电子商务物流管理复习重点

电子商务物流管理复习重点一．名词解释：★1•物流logistics：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。★2.配送distribution:在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。★3•供应链管理supplychainml.anagement：对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。★4.第三方物流thirdpartylogistics：独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。第四方物流：是一个供应链集成商，通过整合管理组织自身拥有的以及互补性服务提供商所提供的资源、能力和技术，为客户提供全面的供应链解决方案。★5•物流管理logisticsmanagement：为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。★6•供应链supplychain：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。7•现代物流：logistics现代物流以客户为中心，以信息技术为基础，根据供应链管理思想整合物流的基本功能，形成综合性的物流活动，强调物流系统的优化，追求成本与服务的均衡。★8•电子商务物流：电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动。电子商务物流管理：电子商务物流管理，简单地说就是对电子商务物流活动所进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。运输transportation运输指用专用运输设备将物品从一地点向另一地点运送的活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。储存（storing）保护、管理、贮藏物品。物流信息：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。射频识别：射频识别（RadioFrequencyIdentification，RFID）是指通过射频信号识别目标对象并获取相关数据信息的一种非接触式的自动识别技术。二、简答题★1.物流的两个效用是：（1）时间效用；（2）空间效用★2.电子商务物流的特征是：（1）信息化；（2）网络化；（3）自动化；（4）智能化；（5）柔性化。★3.物流管理的内容包括下述三大部分：（1） 对物流活动过程中各环节的管理，如运输、储存等实体环节的管理；（2） 对物流活动过程中诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；（3） 对物流活动中具体职能实施的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。★4.物流有哪七项基本功能：（1）运输；（2）储存；（3）包装；（4）装卸搬运；（5）流通加工；（6）配送；（7）信息处理。★5.电子商务物流配送的特点：（1）网络化；（2）信息化；（3）自动化；（4）实时化。★6.电子商务物流的主要模式（1）企业自营物流；（2）第三方物流；（3）第四方物流。★7.不合理配送的表现形式：（1）资源筹措不合理（2）库存决策不合理（3）价格不合理（4）配送与直达的决策不合理（5）送货运输不合理（6）经营观念不合理三．案例分析题或综合分析题第一章一．评价七要素：合适的数量(RightQuantity)、合适的时间(RightTime)、合适的商品(RightCommodity)第一章一．评价七要素：合适的数量(RightQuantity)、合适的时间(RightTime)、合适的商品(RightCommodity)合适的质量(RightQuality)、合适的地点(RightPlace)、合适的价格(RightPrice)优良的印象(RightImpression)二、现代物流与传统物流的区别区别项目卫物品的储存与运输及其阳雇业务而形成的物疣活动：物疣服务模式「物疣技术1二现代物流1.物流过程运输、储存、装卸撮运、包装单要素操作；各种物疣功能相对孤立)企业内部的分散组织，无物疣中心，不能控制整■物疣链口一次性被动服务；限地医内物疣服务；短期合约；自营物疣为主门自动化、机械化程度低，手工操作为主；无外部整合丟统，无GFE、［的基本特征：EM等技术应用P现代物流-以现代信息技术为基础，整合运输、包装、装卸、发货、仓储、疣通加工、配送及物疣信息处理等窖种功能而瑋成的综合性的物疣活动)运输、储存、装卸撮运、包装、疣通加工.