企管部、企管科。2、监控对象：后勤科、事务部、财务部。3、监控要求：按奖惩管理制度执行。4、监控频率：每月一次。5监控方法：现场抽查。十、相关记录的存档1、保存地点：企管部。2、保存时间：两年。3、保存要求：按档案管理制度执行。第三节会务管理标准及操作规程一、目的为规范会议召开，缩短会议筹备时间，保证会议顺利召开并达到预期的目的。二、适用范围本制度适用于集团公司商业会议与行政会议接待安排管理。三、职责1、集团事务部负责集团公司会场的安排、各公司后勤科长负责各公司会场的安排。2、音响由事务部电工负责操作。3、企管部负责材料的整理、发放。四、修改由管理或使用部门提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发五、培训1、培训计划：企管部制订。2、培训对象：全体员工。3、培训频率：本制度修改一次培训一次。4、授课人：事务部部长。六、操作规程（一）商务会议管理规定：1、会议接待部门填写会议接待单（ISO编号309）报事务部/后勤科，事务部/后勤科接待员整理好会议室或洽谈室，桌上摆好饮料、水果。（根据客人国籍摆放旗帜）2、有些接待需向来客送上一本企业简介，在会谈过程中要播放企业的宣传录像带。3、陪客人去参观工厂或安排客人去风景区观光。（二）行政会议管理规定：A、股东大会1、出席对象：全体董事、监事及股东人员2、列席对象：技术工种以上人员3、会场布置：有音响、会标、人员席位牌主席台前排就坐全体董事人员、董事长、总裁就坐于前排中央、两侧按工龄职位就坐；主席台后排就坐全体监事人员，主席、副主席就坐于中央，两侧按工龄职位就位。出席会议股东在前排按贴好的座位名单入座；列席会议的技术工种人员在后面按贴好的座位名单入座。4、材料发放要求:（1）日程表（2）开幕词（3）工作报告（4）提案答复（5）大全修改报告（6）意见建议表（7）讨论表（8）闭幕词5、会场平面图6、进场：董事长、总裁领队（董事会）主席、副主席领队（监事会）B、年终总结表彰会1、出席对象：技术工种以上人员、临工达2年已签合同的。2、会场布置：主席台：董事长、总裁、各分公司总经理（有音响、人员席位牌）会场前排：先进集体和先进个人，后面董事会经营会、监事会人员，均按席位牌对号入座，其他分部门分块就座。要求各公司企管科长分布各公司维持会场纪律。3、会议材料：（1）工作报告（2）表彰决定（3）发言材料4、先进个人合影C、晋升会议1、出席对象：技术工种以上全体人员。2、会场布置：主席台：经营会人员（有音响、席位牌并准备选票及票箱）。3、材料发放：晋升报告、述职报告、工作人员名单。D、一般会议半年工作总结按普通会议要求：有音响、席位牌，主席台董事会经营会人员就座，其他技术工种以上人员及职工代表与职工比例20%参会，其他各公司各部门开会由本单位自行安排。☆考核制度：1、会场布置：由事务部安排，各公司后勤科长协助布置会场，服从统一指挥。2、音响操作：由事务部安排，并由集团负责音响的操作人员调试。3、材料发放及打印整理由秘书统一负责。4、服务人员中途不得离开会议现场。（三）会议纪律要求：[1]会议接待标准：1、会前准备：（1）打扫会场（2）检查设施、设备是否完好（3）主席台摆放好茶具、毛巾等2、客人进会场时要主动站在门外迎宾，待客人到了全部入座后从主席台依次为客人倒茶。3、服务过程中每隔15分钟倒一次茶水。4、会议结束后撤走桌子上的茶具，桌椅擦干净后回复原位，并将地面打扫干净，检查设备。（注明：开会前，一般唱一些轻音乐；禁止唱流行音乐，重要的会议先唱国歌、国际歌）[2]大会场的标准：A、开会前1、负责会务接待的人员将会场打扫干净。2、桌椅、茶具摆放整齐，列好席位。3、会标横幅按会议内容要求进行布置。4、音响保证使用正常。5、放一些轻音乐。6、开会人员提前10分钟进入会场，按照安排就座，不得随便乱坐座位。7、有特殊情况开会前应该向事务部讲明或请假。8、没有特殊情况都必须参加会议，按时到会、认真开会。如迟到，迟到1分钟，扣1分。9、班组长以上人员都必须带工作笔记。10、开会人员进入会场将手机、BP机、小灵通关闭，禁止发出声音。B、开会中1、开会时不得随意走动。2、开会时不得讲话，交头接耳，严肃认真听讲。3、开会时不准离开会场。4、开会时不得将材料当扇子扇风。5、开会时不准许吃零食、随地吐痰等不良行为。6、服务员要不定时为主席台倒茶水。C、开会结束1、人员按前后座位顺序离开会场。2、由负责会议接待人员整理会议现象并清理用具。3、对违反制度的人员由事务部下处罚令通报。4、需要行会议纪要的，由集团秘书负责撰写。（四）会议评审纠偏计划：每次开会必须填写会议接待单（ISO编号309），接待单中注明是否召开电话会议，以此作为电话费结算的凭据。（五）饮料消费核销表：接到会议通知时，立即填写消费接待表（ISO编号310）凭此单领取饮料或水果，在会议结束时由接待部门人员签字，月终时到财务部仓库核销。七、相关文件第二分部第二篇第四章奖惩管理制度八、相关记录（一）执行表格名称：1、饮料消费单（ISO编号310）2、会议接待单（ISO编号309）（二）表格下载说明：1.步骤：打开现代管理网页→点击表格汇总下载→点击下载按钮→选择存放文件位置→存盘→打开文件2.要求：使用完毕此表格后，即时删除，避免新旧表格混淆。九、监控考核1.监控部门：企管科、企管部。2.监控对象：事务部、各公司后勤科。3.监控要求：按奖惩管理制度执行。4.监控频率：每年1次。5.监控方法：现场检查。十、相关记录保存地点：企管部保存时间：两年保存要求：按档案管理制度装订成册十、相关记录的存档1.保存地点：企管部。2.保存时间：两年。3.