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文档简介
#的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。迅捷光通科技有限公司拥有由技术工程师组成的电话支持小组,响应用户的服务请求,协助并指导用户解决问题。迅捷光通科技有限公司提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。2.现场支持服务迅捷光通科技有限公司在接到用户的技术支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决问题,将委派技术工程师赴现场协助用户排除故障。迅捷光通科技有限公司根据故障对用户业务造成的影响,将故障划分为四种级别,划分界定如下:一级故障:主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障:主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。三级故障:主要指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障:主要指设备在运行中出现的,断续或间接地影响系统功能和服务的故障。迅捷光通科技有限公司对应每级故障,确定不同的现场响应时间。故障级别现场响应时间(非偏远地区)—级故障24小时之内二级故障48小时之内三级故障3天之内四级故障1周之内3.设备维修及投诉设备维修服务用户将故障器件通过邮寄或其它方式送达迅捷光通科技有限公司后,公司承诺在15天内将故障板件修复,并以邮寄或其它方式返回给用户。设备更换服务保修期内,凡属设备自然故障或者设备质量原因造成损坏,迅捷光通科技有限公司按用户通知及时免费予以更换。凡属用户操作失误、机房条件(包括但不限于:电压、温度、湿度等)恶劣,不符合相关标准而造成设备损坏,更换费用由用户承担。保修期外的设备损坏,需要更换硬件,更换费用由用户承担。迅捷光通科技有限公司建立专门的备件仓库,缩短了设备更换的时间。区域经理服务迅捷光通科技有限公司在用户所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理,负责服务项目的落实和用户问题的管理,不定期的对用户网络运行情况进行巡检。区域经理运用长期为用户提供服务所积累的经验,可简便高效地处理用户的问题。投诉受理服务迅捷光通科技有限公司有专人负责受理用户对迅捷光通科技有限公司服务质量的投诉。我们保证所有用户的投诉在一周内得到处理,并把处理结果及时反馈给客户。七、技术规范和资质认证证书迅捷公司的线型光纤感温火灾探测系统所有设备的设计、制造、检查、试验及施工都遵循最新版IEC标准和中国国家标准,包括:《火灾自动报警系统设计规范》GB50116-981616
《火灾自动报警系统施工及验收规范》GB50100—92《火灾自动报警系统施工及验收规范》GB50100—92中国消防电子产品质量监督检验中心的型式检验GB/T21197-2007线型光纤感温火灾器FET8608L获得如下的关键资质认证证书:国家消防认证,国家公路检测认证。其他认证证书也很齐全,如:IS09001,3C认证,工频放电实验报告,绝缘耐压实验报告,静电抗干扰实验报告,CTI测温实验报告。资质认证QiinlifieadonCredentials1717wmn明mm>»i眄资质认证QiinlifieadonCredentials1717wmn明mm>»i眄公司介绍迅捷光电科技有限公司成立于2004年,由多家投资公司和国内外光电行业知名企业家及专家共同创立,注册资本2000万美元。是一家集光纤传感系统、光通讯元器件等开发、生产、销售与服务为一体的高新技术企业。在光传感领域,是国内规模最大、实力最雄厚、技术力量最强、持续研发投入最大的公司。迅捷光电汇集了众多的行业精英;在深圳注册成立深圳市迅捷光通科技有限公司专门负责光纤测温产品的研公司介绍迅捷光电科技有限公司成立于2004年,由多家投资公司和国内外光电行业知名企业家及专家共同创立,注册资本2000万美元。是一家集光纤传感系统、光通讯元器件等开发、生产、销售与服务为一体的高新技术企业。在光传感领域,是国内规模最大、实力最雄厚、技术力量最强、持续研发投入最大的公司。迅捷光电汇集了众多的行业精英;在深圳注册成立深圳市迅捷光通科技有限公司专门负责光纤测温产品的研发营销,组建了经验丰富的研发团队和营销团队;在福建生产基地,拥有专业的生产设备全面保障产品品质。此外,与中科院合作成立了中科院迅捷联合实验室以及在美国设立了LosAngles迅捷研发中心,用来接受最前沿的信息,保持技术的领先地位。迅捷光通科技有限公司主要致力于电力、石化、冶金、公路交通等行业的光纤在线温度监测,
公司光纤测温产品种类丰富,功能完善。正逐步推动光电传感技术在工业领域的产业化应用。部份业绩:梅县荷树园电厂(2X300MW)开关柜光纤光栅测温系统项目梅县荷树园电厂(2X300MW)电缆桥架及输煤带分布式光纤测温系统项目华能海门电厂1#、2#机组(2X1000MW)开关柜光纤光栅测温系统项目华能海门电厂3#、4#机组(2X1000MW)开关柜光纤光栅测温系统项目华能福州电厂(2X600MW)分布式光纤
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