配送、信息处理综合物疣活动；强调物疣功能的整合和丟统忧化)企业外部的专业组织，采用物疣中心，实施供应撻的全面管理P雪功能主动服务和増值服务；跨区域、跨国物疣：合同为导向形成长期战略怏伴关丟；第三方物疣普遍J硬件革命和软件革命，自动化立体仓库、撮运机器人、自动导引车'条形码、GFS-,GIS-,EDI.FOS-,E0E等技术的应用1体化2物流技术专业化3.物流管理信息化4.物流活动社会化5•物流活动国际化★四．物流的分类1.按照物流涉及的领域分类宏观物流：又称社会物流，是指社会再生产总体的物流活动。主要特点：综观性；全局性。研究内容：社会再生产过程物流活动的运行规律以及物流活动的总体行为。微观物流：又称企业物流，是指消费者、生产企业所从事的物流活动。主要特点：具体性；局部性。研究内容：生产企业生产过程物流活动的运行规律以及物流活动的总体行为按照物流在供应链中的作用分类按照物流活动的地域范围分类地区物流是指一个行政区域或者经济区域的内部物流。国内物流是指为国家的整体利益服务在国家领地范围内开展的物流活动。国际物流是指不同国家之间的物流活动。按照物流系统性质分类社会物流面向全社会的物流，不局限于企业或者行业。行业物流各行业具有各自的物流特征，需要制定统一的运输工具标准、商品规格标准和包装材料及方式。企业物流生产和流通企业在经营活动中所发生的物流活动。比如供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。按照从事物流主体分类第一方物流供应方提供的物流业务；第二方物流需求方运作的物流业务；第三方物流教材定义：由供应方和需求方以外的物流企业提供的物流服务；物流术语定义：独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。第四方物流是指供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量；通过拥有的信息技术、整合能力及其他资源提供一套完整的供应链解决方案。五．物流的作用、功能物流的效用（1）物流创造时间效用♦缩短时间♦弥补时间差♦延长时间差（2）物流创造空间效用♦从集中生产场所流入分散需求场所创造价值♦从分散生产场所流入集中需求场所创造价值♦在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值物流的功能（1） 物流的基本功能♦运输功能♦储存功能♦包装功能♦装卸搬运功能♦流通加工功能♦配送功能♦信息处理功能（2） 物流的增值功能♦增加便利性服务；♦加快反映速度的服务；♦降低成本的服务；♦延伸服务。六．电子商务物流的特征♦物流的信息化♦物流自动化♦物流网络化♦物流智能化♦物流柔性化七．电子商务物流管理的原则、内容原则（1）系统效益原则（2）标准化原则（3）服务原则

内容各种管理含义主要内容人的管理物流就业人员的选拔和录用；物流专业人才的培训与提高；韧流埶育和物凉人才培祥规划与措施的制定。财的管理主要指物涼管理中有关降低物痂磁本，提高经济敷益等方面的内容。物流成本的计算与控制；物凉经济敷益指标体系的建立；资金的筹措与运用；提高经济敷益的方法。物的營理“韧”指的是物流活动的容体即物质资料实体涉殛韧流活动诸要素，即物的运输、储存、包装、涼通加工等设备管理对物流设备进行管理各种物流设备的选型与优化閒置；各种设备的台理使用和更新改苣；各种设备的硏制、开发与引进等等。启法管理各种物流技术的硏究、推广普惡；韧痂科学研究工作的组级与开展；新技术的推广普及；现优管理方法的应用。信息簷理h-h \*/5c. ——1物痂业务信息分析；韧痂信息采集和录入和韧济信息的存储恐处理理物流信息的传输与输出。一．物流系统的目标物流系统要实现五个具体目标：（1服务（Service（2快速、及时（Speed）（3低成本（Saving（4规模优化（Scaleoptimizatioffi库存控制（Stockcontr）l★二．物流系统的物质基础要素（1） 物流设施：包括物流站、货场、物流中心、仓库、公路、铁路、港口等。（2） 物流装备：包括仓库货架、进出库设备、流通加工设备、运输设备、装卸机械等。（3） 物流工具：包括包装工具维护保养工具、办公设备等。（4） 信息技术：包括通信设备、传真设备、计算机及网络设备等。（5） 组织及管理：它是物流网络的“软件”，起着联结调运、协调、指挥各要素的作用，以保障物流系统目的的实现。三．物流作业系统、物理系统分析的目的物流系统分析目的物流作业系统物流系统分析目的四．运输成本影响因素★运输工具的成本折旧；★固定运营成本:劳动力、水电供给；★与运距有关的成本：燃料、司机劳动；★与运量有关的成本：装卸费用；★运营管理成本：日常事务、调度、信息投入★五．包装合理化♦包装的轻薄化♦包装的单纯化♦包装标准化♦包装的机械化♦包装的绿色化六．物流配送的合理化配送合理化的判断标志库存标志：库存是判断配送合理与否的重要标志。具体指标有两个：★库存总量★库存周转资金标志：总的来讲，实行配送应有利于资金占用降低及资金运用的科学化。