保存要求：按档案管理制度装订成册。第四节客房、宿舍管理标准及操作规程一、目的为规范客房、宿舍管理，改善住房环境，展示对外形象，同时便于统一管理和调度，特制定如下制度。二、适用范围本制度适应于客房、技术工种宿舍、临工宿舍管理。三、职责事务部负责会所客房、集团技术工种和集团临时员工的宿舍安排和卫生、床位管理。各公司后勤科负责各公司技术工种和临时员工的宿舍安排和卫生、床位管理。事务部和各公司后勤科负责管辖内宿舍的维修。各公司供水班和供电班负责各公司宿舍的水电安装，并月负责抄报电和水的用量，如超过规定超出部分由各人自负。用量要报后勤科和集团事务部。宿舍长负责宿舍的日常管理。由各公司专职卫生员对宿舍进行消毒，防止流行病传染。四、修改由管理或使用部门提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发五、培训1.培训计划：企管部制订。2.培训频率：本制度修改一次培训一次。3.培训对象：各公司后勤科长、联系购菜的采购员、食堂人员。4.授课人：事务部部长。六、操作规程（一）客房管理A、（白天程序）：1、敲门进房，房门打开，严禁工作车横在门口。2、打开排风扇，在客房打扫结束时关闭。3、收房间和卫生间所有垃圾、烟缸倒净放入脸盆池中冲洗。4、一条一条地撤去床单和枕套。5、铺床注意剔除破损或有脏斑的床单枕套。6、用一干一湿抹布抹房间所有的家具，按顺时针或逆时针方向抹，注意不漏项。7、补充房间用品。8、查房内是否有遗留物品，注意衣柜内、抽屉内和枕头内等地方。9、进入卫生间，首先开灯，然后马桶冲水。10、清理烟缸并擦干。11、撤出脏布，不得将其当作抹布，不得放在地上。12、清洗浴帘。13、清洗脸盆浴缸，用白洁布和清洁剂擦洗，洗净擦干，不锈钢把手要擦净、擦亮。14、清洗四壁墙面并擦干。15、擦卫生间镜面。16、清洗马桶，用专用抹布。17、补充消耗品和干净布草。18、抹地面、由里向外。19、吸尘，床底应吸尘，家具定位，拉上窗帘，关上灯，将空调至适当位置，吸卫生间毛发。20、将卫生间的门掩至15度，拔门卡，关所有电源。21、打扫结束后，填写ISO302#表。22、最后环视一遍看有无不妥之处，关门。B、夜间程序：1、敲门进房，把车横在房门口。2、把早餐卡和请勿打扰牌取下放在床头板上。3、开床，将床罩叠好，放入柜中，把靠近床头板一侧的床单及毛毯折角，床角开45℃4、晚安卡放好。C、客房消耗品申领与核销：1、客房入住对象：主要是商检局抽检人员中午休息、驻厂外商、以及在境外工作的董事以上人员。2、消耗品的申领与核销：客房服务人员每次凭客房接待单（ISO编号311），经分管人员到客房核实后，报部长审签后到财务部领用消耗品。（二）宿舍管理A、值班长的产生与职责：值班长由集团统一行文（每调整一次人员行一次文）产生（同时行文中明确住宿人员名单与宿舍平面布置图），负责一周的卫生清扫与监管并接受考核，每周五填写宿舍卫生交接表（ISO编号312），将此表送事务部或各公司企管科。B、宿舍卫生与整洁：1、卫生间的卫生要求：坐便器：四周擦洗光亮、内部无污垢、外表面无水珠、无蛛网、无灰尘。沐浴房：浴房玻璃擦洗明亮、地板砖无水渍、无污垢、无毛发。洗面盆：光亮（保持原有的色泽）、无污垢、无毛发。2、六面光卫生要求（顶面、四面墙、地面）：顶面：无灰尘、无蛛网；墙面：无灰尘、无污渍、无蛛网；地面：无灰尘、无垃圾。3、被子折叠要求：被子统一折叠成方块。4、生活用品：衣服挂起或叠起来，不得乱放；日用品摆放整齐。5、收费标准：收费项目主要为水、电费、煤气费及设施维护费。费用每月由维护人员抄报水、电气收费表（ISO编号318）经总经理/部长审批后，财务部在当月工资中扣除，各房间按所住人员进行分摊。6、禁止事项：1）不得将现有设施进行拆换。2）宿舍内不得打扑克，赌博等行为。3）不得增加其他设施。4）宿舍内不得停放车辆。5）宿舍内不得摆放杂物。6）宿舍内不得吸烟。7）禁止男女混住。8）禁止占用他人生活用品及床铺并相互调整房间。9）禁止介绍未经公司批准的人员进入宿舍内住宿。10）宿舍内不得一人住，否则按平方收费。11）各公司招待所不得按排本公司人员入住。12）宿舍内的人员未经行文不得随意更换。7、小家庭宿舍管理1）凡是双职工，公司解决住房。2）企业鼓励职工自筹职工建房。3）小家庭住房统一标准，统一规划。4）小孩子在10岁以内的，公司解决一间一厨。5）双职工的小家庭住房按每平方3元收取，并按月扣除。6）单职工的小家庭住房按每平方6元收取，并按月扣除。7）在任何一年里，（指累计年数中的任何一年里），夫妻年薪达到6万元（包括红利），公司不安排住房，如果仍需司安排住房的则要加倍收费。8）每月由事务部或后勤科统一把小家庭房租报企管部在工资中兑现。C、（集团、亚欧、生化、养殖、潜江、海美）宿舍平面布置图<一>、集团公司住宿及卫生值班人员名单：按人员名单排列顺序循环打扫卫生。1#宿舍（女）宿舍号106#105#104#103#102#101#人员名单王华丰、葛红娟陈星（暂空）（暂空）（暂空）陈娟、徐静宿舍长王华丰陈星陈娟电费电：5167度电：4421度电：3887度电：1552度电：86度电：8794度水费水：311吨水：320吨水：144吨水：273吨水：4.5吨水：550吨2#宿舍（男）宿舍号206#205#204#203#202#201#人员名单单卫、王兵、王书源、王飞、丁朋姜永昌、夏宗祥、王涛、黄建兰罗剑、张红卫、孙兆松康健杨金海保安宿舍长单卫姜永昌罗剑康健杨金海电费电：11833度电：5821度电：3671度电：2938度电：4836度电：9023度水费水：321吨水：252吨水：117吨水：216吨水：175吨水：241吨3#宿舍309#308#307#306#305#304#303#302#301#蔡庆海亚欧仓库亚欧仓库亚欧仓库亚欧仓库亚欧仓库亚欧仓库（暂空）（暂空）电:2989电:706度电:2910度电:1393电:369电:2349度电:1844度电:1733度电:676水费水:吨4#小厨房309#308#307#306#305#304#303#302#301#（暂空）（暂空）（暂空）（暂空）（暂空）陈星乔桂龙电:电:696电:电:1519电:电:电:892度电:3090电:3557<二>、亚欧公司住宿及卫生值班人员名单：按人员名单排列顺序循环打扫卫生，1#河边水泵房2#水泵房暂空电：备注：3#食堂宿舍双层铁床3张（暂空）电：2565备注：4#男工宿舍宿舍号401#402#403#404#405#406#407#408#床铺双层铁床6张双层铁床6张双层铁床6张双层铁床6张双层铁床6张双层铁床6张双层铁床4张双层铁床5张电表数116814391722159014081253938873宿舍长星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日5#女工宿舍（公用水表:1867吨）舍号501#502#503#504#505#506#507#508#509#510#床铺双层床6双层床6张双层床6张双层床6双层床6双层床6双层床9双层床9双层床12电表数1230547878506467495282875580509宿舍长厕所星期一星期二星期三星期四星期五浴室星期六星期日6#女工宿舍（公用水表:1569吨）宿舍号601#602#603#604#605#606#607#608#床铺双层铁床6张双层铁床6张双层铁床6张双层铁床6张双层铁床6张双层铁床6张双层铁床6张电表数71563214496619964281048630宿舍长厕所星期一星期二星期三星期四星期五浴室星期六星期日7#女工宿舍（公用水表:1014吨）宿舍号701#702#703#704#705#706#707#708#709#710#床铺双铁床9张双铁床6张双铁床6张双铁床6张双铁床6张双铁床6张双铁床6张双铁床6张双铁床6张电表数3047600568257418689450558625宿舍长厕所星期一星期二星期三星期四星期五浴室星期六星期日8#女工宿舍（公用水表:269吨）宿舍号801#802#803#804#805#806#807#床铺双铁床6张双铁床6张双铁床6张双铁床6张双铁床6张双铁床6张双铁床6张电表数184174481322298156296宿舍长星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日9#养鳗池南头双层铁床4张双层铁床5张双层铁床4张（暂空）（暂空）（暂空）电：0电：0电：0备注：应住宿人、实住人。10#东宿舍门岗及医务室医务室商店门岗电：362度电：1535度电：1001度备注：应住宿人、实住人。<五>、潜江公司住宿及卫生值班人员名单：按人员名单排列顺序循环打扫卫生，1#临工宿舍楼层宿舍号1201#1202#1203#1204#1205#1206#1207#1208#1209#1210#二楼住宿名单床铺双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张宿舍长王银庆星期一王银庆星期二高向林星期三吉顺根星期四李国云星期五陈正祥星期六循环星期日循环一楼住宿名单宿舍号女浴室1101#1102#1103#1104#1105#1106#1107#1108#1109#床铺双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张宿舍长星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日2#临工宿舍楼层宿舍号2201#2202#2203#2204#2205#2206#2207#2208#2209#2210#二楼住宿名单床铺双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张宿舍长星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日一楼住宿名单宿舍号男浴室储藏间储藏间食堂餐厅2101#2102#2103#2104#床铺双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张双层铁床8张宿舍长星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日3#技术工种宿舍宿舍号3101#3102#3103#3104#3105#3106#3107#3108#3109#人员名单招待所尤小东王建飞欧阳丽、张水秀、彭元蔡庆海、乔桂东、李明昭李晗陆发明姜永风、李春梅汪鹤生、陈杰、何晨、王尉宿舍长彭元尤小东王建飞欧阳丽蔡庆海李晗陆发明姜永风汪鹤生电费电:245度电:315度电:461度电：568度电:3645度电:4578度电1175度电:1701度电:52度水费水:22吨水:30吨水:36吨水：39度水:367度水:396吨水:364吨水:615吨水:460吨备注席梦思1张单层铁床2张席梦思1张单层铁床3张单层铁床3席梦思1单层床2单层铁床2单层铁床4<六>、海美公司住宿及卫生值班人员名单：按人员名单排列顺序循环打扫卫生，A、技术工种宿舍号101#102#103#104#105#106#107#人员名单宿舍长电度6401621062