具体判断标志如下：★资金总量★资金周转★资金投向的改变成本和效益：总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本都是判断配送合理化的重要标志。供应保证标志：实行配送，各用户的最大担心是害怕供应保证程度降低，这是个心态问题，也是承担风险的实际问题。供应保证能力可以从以下方面判断：★缺货次数★配送企业集中库存量★即时配送的能力及速度社会运力节约标志★社会车辆总数减少，而承运量增加为合理；★社会车辆空驶减少为合理；★一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理人力物力节约标志配送的重要观念是以配送代劳用户，因此，实行配送后，各用户库存量、仓库面积、仓库管理人员减少为合理；用于订货、接货、搞供应的人应减少才为合理。真正解除了用户的后顾之忧，配送的合理化程度则可以说是一个高水平了。第三章一．电子商务物流市场的特征响应性 网应性：电子商务便■客户对配送及时酗期望值不断提高，响应性 网应性：电子商务便■客户对配送及时酗期望值不断提高，要求物流竞争性、畫争怡•网上商店、网上交易越来越梦，品牌优势日渐肖可视性」可秫％为降低库存，又能保障安全库存，电子商务要求供应链伙伴利用互專闽实施可视性订单处锂和协件=虚拟化:•电子商务衍物流创造了虚拟化空间，物流0勺各种职能可以通过虚拟化方式表现出来，以寻求物流的合理优；♦电子商务改变物壷的运件方式，可速物流实现舸(1)服务性(2)技术性(3)虚拟牝二．第三方物流、第四方物流1.如何选择第三方物流.选择第三方物流考虑的几个主要因素包括成本因素，特长，以及服务水平。其中首先要考虑的是成本因素。.选择2—3家第三方物流公司，比较其运输费、保管费、配送费、装卸费、包装费、流通加工费、信息处理费及各自物流成本合计，判断方案的优劣。.按“成本优先、综合考虑、以彼之长，为己所用”的原则选择。客户为何需要第四方物流提供商?因为在通常情况下，第三方物流提供商不可能向客户提供整个供应链的物流服务，譬如企业信息整合，客户动态事件管理，客户协同综合管理等，均不是在第三方物流供货商的服务范围内。为降低成本，企业不断扩大物流的外包，然而现实中的第三方物流在综合能力、集成技术、战略管理等方面难以满足用户的需要。第四章一．电子采购有四种主要模式：（1）反向拍卖（2）集中目录（3）团体采购（4）易货交易二．仓储管理的内容（1）仓库的选址与建设（2）仓库机械作业的选择与配置（3）仓库作业组织和流程（4）仓库管理技术的应用（5）仓库的作业管理（6）仓储成本控制三．仓储作业流程仓储作业流程不尽相同，但基本作业流程包括七个环节：♦订单处理作业 ♦采购作业♦入库作业♦盘点作业♦拣货作业 ♦出库作业 ♦配送作业仓储的基本作业流程四．定量订货与定期订货方法比较固定变动固定适大缺点特征对皆理要点优点运用靈点定量订蛋肓式氛降低闵买縫鹽氛为防止库存乔足.供应庚増加.不固定便宜CB.t类）比软歯定不一定事島強理閒单.皆理客勅.订益费用池步£经济批1，不能对应需求的变化：客覇潅于瞻式：3、 由于期限不定.可能増加去用.1，楼讨定益和安金存■的越卑值:2.利制造衆门帝切戦垂-定期订益方式1.四．定量订货与定期订货方法比较固定变动固定适大缺点特征对皆理要点优点运用靈点定量订蛋肓式氛降低闵买縫鹽氛为防止库存乔足.供应庚増加.不固定便宜CB.t类）比软歯定不一定事島強理閒单.皆理客勅.订益费用池步£经济批1，不能对应需求的变化：客覇潅于瞻式：3、 由于期限不定.可能増加去用.1，楼讨定益和安金存■的越卑值:2.利制造衆门帝切戦垂-定期订益方式1.场痕厨转金S3类）变动大不牯定比软低1.能勢对应需求的变比:羡库存涉：3.可同时订躊许爭物品.1・事島摊理集杂:事監■:不固定：矗讀努力管理.锻正确的需耒強测和生产计疋1:从订噩■的变动援禹皆理的料帝庚-領测性订霊量订琵时间订雷量消耗■共用性前置时间第五章一．组织合理化作业1.订货、发货合理化2.商品检验合理化3.保管、装卸作业合理化4.备货作业合理化5.分拣作业合理化二．按配送商品的种类及数量划分少品种 单砸一亍品种或几亍品种就可达配送工件衙单，便于合理安排大批呈配送到较大输送量，可实行整车运输，运输和计划管理？物流成本低，因而可以组成大批量配送匚 可收到规模效益。冬品种 用户需求的品种冬，数量少，要配送件业水平要求高，配送中少批量配送将各种物品配备斉全，凄整装车心设备复杂，配货送赏计划难后由配送点送达用户匚 度犬，要求管理严格，计划周密且要有灵活性.配套型配送按無生产企业、建设单位的要求，配送企业承担了生产企业大部将所需全部零部件配齐，按生产分供应工作，使生产企业专门节奏定时送达主产企业匸 生产产品匸第六章一.物流信息技术1•条码技术及其应用2。射频技术及其应用3地理信息系统GIS4全球卫星定位系统(GPS)第七章一.客户服务构成要素客户眼务构成要素i(3)容户服务物溢眼务i 营销服务―i信息服务i丄适当11ft格与折扣工釦顾容亲求的商品H—商品追底匸卸后服劳抱