125051571083773982水表21233017213912989165B、临工宿舍（公用水表:7212吨）宿舍号108#109#110#111#112#113#114#115#116#117#118#119#人员名单宿舍长电度5670710981709510610251415103481593013282#宿舍楼宿舍号101#102#103#104#105#106#201#202#203#204#205#206#人员名单宿舍长3#临工宿舍：宿舍号101#102#103#104#105#106#107#108#109#110#人员名单双层床9张双层床10张双层床10张双层床10张双层床10张双层床6张双层床10张双层床10张双层床10张双层床7张宿舍长暂空暂空暂空暂空暂空暂空暂空暂空暂空暂空七、相关文件和制度1、第二部分第二篇第四章奖惩管理制度2、公司行文八、相关记录（一）执行表格名称：1.客房接待单（ISO编号311号）2.宿舍卫生考核表（ISO编号312号）（二）表格下载说明：1、步骤：打开现代管理网页→点击表格汇总下载→点击下载按钮→选择存放文件位置→存盘→打开文件2、要求：使用完毕此表格后，即时删除，避免新旧表格混淆。九、监控考核1.监控部门：企管部、企管科。2.监控对象：事务部、后勤科、财务部。3.监控要求：按奖惩管理制度执行。4.监控频率：每月一次。5.监控方法：现场检查。十、相关记录的存档1.保存地点：企管部。2.保存时间：两年。3.保存要求：按档案管理制度装订成册。第五节车辆管理制度一、目的为加强车辆管理，强化驾驶人员的责任心，保证车辆车况良好并能正常运营。二、适用范围本制度适用于对集团公司事务部驾驶人员的管理。三、职责事务部驾驶人员负责车辆的驾驶并遵守安全管理交通规则。四、修改由管理或使用部门提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发五、培训1、培训计划：企管部制订。2、培训频率：本制度修改一次培训一次。3、培训对象：驾驶员。4、授课人：车队长。六、操作规程（一）车辆安全：1、认真学习车辆安全手册，熟练掌握各项设施的使用功能。2、不得疲劳开车，不得酒后驾车。3、车辆故障没有排除或检修的，不得出车。4、根据车辆的载重限量，不得超载。（二）卫生及设施要求：1、每天出差回公司，要打扫、擦洗，做好车辆的保养工作；2、车窗玻璃不得有雾气，不得有灰尘。3、皮坐垫：每周使用皮革清洁剂进行清洗，保证光亮如新。布垫：每天要用吸尘器进行吸尘。4、方向盘每天要用清洁的毛巾擦洗，不得有污渍留存。5、空调风口无灰尘。6、为保证车内的卫生效果，开车时严禁开窗。7、所有设施完好，正常运行。（三）出车管理及交接：1、出差人出差之前要提前向事务部申请派车手续，填写交接单（ISO编号102），并做好驾驶员交接手续。2、开车前，由事务部负责人电话与集团各部及各公司询问是否有人出差，尽量提高一车多用的办事效率；3、派车单在出门岗时交门卫人员，车辆出大门与回来时填里程数，月终由驾驶员汇总后，报负责人审核，报财务部；无派车单的车辆，门岗不得放行。4、驾驶员接到派车通知后方能出车，手续不全或未经同意不得出车；驾驶员之间要严格按派车单要求办理好交接手续，以便明确责任。5、驾驶员不得私自带人带货，派车单上要明确具体的人数，不得先出车后补办手续；6、油费和过路费由出差人/派车人垫支，驾驶员不支付现金。7、如果驾驶员是单独外出办事，由派车人付钱给驾驶员，回来后将票据转给派车人。8、驾驶员出差之前，根据实际出差路线，以及油量多少，到斗龙指定加油站加油，方可出差。9、如果驾驶员出差仅在盐城范围内，且当天能回来的，必须加好油才能出差，严禁在外加油。反之，当天不能回公司，需在外停留的，可在外加油。10、加油的程序：①事务部开具派车单（ISO编号102），注明需加油金额，并在加油台帐表登记→驾驶员到指定加油站加油并将派车加油栏一联给加油站→给出差人/派车人→由驾驶员月终凭派车单与加油台帐表相结合②月终事务部将加油数量开具证明到加油站开具增值税发票→按费用报支程序到各财务科入库报支→送总经理/总裁审批报支。③油费每月一清，隔月作废。④驾驶员在外地加油，根据出差执行路线开普通票或增值税票。11、集团公司车辆（1820、3553、2590、7666）油票在集团报支，1570车列入亚欧报支,1525、34555车在潜江公司报支。（四）事故处罚规定：1、驾驶员必须确保全年无安全事故发生；2、由于自身原因造成安全事故，一切损失由驾驶员承担；3、由于对方造成安全事故，根据情况由公司做出对驾驶员的处罚；4、驾驶员一年里连续出事故多次的，公司予以调动岗位或辞退。（五）维护与保养：1、新购车辆严格按照保修手册中的规定，到指定地点进行维护。2、按时参加每年的车辆年审，详细排查车辆的运行状况，保证运行安全。3、驾驶人员根据产品说明书中的操作规程，正确进行日常的保养与维护。（六）维修费用与物能耗考核标准：详见《企业管理大全》第二十章财务管理制度第十九节成本核算管理标准及操作规程。七、相关文件制度第二部分第二篇第四章奖惩管理制度八、相关记录（一）执行表格名称：派车交接单（ISO编号102）（二）表格下载说明：1.步骤：打开现代管理网页→点击表格汇总下载→点击下载按钮→选择存放文件位置→存盘→打开文件2.要求：使用完毕此表格后，即时删除，避免新旧表格混淆。九、监控考核1.监控部门：企管部、企管科。2.监控要求：按奖惩管理制度执行。3.监控频率：每月一次。4.监控方法：现场检查。十、相关记录的存档1.保存地点：企管部。2.保存时间：两年。3.保存要求：按档案管理制度装订成册。第六节休闲管理制度一、目的为丰富职工的业余文化生活，同时杜绝职工在办公室里接待客人，影响他人办公，泄露商业秘密，规范酒吧、健身房、网吧管理，做到服务热情、周到、规范，制定本标准。二、适用范围本程序适用于酒吧、歌舞厅、网吧、健身房的管理。三、职责事务部服务员负责实施。四、修改由管理或使用部门提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发五、培训1.培训计划：企管部制订。2.培训频率：本制度修改一次培训一次。3.培训对象：全体服务人员、技术工种以上人员。4.授课人：事务部部长或专业人士。六、操作规程A、酒吧管理标准：1、对象：对技术工种以上人员开放（含技术工种），包括接待的客户和需要接待的上级单位官员。（但不对外开放）2、时间：（见公司作息文件）3、服务要求：（1）酒吧供应：茶（红茶、绿茶）、可口可乐、矿泉水（水）、威士忌、啤酒、水果（大盘、小盘）、咖啡、歌曲。（2）客人到了，送上茶水、饮料或瓜子。（3）为客人送上点歌本。（4）接到客人的点歌单，根据客人的要求播放。（5）中途每10分钟巡视一回，以保证客人的茶水供应。（6）客人离开，将茶杯撤走，立即将桌面清理干净。（7）茶杯清洗干净后必须用毛巾擦干净。（8）将地面用吸尘器清理干净桌椅排放恢复原位。4、结算方式：（1）消费人→酒吧消费时，承包人填写酒吧消费单（ISO编号300）→消费结束，由消费人确认签字。（2）消费一式三联单，一联留存，一联报财务部核算部长，一联给消费人。（3）属于公司报支的，由消费人报支，不属于公司报支的，由个人承担。（4）领用程序：承包人到财务部保管处办理领用手续→部长审核→转入承包人往来中。（5）承包人每天汇总填报会议、酒吧、网吧消费日报表（ISO编号301）。B、书吧、网吧管理标准：（一）网吧：1、对象：公司技术工种以上人员（佩戴工作证），严禁对外开放。2、时间：（见公司作息文件）3、服务要求：（1）上班后，开空调。（2）有人进入网吧，将灯打开。（3）登记上网人员表格，人员达一定的标准数额时，方可开放。（4）电脑打开时，开始计时只收取电费成本。（5）每10分钟一次巡回检查，检查设备是否损失，同时防止来人上不健康网站。（6）如部门职员需要上网查找相关信息要填写（ISO编号314），方可上网查找信息。（7）下班后打扫好区域卫生。4、结算方式：（1）消费人→网吧消费时，承包人填写网吧消费单（ISO编号300）→消费结束，由消费人确认签字。（2）消费一式三联单，一联留存，一联报财务部核算部长，一联给消费人。（3）属于公司报支的，由消费人报支，不属于公司报支的，由个人承担。（4）承包人每天汇总填报会议、酒吧、网吧消费日报表（ISO编号301）。（二）书吧：1、对象：公司技术工种以上人员（佩戴工作证）。2、时间：正常情况下，每晚开放时间20：00—22：00。3、服务要求：（1）上班后，开空调。（2）隔年的书籍、报刊放在书柜里，当年的陈列在玻璃书架上。（3）进入书吧的人，不得带书出去阅览，也不得带书入内阅览。（4）每10分钟一次巡回检查，保证书籍没有人为损坏。（5）下班后整理好书架，打扫卫生并将椅子排放整齐。C、健身房：1、对象：公司技术工种以上人员（佩戴工作证）。2、时间：正常情况下，每晚开放时间20：00—22：00。3、服务要求：（1）上班后，开空调。（2）对不懂健身器材如何使用的人，必须对其进行讲解与示范演示，确保安全。（3）每20分钟一次巡回检查，保证设施正常使用。（4）下班后整理现场。（5）如需提供饮料只收成本费。D、收费项目与盈亏考核：1、收费项目标准：详见苏宝发[2004]行字第18号文件。2、盈亏考核：参见《大全》第二十一章定额管理制度。七、相关文件第二部分第二篇第四章奖惩管理制度八、相关记录1、饮料核销表（ISO编号310）2、网吧上网登记表（ISO编号314）九、监控考核1、监控部门：企管部。2、监控对象：事务部、财务部。3、监控频率：每半年1次4、监控方法：现场询问、现场抽查。5、监控要求：按奖惩管理制度执行。十、档案保存1、保存地点：企管部2、保存年限：两年3、保存要求：按档案按理制度装订成册。第七节环境卫生管理制度一、目的为规范环境卫生管理，使公司室内外环境清洁、优美、办公用品摆放整齐，制定本标准和程序。二、适用范围本程序适用于室内、外环境卫生管理。三、职责各公司后勤科/事务部负责实施；企管部负责监管。四、修改由管理或使用部门提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发五、培训1.培训计划：企管部制订。2.培训频率：本制度修改一次培训一次。3.培训对象：全体服务人员。4.授课人：事务部部长。六、操作规程（一）卫生操作规程与管理标准：A、卫生区域的划分：根据公司文件明确划分区域与执行人、操作时间。B、本制度中所列项目的操作频率：操作人员在操作时填（ISO编号302）、设施运行检查记录（ISO编号276），申报给分管人员，分管人员到现场核查后报监管人员评分。现场操作执行如下频率：1、用一次打扫一次：客房、会议厅、包厢、展厅。2、每日打扫一次：墙面石材抹擦、室内铝板、室内地毯吸尘、室外刮泥毯冲洗。3、每日打扫两次：卫生间、电梯、走道。4、路道：冬季每3天冲洗1次，时间为12：00—14：00，其他季节两天冲洗1次，确保无灰尘即可。5、一个月一次：下水道冲洗。6、6个月清洗一次：外墙冲洗、下水道冲洗、石材的抛光。7、喷泉：1—4、10—12月间，每月换水一次；5—9月间每周一次；地毯清洗1个月一次。8、除以上项目外，其他都列入日常管理。C、所有卫生操作对象，按如下方式进行维护与保洁：1、地面：（1）砖地：砖缝中不得长青草、不得有灰尘。（2）水泥地面：不得有灰尘。（3）柏油路面：要达到原色，高低不平的地面孔内不得有灰尘、杂物，柏油路面禁止倒柴油。2、下水道：用清洗机冲管口，以保证管路的畅通，日常盖好窨井盖，以防止杂物掉进下水道内。3、喷泉与跌瀑：按规定的频率清洗，不得有水垢、沉淀物、不允许有青苔、异味。跌瀑墙上禁止攀登。4、栏杆：钢丝网：不得有其他攀附物、对生锈断裂处进行修补。铸铁栏杆：正常保持清洁，用水冲洗或用毛巾拭擦，保持光泽度。5、广场砖、地砖：正常用水清洗即可，并用拖把将水拖干。如有其他污渍则用清洗抛光机进行清洗。6、大理石：墙面米黄洞石、沙岩、金钻麻等日常用毛巾抹擦，一个月打腊一次，使其保持光泽。地面金茂灰、微晶石、雅士白、玛雅米黄等石材表面较嫩，正常用尘拖进行日常维护，运输时不得有重物或硬物直接拖动，以防划破其表面，留下印痕。7、铝板：室内部分每天用无纺布抹擦一次，保持原有的光泽。室外定期由保洁公司用用铝板清污剂进行清洗。8、不锈钢（电梯轿厢内、楼梯扶手、旗杆等）：先用毛巾将不锈钢面擦干净，再喷洒不锈钢清洁剂，最后用毛巾或无纺布擦干净。9、室内铜器与锻铜雕塑：先准备好两块干软布及适量铜油，先用一块抹布抹去铜器上的灰尘和手印，然后将铜油滴在另外一块抹布上，接着用沾有铜油的抹布轻轻地在铜器上反复擦拭，直至擦到光亮即可。10、地毯：①刮泥毯：室外的刮泥毯用水每天清洗，确保无灰尘；②吸尘毯：感应门内、推拉门前、电梯门前吸尘毯每日用吸尘器进行除尘处理。③羊毛毯、塑料地毯：每天用吸尘器吸尘。地毯上出现污渍要及时清除。常见清除污渍方式有如下两种：干洗与湿洗；干洗：是将清洁剂均匀地洒在地毯上，然后用长柄刷将清洁剂刷进地毯里，过一小时后，用吸尘器彻底吸尘，地毯即被清洗干净。干洗的优点：地毯不变形、不缩水。湿洗：先将清洁剂溶于水中，然后使用喷水器均匀地将溶液喷洒于地毯表面，再用毛刷刷洗，用抽水机吸去水份，等地毯完全干了以后，再吸尘。一般羊毛地毯采取这种方式。11、玻璃：①玻璃马赛克：目前主要分布在四楼共享厅的圆柱与各卫生间墙面。每天用一干一湿的毛巾擦拭去灰尘即可。②玻璃地砖：主要铺设在卫生间。不得用水冲洗，每天只需用一干一湿毛巾擦拭灰尘与污渍，特殊情况可使用玻璃清洁剂除污。③透明玻璃：先用抹布擦去玻璃表面的灰尘，有污渍时，用玻璃清洁剂对准污渍处喷洒，再用抹布擦净；最后用无纺布擦拭收尾。12、家具：办公桌椅、机柜、壁橱等，每天先吸尘，每周上一次家具保养蜡（浓缩乳蜡），为木质家具、皮革制品去污除尘，在家具表面形成保护膜，起防尘、防潮、防污作用。使用时只须在家具物品上均匀喷洒，再用柔软的干布来回擦拭，使其保持原有的光质度。13、墙纸：对墙纸的清洁主要用干净的软布拭抹，如有油污可用汽油、松节油或不易燃的干洗液去擦，小块油迹则可用白色吸墨水纸压住，用熨斗熨烫几分钟就能去除。如需要对墙面进行清洗，则在清洗前要用湿布在小块墙纸上擦一下，查看墙面是否掉色或渗色。若掉色或渗色就表明该墙纸不能水洗。如墙纸耐水性能好，可用海绵纤维物和不加漂白剂的中性合成清洁剂去污，方法是将湿海绵绞一下，使它含有行当水分，擦洗时，随时挤去海绵上的污垢，保持海绵干净，然后再用清洁的水和干净的海绵把墙纸冲洗干净。14、涂料面、油漆面：每日用毛刷刷一遍。15、装饰品、工艺品、壁画：每天打扫卫生时，用干毛巾或鸡毛掸擦、扫一遍，并将其位置摆正。16、标牌、广告牌、宣传栏：每两天用水冲一次并擦干净。17、卫生间设施：按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮所有金属镀件，防止破坏其表面光泽，选用中性清洁剂。不能用强酸或强碱，这种性质的清洁剂不但会破坏磁面光泽，对釉质造成损伤，还会腐蚀下水管道。洗面盆内外侧、台面用湿毛巾擦净，不得有污迹、水珠；抽水马桶的马桶盖、坐圈用毛巾擦干净，桶内用刷子或戴手套用手擦洗，保持原有光泽度。水龙头喷洒不锈钢清洁剂用毛巾擦亮。18、灯具：①室内灯具：每月用干毛巾擦一次吊灯、格栅灯，保证灯槽及灯管与灯泡无落灰。每周清扫一次台灯灯罩灰尘，再用毛巾擦底台灯底座（不锈钢或木质），保证其无灰尘、无指纹印。②室外灯具：主要为喷泉灯、水下灯、泛光灯、草坪灯、路灯、雨蓬筒灯、门楼吸顶灯、霓虹灯，其中喷泉灯、水下灯每两周用钢丝刷清除一次水垢或青苔，并将灯四周的铜圈上一次铜油，然后复位。泛光灯、草坪灯、路灯、雨蓬筒灯、门楼吸顶灯等，每天用长毛掸刷一次灯四周的咮网与灰尘，每半年对以上灯具拆下进行维护。霓虹灯每三个月用鸡毛掸刷一次烤漆字，使其无灰尘。19、清洁用具设备：①吸尘器：a、吸尘器及附件应经常用干布擦拭干净。b、应定期清除储尘筒内的积灰，以免积灰过多而影响吸尘效果和电机散热。c、吸尘器内滤尘袋上的灰尘应经常清除。清除时应用软毛刷轻轻掸扫。②吸水机：经常打扫其过滤罩，每次使用完毕都要把水倒尽，检查电机和容器之间的密封装置。③打蜡机：经常检查联运圆盘是否水平，定期更换毛刷并进行清洗。④清洗机：每次喷水之后，用毛巾将水箱与喷枪擦干净，使用前检查发动机是否运转正常，轮胎内的气是否充足。⑤擦鞋机：每天晚上下班用毛刷清扫擦鞋机一次，确保刷盘下无灰尘。20、宝龙公园、木浮桥：池内无漂浮物、无杂草、池水清澈。木浮桥：每一年用桐油刷一次，保证木板不变形。21、吊顶：乐思荣、日东方矿棉板，每月用鸡毛掸刷一次，做到无灰尘、无蛛网。22、厨房厨具：①燃气三门蒸柜炉：每日用毛巾擦一遍外层的不锈钢，直到发亮为止。如水箱缺水，严禁设备点火工作；蒸柜底下设有排水阀，每天就排放一次，保持工作水箱内清洁。②燃气鼓风只炒只尾炒炉、燃气煲仔炉：每日用毛巾擦一遍不锈钢台面并用水清洗，发现燃烧器火孔被油堵塞，可用铁丝透孔，各燃气阀门由专业人员定期检查和加润滑油③不锈钢冷柜：内外装：使用沾有中性洗涤剂的布擦去污物后，再用浸有清水的布擦拭，最后用干布擦水份。冷凝器过滤器：每个月1—2次定期地取下，进行清扫。在非常脏时，用毛刷并用中性洗涤剂进行清洗。冷凝器：每两个月用毛刷上下刷，将灰尘刷净。④洗碗机：每日用毛巾擦一遍外层的不锈钢，直到发亮为止。⑤不锈钢操作台、不锈钢水笼头、不锈钢水池：每日使用结束时，必须用水冲洗、用毛巾将其抹净，如有锈迹时可用不锈钢防锈水洒在毛巾上擦洗，直到光亮，再用干净的毛巾将其抹净。23、洗衣房：a、清洗程序：①白台布洗涤：预洗3分钟、主洗15—18分钟（水温在85—90度间）、漂白7分钟（温度在65—70度间）、过水第1次3分钟、中脱1分钟、过水第2次3分钟、过水第3次3分钟、中和/上浆6分钟、高脱6分钟。②黄毛巾洗涤程序（口布）：预洗3分钟、主洗12分钟（80—85度）、过水第1次3分钟、中脱1分钟、过水第2次3分钟、过水第3次3分钟、中和/柔软4分钟、高脱6分钟。③白床单洗涤程序：预洗3分钟、主洗12分钟（70—80度）、漂白6分钟（65—70度）、过水第1次2分钟、中脱1分钟、过水第2次2分钟、过水第3次3分钟、中和4分钟、高脱5分钟。b、交接程序：服务员每天将需清洗的台布与床单等送分管人员验证并填写（ISO编号306）到洗衣房清洗。清洗结束由分管负责人检查后在清洗表上签字送事务部监控员处以备考核抽查。以上区域内的事项擦洗或清扫完毕，责任人的工作必须由分管人员验收认可，此项工作才可结束，未经验收合格的，必须重新擦洗，直至合格达到标准。（二）绿化管理标准及操作规程：1、操作人员操作时填写绿化操作申报表（ISO编号315），分管人员到现场复查交监管人员评分。2、绿化维护标准操作规程：①室内：拣去花盆内的杂物，每天擦净叶面枝杆上的浮灰，保持叶色翠绿、鲜艳。花草枯萎时应及时剪除、修理整齐。定时给盆花浇水，操作时用一块纸板挡住水喷洒的方向，以防水珠溅到墙纸上，如溅到墙纸或弄脏地面应用随身携带的抹布擦净。②室外：a、草坪：在1—4月修剪一次，5—10月每月修剪一次，11—12月修剪一次。修剪高度为3—4公分。高温季节修剪、清扫后，应及时的洒水。b、苗木：在每年的3月份、9月份对苗木按效果图的要求进行一次修剪，并达到效果图中的效果。具体施肥、农药配制如下：◆营养土的配制：可在院子或墙角边挖一个小塘，如花盆用土量大就大一些，深一些，挖好塘后，放一层准备好的动植物尸体，数量以盖没底部新土为止，然后再加一层土与动植物尸体成3：1或1：1如挖出来的土是好土，即原地利用再铺一层猪粪便。边铺土，边加垃圾，边敲实，边那浇水，垃圾水为好。自制土在冬季进行，夏季有碍卫生。泥碳土405份，圆土2.5份，河沙2.5份，骨粉0.5份，上述培养土混合过筛消毒使用。这两种培养土为中性或偏酸性适应花卉使用。◆施肥的要求及方法：有机肥料：动物性有机肥，如人粪尿，骨粉以及禽畜粪，鱼类，蛋类等废物，如饼肥、草木灰杂草、树叶绿肥，中药渣，酒糟等；无机肥料：尿素，氨肥、硫酸氨、硝酸氨、碳酸氨、过磷酸钙、磷矿粉复合肥等施肥方法：基肥、追肥、喷肥。◆换土的方法及程序：春季把塘土挖出来经过太阳晒消毒，以后用药物消毒。溴必秦一瓶，用5立方土，以杀灭土中的杂草害虫，不能杀灭微生物、细菌为主，因培养土中含大量的微生物，以后在用木榍稻庚，平菇土进行拌土，以后进行装盆换土。最好是晴天；在盆干时进行；扒松盆土；顶出泥团；去除部分旧土；剪去枯枝和长根；重新土盆种植；浇足水分。八个概括内容。◆花药的使用：波尔多药液的配方，波尔多液是一中最长用的保护杀菌剂，对防治许多花木的叶斑病，褐斑病等效果特别好如月季、蔷薇、杜鹃花、茶花、葡萄等花木，因为它的药液微粒像一层薄霜，喷洒在花木叶片的表层上，能防止病菌的侵入，其中的铜离子能起杀菌作用，一般宜在发病前使用，效果不发病后好，配制方法见记录。◆花的浇水要求：养好花的一项基本工作就是浇水。浇水少要枯死，浇太多，太勤花会烂根致死。浇水的原则是浇水牵涉到花的习性生长过程和气候、季节变化等因素，但总的原则是：不干不浇，干后应浇，浇则浇透，间干间湿。不干不浇，干后应浇的干是指盆土表层干的程度，不是稍有些干就浇水，也不是土干透了在浇水，这一点一定要有经验，才能把握好。所说浇是浇透指的是不要浇拦腰水，看来好象浇过水，实际上根部没有吸到水。所说间干间湿是指花浇过水后要有干的时间，不能表层稍干就浇水，例如：早晨浇水后到晚上或第二天早上见盆土干了在浇水，其中有一个间干的过程，这就叫间干间湿。有经验的养花员有3种方法浇水：看色浇水；掀土浇水；听音浇水。（三）易耗品的管理：1、根据保洁使用量，填写申报领用表（ISO编号281），领用人填写、分管人审核、报部长审核到财务部保管员处领用，再转报核算员，编制核算表。2、消耗品必须注明品牌、品名、配置要求与用量。3、垃圾清理及方式、地点：（1）纸张清理：各办公室的纸张统一用碎纸机粉碎后，送各公司指定的垃圾堆。（2）塑料制品、包装物品、玻璃制品：如用量较大时，进行回收，招标出售。（3）餐厅垃圾：招标一户全年清收，每天清理2次。（四）办公室内及设施的规范管理标准：A、仪容仪表规范标准：请执行《企业管理大全》第二十五章员工手册中的仪容仪表规范标准。B、办公室内规范标准：1、人员上班时主动将卫生区内的卫生打扫干净，或与服务人员办理室内卫生交接手续。2、不得将外套搁在椅背上，下班时将椅子摆端正。3、白天员工办公室不得开灯，下班随手关闭办公设施电源。4、上、下班时桌面上的办公用品及文件始终摆放整齐。5、抽屉里不得存放杂物，档案橱里的档案按次序摆放整齐。6、装饰品要定置定位摆放，保持办公场所整洁、大方。7、室内墙纸保持清洁，不得将椅背抵靠在墙纸上，防止损坏墙纸。8、下班时将窗帘拉下，窗帘下端距离地毯保持1CM的距离。C、设备设施规范标准：1、各种办公设施必须保持清洁，不得有油污。2、电脑、打印机、传真机、复印机、扫描仪要定置定位摆放，不得移位。3、电话机每隔三、五天，要擦洗一次，保持卫生与清洁。以上规范标准由各公司后勤科/事务部负责每天的操作记录填写，企管科/企管部负责日常考核。七、相关文件第二部分第二篇第四章奖惩管理制度八、相关记录1、每日卫生监控表（ISO编号302）2、餐厅、客房消耗品领用表（ISO编号281）3、餐厅、客房清洗交接表（ISO编号321）4、办公大楼各部门卫生交接表（ISO编号304）5、绿化操作申报表（ISO编号315）6、卫生区域划分图（ISO编号322、323、324、325、326）九、监控与考核1、监控部门：企管科、企管部。2、监控对象：后勤科、事务部。3、监控频率：每周1次4、监控方法：现场询问、现场抽查。5、监控要求：按奖惩管理制度执行。十、档案保存1、保存地点：企管部。2、保存年限：两年。3、保存要求：按档案管理制度装订成册、存档。第八节办公设施设备管理标准及操作规程一、目的对办公用品（桌椅、书架、书柜、门窗等）、电脑、传真机、打印机、扫描仪、复印机、电梯、消防空调电话、呼叫器、监控器、音响会议系统、感应门、厨具、洁具、清洁设施、指纹考勤机、喷泉、灯具等设备设施更换、维护、维修的控制与管理。二、适用范围本制度适用于办公用品、办公设施、设备的控制。三、职责集团事务部、各公司后勤科、设备科负责设施设备的维护与保养，并做好执行记录。四、修改由管理或使用部门提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发五、培训1.培训计划：企管部制订。2.培训频率：本制度每修改一次培训一次。3.培训对象：技术工种以上人员。4.授课人：事务部部长。六、操作規程A、领用与管理：1、如何办理领用程序：（1）设备领用：财务部办理出库手续并登记台帐（明确存放地点、保管人）。（2）说明书的领用：与设备同时办理台帐手续并登记（明确存放地点、保管人）。2、管理措施：（1）办公用品必须定置定位。（2）办公用品采取“谁使用、谁保管”的原则，使用者要有保全与维护的责任，对个人使用的办公用品要有标志，标志不得损坏办公用品。（3）防止办公用具被盗、被挪用以及污染与破损，一旦出现要层层申报到事务部或后勤科，不得随意处置。（4）财务部核算员、保管员要对办公用品每月终对照台帐进行盘点、理赔。（5）事务部、企管科考核员要不定时考核，察看办公用品的使用与保管状况。B、操作与维护：1、使用人必须经设备管理人员培训后方可操作使用，并办理培训交接表（ISO编号316），否则作违反制度处理。2、各设施的操作规程及排除故障：（见各设施说明书）3、严禁事项：（1）专人、专部门使用，不得串用、乱用，不按正常程序使用。（2）使用人必须熟悉使用操作说明书。（3）严禁用以上办公设备为私人服务。（4）各项办公设备专人保管使用，其他人员非保管人员允许不得使用。（5）办公设备必须定置定位，做好防尘、防潮工作。4、出现故障申报：如为硬件方面出现的故障，事务部或各设备科在接到故障排除申报单时，在3小时内处理结束；如为软件方面的故障，事务部或设备科在接到故障排除申报单时，1小时内处理结束。如不能处理的，需及时报集团批准后送专业部门维修。具体详见《办公自动化系统管理标准及操作规程》中硬、软件维护操作规程。5、检查与修复：（1）检查频率：每周两次。（2）故障排除：申报人填写故障排除申报表（ISO编号317），事务部或各设备科派人进行故障排除与修复；如事务部或各设备科在例行检查中发现问题时，各部门必须及时填报故障排除申报表送事务部，如不及时报送，后果自负。（3）采购与更换：由维修部门抄报计划，买回后由维修部门更换。七、相关文件制度第二部分第二篇第四章奖惩管理制度八、相关记录（一）执行表格名称：1.设施检查运行表（ISO编号276）2.操作培训交接表（ISO编号316）3.故障排除申报表（ISO编号317）4.原辅材料计划表（ISO编号07）（二）表格下载说明：1.步骤：打开现代管理网页→点击表格汇总下载→点击下载按钮→选择存放文件位置→存盘→打开文件2.要求：使用完毕此表格后，即时删除，避免新旧表格混淆。九、监控考核1.监控部门：企管部、企管科2.监控对象：使用人员。3.监控要求：按奖惩管理制度执行。4.监控频率：每月一次。5.监控方法：现场检查。十、相关记录的存档1、保存地点：企管部。2、保存时间：两年。3、保存要求：按档案管理制度装订成册、存档。第九节供水、供电、供煤气管理标准及操作规程一、目的为降低企业成本，杜绝资源浪费，规范内部管理，提高经济效益，制定本程序予以控制。二、适用范围本制度适用于供水、供电、供煤气管理程序的控制。三、职责1、各公司设备科负责本公司对内、对外供水、宿舍供水、供电、供煤气的管理检查。2、集团事务部负责办公大楼、宿舍供水、供电、供煤气的管理检查。3、公司成立供水、供电领导小组负责制度的修改、计划的制定。4、集团事务部负责对各公司供水、供电、供煤气的检查与监督。5、财务部每月负责对供水、供电、供煤气的成本核算。四、培训1、培训计划：企管部制订。2、培训对象：全体技术工种以上人员。3、培训频率：本制度修改一次培训一次。4、授课人：事务部部长。五、修改由管理或使用部门提出修改意见→企管部收集整理→经营会会办→企管部行文下发六、操作规程（一）领导小组：组长：集团总裁